Comment le taux d’ouverture de Parrish Law est passé de 17 à 40 % avec ActiveCampaign

Le cabinet Parrish Law a ouvert ses portes en 2004 à Manassas, en Virginie. Le fondateur, Jim Parrish, ancien avocat spécialisé dans la défense des compagnies d’assurance, a bâti son cabinet sur des dossiers de dommages corporels, notamment les accidents de la route. Son expérience lui conférait un avantage certain : il savait précisément comment les assureurs examinent les demandes d’indemnisation et comment obtenir des règlements équitables pour ses clients.

Mais à mesure que son activité se développait, la nécessité d’une stratégie marketing stable se faisait sentir. Pendant des années, la prospection s’est faite via Mailchimp, des événements de proximité et le bouche-à-oreille. Mailchimp convenait pour les newsletters basiques, mais restait limité.

Luis Fer, qui a rejoint l’entreprise en 2024 en tant que directeur marketing, se souvient : « Nous utilisions Mailchimp pour lancer des campagnes par e-mail très basiques, mais nous manquions de souplesse. Nous ne pouvions pas vraiment segmenter, personnaliser ou automatiser comme nous le souhaitions. »

La charge de travail s’est alourdie avec l’expansion de l’activité. Chaque mois, Luis traitait manuellement les données pour analyser les performances, ce qui lui prenait des heures. Les newsletters étaient trop basiques et les taux d’engagement stagnaient. « Il me semble que nous tournions autour de 17 ou 19 % », a déclaré Luis à propos de leurs taux d’ouverture. Jim a ajouté : « Il y a eu des mois où nos taux d’ouverture étaient inférieurs à 10 %. Nous étions conscients qu’il nous fallait un meilleur moyen de communiquer avec les gens, mais nous n’avions pas la technologie adéquate. »

Avec un nombre croissant de prospects à entretenir, d’anciens clients à fidéliser et de programmes communautaires à gérer, il était devenu évident que Mailchimp ne pouvait plus suivre le rythme. L’entreprise avait besoin d’une plateforme capable d’automatiser les flux, de personnaliser les communications et de fournir des rapports plus performants pour soutenir sa croissance.

Au milieu de l’année 2024, le cabinet Parrish Law est passé de MailChimp à ActiveCampaign. La différence a été immédiate.

Pour capter de nouveaux contacts, le cabinet Parrish Law utilise l’envoi d’e-books gratuits. Et au lieu d’écrire le même message pour tout le monde, le cabinet utilise ActiveCampaign pour proposer un contenu adapté aux centres d’intérêt de chaque personne.

« Si quelqu’un demande notre e-book sur les accidents de voiture, il recevra un contenu différent de celui proposé à une personne qui demande notre e-book sur les morsures de chien », explique Luis. « Ce niveau de personnalisation fait toute la différence en termes d’engagement. »

De cette manière, les prospects reçoivent des informations qui leur sont utiles, ce qui renforce la confiance et permet à l’entreprise de rester présente à leur esprit.

1. Créez des formulaires d’inscription distincts : un pour chaque e-book (par exemple, Accident de voiture ou Morsure de chien).
2. Appliquez les tags automatiquement : lorsqu’une personne remplit le formulaire, ActiveCampaign l’identifie en fonction de l’e-book sélectionné.
3. Déclenchez l’automatisation appropriée : chaque étiquette déclenche une série différente d’e-mails.
   • Étiquette Accident de voiture → e-mails concernant les demandes d’indemnisation et le rétablissement après un accident.
   • Étiquette Morsure de chien → e-mails concernant la responsabilité, les démarches médicales et les ressources connexes.
4. Envoyez des relances ciblées : continuez à partager des conseils et des ressources en rapport avec le sujet.
5. Utilisez du contenu conditionnel : dans les newsletters, affichez des sections différentes en fonction du tag de chaque contact.

Cette configuration évite une communication trop générique, au profit d’une communication ciblée et utile.

L’engagement communautaire a toujours fait partie intégrante de l’ADN du cabinet Parrish Law. Ce dernier gère plusieurs programmes locaux de soutien aux familles, aux enseignants et aux établissements scolaires. Ces initiatives ont un impact concret sur la communauté, mais elles exigent une coordination importante. Pour une petite équipe, la gestion manuelle de l’ensemble de ces programmes n’est tout simplement pas envisageable. « Chaque programme dispose de son propre système d’automatisation », explique Luis. « Cela nous permet de mieux faire connaître notre identité et nos activités, sans avoir à réinventer la roue à chaque fois. »

Quelques exemples :

• Le programme Golden Apple : chaque semaine, des enseignants sont nominés par leurs collègues ou des membres de la communauté. Le lauréat reçoit une carte-cadeau de 100 USD pour l’achat de fournitures scolaires. ActiveCampaign gère les formulaires de nomination, les e-mails de confirmation, les rappels et l’annonce des gagnants.
• Le programme Wild Summer Kids : ce programme fournit aux familles du matériel de plein air pour inciter les enfants à passer plus de temps dehors. Un système automatisé assure le suivi des inscriptions et l’envoi des messages de suivi sans intervention de l’équipe.
• Le programme Seasonal Client Gifts : l’entreprise envoie régulièrement des cadeaux à ses clients, comme des parapluies au printemps ou des serviettes de plage en été, pour les remercier. Une fois la liste de cadeaux importée dans ActiveCampaign, le système se charge du reste : un e-mail de suivi est envoyé une semaine plus tard pour savoir si le cadeau a plu, et un second rappel est envoyé en l’absence de réponse.

Pour Jim, ces programmes ne se contentent pas de témoigner de leur bonne volonté, ils tissent des liens durables. « Cet été, des parents et des familles sont venus au bureau chercher des vélos pour leurs enfants », a-t-il expliqué. « Quand ils constatent l’impact concret de ces actions, il leur est plus facile de dire à un ami : “Je connais cette entreprise. Ils nous ont aidés. Tu devrais les contacter.” »

L’automatisation permet au cabinet Parrish Law de veiller au bon fonctionnement de ces programmes tout en libérant du temps pour l’équipe qui peut alors se concentrer sur d’autres priorités. Résultat : une communication plus régulière, une participation accrue et une présence renforcée au sein de la communauté.

Avant de passer à ActiveCampaign, Luis rentrait chaque mois des chiffres à la main dans des tableurs pour analyser les performances de ses campagnes. Désormais, il sollicite Active Intelligence pour obtenir des informations et reçoit des réponses instantanées.

« Active Intelligence a complètement remplacé mes rapports manuels », explique Luis. « Je demande simplement des informations au système, qui me fournit tout ce dont j’ai besoin pour suivre les performances et mettre en évidence les améliorations. »

L’association de ces rapports avec des tests de lignes d’objet a eu un impact direct : les taux d’ouverture de Parrish Law ont dépassé les moins de 20 % habituels pour atteindre un niveau constant de 35 à 40 %.

1. Posez une question dans l’espace de travail Active Intelligence : par exemple, « Quelles lignes d’objet ont le mieux fonctionné le mois dernier ? »
2. Utilisez Active Intelligence pour repérer les tendances : est-ce que les questions fonctionnent mieux que les affirmations, ou est-ce que certaines heures d’envoi sont plus efficaces ?
3. Configurez un test A/B : créez deux objets ou pré-en-têtes en fonction de ces résultats.
4. Envoyez le test : ActiveCampaign désignera automatiquement le gagnant.
5. Vérifiez les résultats avec Active Intelligence : demandez : « Quelle version a obtenu le taux d’ouverture le plus élevé ? »
6. Utilisez ce qui a fonctionné : appliquez la stratégie gagnante lors de votre prochaine campagne et tenez à jour une liste des éléments les plus performants.

Ce cycle d’analyse des données, de test des idées et d’application des meilleures méthodes permet à Parrish Law d’améliorer constamment ses résultats sans se perdre en conjectures.

ActiveCampaign est également au cœur de la stratégie globale de contenu de l’entreprise. Luis élabore des calendriers semestriels qui transforment les sujets des newsletters en publications LinkedIn, clips TikTok, vidéos YouTube et contenus Instagram.

« Nous élaborons un plan de contenu sur six mois afin que chaque sujet soit décliné en newsletter, publication LinkedIn, clip TikTok, vidéo YouTube, etc. », explique Luis. « Ainsi, tout est cohérent et nous gagnons du temps. »

L’entreprise se prépare à lancer des newsletters en espagnol, avec sa marque Tu Abogado Jim, pour mieux servir ses clients latino-américains.

Active Intelligence a transformé la manière dont Parrish Law gère son marketing.

• Le taux d’ouverture des e-mails est passé de moins de 20 % à 35-40 %.
• Le délai de production des rapports est passé de plusieurs heures à quelques secondes avec Active Intelligence.
• Les programmes communautaires peuvent désormais se développer sans avoir recours à du personnel supplémentaire grâce au marketing autonome.
• La base de données de contacts s’est accrue, atteignant la limite de 5 000 contacts en quelques mois.

« La réussite repose sur la construction de relations plus solides à grande échelle », explique Luis. « ActiveCampaign nous aide à y parvenir tout en nous libérant du temps pour nous concentrer sur la croissance et l’impact communautaire. »

Jim ajoute : « Avec ActiveCampaign, je n’ai pas besoin de me perdre dans les détails. J’obtiens des informations claires et concises, et je sais que notre marketing impacte les bonnes personnes. »

Le cabinet Parrish Law est la preuve qu’un fonctionnement identique à celui d’un grand cabinet est possible, si l’on modernise son marketing, même sans investissements colossaux. En passant d’e-mails standardisés à des parcours clients segmentés, à l’automatisation de l’engagement communautaire et aux rapports IA d’Active Intelligence, le cabinet a mis en place un système qui lui permet de rester présent à l’esprit de ses clients et prospects tout en économisant un temps précieux.

Pour les autres entreprises de services professionnels, la leçon est claire : l’automatisation et Active Intelligence permettent de déployer un marketing personnalisé à grande échelle. Si vous souhaitez découvrir comment ActiveCampaign peut vous aider à développer votre activité, commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui !