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FAQ COURANTES D'ACTIVECAMPAIGN

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une plateforme de Customer Experience Automation de pointe qui aide plus de 150,000 entreprises dans plus de 161 pays à créer du lien avec leurs clients et à redonner du sens à leur communication client. Cette plateforme crée des expériences client optimisées en automatisant de nombreux processus sous-jacents de marketing, d’assistance et de vente. Des entreprises de toute taille ont accès à des centaines d’automatisations prédéfinies combinant email marketing, Marketing Automation, CRM et apprentissage automatique pour offrir la puissance d’une orchestration, d’une segmentation et d’une personnalisation en multicanal.

Avec ActiveCampaign, les entreprises peuvent optimiser leur expérience client de la façon suivante :

  • en trouvant le juste équilibre entre automatisation et touche humaine ;
  • en coordonnant des actions pertinentes (via la messagerie ou par d’autres moyens) au bon moment ;
  • et en combinant l’intelligence client avec leur activité.

Comment fonctionne ActiveCampaign ?

ActiveCampaign utilise diverses méthodes de suivi de site et d’intégration d’app, ainsi que l’intelligence artificielle. Pour créer votre compte et vous lancer, suivez les étapes ci-dessous :

Des connaissances techniques sont-elles nécessaires pour utiliser ActiveCampaign ?

Inutile d’être développeur ou concepteur pour utiliser ActiveCampaign. Sur notre plateforme, la création de campagnes d’email marketing et de Marketing Automation est à la portée de tout le monde. Notre bibliothèque de recettes d’automatisation contient des centaines de modèles prédéfinis. Vous n’avez donc pas besoin de savoir coder. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service d’assistance via notre page de contact ou consulter notre centre d’assistance.

Comment la période d’essai gratuite fonctionne-t-elle ?

La période d’essai gratuite de 14 jours vous permet de tester notre plateforme dans une limite de 100 contacts et de 100 e-mails envoyés. Pendant cette période, vous avez accès aux mêmes fonctionnalités que les abonnés au forfait Professionnel. Si vous utilisez un compte avec une période d’essai, vous ne serez pas débité, à moins de passer manuellement à un forfait payant. Si vous ne souhaitez pas poursuivre l’expérience, il vous suffit d’attendre que la période d’essai arrive à expiration.

Puis-je prolonger ma période d’essai gratuite ?

Votre période d’essai expirera au terme du délai de 14 jours. Si vous avez besoin de davantage de temps, vous pouvez solliciter une seule extension en contactant le responsable de votre compte ou le service d’assistance. Attention : nous nous réservons le droit d’accorder ou de refuser les extensions de période d’essai.

Combien coûte ActiveCampaign ?

ActiveCampaign propose un premier forfait à 9 $ (USD) pour les comptes avec moins de 500 contacts. Pour plus d’informations sur nos tarifs, vous pouvez consulter notre page dédiée.

Si vous êtes un revendeur, veuillez consulter notre page dédiée aux revendeurs ActiveCampaign et utiliser le calculateur d’offre pour déterminer les économies effectuées en fonction de votre demande.

Est-ce qu’ActiveCampaign augmente automatiquement ma limite de contacts ?

Nous n’augmentons pas automatiquement votre limite de contacts. Il vous est possible de l’augmenter manuellement sur votre compte, dans la section « Billing & Upgrade ». À l’approche de cette limite, une alerte sera affichée sur votre compte.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Pour les forfaits annuels, nous acceptons également les paiements par PayPal, par chèque et par virement.

J’ai d’autres questions. Comment puis-je contacter un conseiller ?

Vous pouvez contacter notre service commercial au +1 (800) 357-0402 ou via ce formulaire.

Comment solliciter une démo ?

Pour planifier une démo avec un spécialiste d’ActiveCampaign, veuillez consulter notre page de demande de démo.

Pouvez-vous m’aider à migrer depuis un autre service ?

Oui, nous offrons gratuitement des services de migration ! En fonction de votre choix de forfait, nous pouvons :

  • importer vos listes, contacts, champs personnalisés et tags ;
  • recréer vos formulaires opt-in ;
  • recréer vos processus automatisés ;
  • recréer vos modèles d’e-mails.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée.

Facturez-vous des frais de mise en service ?

Pas du tout. Tous nos forfaits comprennent un service de migration gratuit, des formations et une assistance en ligne, ainsi que des formations en personne abordables durant nos Study Halls qui se tiennent partout dans le monde. Pour plus d’informations sur notre engagement en faveur de la réussite du client, cliquez ici.

Quelle différence existe-t-il entre une facturation annuelle et une facturation mensuelle ?

Les forfaits annuels sont facturés une seule fois par an, à un prix réduit. Les forfaits mensuels sont facturés chaque mois à la date de souscription.

Puis-je changer de forfait ?

Vous pouvez facilement modifier votre forfait à tout moment sur le tableau de bord de votre compte, en cliquant sur votre avatar, puis sur « Billing & Upgrade ». Si vous choisissez de modifier votre forfait au milieu de votre cycle de facturation, des frais au prorata seront prélevés pour cette mise à niveau.

Est-ce qu’ActiveCampaign fournit également des pages de renvoi ?

Oui. Les pages d’ActiveCampaign vous permettent d’obtenir, en quelques minutes, un nombre illimité de pages de renvoi à haute conversion adaptées à votre marque.

Avec les pages, vous pouvez automatiquement créer et taguer de nouveaux contacts lorsqu’ils envoient un formulaire sur vos pages de renvoi, déclencher une automatisation en fonction des visites sur une page, ou encore utiliser un bouton invitant à l’achat pour générer des achats depuis une page de renvoi.

Est-ce qu’ActiveCampaign est un CRM ?

ActiveCampaign est une plateforme de Marketing Automation et d’automatisation des ventes, incluant un CRM conçu pour les PME.

Pour en savoir plus sur l’automatisation de la hiérarchisation des leads et de la gestion des contacts, consultez notre page dédiée au CRM et aux ventes.

Quand l’entreprise ActiveCampaign a-t-elle été fondée ?

ActiveCampaign a été fondée en 2003 par Jason VandeBoom. À l’origine, il s’agissait d’un logiciel sur site proposant de nombreuses solutions marketing destinées aux entreprises. Notre clientèle en pleine expansion et le cloud mis en place, nous avons remplacé notre gamme de huit solutions par une unique solution de Marketing Automation et nous avons opté pour le modèle SaaS que nous offrons aujourd’hui.

Une solution gagnante. Notre croissance a été considérable :

  • Constituée de 30 collaborateurs à l’origine, notre équipe compte, trois ans plus tard, plus de 850 personnes.
  • Nous doublons chaque année notre chiffre d’affaires.
  • Nous accompagnons plus de 150,000 clients.

Qui détient l’entreprise ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une plateforme logicielle privée d’email marketing, de Marketing Automation, d’automatisation des ventes et de CRM destinée aux PME et fondée en 2003 par son PDG, Jason VandeBoom.

Comment installer ActiveCampaign ?

Nous n’offrons plus de solution autohébergée et installable, et proposons désormais une plateforme basée sur le cloud. Si vous avez besoin d’assistance concernant votre compte ActiveCampaign, veuillez consulter notre centre d’aide.

Comment intégrer ActiveCampaign à Shopify ?

L’intégration à Shopify est disponible pour les comptes Plus, Professionnel et Entreprise. Pour obtenir plus d’informations sur l’intégration à Shopify, consultez notre article Comment connecter votre magasin Shopify à ActiveCampaign .

ActiveCampaign peut également être intégré à d’autres plateformes e-commerce, notamment :

  • WooCommerce
  • Square
  • BigCommerce
  • Stripe

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page dédiée.

Comment m’assurer que je respecte le RGPD lors de l’utilisation d’ActiveCampaign ?

Pour plus d’informations sur votre conformité au RGPD, consultez l’article dédié de notre centre d’assistance.

Est-ce qu’ActiveCampaign est disponible dans d’autres langues que le français ?

Notre plateforme est disponible dans les langues suivantes :

  • tchèque
  • néerlandais
  • anglais
  • français
  • allemand
  • hongrois
  • indonésien
  • italien
  • polonais
  • portugais
  • portugais brésilien
  • russe
  • slovène
  • espagnol

Notre plateforme est partiellement disponible dans les langues suivantes :

  • danois
  • finnois
  • chinois simplifié
  • turc
  • vietnamien

Existe-t-il une offre spéciale pour les organismes à but non lucratif ?

Oui. Nous offrons une réduction de 20 % aux organismes à but non lucratif. Il suffit de nous contacter et de nous fournir un justificatif de votre statut. S’il s’agit d’un nouveau compte, veuillez contacter notre service commercial à l’adresse sales@activecampaign.com. Si vous disposez déjà d’un compte et souhaitez bénéficier de la réduction pour les organismes à but non lucratif pour vos prochains règlements, veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse help@activecampaign.com.

Quelle est la différence entre les automatisations, les campagnes et les e-mails individuels ?

Les automatisations sont utiles lorsque vous souhaitez qu’une séquence d’événements soit suivie. Elles peuvent par exemple inclure le nurturing d’un contact préalablement à la vente, les e-mails d’upselling et les touchpoints après la vente, etc.

Les campagnes consistent à envoyer un unique e-mail à une liste de contacts inscrits, depuis la page dédiée aux campagnes. Voici quelques exemples courants de campagnes :

  • Mises à jour produit
  • Newsletters
  • Promotions ponctuelles

Les e-mails individuels sont des e-mails personnalisés envoyés à un unique contact. Ces e-mails peuvent être envoyés depuis une offre, la page dédiée aux contacts ou le profil d’un contact. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité lorsque vous souhaitez directement envoyer un e-mail à un contact sans passer par l’automatisation ou une campagne. Cela vous permet de rédiger et de stocker toutes vos communications avec un contact au même endroit. Voici d’autres exemples :

  • Envoi d’un e-mail de suivi à un lead concernant une offre
  • Offres spéciales ou envoi de codes de réduction à vos contacts les plus engagés

Puis-je personnaliser les polices utilisées pour ma campagne ?

S’il est possible de personnaliser les polices utilisées dans vos communications, cela n’est toutefois pas préconisé par les bonnes pratiques. Notre éditeur e-mail par glisser-déposer propose diverses polices acceptées par la plupart des fournisseurs de services de messagerie. Par conséquent, la bonne police s’affichera pour la plupart, voire l’ensemble de vos contacts.

Comment fonctionne le suivi d’ouverture d’ActiveCampaign ?

Nous suivons les ouvertures de toutes nos campagnes créées via l’éditeur HTML (e-mails créés via le concepteur par glisser-déposer ou via notre code spécifique) en incorporant une image invisible d’un pixel dans votre campagne. Lorsqu’un contact ouvre votre e-mail et active l’affichage des images, cette image est téléchargée depuis notre serveur et cet e-mail est indiqué comme étant ouvert.

Si un contact n’active pas l’affichage des images, l’ouverture peut être repérée grâce à un clic sur un lien de votre campagne ou de votre e-mail automatisé. Veuillez noter que le suivi de lien devra être activé pour que cette option fonctionne.

Remarque : L’ouverture d’e-mails en texte brut ne peut être suivie.

Questions sur le Study Hall

What topics will Study Hall cover?

Study Hall is an interactive workshop that focuses on building unique Customer Experiences, along with teaching best practices to build those journeys in ActiveCampaign. We will discuss Contact Management, Forms, Campaigns, and Customer Experience Automation. Questions are welcome (and encouraged!)

What “level” is Study Hall?

Study Hall introduces many concepts, and is ideal for:

  • Anyone who has used ActiveCampaign for one (1) year or less.
  • Anyone who is interested in understanding how core marketing concepts will inform your marketing automation needs.
  • ActiveCampaign users who feel they are not tapping into the full possibility of the software.
  • Advanced users who want to network with local ActiveCampaign users, and share their experiences!

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