Comment Conta­link a augmenté son taux de conver­sion de 50 % en 4 mois

Contalink utilisait WhatsApp Business pour acquérir des clients et les activer sur sa plateforme.
Chaque vendeur disposait de son propre numéro WhatsApp Business sur son téléphone ou utilisait WhatsApp Web pour contacter et conclure des ventes.

Cette approche fonctionnait au début, mais elle n’a pas su évoluer à mesure que l’équipe et le nombre de prospects augmentaient. Quatre défis majeurs se sont alors présentés :

1. Une expérience client décousue
   Les clients recevaient des messages de différents numéros et ne savaient pas qui contacter pour obtenir de l’aide (le vendeur, le responsable de l’intégration, etc.).
2. Une absence de visibilité et de normalisation
   Il était impossible de consulter ou de standardiser les conversations entre collègues. Lorsqu’un membre de l’équipe était en vacances ou quittait l’entreprise, il était compliqué de réattribuer ses conversations.
3. Des processus manuels lourds
   Les tâches répétitives demandaient beaucoup de temps, au détriment des interactions à forte valeur ajoutée.
4. Des temps de réponse initiaux lents
   Comme chacun gérait son propre compte WhatsApp, le temps de réponse moyen était de 1 heure, avec un impact sur les conversions.

Pour résoudre ces problèmes, Contalink a adopté la messagerie WhatsApp d’ActiveCampaign et ses principales caractéristiques :

Plusieurs équipes utilisent un seul numéro de téléphone et la boîte de réception multi-agents attribue automatiquement les conversations en fonction de règles personnalisées.
Cela permet des transitions rapides entre les équipes de vente, d’intégration et d’assistance, préserve le contexte et garantit un parcours client fluide.

Contalink utilisait des automatisations (appelées « Flux ») pour éliminer les tâches répétitives, telles que :

• le profilage des prospects
• l’attribution de prospects au commercial adéquat
• l’exécution des suivis de base

Ces automatisations ont permis de dégager du temps pour des conversations plus pertinentes et à plus forte valeur ajoutée.

Contalink a également intégré WhatsApp directement dans son produit.
Par exemple, les clients abonnés à certains forfaits peuvent désormais télécharger des documents de leur administration fiscale locale directement via WhatsApp.

• 50 % d’augmentation du taux de conversion
  En seulement quatre mois, Contalink a amélioré ses conversions de 50 %, augmentant ainsi considérablement le chiffre d’affaires.
  Leur succès repose sur l’optimisation de l’expérience client grâce aux fonctionnalités de la messagerie WhatsApp d’ActiveCampaign.
• 75 % d’augmentation de la rapidité de réponse
  L’équipe a réduit son délai moyen de première réponse de 1 heure à 15 minutes, améliorant considérablement l’engagement et les taux de conversion.

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