Bilan de l’année : comment ActiveCampaign a fait en sorte que le marke­ting devienne autonome

Cette année, ActiveCampaign est passée de simple plateforme de marketing automation à une véritable centrale de marketing autonome. Certes, nous manquons d’objectivité, mais nous avons des preuves. Active Intelligence a ouvert la voie et nous avons déployé des fonctionnalités révolutionnaires qui mettent les agents IA à votre service, au moment même où vous réfléchissez à l’essentiel : la croissance de votre entreprise.

Tout au long de cette année, nous avons créé plus rapidement, livré plus intelligemment et écouté vos avis. Ce faisant, nous pouvons être fiers de notre bilan de l’année écoulée.

Ces chiffres témoignent de notre engagement envers nos clients. Nous avons déployé 59 mises à jour au cours de l’année, soit une par semaine en moyenne, parce que lorsque vous êtes submergé de tâches et avez des ressources limitées, le marketing ne doit pas attendre.

Avec les outils IA, les spécialistes du marketing économisent 13 heures de travail par semaine. Cela représente 700 heures par an, soit environ 4 mois de travail à temps plein. Autant de temps que vous pouvez réinvestir dans la stratégie ou utiliser pour enfin vous attaquer à cette interminable liste de choses à faire.

Nous avons enrichi notre produit avec de nouveaux canaux pour étendre votre portée, comme la messagerie WhatsApp et des agents Active Intelligence révolutionnaires fonctionnant en arrière-plan et recommandant les meilleures étapes à suivre en fonction des données clients réelles. Vous passez ainsi moins de temps à choisir entre des plateformes « volontairement peu sophistiquées » et plus de temps à bâtir des liens mutuellement profitables qui génèrent une croissance renouvelable.

Notre récente étude a également révélé des données remarquables sur le délai de génération de valeur :

• 88 % des clients interrogés déclarent qu’ActiveCampaign apporte de la valeur plus rapidement que ses concurrents.
• Plus des deux tiers (67 %) déclarent avoir obtenu un ROI dans les 6 mois, dont 83 % au cours de la première année
• 93 % des clients interrogés ont jugé notre délivrabilité meilleure que celle de nos concurrents.
• 86 % des clients déclarent, qu’après avoir mis en œuvre ActiveCampaign, ils peuvent se concentrer sur des tâches marketing plus stratégiques, ce qui leur permet de développer des stratégies marketing autonomes pendant que l’IA s’occupe des tâches routinières.

L’innovation ne s’arrête jamais. Nous vous réservons encore bien des surprises pour 2026. Si vous souhaitez rester au courant des nouvelles fonctionnalités à proposer à vos clients, consultez notre page « Nouveautés » avec les dernières et meilleures actualités.

En ce début d’année, les équipes marketing se sont senties submergées par la complexité de l’IA. La création d’une simple automatisation impliquait de parcourir des dizaines de conditions et d’analyser les performances des campagnes, nécessitait d’éplucher de multiples rapports et de créer des segments d’audience, et demandait de comprendre une logique complexe de type « si/alors ». Les outils étaient puissants, mais leur maîtrise se révélait chronophage.

En mai 2025, nous avons introduit Active Intelligence. Bien plus qu’une fonctionnalité d’IA, il s’agit d’une réinvention totale du fonctionnement du marketing automation qui évolue vers un marketing autonome. Active Intelligence est un moteur d’intelligence systémique alimenté par des milliards de points de données et des dizaines d’agents IA spécialisés travaillant ensemble. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie qu’ils peuvent économiser des heures de travail par semaine, 13 exactement selon notre étude.

C’est dans l’espace de travail conversationnel que la magie opère. Demandez « Quelles ont été les performances de mon dernier e-mail ? » et obtenez instantanément des données, des résumés et des recommandations basées sur l’IA, non pas de simples statistiques brutes, mais des informations exploitables.

Vous pouvez aussi demander « Crée une série de messages de bienvenue pour les nouveaux clients » et Active Intelligence conçoit une automatisation complète en plusieurs étapes, adaptée à votre entreprise, votre secteur d’activité et le parcours client. Au lieu de passer 2 à 3 heures à la création entière d’une automatisation, vous lancez des campagnes sophistiquées en quelques minutes.

Active Intelligence fonctionne selon un modèle fondamentalement différent : au lieu de construire des flux de travail étape par étape, vous définissez des objectifs stratégiques en langage clair et le système construit, adapte et optimise de façon dynamique les campagnes multicanales.

Active Intelligence intègre une multitude de fonctionnalités et d’agents IA conçus pour fonctionner en parfaite synergie. Parmi eux, l’agent « Suggestions de segments avec IA » repère les segments clients à fort potentiel qu’il faut cibler, l’agent « Automatisations » génère instantanément des parcours de fidélisation en plusieurs étapes sans configuration complexe, et l’agent « Kit de marque avec IA » applique instantanément l’identité visuelle de votre marque à tous vos contenus.

Active Intelligence a d’abord été disponible sur les forfaits Pro et Enterprise en mai, puis ouverte à tous les comptes administrateurs sur tous les forfaits en octobre 2025.

Les premiers utilisateurs ont signalé :

• jusqu’à 20 % de gains de performance avec le marketing autonome
• la possibilité de créer des campagnes 3 fois plus vite (en quelques minutes au lieu de plusieurs heures)

L’agent Segments, disponible depuis octobre dans le cadre des fonctionnalités bêta d’Active Intelligence, élimine tous les obstacles techniques à la création d’audience. Au lieu de créer vos segments de A à Z, vous pouvez désormais décrire votre audience en langage clair, par exemple : « Trouve tous les contacts ayant interagi avec notre contenu au cours des 90 derniers jours, mais n’ayant pas téléchargé l’aimant à prospect », et l’agent génère instantanément des conditions complexes.

Pour les spécialistes du marketing, cette fonctionnalité élimine l’aspect intimidant de la segmentation. 

Désormais, vos nouveaux collaborateurs peuvent créer des segments d’audience sophistiqués dès leur arrivée, sans formation préalable sur les opérateurs et les conditions. Les spécialistes du marketing expérimentés peuvent tester rapidement leurs idées de segments et explorer des scénarios hypothétiques dont la création manuelle aurait été beaucoup trop longue. L’agent gère les segments à conditions multiples, les combinaisons comportementales, la logique temporelle et les requêtes de champs personnalisés, des opérations qui nécessiteraient habituellement une planification rigoureuse et des connaissances techniques approfondies.

WhatsApp compte 2,4 milliards d’utilisateurs et un taux d’ouverture de 98 %, contrairement à l’e-mail qui a un taux d’ouverture de 20 %. Il est le principal canal de communication client pour les entreprises d’Amérique latine et d’Europe. Chez AC, notre mission est d’aider les entreprises à créer des liens authentiques avec leurs clients, ce qui implique de les rencontrer là où ils se trouvent.

Conscients qu’il nous fallait étendre notre offre pour inclure WhatsApp, nous avons acheté, en avril 2025, une société basée à Mexico, Hilos, qui apporte à la plateforme une automatisation sophistiquée des flux de travail et une gestion optimale de la boîte de réception WhatsApp, permettant ainsi de diffuser des campagnes multicanales plus performantes. Puis, en juillet, nous avons lancé la messagerie WhatsApp d’ActiveCampaign, une solution complète.

L’intégration native de WhatsApp ouvre une ligne directe vers vos clients, là où ils passent la majeure partie de leur temps. 

Avec un taux d’ouverture de 98 %, vos messages sont vus. Le format conversationnel favorise la création de relations plutôt que la diffusion d’offres. Vous pouvez automatiser les conversations de qualification, accompagner vos clients dans des processus complexes et récupérer les recettes des paniers abandonnés, tout en conservant des interactions personnalisées et individuelles, c’est ce qui distingue WhatsApp de l’e-mail

En résumé, l’expérience de messagerie WhatsApp permet : 

• une automatisation sans code pour des expériences personnalisées en tête-à-tête
• des informations en temps réel issues des interactions avec les utilisateurs et
• une boîte de réception unifiée qui suit les points de contact sur plusieurs canaux.

Nous avons également introduit la boîte de réception WhatsApp, qui indique l’heure d’envoi des messages et l’expéditeur, permet d’attribuer les conversations aux membres de l’équipe et de passer facilement des réponses automatisées aux réponses manuelles.

Cette perspective enchante les clients d’ActiveCampaign. Richard Batista, responsable performance chez Camesa, a déclaré : « Nous sommes ravis du potentiel d’ActiveCampaign, qui nous permet non seulement de personnaliser notre marketing sur WhatsApp, mais aussi d’améliorer l’intégration globale entre le marketing, les processus et les ventes. ActiveCampaign nous aide à proposer des interactions personnalisées et pertinentes à grande échelle, créant ainsi une expérience unique pour nos clients. »

La fonctionnalité SMS la plus demandée par nos clients est arrivée en septembre : la boîte de réception des SMS bidirectionnelle. Lorsqu’un client répond à un message marketing, cela signifie qu’il s’engage, pose des questions et manifeste une intention d’achat. Vous pouvez désormais répondre et transformer les conversations en conversions.

La pièce manquante dont votre entreprise avait besoin :

la boîte de réception des SMS centralise toutes les réponses aux campagnes et automatisations, transformant ainsi des échanges auparavant stériles en conversations commerciales dynamiques. Lorsque les prospects répondent par SMS, vous pouvez les qualifier, leur répondre et fournir une assistance immédiate, faisant ainsi progresser en temps réel les contacts dans l’entonnoir de conversion.

Ce qui rend cet outil si puissant :

• Aucune opportunité de générer du chiffre d’affaires n’est manquée. Le filtrage, la recherche et les résumés de conversation par IA permettent à votre équipe de suivre les messages entrants sans rater d’informations ou effectuer de doublons.
• Les réponses sont plus rapides grâce à l’IA. Les suggestions de réponses avec IA, alimentées par les données de votre kit de marque, le contenu de votre site web et votre FAQ, aident votre équipe à gérer instantanément les réponses courantes tout en se concentrant sur les conversations à forte valeur ajoutée.
• L’établissement de relations durables. Chaque message devient une opportunité d’approfondir la fidélité des clients grâce à des interactions personnalisées et propices qui augmentent la valeur à vie.

Comment les entreprises l’utilisent :

Les entreprises transforment les réponses par SMS en revenus tout au long du parcours client. Lorsqu’un utilisateur remplit un formulaire en ligne, les entreprises lui envoient immédiatement un SMS. Et lorsque les prospects répondent en posant des questions, ils sont déjà engagés dans une conversation commerciale en temps réel, et en voie de conversion.

• Les entreprises fonctionnant avec des rendez-vous utilisent la messagerie pour permettre aux clients de poser des questions, confirmer ou reprogrammer un rendez-vous, au lieu de simplement envoyer des rappels à sens unique.
• Les équipes de service client traitent les inquiétudes et objections dès leur apparition par SMS, éliminant ainsi toute friction avant qu’elle ne devienne un obstacle insurmontable.
• Les organisateurs d’événements interagissent personnellement avec les prospects qui répondent aux invitations, ce qui permet d’augmenter le nombre d’inscrits et le taux de participation grâce à des conversations authentiques et interactives.

Cela se traduit par des réponses plus rapides, une augmentation des recettes et une meilleure satisfaction client, sans embauche de personnel supplémentaire.

Postmark (en anglais), la plateforme d’e-mail transactionnel d’ActiveCampaign, diffuse les messages essentiels au bon fonctionnement des entreprises modernes, de la réinitialisation des mots de passe à la confirmation des commandes. Cette année, l’équipe a fait progresser l’innovation en matière d’e-mail avec des outils IA, l’engagement de la communauté et une tarification adaptée.

L’IA rencontre l’infrastructure de l’e-mail

Postmark Labs a introduit un outil qui permet aux assistants IA comme Claude et Cursor d’envoyer des e-mails via une conversation naturelle. Au lieu de se débattre avec la documentation API, les développeurs peuvent simplement dire « Envoie un e-mail de bienvenue à notre nouveau client » et le tour est joué. Le serveur MCP en open source traduit le langage naturel en une infrastructure de l’e-mail qui fonctionne (aucune programmation nécessaire).

Le défi qui a réinventé les possibilités de l’e-mail

En partenariat avec DEV.to (en anglais), Postmark a lancé le concours Inbox Innovators Challenge (le challenge des innovateurs en matière de messagerie), avec 3 000 USD de récompense à la clé. Des développeurs du monde entier ont présenté des projets créatifs en utilisant le parsing (analyse et structure de données) des e-mails entrants de Postmark :

• un émulateur Game Boy entièrement fonctionnel, intégralement contrôlé par e-mail
• un service IA qui convertit les mémos vocaux en transcriptions consultables et organisées
• un outil qui transforme les demandes de code envoyées par e-mail en demandes de tirage GitHub prêtes à l’emploi.

Les résultats prouvent que l’e-mail ne sert pas qu’à envoyer des messages, mais qu’il est aussi une plateforme permettant de créer des expériences entièrement nouvelles.

Une amélioration de la tarification

Postmark a pris en compte les commentaires des clients et a ajusté le tarif de ses fonctionnalités avancées pour les petites équipes. Les fonctionnalités professionnelles (traitement des e-mails entrants et nombre illimité de collaborateurs) sont désormais disponibles à partir de seulement 16,50 USD par mois pour 10 000 e-mails, au lieu de 60,50 USD par mois. Cela représente une économie annuelle de plus de 500 USD pour les équipes qui ont besoin d’outils performants mais n’utilisent pas forcément de grands volumes d’envois.

En juin, nous avons lancé le serveur MCP d’ActiveCampaign sur tous les forfaits. Il connecte des outils IA tels que Claude, ChatGPT et Cursor directement à votre compte ActiveCampaign, afin que vous puissiez mettre à jour votre base de données, analyser les tendances et modifier vos campagnes sans interrompre votre flux créatif ni changer d’application.

Le serveur MCP, lancé par Anthropic en novembre 2024, fournit une méthode standardisée pour connecter les modèles d’IA à des sources de données externes. Ainsi, Claude peut lire les données de votre CRM, interroger vos bases de données ou extraire des données d’API internes sans que vous ayez à les copier manuellement. La configuration ne prend que quelques minutes : copiez l’URL distante du serveur MCP depuis les onglets Paramètres et Développeur, ajoutez la connexion dans votre outil IA, authentifiez et commencez à rédiger des invites.

Dites à votre assistant IA « Ajoute toutes les personnes ayant cliqué sur mon dernier e-mail au segment VIP » ou « Montre-moi les performances de la campagne pour le troisième trimestre et identifie les objets qui ont généré le plus d’ouvertures ». Puis, regardez-le exécuter les tâches en utilisant vos données réelles.

C’est comme avoir un analyste marketing et un spécialiste des opérations disponibles 24 h/24 et 7 j/7. 

Besoin de conseils stratégiques ? Demandez à votre IA d’extraire les données de vos campagnes. En réunion ? Laissez-la générer des rapports et repérer les pistes d’optimisation. Gérez vos contacts, mettez à jour les tags, analysez les performances, pilotez les automatisations et générez des rapports, le tout par le biais d’une simple conversation.

Consultez notre bibliothèque d’invites MCP pour trouver l’inspiration (en anglais). 

Il existe souvent un décalage entre les actions marketing quotidiennes et les résultats commerciaux escomptés. On peut observer les mesures en haut de l’entonnoir (ouvertures, clics, formulaires), mais comment lier ces activités aux éléments importants en bas de l’entonnoir ? C’est là que les choses se compliquent.

Les objectifs commerciaux changent la donne. Vous pouvez désormais suivre l’intégralité du parcours client depuis une seule et même interface. Associez vos campagnes, automatisations et formulaires à des objectifs commerciaux précis et observez en temps réel comment chaque élément contribue à atteindre vos cibles.

C’est là que la magie opère : Active Intelligence génère en quelques secondes des objectifs, des conversions personnalisées et les outils marketing nécessaires (campagnes, automatisations, formulaires). Finie la création de projets à partir de zéro. Finis les tâtonnements avant de trouver quelles actions sont efficaces.

Lorsque vous vous écartez de la bonne voie, l’IA vous indique précisément les ajustements à apporter. Lorsque vous atteignez vos objectifs, vous identifiez les tactiques performantes afin de les déployer à plus grande échelle. Résultat ? Vous passez moins de temps à analyser les données et plus de temps à élaborer des stratégies générant un impact commercial mesurable.

Cette année, ActiveCampaign a été reconnue à la fois par les leaders du secteur et par les clients, confirmant ainsi notre engagement à rendre le marketing autonome accessible aux entreprises de toutes tailles.

Ce qui nous distingue des autres :

• Nous avons été leader du classement G2 Grid et avons obtenu 1 241 badges dans tous les rapports G2 en 2025
• Nous avons obtenu six classements à la première place de la grille Momentum G2
• Avec plus de 14 000 avis sur G2 et une note moyenne de 4,5, ActiveCampaign reste l’un des produits les plus commentés sur la place de marché de logiciels G2.
• Nous figurons parmi les logiciels de marketing par e-mail les mieux notés sur TrustRadius (pour la 8e année consécutive)
• AC a été nommé leader dans IDC MarketScape (contenu en anglais) : une évaluation mondiale des fournisseurs de plateformes marketing basées sur l’IA pour les petites entreprises en 2025

La meilleure preuve de notre impact ? Les entreprises qui ont grandi à nos côtés. Des entrepreneurs indépendants qui développent leur activité aux experts du marketing qui aident leurs entreprises à croître, nos clients ont transformé leur marketing en résultats concrets.

Le cabinet Parrish Law a tiré parti d’Active Intelligence pour révolutionner son engagement communautaire et sa communication avec ses clients et a ainsi obtenu les résultats escomptés : un taux d’ouverture des e-mails de 35 à 40 %, près du double de la moyenne du secteur (20 %), tout en automatisant ce qui nécessitait auparavant des heures de saisie manuelle.

Amy Chinitz de Spark Joy New York a triplé son volume de ventes après l’implémentation d’Active Intelligence, et a pu conserver une personnalisation authentique tout en développant efficacement son activité en d’entrepreneure indépendante. « En tant qu’entrepreneure indépendante, la personnalisation et l’expression de soi sont primordiales pour moi. Désormais, je crée un contenu de meilleure qualité en un temps record. Depuis que j’ai adopté cette solution, mon volume de ventes a triplé. »

De grandes victoires pour les clients

Bien que nous soyons fiers de nos réalisations en 2025, notre véritable réussite réside dans les résultats de nos clients. Voici ce qui s’est passé lorsque les entreprises ont adopté le marketing autonome avec ActiveCampaign :

Et ce ne sont pas que des chiffres ! Nous parlons ici d’entreprises qui se développent, de spécialistes du marketing qui reprennent le contrôle de leur temps et d’équipes qui obtiennent des résultats qu’elles n’auraient pas imaginé en début d’année.

Ces histoires en représentent des milliers d’autres dans tous les secteurs d’activité : des organisations à but non lucratif qui optimisent leurs ressources limitées, des entreprises de commerce de détail qui offrent des expériences personnalisées à grande échelle, des agences qui gèrent plusieurs comptes clients et des entreprises SaaS qui accompagnent des parcours d’achat complexes.

N’oublions pas les intégrations que nous avons développées avec nos partenaires ! En septembre, ActiveCampaign a franchi une étape importante : plus de 1 000 applications sont désormais disponibles sur notre site. Cette réussite est due aux plus de 40 nouvelles applications ajoutées tout au long de l’année 2025, chacune étant conçue pour vous aider à créer des flux de travail plus puissants et connectés.

L’accueil réservé par notre communauté a été remarquable. Les agences, en particulier, ont adopté avec enthousiasme l’intégration de Webflow, une plateforme de référence pour l’expérience utilisateur en ligne (WXP), qui a enregistré une croissance mensuelle de près de 90 % de ses comptes payants depuis son lancement en septembre. Aujourd’hui, plus de 150 agences l’utilisent pour gérer près de 180 comptes clients, transformant ainsi la manière dont elles apportent de la valeur à leurs clients.

Nous avons développé plusieurs de ces intégrations (SOCi, Square Loyalty et l’amélioration de Mindbody) spécifiquement pour les entreprises franchisées en pleine croissance qui avaient besoin de meilleurs outils pour gérer leur marketing multi-sites. En étant à l’écoute des besoins des clients et en repérant les opportunités, nous nous engageons à aider les franchises à offrir des expériences cohérentes et personnalisées dans tous leurs établissements.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : lorsque les partenaires rejoignent ActiveCampaign, tout le monde y gagne. Des outils plus connectés se traduisent par des flux de travail plus performants, une meilleure automatisation et, pour finir, des résultats plus probants pour les entreprises que vous accompagnez.

Chaque nouvelle fonctionnalité que nous déployons est le fruit d’une écoute attentive. En 2025, vos retours ont considérablement influencé notre feuille de route.

• Vous avez demandé une segmentation plus simple et nous avons créé l’agent Segments qui comprend le langage clair et crée instantanément des conditions complexes.
• Vous aviez besoin de meilleures conversations SMS bidirectionnelles, nous avons créé la boîte de réception des SMS avec des suggestions de réponses basées sur l’IA.
• Vous nous avez dit que vos clients étaient sur WhatsApp, nous avons acquis Hilos et lancé une messagerie WhatsApp intégrale avec une automatisation native.
• Vous souhaitiez que vos outils IA puissent accéder à vos données marketing, nous avons créé le serveur MCP qui vous permet de continuer à utiliser Claude et ChatGPT.
• Vous notiez une configuration trop manuelle des automatisations, nous avons lancé Active Intelligence avec plus de 34 agents IA qui passent de l’objectif à l’exécution en quelques secondes.

Vos avis façonnent notre produit. Grâce à vos demandes d’assistance, requêtes de fonctionnalités, entretiens utilisateurs et retours de la communauté, vous nous aidez à construire l’avenir du marketing automation.

Nous avons de cesse d’innover et d’enrichir notre plateforme de nouvelles fonctionnalités. Si vous souhaitez être parmi les premiers à les tester, inscrivez-vous à notre programme d’accès anticipé et contribuez activement à façonner l’avenir de notre produit.

ActiveCampaign révolutionne le paysage du marketing en étant pionnière du marketing autonome. Le marketing automation classique consiste à configurer des flux de travail réagissant à des déclencheurs : si X se produit, alors Y est exécuté. Le marketing autonome, quant à lui, consiste à définir des objectifs et à laisser à des agents IA le soin d’orchestrer les actions pour atteindre ces objectifs, tout en s’adaptant en temps réel et en optimisant en continu.

Et je ne vous parle pas d’un lointain futur, mais d’une réalité actuelle. Les équipes marketing disposent de plus de temps pour peaufiner la stratégie, créent des expériences plus personnalisées en ayant moins de travail manuel et obtiennent plus facilement une croissance plus importante.

Les spécialistes du marketing qui réussiront en 2026 ne seront pas ceux qui travailleront le plus dur, mais ceux qui travailleront le plus intelligemment grâce au marketing autonome.

Rejoignez la communautés des spécialistes du marketing autonome pour des analyses de données sur les tendances du marketing autonome, des témoignages de spécialistes créateurs de flux de travail basés sur l’IA qui obtiennent des résultats exceptionnels, des stratégies pratiques pour devancer la concurrence et un accès anticipé aux analyses et recherches.

Et si vous ne pouvez pas attendre, découvrez dès maintenant de nombreuses ressources. Rejoignez notre série de webinaires en quatre parties : vous y apprendrez non seulement les bases du marketing autonome, mais aussi comment le mettre en œuvre et créer vos propres processus pour gagner du temps et de l’argent. Nous invitons des spécialistes du marketing qui expérimentent le marketing autonome et obtiennent d’excellents résultats.

Suivez également notre mini-cours gratuit qui vous explique comment auditer vos flux de travail actuels et vous fournit les outils et stratégies nécessaires pour mettre en œuvre un marketing autonome. Promis, pas de blabla, mais de véritables processus étape par étape qui vous aident à franchir le premier pas vers l’autonomie.

Merci à toutes les entreprises qui nous ont fait confiance cette année, à tous les clients qui ont fait part de leurs commentaires, à tous les spécialistes du marketing qui ont repoussé les limites de notre plateforme. Votre succès est au cœur de tout ce que nous créons. Vos défis inspirent notre innovation. Vos retours façonnent notre stratégie.

En 2025, nous avons déployé davantage de fonctionnalités, lancé plus d’agents IA, gagné en notoriété et aidé plus d’entreprises à se développer que jamais auparavant. Et ce n’est que le début.

Nous vous souhaitons une année de croissance, d’innovation et de partenariats qui travaillent pendant que vous dormez.

L’équipe ActiveCampaign