Retrospectiva do ano: como a ActiveCampaign transformou o marketing em autônomo

Este ano, a ActiveCampaign se transformou de uma plataforma de automação de marketing em uma potência de marketing autônomo. E sim, somos suspeitos, mas temos as provas para sustentar isso. Com o Active Intelligence liderando o caminho, lançamos funcionalidades inovadoras que colocam os atendentes de IA para trabalhar enquanto você se concentra no que é mais importante: fazer seus negócios crescerem.

Ao longo de todo este ano, construímos mais rápido, lançamos de maneira mais inteligente e ouvimos seu feedback. Por isso, nossa retrospectiva do ano é algo do qual devemos nos orgulhar.

Esses números refletem nossa dedicação aos clientes. Lançamos 48 atualizações ao longo do ano, o que corresponde a uma média de uma por semana. Porque quando você tem muitas tarefas e funcionalidades limitadas, o marketing não pode esperar.

Com ferramentas de IA, profissionais de marketing recuperam 13 horas por semana. Isso equivale a 700 horas por ano, ou cerca de 4 meses de trabalho em tempo integral de volta no seu bolso. Tempo esse que você pode reinvestir em estratégia, em vez de execução, ou usar para enfim lidar com aquela lista interminável de tarefas.

Expandimos nosso produto com novos canais para ampliar seu alcance, como o envio de mensagens pelo WhatsApp e os revolucionários atendentes de IA do Active Intelligence que trabalham em segundo plano, recomendando os melhores próximos passos com base em dados reais do cliente. Assim, você gasta menos tempo escolhendo entre plataformas "intencionalmente simplórias" e mais tempo construindo aqueles relacionamentos de ganho mútuo que impulsionam o crescimento repetível.

Nossa pesquisa recente também encontrou alguns dados realmente notáveis sobre o tempo de retorno:

• 88% dos clientes entrevistados dizem que a ActiveCampaign entrega valor mais rápido do que a concorrência.
• Mais de dois terços (67%) disseram ter visto ROI (Retorno sobre o Investimento) em até 6 meses, com 83% vendo ROI dentro do primeiro ano.
• 93%dos clientes entrevistados disseram que nossa capacidade de entrega é melhor que a da concorrência.
• Após implementar a ActiveCampaign, 86% dos clientes relatam que podem se concentrar em tarefas de marketing mais estratégicas, liberando-os para desenvolver estratégias de marketing autônomo enquanto a IA lida com tarefas rotineiras.

A inovação nunca para. Temos muito mais reservado para 2026. Se quiser ficar por dentro das novas funcionalidades, confira a nossa página de Novidades para ver as últimas e melhores atualizações.

No início do ano, as equipes de marketing estavam sobrecarregadas com a complexidade da IA. Criar uma única automação significava clicar em dezenas de condições, analisar o desempenho da campanha exigia vasculhar vários relatórios e criar segmentos de público demandava a compreensão de uma lógica complexa de if/then. As ferramentas eram poderosas, mas exigiam muito tempo para serem dominadas.

Em maio de 2025, apresentamos o Active Intelligence. Não apenas mais uma funcionalidade de IA, mas uma reimaginação completa de como funciona a automação de marketing, evoluindo para o marketing autônomo. O Active Intelligence é um motor de inteligência em todo o sistema, alimentado por bilhões de pontos de dados e dezenas de agentes de IA especializados que trabalham em conjunto. Para profissionais de marketing, isso significa recuperar horas todas as semanas, 13, conforme nossa pesquisa.

O espaço de trabalho conversacional é onde essa mágica acontece. Pergunte "Qual foi o desempenho do meu último email?" e receba dados instantâneos, resumos e recomendações impulsionadas por IA, não apenas métricas brutas, mas insights acionáveis.

Ou digite algo como "Crie uma série de boas-vindas para novos clientes", para o Active Intelligence construir uma automação completa de múltiplas etapas adaptada aos seus negócios, setor e padrões da jornada do cliente. Em vez de gastar 2 a 3 horas fazendo uma automação do zero, você vai lançar campanhas sofisticadas em minutos.

O Active Intelligence opera em um modelo fundamentalmente diferente: em vez de construir fluxos de trabalho passo a passo, você define metas estratégicas em linguagem simples e o sistema constrói, adapta e otimiza campanhas entre canais de maneira dinâmica.

O Active Intelligence tem uma abundância de funcionalidades e agentes de IA projetados para trabalhar em sincronia. Para citar alguns, o agente de Segmentos sugeridos por IA identifica segmentos de clientes de alto valor que você deve visar, o agente de Automações gera fluxos de nutrição de múltiplas etapas na hora sem a configuração complexa e o agente do Criador de kit de marca por IA aplica a identidade da marca da sua empresa em todo o conteúdo em tempo real.

O Active Intelligence foi lançado inicialmente para os planos Pro e Enterprise em maio, e depois foi aberto a todas as contas de administrador em todos os planos em outubro de 2025.

Os primeiros usuários relataram:

• Ganhos de performance de até 20% com o marketing autônomo
• A capacidade de construir campanhas 3 vezes mais rápido (em minutos, em vez de horas)

O agente de Segmentos chegou em outubro como parte das funcionalidades beta do Active Intelligence, eliminando por completo as barreiras técnicas na construção de público. Em vez de criar seus próprios segmentos do zero, agora você pode descrever o público em linguagem natural, por exemplo, "Encontre todos os contatos que engajaram nosso conteúdo nos últimos 90 dias, mas que ainda não baixaram um lead magnet", e o agente constrói as condições complexas na hora.

Para os profissionais de marketing, isso elimina o fator intimidação da segmentação. 

Agora, novos membros da equipe podem criar segmentos de público sofisticados no primeiro dia, sem precisar de treinamento sobre operadores e condições. Profissionais de marketing experientes podem testar ideias de segmentos com rapidez, explorando cenários hipotéticos que levariam muito tempo para serem construídos manualmente. O agente lida com segmentos de múltiplas condições, combinações comportamentais, lógica temporal e consultas de campos personalizados que em geral exigiriam planejamento cuidadoso e conhecimento técnico.

O WhatsApp tem 2,4 bilhões de usuários e taxas de abertura de 98%, em comparação com 20% no email. Para empresas na América Latina e na Europa, é o principal canal de comunicação com clientes. Nossa missão na ActiveCampaign sempre foi ajudar empresas a criar conexões significativas com clientes, e sabíamos que isso indicava encontrá-los onde eles já estão. Foi por isso que entendemos que era essencial expandir nosso produto para incluir uma oferta de WhatsApp.

Em abril de 2025, a ActiveCampaign adquiriu a Hilos, sediada na Cidade do México, trazendo automação de fluxo de trabalho sofisticada e a melhor gestão de caixa de entrada de WhatsApp para a plataforma, além de possibilitar campanhas entre canais mais poderosas. Em seguida, em julho, lançamos o WhatsApp Messaging na ActiveCampaign como uma solução completa.

Adicionar o WhatsApp nativamente abre uma linha direta com seus clientes onde eles passam a maior parte do tempo. 

Com 98% de taxa de abertura, suas mensagens são vistas. O formato conversacional constrói relacionamentos em vez de apenas transmitir ofertas. Você pode automatizar conversas de qualificação, orientar clientes por processos complexos e recuperar receita de carrinhos abandonados, tudo isso mantendo as interações personalizadas e individuais que tornam o WhatsApp diferente do email.

Em resumo, a experiência do WhatsApp Messaging permite: 

• Automação sem código para experiências personalizadas e individuais
• Insights em tempo real com base em interações do usuário
• Uma caixa de entrada unificada que monitora pontos de contato em múltiplos canais

Também introduzimos a Caixa de entrada do WhatsApp, que mostra quando as mensagens foram enviadas, quem as enviou, permite a atribuição de conversas a membros da equipe e possibilita a alternância contínua entre respostas automatizadas e manuais.

Clientes da ActiveCampaign estão exultantes com essa perspectiva. Richard Batista, diretor de performance da Camesa, comentou: "Estamos felizes com a possibilidade de usar a ActiveCampaign não apenas para personalizar o marketing no WhatsApp, mas também para melhorar a integração geral entre marketing, processos e vendas. A ActiveCampaign vai ajudar a proporcionar interações personalizadas e significativas em escala, criando uma experiência única para nossos clientes".

A funcionalidade de SMS mais solicitada pelos nossos clientes chegou em setembro: a caixa de entrada de SMS com mensagens bidirecionais. Quando alguém responde por texto à sua mensagem de marketing, está engajando, fazendo perguntas e demonstrando intenção de compra. Agora você pode realmente responder e transformar essas conversas em conversões.

A peça que faltava para as empresas:

a caixa de entrada de SMS une todas as respostas a campanhas e automações em uma central, transformando o que antes era um beco sem saída em uma conversa de vendas em tempo real. Quando os clientes em potencial respondem por mensagem de texto, você pode qualificar leads, responder a perguntas e oferecer suporte na hora, movendo-os pelo funil em tempo real.

O que torna essa ferramenta valiosa:

• Nunca perca uma oportunidade de receita. Filtragem, pesquisa e resumos de conversas com IA deixam sua equipe por dentro das mensagens recebidas sem perder detalhes ou duplicar trabalho
• Responda mais rápido com a IA. Sugestões de resposta com IA alimentadas pelos dados do seu kit de marca, conteúdo do site e perguntas frequentes ajudam a equipe a lidar com respostas rotineiras na hora enquanto se concentra em conversas de alto valor
• Construa relacionamentos duradouros. Cada mensagem de texto se torna uma chance de aprofundar a fidelidade do cliente por meio de interações oportunas e personalizadas que aumentam o valor vitalício

Como as empresas estão fazendo:

As empresas estão transformando respostas por SMS em receita ao longo de toda a jornada do cliente. Quando alguém preenche um formulário da web, as empresas enviam uma mensagem de texto de imediato e, quando os clientes em potencial respondem com perguntas, eles já estão em uma conversa de vendas em tempo real caminhando para a conversão.

• Empresas baseadas em agendamento usam a caixa de entrada para permitir que clientes confirmem, reagendem ou façam perguntas, em vez de apenas enviar lembretes unilaterais.
• Equipes de serviço abordam preocupações e objeções no momento em que surgem por mensagem de texto, eliminando o atrito antes que se torne um obstáculo.
• Organizadores de eventos se engajam pessoalmente com clientes em potencial que respondem a convites, impulsionando maior registro e participação por meio de conversas bidirecionais autênticas.

Isso leva a tempos de resposta mais rápidos, mais receita capturada e melhor satisfação do cliente sem a necessidade de contratar pessoal de suporte adicional.

A Postmark (em inglês), a plataforma de email transacional da ActiveCampaign, entrega as mensagens de missão crítica que impulsionam os negócios modernos, desde redefinições de senha até confirmações de pedidos. Este ano, a equipe levou a inovação do email adiante com ferramentas de IA, engajamento comunitário e preços que faziam sentido.

A IA encontra a infraestrutura de email

A Postmark Labs apresentou uma ferramenta que permite que assistentes de IA como Claude e Cursor enviem emails por meio de conversação natural. Em vez de lutar com a documentação da API, desenvolvedores podem simplesmente dizer "Envie um email de boas-vindas ao nosso novo cliente" e ver isso acontecer. O servidor de Model-Context-Protocol (MCP) de código aberto traduz o inglês simples para uma infraestrutura de email funcional, sem necessidade de codificação.

O desafio que reimaginou o que o email pode fazer

Em parceria com a DEV.to (em inglês), Postmark lançou o Inbox Innovators Challenge com 3.000 dólares em prêmios. Desenvolvedores de todo o mundo enviaram projetos criativos usando a análise de emails recebidos da Postmark:

• Um emulador de Game Boy totalmente funcional controlado inteiramente por email
• Um serviço de IA que converte memorandos de voz em transcrições pesquisáveis e organizadas
• Uma ferramenta que transforma solicitações de código enviadas por email em pull requests do GitHub prontas para visualização

Os resultados provaram que o email não é apenas para mensagens; é uma plataforma para construir experiências inteiramente novas.

Uma melhoria nos preços

A Postmark ouviu o feedback dos clientes e tornou funcionalidades avançadas mais baratas para equipes menores. Funcionalidades de nível Pro (incluindo processamento de emails recebidos e membros de equipe ilimitados) agora começam em apenas 16,50 dólares/mês para 10.000 emails, uma redução em relação aos 60,50 dólares/mês anteriores. Isso representa mais de 500 dólares em economia anual para equipes que precisam de ferramentas poderosas sem pagar por um volume que não usam.

Em junho, lançamos o servidor ActiveCampaign MCP (Model Context Protocol) para todos os níveis de plano. Assim, é possível conectar ferramentas de IA como Claude, ChatGPT e Cursor direto à conta da ActiveCampaign para atualizar seu banco de dados, analisar tendências e fazer alterações em campanhas sem interromper o fluxo criativo ou trocar de app.

O Model Context Protocol lançado pela Anthropic em novembro de 2024 é uma maneira padronizada para que os modelos de IA se conectem a fontes de dados externas. Assim, o Claude pode ler do seu CRM, consultar seus bancos de dados ou extrair dados de APIs internas sem que você precise copiar e colar informações manualmente. A configuração leva minutos: copie a URL MCP remota em Configurações > Desenvolvedor, adicione a conexão à ferramenta de IA, autentique e comece a digitar os prompts.

Diga ao assistente de IA: "Adicione todos que clicaram no meu último email ao segmento VIP" ou "Mostre o desempenho da campanha no T3 e identifique quais linhas de assunto geraram mais aberturas" e observe enquanto ele executa as tarefas usando seus dados reais.

É como ter um analista de marketing e um especialista em operações disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Trabalhando em estratégia? Peça à IA para extrair dados da campanha. Em uma reunião? Peça à IA para gerar relatórios e identificar oportunidades de otimização. Você pode gerenciar contatos, atualizar tags, analisar desempenho, controlar automações e extrair relatórios, tudo por meio de conversação.

Confira nossa biblioteca de prompts MCP para se inspirar (em inglês) 

Frequentemente, há uma desconexão entre o que profissionais de marketing fazem no dia a dia e os resultados de negócio que estão tentando alcançar. Você consegue ver métricas do topo do funil, como aberturas, cliques e preenchimento de formulários. No entanto, conectar essas atividades ao que realmente importa no fundo do funil é a parte em que as coisas ficam confusas.

Metas de negócios mudam isso. Agora você pode monitorar a jornada completa do cliente em um só lugar. Vincule campanhas, automações e formulários a resultados de negócios específicos e observe como cada peça contribui para atingir suas metas em tempo real.

É aqui que o poder se manifesta: o Active Intelligence gera metas, conversões personalizadas e os ativos de marketing de apoio de que você precisa (campanhas, automações, formulários) em segundos. Chega de construir tudo do zero ou adivinhar quais atividades vão gerar resultados.

Quando você está fora do curso, a IA recomenda exatamente o que ajustar. Quando você está indo muito bem, você vê precisamente quais táticas estão funcionando para que possa escalá-las. O resultado? Menos tempo interpretando dados, mais tempo executando estratégias que entregam impacto de negócios mensurável.

Este ano, a ActiveCampaign foi reconhecida por líderes do setor e clientes, validando nosso compromisso de tornar o marketing autônomo e acessível para empresas de todos os portes.

Onde nos destacamos:

• Fomos reconhecidos pela G2 como líder na grade e conquistamos 1.241 selos em todos os relatórios da G2 em 2025
• Conquistamos seis posições nº 1 na Momentum Grid da G2
• Com mais de 14.000 avaliações na G2 e uma classificação média de 4,5, a ActiveCampaign continua sendo um dos produtos mais avaliados no marketplace de software da G2.
• Software de email marketing mais bem avaliado no TrustRadius (pelo 8º ano consecutivo)
• Líder no IDC MarketScape (em inglês): plataformas de marketing habilitadas por IA para pequenas empresas em todo o mundo 2025

A melhor prova do nosso impacto? Os negócios que cresceram conosco. Desde empreendedores individuais em crescimento até profissionais de marketing experientes ajudando a expandir suas empresas, nossos clientes transformaram o marketing em resultados reais.

A Parrish Law aproveitou o Active Intelligence para revolucionar o engajamento comunitário e a comunicação com clientes, alcançando taxas de abertura de email de 35% a 40%, quase o dobro da média do setor de 20%, enquanto automatizava o que antes exigia horas de relatórios manuais.

Amy Chinitz, da Spark Joy New York, triplicou o volume de vendas após implementar o Active Intelligence, mantendo a personalização autêntica enquanto escalava com eficiência como empreendedora individual. "Como empreendedora individual, eu me importo muito com a personalização e a voz da marca. Agora, estou criando conteúdo melhor em uma fração do tempo. Desde que fiz a mudança, tripliquei meu volume de vendas."

Grandes conquistas de clientes

Embora tenhamos orgulho do que lançamos em 2025, a verdadeira medida de sucesso é o que nossos clientes conquistaram. Veja o que aconteceu quando as empresas adotaram o marketing autônomo com a ActiveCampaign:

Estes não são apenas números. São empresas crescendo, profissionais de marketing recuperando tempo e equipes alcançando resultados que não poderiam ter imaginado no início do ano.

Essas histórias representam milhares de outras em diversos setores, como organizações sem fins lucrativos maximizando recursos limitados, empresas de varejo oferecendo experiências personalizadas em escala, agências parceiras gerenciando múltiplas contas de clientes e empresas SaaS nutrindo jornadas complexas de compra.

Não podemos esquecer das integrações que desenvolvemos com parceiros. Em setembro, a ActiveCampaign alcançou um marco importante: mais de 1.000 apps estão agora disponíveis em nosso marketplace. Essa conquista foi impulsionada pelos mais de 40 novos apps adicionados ao longo de 2025, cada um projetado para ajudar você a criar fluxos de trabalho mais poderosos e conectados.

A resposta da comunidade tem sido notável. As agências parceiras, em específico, adotaram a integração com o Webflow, uma plataforma líder em experiência do usuário em sites (WXP) que registrou crescimento de quase 90% no número de contas pagas mês a mês desde o lançamento em setembro. Hoje, mais de 150 agências parceiras usam a ferramenta para gerenciar cerca de 180 contas de clientes finais, transformando a maneira como agregam valor aos seus clientes.

Criamos diversas dessas integrações, SOCi, Square Loyalty e a integração aprimorada com Mindbody, especificamente para negócios de franquia em crescimento que precisavam de melhores ferramentas para gerenciar o marketing em várias localidades. Depois de ouvir a demanda do cliente e identificar essas oportunidades, a gente se dedicou a ajudar as operações de franquia a oferecer experiências consistentes e personalizadas em todas as suas unidades.

Esses números contam uma história clara. Quando parceiros se integram à ActiveCampaign, todos saem ganhando. Mais ferramentas conectadas levam a fluxos de trabalho mais poderosos, melhor automação e, em última análise, resultados mais expressivos para as empresas que você atende.

Cada funcionalidade que lançamos começa com a escuta. Em 2025, o seu feedback moldou o nosso roteiro.

• Você pediu por segmentação mais fácil, nós criamos o agente de Segmentos que entende linguagem simples e cria condições complexas na hora.
• Você precisava de conversas SMS bidirecionais melhores, nós criamos a Caixa de entrada de SMS com sugestões de resposta alimentadas por IA.
• Você nos disse que seus clientes estão no WhatsApp, nós adquirimos a Hilos e lançamos o WhatsApp Messaging completo com automação nativa.
• Você quis que suas ferramentas de IA pudessem acessar dados de marketing, nós construímos o servidor MCP para que você possa ficar no Claude e no ChatGPT.
• Você disse que configurar automações era muito manual, nós lançamos o Active Intelligence com mais de 34 múltiplos atendentes que vão do objetivo à execução em segundos.

A sua voz molda o nosso produto. Por meio de conversas de suporte, solicitações de recursos, entrevistas com usuários e feedback da comunidade, você está nos ajudando a construir o futuro da automação de marketing.

Estamos sempre inovando e adicionando novas funcionalidades à nossa plataforma. Se você quer ser um dos primeiros a experimentá-los, pode se inscrever em nosso Programa de acesso antecipado e desempenhar um papel crucial na formação do futuro do nosso produto.

À medida que avançamos, a ActiveCampaign está mudando o cenário de marketing com seu pioneirismo em marketing autônomo. Na automação de marketing padrão, era necessário configurar fluxos de trabalho que respondem a gatilhos, ou seja, se X acontece, então faça Y. No marketing autônomo, basta definir metas e deixar agentes de IA orquestrarem tudo para alcançá-las, adaptando-se em tempo real e otimizando continuamente.

Este não é um futuro distante. Está acontecendo agora. As equipes de marketing estão dedicando mais tempo à estratégia e menos à execução, criando experiências mais personalizadas com menos trabalho manual e alcançando mais crescimento com menos complexidade.

Os profissionais de marketing que vão prosperar em 2026 não serão os que trabalham mais, serão os que trabalham de modo mais inteligente com marketing autônomo.

Entre na comunidade O profissional de marketing autônomo para obter insights orientados por dados sobre tendências de marketing autônomo, histórias reais de profissionais de marketing que constroem fluxos de trabalho com IA e alcançam resultados inéditos, estratégias práticas para ultrapassar a concorrência e acesso antecipado a liderança de pensamento e pesquisas.

E se você não pode esperar, há muito que você já pode descobrir. Participe da nossa série de webinars em quatro partes, onde você não só aprenderá sobre marketing autônomo, mas também como implementá-lo e criar seus próprios fluxos de trabalho que economizam tempo e dinheiro. Trazemos profissionais de marketing reais que estão experimentando com marketing autônomo e vendo grandes resultados.

Além disso, faça nosso minicurso gratuito que mostra como você pode auditar fluxos de trabalho atuais e oferece as ferramentas e estratégias necessárias para colocar o marketing autônomo em ação. Não é enrolação, são processos reais que ajudam você a dar o primeiro passo rumo à autonomia.

Para todas as empresas que confiaram na gente este ano, para cada cliente que deu feedback, para todo profissional de marketing que desafiou os limites com nossa plataforma — os nossos agradecimentos. O sucesso de vocês impulsiona tudo o que construímos. Os desafios de vocês inspiram a nossa inovação. O feedback de vocês molda o nosso roteiro de trabalho.

Em 2025, lançamos mais funcionalidades, disponibilizamos mais agentes de IA, conquistamos mais reconhecimento e ajudamos mais empresas a crescer do que nunca. E estamos apenas começando.

Um brinde a um ano de crescimento, inovação e marketing que geram resultados reais.

Equipe da ActiveCampaign