Statistiques principales
- >30 %d’augmentation du taux d’ouverture des e-mails
- 30 %d'augmentation du chiffre d’affaires
L’utilisation d’ActiveCampaign, combinée à l’aide de Sales Studios pour élaborer une stratégie de lancement progressif à notre liste de diffusion, a permis de faire passer notre taux d’ouverture de 8 % à plus de 39 %. Il en a résulté un engagement accru et, par conséquent, une hausse de 30 % du chiffre d’affaires.
Cet article a été rédigé par Sales Studios, un partenaire d’ActiveCampaign.
Fondée en 2015, AdClients (en anglais), dirigée par Jon Penberthy, a pour objectif de fournir des solutions intelligentes pour les centres de contact, des formations en ligne et du mentorat aux entreprises privées et publiques de toute la Scandinavie.
Au fil des ans, la demande de marketing par e-mail a augmenté, et la mise en place du système adéquat s’est avérée extrêmement complexe. Même après avoir migré vers ActiveCampaign, sans plan de migration clair, les taux d’ouverture d’AdClient ont chuté à moins de 8 %. Il en a résulté une expérience client négative, une baisse des ventes, et la gestion de toutes les autres tâches par l’équipe marketing en arrière-plan.
AdClients était convaincu d’avoir la bonne plateforme, mais ne connaissait pas bien le processus de migration. Fort d’une liste des défis à relever, l’entreprise s’est mise en quête d’un expert ActiveCampaign et a découvert Sales Studios (en anglais).
Comprendre la délivrabilité
Si vous migrez vers ActiveCampaign ou tout autre service de livraison d’e-mails, vous constaterez peut-être une baisse initiale des taux de délivrabilité immédiatement après la migration. Il est essentiel d’informer les fournisseurs de messagerie tels que Yahoo et Gmail que votre entreprise est légitime. C’est pourquoi ActiveCampaign configure les enregistrements DNS (SPF/DKIM). Cette configuration empêchera également votre plateforme de messagerie de se retrouver dans les spams, ce qui augmentera vos taux d’ouverture d’e-mails.
Dans cette optique, Sales Studios a mis en œuvre les mesures suivantes pour AdClients :
- Ajout de tags pour identifier sa liste de contacts
- Lancement progressif, pour informer le service d’hébergement de messagerie avant l’envoi groupé
- Nettoyage de la liste et identification des e-mails rebondis pour supprimer les segments inactifs
- E-mails de réengagement pour rappeler aux abonnés la valeur du produit
- Envoi d’e-mails automatisés aux contacts inactifs pour les inciter à rester attentifs
Les désabonnements sont un sujet délicat dans le domaine du marketing automation. Cependant, l’application d’une stratégie solide de gestion des abonnements permettra au contact de choisir les e-mails spécifiques qu’il souhaite continuer à recevoir, comme la newsletter, les offres spéciales et les mises à jour sur les produits. Certaines personnes n’apprécient pas de recevoir des e-mails en masse, mais elles souhaitent tout de même acheter chez vous si l’offre est intéressante et arrive au moment opportun.
Sales Studios a mis en place un flux de travail pour AdClients afin que les prospects qui se désabonnent puissent choisir ce qu’ils souhaitent recevoir, au lieu de se désabonner de toutes les listes. Ils peuvent ainsi choisir entre les mises à jour générales, les newsletters et les offres. Cela a permis de réduire le taux de désabonnement et d’améliorer la délivrabilité globale, créant ainsi une meilleure expérience client, car les contacts reçoivent désormais les e-mails de leur choix.
Rationalisation des ventes à l’aide du CRM
Grâce à une stratégie de pipeline dans ActiveCampaign, chaque étape peut être automatisée : un e-mail est envoyé directement à la liste en fonction du déclencheur, et peut même déclencher un rappel pour contacter la liste, conclure la vente, etc. Cela a aidé AdClients à regrouper tous ses prospects au même endroit. Désormais, l’entreprise peut voir tous les e-mails au même endroit, quel que soit le membre de l’équipe qui se connecte à ActiveCampaign.
L’utilisation d’ActiveCampaign, combinée à l’aide de Sales Studios pour élaborer une stratégie de lancement progressif à notre liste de diffusion, a permis de faire passer notre taux d’ouverture de 8 % à plus de 39 %. Il en a résulté un engagement accru et, par conséquent, une hausse de 30 % du chiffre d’affaires.
Partager les meilleures pratiques
Il est inutile de mettre en œuvre une solution complète sans montrer au client comment entretenir le système. Puisque AdClients disposait déjà d’une équipe qui s’occupe de tout en interne, Sales Studios a soutenu leur travail en fournissant à AdClients une checklist des meilleures pratiques en matière de délivrabilité, de continuité des activités, d’engagement et d’améliorations futures.
Sales Studio a documenté l’environnement actuel d’AdClients afin de bien comprendre ce qui avait déjà été mis en œuvre, et a collaboré avec l’équipe d’AdClients pour comprendre ses besoins, les étapes à suivre pour atteindre leurs objectifs et le délai nécessaire pour mener à bien ces tâches.
Certaines tâches ont été mises en œuvre par Sales Studios, tandis que d’autres ont été réalisées par l’équipe d’AdClients avec les conseils et la supervision de Sales Studios.
Sales Studio a fourni un résultat final clair
\nAprès seulement un mois, Sales Studios a réussi à faire passer le taux d’ouverture d’AdClients de 8 % à 39 %, en optimisant ses campagnes, en instaurant les meilleures pratiques en matière de délivrabilité et en mettant en œuvre et en affinant les aspects techniques : DMARC, SPF et DKIM.
Sur le plan commercial, AdClients a enregistré une augmentation de 30 % de son chiffre d’affaires grâce à l’amélioration de son CRM et à l’optimisation du parcours client.
Si vous souhaitez découvrir comment Sales Studio peut vous aider à exploiter toute la puissance d’ActiveCampaign, veuillez consulter son site Web (en anglais) pour plus d’informations.
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