Spark Joy New York a triplé son volume de ventes grâce à la plate­forme de marke­ting auto­nome d’ActiveCampaign

En créant Spark Joy New York (en anglais), Amy Chinitz souhaitait aider les gens à améliorer leur vie grâce au désencombrement. Dans un premier temps, cette assistante sociale de formation, et désormais consultante KonMari certifiée, travaillait directement au domicile de ses clients dans toute la région new-yorkaise. En 2020, lorsque la pandémie s’est invitée, elle a du revoir son modèle d’entreprise et a décidé de créer une plateforme de coaching en ligne, lui permettant ainsi de développer une communauté virtuelle et de s’adresser à des clients installés aux quatre coins des États-Unis.

« J’ai réalisé que je n’avais tout simplement plus besoin de me rendre physiquement chez les gens et que je pouvais réaliser des sessions en ligne tout en accompagnant mes clients tout au long du processus », explique Amy.

Ce changement lui a ouvert de nouvelles perspectives, mais la gestion de la communication et du marketing est rapidement devenue insurmontable.

Le défi : mettre au point une prise de contact personnalisée

Amy a d’abord opté pour des e-mails manuels et quelques outils marketing de base. « J’ai littéralement passé des mois sans créer de nouveaux e-mails ou de nouvelles campagnes », dit-elle. La conceptualisation, la création et l’exécution des campagnes demandant du temps, garder le lien avec son public devenait de plus en plus difficile.

Elle avait besoin d’une solution lui permettant d’automatiser la prise de contact, de personnaliser le parcours client et de lui libérer du temps pour se concentrer sur le coaching.

La solution : une automatisation intelligente pour stimuler l’engagement avec ActiveCampaign

Amy s’est tournée vers ActiveCampaign en vue de centraliser l’ensemble de ses activités de marketing, de communication et de gestion de la clientèle. Ainsi, son nouveau système automatise la capture des leads, personnalise les messages selon les intérêts des clients et fonctionne de manière transparente avec les outils existants. Grâce à ActiveCampaign, Amy est mieux organisée, communique de manière plus cohérente et assure le développement de Spark Joy New York tout en gardant un lien privilégié avec chacun de ses clients.

E-mails de bienvenue automatisés et segmentation de la clientèle

Les prospects intègrent le système de Spark Joy New York par le biais de publicités Facebook et Instagram. Et lorsque quelqu’un s’inscrit à l’un des webinaires d’Amy, ActiveCampaign capture ses informations, lui attribue des tags en fonction de son comportement et lui envoie un e-mail de bienvenue.

« C’est rassurant de savoir que dès qu’une personne s’inscrit, elle reçoit un e-mail de bienvenue », explique Amy. « Grâce à cela, elle se sent au bon endroit, quelle que soit sa problématique d’encombrement. »

Amy utilise la segmentation pour personnaliser les communications en fonction de critères tels que les déménagements ou l’attachement émotionnel aux biens matériels. En fonction des clics et des comportements du contact, ActiveCampaign ajuste automatiquement le contenu que celui-ci reçoit.

Exemple de flux de travail :

Si vous souhaitez mettre en place un flux de travail personnalisé de ce type dans ActiveCampaign, voici comment procéder :

1. Créer un déclencheur de lien : dans votre campagne par e-mail, créez un lien hypertexte avec le texte « Déménagement à venir » (ou tout autre texte pertinent) et configurez-le pour qu’il applique un tag du type « Déménagement envisagé » lorsqu’on clique sur ce lien.
2. Configurer le tag dans ActiveCampaign : créez une automatisation qui est lancée dès qu’un contact reçoit le tag « Déménagement envisagé ».
3. Créer l’automatisation : une fois le tag appliqué, l’automatisation peut immédiatement envoyer une séquence d’e-mails personnalisée, axée sur des conseils, des ressources ou des offres en lien avec le déménagement.
4. Fournir un contenu ciblé : poursuivez l’automatisation avec des e-mails de suivi qui guident les prospects vers les étapes suivantes, comme la prise de rendez-vous ou le téléchargement d’une checklist de déménagement.

Avec cette configuration, les contacts reçoivent un contenu correspondant à leurs intérêts et leur permettant de progresser dans le parcours client grâce à des messages ciblés à l’aspect très personnel.

Création et expansion de contenu pilotées par l’IA

Avant de découvrir les fonctions d’IA d’ActiveCampaign, il fallait une semaine entière à Amy pour élaborer, rédiger et envoyer une seule campagne. Grâce à l’IA générative d’ActiveCampaign, elle génère trois campagnes par e-mail chaque semaine.

« Avant, il me fallait au moins une semaine pour envoyer une simple campagne. Maintenant, avec l’IA, c’est trois campagnes par semaine. Les outils d’IA sont un peu mes partenaires de création. Je n’ai qu’à m’installer et à cliquer sur un bouton pour trouver l’inspiration. »

Les outils d’IA d’ActiveCampaign aident Amy à rationaliser sa création de contenu. Elle utilise l’IA générative pour rédiger le contenu de base des e-mails en fonction d’un thème qu’elle fournit, ce qui lui épargne des heures de brainstorming. La plateforme lui suggère également des lignes d’objet et retravaille les messages, ce qui lui permet de peaufiner rapidement ses e-mails. Après l’envoi d’une campagne, l’agent IA d’ActiveCampaign peut recommander les étapes suivantes en fonction de l’engagement de l’utilisateur, laissant toute latitude à Amy de créer des séquences de suivi plus approfondies sans avoir à repartir de zéro.

Exemple de flux de travail :

Si vous souhaitez rationaliser votre création de contenu à l’aide des outils d’IA d’ActiveCampaign, voici comment procéder :

1. Fournir un thème : saisissez un sujet ou un thème général, tel que « Désencombrer », dans l’outil d’IA générative d’ActiveCampaign.
2. Analyser les suggestions de l’IA : l’agent IA d’ActiveCampaign génère une ébauche d’e-mail, avec un objet et un texte provisoire.
3. Modifier et planifier : effectuez les modifications nécessaires pour personnaliser davantage le message, puis planifiez l’envoi de l’e-mail à votre clientèle segmentée.
4. Déclencher des suivis personnalisés : en fonction de l’engagement des contacts par rapport à l’e-mail (ouvertures ou clics), ActiveCampaign suggérera ou déclenchera automatiquement une campagne de suivi en vue d’approfondir la relation, par exemple en proposant une séance gratuite ou des ressources supplémentaires.

L’utilisation de ce flux de travail permet de maintenir une communication régulière avec votre public et de s’assurer que votre contenu reste pertinent et personnalisé.

Créer un parcours client intégré avec ActiveCampaign

Les activités de Spark Joy New York reposent sur plusieurs intégrations , et ActiveCampaign en est le moteur. Amy utilise ClickFunnels pour créer des pages de renvoi où les prospects s’inscrivent à des webinaires. Lorsqu’une personne s’inscrit, JotForm capture ses informations et Zapier les envoie à ActiveCampaign. Cela permet à Amy de savoir si les participants ont suivi l’intégralité du webinaire et de déclencher des e-mails de suivi personnalisés. Calendly permet aux prospects de réserver des appels directement depuis un e-mail, sans aucune étape supplémentaire. Stripe gère les paiements des clients et ActiveCampaign utilise ces déclencheurs pour livrer les produits ou ressources numériques achetés. Kajabi diffuse les cours en ligne d’Amy et ActiveCampaign suit les progrès des participants grâce aux tags et à l’automatisation.

Exemple de flux de travail :

Si vous souhaitez contrôler l’engagement et le suivi des webinaires en fonction du comportement des participants, voici comment réaliser cela avec ActiveCampaign :

1. Capturer les données de participation : utilisez JotForm pendant votre webinaire pour collecter des informations sur les participants.
2. Envoyer des données via Zapier : configurez un Zap qui envoie les données de participation à ActiveCampaign, y compris des informations telles que la durée d’engagement des participants.
3. Créer des automatisations basées sur l’engagement : dans ActiveCampaign, créez une automatisation qui se déclenche si une personne quitte le webinaire avant d’en avoir visionné au moins 50 %.
4. Envoyer des e-mails de rappel : intégrez automatiquement ces contacts à une séquence de rappel qui les encourage à revenir et à visionner le contenu dans son intégralité, en vue de maintenir la dynamique d’engagement.

Cette approche vous aide à récupérer des prospects qui auraient pu abandonner et à les faire avancer dans votre entonnoir de vente.

Impact sur l’entreprise : croissance multipliée par 10 et amélioration de l’entonnoir de vente

Depuis la mise en œuvre d’ActiveCampaign, Amy a observé les données suivantes :

• Les appels de vente ont triplé grâce à des campagnes par e-mail plus fréquentes et pilotées par l’IA.
• La croissance du chiffre d’affaires a été multipliée par 10 après le passage de services locaux en personne à un coaching en ligne évolutif.
• Un gain de temps significatif grâce à la réduction significative du temps de création des campagnes.

« Chaque fois que j’ai de la place dans mon emploi du temps, un simple envoi d’e-mails à la liste suffit à entraîner des appels de vente qui comblent mon planning », explique Amy. « Cela fonctionne à chaque fois. »

Cette cohérence accrue a conduit à une croissance significative de l’entreprise : « Depuis que j’envoie des e-mails de façon plus régulière, j’observe une croissance constante, jusqu’à atteindre aujourd’hui les 10 000 dollars par mois. C’est ma meilleure année à ce jour », confie Amy.

Et maintenant ?

Amy envisage d’étendre son utilisation d’ActiveCampaign via la mise en place d’un nouveau canal de marketing par SMS, ce qui lui permettra de toucher son public autrement et d’augmenter encore plus l’engagement. Elle souhaite également mettre en place des stratégies d’automatisation plus avancées afin de proposer des offres personnalisées et d’entretenir sa liste de clients. Son prochain objectif est d’atteindre un chiffre d’affaires de 10 000 dollars par mois de manière régulière, et celui-ci semble à portée de main grâce aux mécanismes qu’elle a déjà mis en place.

Conclusion

Le parcours d’Amy montre que même une petite entreprise extrêmement motivée peut s’étendre à très grande échelle sans perdre sa touche personnelle : « Aux autres entrepreneurs, je ne peux que recommander ActiveCampaign. Malgré ma méconnaissance du monde des affaires, avec ActiveCampaign, j’ai tout compris, tout de suite », conclut Amy. « Tout ce que j’ai appris, c’est grâce à ActiveCampaign. Je n’ai pas fait d’école de commerce, mais les Study Halls d’ActiveCampaign m’ont beaucoup aidé et je suis désormais une spécialiste du marketing. »

« Grâce à ActiveCampaign, je ne suis pas seule dans mon entreprise. Je ne le vois pas comme une simple plateforme, mais plutôt comme un véritable partenaire de la croissance de mon entreprise. »

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