Sound­snap utilise l’apprentissage auto­ma­tique pour augmen­ter les taux d’ouverture de 20 %

Imaginez le bruit d’un vieux projecteur de film qui tourne au ralenti. Ajoutez à cela le bourdonnement du tube cathodique d’une télévision. Enfin, songez au fracas d’un bâton qui s’écrase sur de la glace et au vrombissement d’un aspirateur.

Cela ne vous évoque rien ?

Le son emblématique d’un combat au sabre laser dans Star Wars !

Une bonne conception sonore permet de développer l’histoire de manière à la fois subtile et évidente. Certains éléments de la conception sonore sont tellement intemporels que des méthodes utilisées dans les années 30 et 40 le sont encore aujourd’hui.

Bien que de nombreux effets sonores soient encore créés à l’aide de méthodes éprouvées, la façon dont les artistes accèdent aux effets sonores a changé.

• À partir des années 1920, des artistes ont créé des effets sonores en direct dans les studios pour les émissions de radio
• Dans les années 1990, les bibliothèques sonores circulaient sur des disques durs

Aujourd’hui, les professionnels téléchargent des effets sonores à la demande. Et comme les plateformes vidéo, les podcasts, les applications et les autres médias intègrent de plus en plus d’effets sonores, le public des effets sonores s’est élargi.

C’est le besoin croissant d’effets sonores de haute qualité qui a conduit Tasos Frantzolas à créer Soundsnap en 2007. Et si les amateurs de son pouvaient accéder à tous les effets sonores dont ils ont besoin, sous forme numérique ? Et si le site fonctionnait sur la base d’un abonnement de type Netflix ?

Pour y parvenir, Tasos a dû répondre à une question : Comment faire en sorte que les gens trouvent facilement les effets sonores qu’ils recherchent ?

Si vous animez un robot souffrant d’allergies saisonnières, comment trouver le son parfait pour simuler un cyber reniflement ?

Soundsnap est la bibliothèque d’effets sonores en ligne n°1 dans le monde. Elle propose des sons haut de gamme enregistrés par des concepteurs sonores professionnels. Elle a été la première bibliothèque d’effets sonores à mettre en place un « modèle Netflix », c’est-à-dire un abonnement fixe payant permettant de télécharger autant de sons que nécessaire.

Qui sont les clients de Soundsnap ? Toute personne ayant besoin d’effets sonores. Leur base de clients comprend

• Studios de cinéma d’Hollywood
• Directeurs de théâtre communautaire
• Développeurs de jeux vidéo
• Concepteurs et créateurs d’applications mobiles

En septembre 2019, Soundsnap comptait plus de 1 885 000 utilisateurs abonnés et proposait près de 250 000 effets sonores.

Chaque professionnel du son a ses propres besoins, que ce soit pour un blockbuster ou un podcast animé par une seule personne. Soundsnap devait alors garantir un site web convivial pour tous les utilisateurs, quels que soient leur secteur d’activité, leur lieu de travail ou leur niveau d’expertise.

Daniel Koscielski est responsable de la croissance chez Soundsnap. Lorsqu’il a rejoint l’équipe, sa première mission a été d’améliorer l’efficacité des e-mails.

Pour cela, il était nécessaire de segmenter et d’automatiser les e-mails à l’aide d’un outil de marketing automation.

« Pour nous, ActiveCampaign était la solution idéale, » explique Daniel. « Elle offrait toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin à un prix raisonnable. « Si une entreprise a autant de contacts que nous, mais ne dispose pas d’un budget élevé, ActiveCampaign est le meilleur choix. »

Soundsnap dessert plus de 1 885 000 utilisateurs - avec une équipe de 6 employés à temps plein.

Comment l’équipe de Soundsnap utilise-t-elle ActiveCampaign pour personnaliser l’expérience de ses clients, afin qu’ils puissent trouver rapidement des effets sonores professionnels pour leurs projets ?

• Le ciblage comportemental, qui leur permet d’assurer un suivi automatique en fonction des attentes des utilisateurs
• Envoi prédictif - pour que chaque personne reçoive des messages au moment qui lui convient le mieux
• Les enquêtes qui recueillent des informations sur les personas (ce qui permet une meilleure segmentation)
• Une expérience d’accueil personnalisée de Soundsnap pour chaque nouveau membre

Comment le ciblage comportemental augmente les revenus

Si vous deviez créer un son pour quelque chose qui n’existe pas - comme, par exemple, l’éternuement d’un robot - quel exactement rechercheriez-vous ? Combien de temps passeriez-vous dans des trous de lapin, à écouter d’innombrables sons qui étaient sorte proches de ce que vous voulez, mais pas tout à fait...exacts ?

Le ciblage comportemental est l’un des moyens utilisés par Soundsnap pour permettre à ses clients de trouver plus facilement les effets sonores dont ils ont besoin.

Lorsque quelqu’un répète une action sur votre site web, cela indique son intérêt. Par exemple :

• Une personne qui consulte souvent une page spécifique de votre site (surtout sur une courte période) est probablement très intéressée par son contenu.
• Si quelqu’un recherche sur votre site web plusieurs variations d’un mot, il veut probablement trouver un produit spécifique ou, dans le cas de Soundsnap, un son spécifique.

Grâce au suivi de site, ActiveCampaign peut « voir » les actions d’un visiteur sur votre site web et effectuer plusieurs actions en réponse à ce comportement.

Soundsnap suit également les recherches effectuées sur son site, ce qui lui permet d’avoir une meilleure idée de ce que les gens veulent dire lorsqu’ils saisissent un ensemble de mots particulier. Comment ?

1. Soundsnap crée une liste de mots-clés liés à chacune de ses collections de sons
2. Lorsque des personnes recherchent les mots-clés prédéfinis, ActiveCampaign ajoute une étiquette de ce mot-clé au profil de contact de l’utilisateur
3. L’étiquette déclenche un courrier électronique automatisé, qui contient un lien vers une collection de sons complémentaire susceptible de contenir les effets sonores dont l’utilisateur a besoin

Actuellement, Soundsnap propose environ 45 collections de sons, allant de London Express à Rev it ! Sons du jeu de voiture.

Si vous recherchez des variations de sons de robots sur son site web, Soundsnap utilise le ciblage comportemental pour vous envoyer un lien vers Video Game Voices.

Soundsnap n’avait aucune garantie sur l’accueil qui serait réservé au ciblage comportemental. Daniel avoue qu’il a d’abord envisagé « un échec ».

Comment les gens ont-ils réagi aux e-mails de ciblage ?

« La réponse a été aussi extraordinaire qu’inattendue », souligne Daniel. « Nous avons augmenté de 300 % notre chiffre d’affaires mensuel généré par l’envoi d’e-mails. »

Un taux d’ouverture plus élevé de 20 % grâce à l’envoi prédictif

Le siège de Soundsnap se trouve à Nicosie, sur l’île de Chypre, mais une grande partie de l’équipe travaille à distance. Avant d’utiliser ActiveCampaign, Soundsnap programmait l’envoi des e-mails en une seule fois, en fonction des heures de travail et des fuseaux horaires.

Cela a mené à un problème logistique : de nombreuses personnes recevaient ces e-mails au moment où elles étaient le moins susceptibles de les lire, par exemple au milieu de la nuit.

« Avec autant de contacts, nous ne pouvons pas nous contenter d’envoyer des e-mails en une seule fois. Nous sommes présents dans le monde entier. Il n’y a pas un seul moment propice pour tout le monde », déclare Daniel.

Heureusement, l’envoi prédictif vous permet d’envoyer un courriel automatisé à vos contacts en fonction de leurs heures d’ouverture préférées.

Vous n’avez alors plus à deviner quand les gens liront vos e-mails, et vous pouvez ainsi :

• augmenter l’engagement vis-à-vis de vos e-mails (en augmentant le nombre d’ouvertures et de clics) ;
• offrir à chaque personne une expérience dédiée.

« L’utilisation de l’envoi prédictif n’a posé aucun problème. Et nous savons que nos campagnes par e-mail auront un véritable impact. »

Comment entamer une conversation sur ce qui compte vraiment pour vos clients ?

Une fois qu’un client vous a communiqué son adresse électronique, vous disposez d’une boîte aux lettres à laquelle envoyer des messages. Mais qu’allez-vous envoyer ? Il est utile de connaître vos clients - leurs intérêts, leurs besoins et (surtout) ce qu’ils veulent obtenir de vous.

Comment obtenir ces informations ?

Vous devez demander à vos contacts de vous en dire plus sur eux-mêmes.

Soundsnap utilise une intégration ActiveCampaign avec ConvertFlow pour créer un popup d’enquête sur son site web. La première fois que vous vous connectez (ou la première fois que vous vous connectez après une longue période ), vous devez répondre à quelques questions. Soundsnap utilise ces informations pour attribuer à chaque utilisateur une « persona »

Soundsnap cible quatre profils d’utilisateurs :

1. Réalisateurs et monteurs
2. Concepteurs et éditeurs sonores
3. Développeurs de jeux vidéos
4. Musiciens et producteurs

Chaque fois que Soundsnap envoie une lettre d’information, elle divise sa liste en au moins deux parties - ceux qui ont répondu à l’enquête et ceux qui ne l’ont pas fait. Les personnes qui répondent à l’enquête reçoivent des courriels personnalisés qui présentent les nouveaux articles de blog et d’autres contenus pertinents pour leur persona d’utilisateur.

Les gens veulent que leur fournisse un contenu pertinent - et Soundsnap a enregistré un taux de réponse impressionnant de 45 % à son enquête.

Une fois l’enquête terminée (ou non), les utilisateurs de Soundsnap reçoivent 3 e-mails de bienvenue personnalisés :

• un e-mail de remerciement de la part du fondateur, Tasos Frantzolas ;
• un aperçu des pages de Soundsnap sur les réseaux sociaux auxquelles les utilisateurs peuvent s’abonner ;
• un recueil des meilleurs articles issus du blog de Soundsnap sélectionnés pour correspondre au profil de l’utilisateur.

Les articles de blog sont un excellent moyen d’utiliser le marketing de contenu pour donner aux utilisateurs ce qu’ils veulent. Les gens lisent des contenus qui les concernent.

« Nous pouvons éduquer les gens à utiliser de meilleurs sons », explique Daniel. « Le son est la moitié de votre film ».

De grands sons pour de grandes histoires

Soundsnap est fière de sa passion pour la conception sonore et du dévouement des professionnels du son qui utilisent ses ressources.

Soundsnap est convaincue que les grands sons font de grandes histoires. Les effets sonores ne sont pas un accessoire ajouté aléatoirement à un film. Ils sont aussi importants qu’un plan d’ensemble ou qu’une bande originale.

Comme l’a dit le légendaire concepteur sonore Randy Thom :

« Le son est important parce qu’il peut nous renseigner sur le personnage, le lieu et le temps. Il est important parce qu’il nous informe et nous émeut d’une manière que les images ne peuvent pas faire, et parce que certaines combinaisons de sons et d’images peuvent évoquer ce que ni l’un ni l’autre ne peut faire seul »