Resumen del año: cómo ActiveCampaign hizo que el marke­ting fuera autónomo

Este año, ActiveCampaign pasó de ser una plataforma de automatización de marketing a una potencia del marketing autónomo. Y sí, somos parciales, pero tenemos pruebas que lo respaldan. Con Active Intelligence a la cabeza, lanzamos capacidades innovadoras que pusieron a los agentes de IA a trabajar por ti mientras tú te enfocabas en lo más importante: garantizar el crecimiento de tu empresa.

A lo largo del año, creamos más rápido, enviamos de forma más inteligente y escuchamos tus sugerencias. En consecuencia, nos enorgullece presentar el resumen de este año.

Estas cifras reflejan la dedicación que ponemos en nuestros clientes. Enviamos 59 actualizaciones a lo largo del año (un promedio de una por semana) porque, cuando una persona está sobrecargada de tareas pendientes y tiene recursos limitados, el marketing no debería esperar.

Con herramientas de IA, los profesionales del marketing recuperan 13 horas cada semana, lo que equivale a 700 horas al año o aproximadamente 4 meses de trabajo a tiempo completo. Este tiempo se puede reinvertir en estrategias en lugar de en la ejecución o usar para finalmente abordar esa lista interminable.

Ampliamos nuestro producto con nuevos canales que te permiten ampliar tu alcance, como la Mensajería por WhatsApp y agentes de Active Intelligence revolucionarios que trabajan en segundo plano y recomiendan los mejores pasos para seguir con base en datos reales de clientes para que pases menos tiempo eligiendo entre plataformas "intencionadamente poco sofisticadas" y más tiempo creando relaciones beneficiosas para ambas partes que impulsen una escala repetible.

En nuestra investigación reciente, también se revelan algunos datos realmente asombrosos sobre el tiempo de obtención de valor:

• El 88 % de los clientes encuestados afirman que ActiveCampaign ofrece valor más rápido que la competencia.
• Más de dos tercios (67 %) afirman que obtuvieron el retorno de la inversión en 6 meses, mientras que el 83 % lo obtuvo durante el primer año
• El 93 % de los clientes encuestados afirman que nuestra entregabilidad es superior en comparación con la competencia
• Tras implementar ActiveCampaign, el 86 % de los clientes informan que pueden enfocarse en tareas de marketing más estratégicas, lo que les permite desarrollar estrategias de marketing autónomo mientras la IA se encarga de las tareas de rutina.

La innovación nunca se detiene. Tenemos mucho más preparado para 2026. Si quieres mantenerte al día con las nuevas capacidades, consulta nuestra página Novedades y entérate de las mejoras y nuevos lanzamientos.

A principios de año, los equipos de marketing se encontraban abrumados por la complejidad de la IA. Crear una sola automatización implicaba revisar muchas condiciones, analizar el rendimiento de las campañas requería analizar múltiples informes y crear segmentos del público exigía comprender una compleja lógica de "si/entonces". Las herramientas eran eficaces, pero dominarlas requería demasiado tiempo.

En mayo de 2025, presentamos Active Intelligence, que no es simplemente otra función de IA, sino una reimaginación completa del funcionamiento de la automatización de marketing que lo convierte en el marketing autónomo. Active Intelligence es un motor de inteligencia que abarca todo el sistema, impulsado por miles de millones de puntos de datos y docenas de agentes de IA especializados que trabajan en conjunto. Para los profesionales del marketing, esto implica recuperar varias horas por semana, 13 de acuerdo con nuestra investigación.

El espacio de trabajo conversacional es el lugar donde se produce la magia. Pregúntale "¿Cuál fue el rendimiento de mi último correo electrónico?" y recibirás datos, resúmenes y recomendaciones impulsadas por IA al instante: no solo métricas sin procesar, sino información práctica.

También puedes escribir algo como "Crea una serie de bienvenida para clientes nuevos" y Active Intelligence creará una automatización completa de varios pasos adaptada a tu empresa, industria y patrones del recorrido de los clientes. En lugar de pasar dos o tres horas creando una automatización desde cero, podrás lanzar campañas sofisticadas en cuestión de minutos.

Active Intelligence opera con un modelo totalmente diferente: en lugar de crear flujos de trabajo paso a paso, tú estableces objetivos estratégicos con un lenguaje sencillo y el sistema crea, adapta y optimiza campañas de canal cruzado de forma dinámica.

Active Intelligence incluye una variedad de capacidades y agentes de IA diseñados para trabajar en estrecha colaboración. Algunos de ellos son los segmentos sugeridos por IA que identifican los segmentos de alto valor a los que deberías dirigirte, las automatizaciones que generan flujos de cuidado de múltiples pasos al instante sin requerir de una configuración compleja y el Kit de marca con IA que aplica la identidad de la marca de tu empresa a todo el contenido al instante.

Active Intelligence primero se lanzó para los niveles Pro y Enterprise en mayo y, luego, para todas las cuentas de administradores de todos los planes en octubre de 2025.

Los primeros usuarios informaron lo siguiente:

• Aumentos del rendimiento de hasta un 20 % a través del marketing autónomo
• La capacidad de crear campañas 3 veces más rápido (en minutos en lugar de horas)

El agente de segmentos se lanzó en octubre como parte de las funciones beta de Active Intelligence y eliminó por completo las barreras técnicas para la creación de públicos. En lugar de crear tus propios segmentos desde cero, ahora puedes describir a tu público en un lenguaje natural: "Encuentra a todos los contactos que interactuaron con nuestro contenido en los últimos 90 días, pero no descargaron el contenido gratuito a cambio de datos", y el agente creará condiciones complejas al instante.

Para los profesionales del marketing, esto elimina el factor intimidante de la segmentación. 

Ahora, los nuevos miembros de tu equipo pueden crear segmentos de públicos sofisticados desde el primer día, sin necesidad de capacitarse en operadores y condiciones. Los profesionales del marketing con experiencia pueden poner a prueba ideas de segmentos de forma rápida y explorar situaciones hipotéticas cuya creación manual hubiera llevado mucho tiempo. El agente se encarga de los segmentos con múltiples condiciones, las combinaciones de comportamiento, la lógica temporal y las consultas de campos personalizados que normalmente requerirían de una planificación cuidadosa y conocimientos técnicos.

WhatsApp tiene 2400 millones de usuarios y tasa de apertura del 98 %, en comparación con la del correo electrónico que es del 20 %. Para las empresas de América Latina y Europa, es el principal canal de comunicación con sus clientes. Nuestra misión en AC es ayudar a las empresas a crear conexiones significativas con sus clientes y sabíamos que eso implicaba comunicarse con ellos en un medio que ya usan. Ese es el motivo por el cual supimos que debíamos ampliar nuestro producto para ofrecer una oferta de WhatsApp.

En abril de 2025, ActiveCampaign adquirió Hilos, una empresa con sede en Ciudad de México, lo que permitió incorporar en nuestra plataforma una sofisticada automatización de flujos de trabajo y la mejor gestión de la bandeja de WhatsApp. Esto permite lanzar campañas de canal cruzado más eficaces. Después, en julio, lanzamos la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign como solución integral.

La adición de WhatsApp de forma nativa crea una línea directa con tus clientes en el medio en que ya pasan la mayor parte de su tiempo. 

Gracias a las tasas de apertura del 98 %, verán tus mensajes. El formato conversacional crea relaciones en lugar de difundir ofertas. Puedes automatizar conversaciones de calificación, guiar a los clientes a lo largo de procesos complejos y recuperar ingresos de carritos abandonados, todo al tiempo que mantienes las interacciones individuales y personalizadas que diferencian WhatsApp del correo electrónico.

En pocas palabras, la Mensajería por WhatsApp ofrece lo siguiente: 

• Automatización sin código para experiencias personalizadas e individuales
• Información en tiempo real de las interacciones de los usuarios
• Una bandeja unificada que hace un seguimiento de los puntos de contacto en múltiples canales

También presentamos la bandeja de WhatsApp, que muestra cuándo se enviaron los mensajes y quién los envió, ofrece la posibilidad asignar conversaciones a miembros del equipo y permite alternar sin problemas entre respuestas manuales y automatizadas.

Los clientes de ActiveCampaign están entusiasmados con la propuesta. Richard Batista, director de Rendimiento de Camesa, sostuvo "Nos entusiasma el potencial de usar ActiveCampaign no solo para personalizar nuestro marketing en WhatsApp, sino también para mejorar la integración general entre el marketing, los procesos y las ventas. ActiveCampaign nos ayudará a ofrecer interacciones personalizadas y significativas a gran escala con el fin de crear una experiencia única para nuestros clientes".

La función de SMS más solicitada por tus clientes llegó en septiembre: bandeja de SMS con mensajería bidireccional. Cuando alguien responde a uno de tus mensajes de marketing, significa que está interactuando, haciendo preguntas y mostrando intención de compra. Ahora puedes responder y convertir esas conversaciones en conversiones.

La pieza faltante que las empresas necesitaban:

La bandeja de SMS reúne todas las respuestas a campañas y automatizaciones en un único punto central y transforma lo que antes era un callejón sin salida en una conversación de ventas en vivo. Cuando los clientes potenciales responden, puedes calificar a los clientes potenciales, responder preguntas y brindar soporte al instante, lo que permite guiarlos por el embudo en tiempo real.

Qué hace que esto sea valioso:

• Nunca pierdas una oportunidad de ingresos. El filtrado, la búsqueda y los resúmenes de conversaciones con IA mantienen a tu equipo al tanto de los mensajes entrantes sin perder detalles ni duplicar el trabajo
• Responde más rápido con IA. Las sugerencias de respuesta con IA impulsadas por los datos de tu Kit de marca, el contenido de tu sitio web y las preguntas frecuentes ayudan a que tu equipo gestione las respuestas de rutina al instante mientras se centra en las conversaciones de alto valor
• Crea relaciones duraderas. Cada mensaje es una oportunidad de fomentar la lealtad de los clientes a través de interacciones oportunas y personalizadas que aumentan el valor del tiempo de vida

Cómo usan esto las empresas:

Las empresas convierten las respuestas a SMS en ingresos a lo largo del recorrido del cliente. Cuando alguien completa un formulario web, las empresas le envían un mensaje al instante y, cuando los clientes potenciales responden con preguntas, ya están en una conversación de ventas en tiempo real que los guía hacia la conversión.

• Las empresas que operan con citas usan la bandeja para permitir que los clientes confirmen o reprogramen citas, o hagan preguntas en lugar de solo enviar recordatorios unidireccionales.
• Los equipos de servicio abordan las inquietudes y objeciones en el momento en que surgen a través del texto, lo que elimina la fricción antes de que esto se convierta en un factor decisivo para la oportunidad de venta.
• Los organizadores de eventos interactúan personalmente con los clientes potenciales que responden a las invitaciones, lo que fomenta más registros y una mayor asistencia a través de conversaciones auténticas bidireccionales.

Esto genera tiempos de respuesta más rápido, la obtención de más ingresos y una mejor satisfacción de los clientes, todo sin necesidad de contratar personal de soporte adicional.

Postmark (en inglés), la plataforma de correo electrónico transaccional de ActiveCampaign, entrega los mensajes esenciales que impulsan las empresas modernas, desde restablecimientos de contraseñas hasta confirmaciones de pedidos. Este año, el equipo impulsó la innovación en el correo electrónico a través de herramientas con IA, interacciones con la comunidad y precios razonables.

La IA se incorpora en la infraestructura de los correos electrónicos

Postmark Labs lanzó una herramienta que permite que Claude y Cursor envíen correos electrónicos a través de conversaciones naturales. En lugar de lidiar con la documentación de la API, los desarrolladores pueden simplemente decir "Envía una campaña de bienvenida a los clientes nuevos" y ver cómo se hace realidad. El servidor de protocolo de contexto del modelo (MCP) de código abierto traduce el inglés sencillo a una infraestructura de correo electrónico funcional, sin necesidad de codificación.

El desafío que reinventó lo que los correos electrónicos pueden lograr

En asociación con DEV.to (en inglés), Postmark lanzó el Inbox Innovators Challenge con 3000 dólares en premios. Desarrolladores de todo el mundo enviaron sus proyectos creativos con el análisis de correos electrónicos entrantes de Postmark:

• Un emulador de Game Boy completamente funcional controlado íntegramente por correo electrónico
• Un servicio de IA que convierte notas de voz en transcripciones organizadas y fáciles de buscar
• Una herramienta que convierte solicitudes de código enviadas por correo electrónico en solicitudes de cambios listas para ver en GitHub

Los resultados demostraron que el correo electrónico no es solo para enviar mensajes: es una plataforma para crear experiencias completamente nuevas.

Una mejora en los precios

Postmark prestó atención a las sugerencias de los clientes e hizo que las funciones avanzadas sean asequibles para los equipos más pequeños. Las capacidades de nivel Pro (que incluyen procesamiento de correos electrónicos entrantes y miembros ilimitados en el equipo) ahora se pueden cuestan desde solo 16.50 dólares al mes para 10 000 correos electrónicos (en lugar de 60.50 dólares al mes). Esto representa un ahorro anual de más de 500 dólares para los equipos que necesitaban herramientas eficaces sin pagar por un volumen que no usan.

En junio, lanzamos el servidor MCP de ActiveCampaign (protocolo de contexto del modelo) para los planes de todos los niveles. Esto permite conectar herramientas de IA como Claude, ChatGPT y Cursor directamente a tu cuenta de ActiveCampaign, de modo que puedas actualizar tu base de datos, analizar tendencias e implementar cambios en tus campañas sin interrumpir tu flujo creativo ni cambiar de app.

El protocolo de contexto del modelo, lanzado por Anthropic en noviembre de 2024, ofrece un método estandarizado para conectar modelos de IA con fuentes de datos externos. Esto implica que Claude puede obtener datos de tu CRM, consultar tus bases de datos o extraer datos de API internas sin que tú tengas que copiar y recibir la información de forma manual. Se configura en minutos: copia la URL de tu MCP remoto desde Settings & Developer (Configuración y desarrollador), añade la conexión a tu herramienta de IA, completa la autenticación y comienza a enviar indicaciones.

Dile a tu asistente de IA "Añade a todas las personas que hicieron clic en mi último correo electrónico al segmento vip" o "Muéstrame el rendimiento de mis campañas del tercer trimestre e identifica qué líneas de asunto impulsaron más aperturas", y mira cómo ejecuta las tareas con tus datos reales.

Es como tener a un analista de marketing y un especialista en operaciones disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

¿Trabajas en una estrategia? Pídele a la IA que extraiga datos de tus campañas. ¿Estás en una reunión? Haz que la IA elabore informes e identifique oportunidades de optimización. Puedes administrar los contactos, actualizar las etiquetas, analizar el rendimiento, controlar las automatizaciones y elaborar informes, todo a través de una conversación.

Echa un vistazo a nuestra biblioteca de indicaciones de MCP para inspirarte (en inglés) 

A menudo existe una desconexión entre lo que los profesionales del marketing hacen a diario y los resultados empresariales que buscan. Se pueden ver las métricas de la parte superior del embudo (aperturas, clics, formularios completados), pero ¿cómo conectar esas actividades con lo que realmente importa en la parte inferior del embudo? Ahí es donde la cuestión se complica.

Los objetivos empresariales cambian el paradigma. Ahora puedes hacer un seguimiento de todo el recorrido del cliente en un solo lugar. Vincula tus campañas, automatizaciones y formularios con resultados empresariales específicos y observa cómo cada elemento contribuye a alcanzar tus objetivos en tiempo real.

Aquí es donde cobra poder: Active Intelligence genera objetivos, conversiones personalizadas y los activos de marketing de apoyo que necesitas (campañas, automatizaciones, formularios) en cuestión de segundos. Olvídate de crear desde cero o intentar adivinar qué actividades generarán resultados.

Cuando no vayas por un buen camino, la IA te recomendará exactamente qué debes ajustar. Cuando todo vaya bien, verás con precisión qué tácticas están funcionando para escalarlas. ¿El resultado? Menos tiempo interpretando datos y más tiempo implementando estrategias que generen repercusiones medibles para tu empresa.

Este año, ActiveCampaign recibió el reconocimiento tanto de clientes como de líderes de la industria, lo que refleja nuestro compromiso por lograr que el marketing sea autónomo y accesible para las empresas de todos los tamaños.

Qué nos diferencia del resto:

• G2 nos reconoció como líderes en la Momentum Grid y obtuvimos 1241 insignias en los informes de G2 de 2025
• Obtuvimos seis clasificaciones núm. 1 en la Momentum Grid de G2
• Gracias a sus más de 14 000 reseñas en G2 y una calificación promedio de 4.5, ActiveCampaign continúa siendo uno de los productos más valorados del mercado de software de G2
• Fuimos el software de email marketing con mejor calificación en TrustRadius (por octavo año consecutivo)
• Nos nombraron como líder en IDC MarketScape (en inglés): Worldwide AI-Enabled Marketing Platforms for Small Businesses 2025

¿La mejor prueba de las repercusiones? Las empresas que crecen con nosotros. Desde emprendedores independientes en crecimiento hasta profesionales del marketing que ayudan a hacer que sus empresas crezcan, nuestros clientes convierten el marketing en resultados reales.

Parrish Law sacó provecho de Active Intelligence para transformar por completo la interacción con su comunidad y la comunicación con sus clientes, y logró tasas de apertura de correo electrónico de entre un 35 % y un 40 %, casi el doble del promedio de la industria, que es del 20 %, y automatizó lo que antes requería de horas de informes manuales.

Amy Chinitz de Spark Joy New York triplicó su volumen de ventas tras implementar Active Intelligence y logró mantener una personalización auténtica y crecer con eficacia como emprendedora independiente. "Como emprendedora independiente, pongo mucho énfasis en la personalización y la voz, y ahora creo mejor contenido en mucho menos tiempo. Desde que hice el cambio, tripliqué mi volumen de ventas".

Grandes victorias de los clientes

Si bien nos enorgullecen los lanzamientos de 2025, el éxito se mide en verdad a través de los logros de nuestros clientes. Esto sucedió cuando las empresas adoptaron el marketing autónomo con ActiveCampaign:

No se trata solo de cifras, sino de empresas que crecen, profesionales del marketing que recuperan tiempo y equipos que logran resultados que no podrían haber imaginado al comienzo del año.

Estas historias representan a miles más en diferentes industrias: desde organizaciones sin ánimo de lucro que maximizan sus recursos limitados a empresas de venta minorista que ofrecen experiencias personalizadas a escala, desde agencias que administran múltiples cuentas de clientes a empresas de SaaS que cuidan recorridos de compradores complejos.

No podemos olvidarnos de las integraciones que creamos con nuestros socios. En septiembre, ActiveCampaign alcanzó un hito importante: ya hay más de 1000 apps disponibles en nuestro mercado. Este logro estuvo impulsado por las más de 40 apps nuevas lanzadas durante el año 2025, cada una diseñada para ayudarte a crear flujos de trabajo más eficaces y conectados.

La respuesta de nuestra comunidad es notable. En particular, las agencias implementaron la integración de Webflow, una plataforma de experiencia web líder que experimentó un crecimiento intermensual del 90 % en las cuentas de pago desde su lanzamiento en septiembre. En la actualidad, hay más de 150 agencias que usan la plataforma para administrar casi 180 cuentas de clientes finales, lo que transforma la forma en la que ofrecen valor a sus clientes.

Creamos muchas de estas integraciones (SOCi, Square Loyalty y la actualización de la integración de Mindbody) especialmente para las empresas de franquicias en crecimiento que necesitaban mejores herramientas para gestionar el marketing en múltiples ubicaciones. Escuchamos las demandas de los clientes e identificamos las oportunidades para ayudar a las operaciones de franquicias a ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en todas sus ubicaciones.

Estas cifras cuentan una historia clara. Cuando los socios se integran en ActiveCampaign, todos ganan. Más herramientas conectadas suponen flujos de trabajo más significativos, mejores automatizaciones y, en definitiva, resultados más sólidos para las empresas a las que prestas servicios.

Cada función que lanzamos surge a partir de la escucha. En 2025, sus sugerencias dieron forma a nuestra hoja de ruta de forma significativa.

• Pidieron una segmentación más fácil y creamos el agente de segmentos que comprende el lenguaje sencillo y crea condiciones complejas al instante.
• Necesitaban mejores conversaciones de SMS bidireccionales y creamos la bandeja de SMS con sugerencias de respuestas impulsadas por IA.
• Nos dijeron que sus clientes usaban WhatsApp y adquirimos Hilos y lanzamos la completa Mensajería por WhatsApp con la automatización nativa.
• Deseaban que sus herramientas de IA pudieran acceder a sus datos de marketing y creamos el servidor MCP para que no tengan que salir de Claude y ChatGPT.
• Dijeron que configurar automatizaciones requería de un trabajo muy manual y lanzamos Active Intelligence con más de 34 agentes que pasan del objetivo a la ejecución en cuestión de segundos.

Su voz define nuestro producto. A través de las conversaciones de soporte, las solicitudes de funciones, las entrevistas de los usuarios y las sugerencias de la comunidad, nos ayudan a construir el futuro de la automatización de marketing.

Siempre estamos innovando y añadiendo nuevas funciones a nuestra plataforma. Si quieres ser una de las primeras personas en probarlas, puedes registrarte en nuestro Programa de Acceso Anticipado y desempeñar un papel fundamental para ayudarnos a dar forma al futuro de nuestros productos.

A medida que avanzamos, ActiveCampaign transforma el panorama del marketing, ya que es una plataforma pionera en el marketing autónomo. La automatización de marketing estándar implicaba configurar flujos de trabajo que respondieran a desencadenantes: si ocurre X, entonces haz Y. El marketing autónomo implica establecer objetivos y dejar que los agentes de IA organicen todo para alcanzarlos, se adapten en tiempo real y optimicen continuamente.

No se trata de un futuro lejano: está sucediendo ahora. Los equipos de marketing dedican más tiempo a la estrategia y menos a la ejecución, crean experiencias más sofisticadas con menos trabajo manual y crecen más con menos complejidad.

Los profesionales del marketing que prosperen en 2026 no serán los que trabajen más duro, sino los que lo hagan con mayor inteligencia a través del marketing autónomo.

Únete a la comunidad de The Autonomous Marketer para recibir información impulsada por datos sobre las tendencias del marketing autónomo, historias reales de los profesionales del marketing que crean flujos de trabajo impulsados por IA y obtienen resultados revolucionarios, estrategias prácticas para superar a la competencia y acceso anticipado a investigación y liderazgo de pensamiento.

Y, si no puedes esperar, hay mucho para descubrir ahora mismo. Únete a nuestra serie de seminarios web de cuatro partes en la que no solo obtendrás información sobre el marketing autónomo, sino que también aprenderás a implementar y crear flujos de trabajo propios para ahorrar tiempo y dinero. Contamos con la participación de profesionales del marketing reales que ya trabajan con el marketing autónomo y obtienen grandes resultados.

Además, completa nuestro minicurso sobre cómo puedes auditar tus flujos de trabajo actuales que te brinda las herramientas y estrategias necesarias para comenzar a usar el marketing autónomo. No es broma: son procesos paso a paso que te ayudarán a dar el primer paso hacia la autonomía.

Queremos agradecer a todas las empresas que confiaron en nosotros durante este año, a todos los clientes que compartieron sugerencias y a todos los profesionales del marketing que superaron límites con nuestra plataforma. Su éxito es el motor de todo lo que creamos. Sus problemas nos inspiran a innovar. Sus sugerencias dan forma a nuestra hoja de ruta.

En 2025, implementamos más funciones, lanzamos más agentes de IA, ganamos más reconocimiento y ayudamos a crecer a más empresas que nunca. Y este es solo el comienzo.

Por un año de crecimiento, innovación y marketing que permanezca en funcionamiento mientras duermes.

El equipo de ActiveCampaign