Cos’è la deli­ve­ra­bi­lity delle email? Tutto quello che devi sapere

La deliverability delle email è la capacità di un messaggio email di arrivare nella posta in arrivo del destinatario. Viene spesso misurata come la percentuale di email accettate dal fornitore di servizi internet (ISP, Internet Service Provider).

Se ti è mai capitato di inviare un'email che è sembrata scomparire tra l'invio e l'arrivo nella posta in arrivo del contatto, hai già sperimentato le sfide legate alla deliverability. Ma non si tratta solo di evitare che i messaggi scompaiano.

La deliverability è legata al posizionamento nella posta in arrivo (in inglese): il motivo per cui la tua email finisce nella posta in arrivo principale, nella scheda promozioni o nella scheda social,o, ancor peggio, nella cartella dello spam.

Una deliverability solida dipende da una combinazione di strategia, dati e strumenti giusti. In questo articolo, approfondiremo il funzionamento della deliverability e quali soluzioni strategiche adottare per aumentare le probabilità che le tue email vengano visualizzate, aperte e generino un'azione da parte del destinatario.

La deliverability delle email influisce direttamente sulle prestazioni delle tue campagne e, di conseguenza, sul risultato finale. Se i messaggi non raggiungono la posta in arrivo, i clienti non vedranno mai le tue offerte, i tuoi aggiornamenti e i tuoi inviti all'azione importanti. Questa mancanza visibilità può avere ripercussioni su tutte le aree delle prestazioni di marketing, causando:

• Coinvolgimento ridotto: un posizionamento scadente nella posta in arrivo comporta meno aperture e clic, cosa che può segnalare ai fornitori di posta in arrivo che le tue email sono di bassa qualità, riducendone ulteriormente la deliverability.
• Reputazione compromessa: inviare costantemente messaggi a contatti non validi o non coinvolti può danneggiare la tua reputazione come mittente, rendendo più difficile che i messaggi futuri arrivino nella posta in arrivo.
• Dati sulle prestazioni distorti: quando una parte consistente del tuo pubblico non riceve i tuoi messaggi, le analisi non rifletteranno più l'effettivo comportamento dei clienti, rendendo più complicata l'ottimizzazione.
• Impatto sull'esperienza cliente: la mancanza di email transazionali o di onboarding può creare confusione, ritardare conversioni o minare la fiducia nel tuo brand.
• Perdita di entrate: se le email promozionali finiscono nello spam, gli iscritti non vedranno mai le tue offerte o i promemoria di carrelli abbandonati, con conseguente riduzione degli acquisti e del ROI delle campagne.

Il tasso di deliverability rappresenta un indicatore fondamentale sia dell'efficacia delle attività di marketing sia dell'affidabilità operativa. Anche se non puoi sapere sempre con precisione dove finisce ogni messaggio, monitorare segnali come frequenza di rimbalzo, reclami per spam e pattern di coinvolgimento, aiuta a individuare e prevenire i problemi in anticipo.

Gli strumenti di email marketing moderni, come ActiveCampaign, semplificano questo processo grazie a funzionalità per la pulizia delle liste, l'autenticazione e il monitoraggio automatico del coinvolgimento. Nelle prossime sessioni scopriremo strategie pratiche per rafforzare la deliverability, dal primo invio a ogni follow-up automatizzato.

Un buon tasso di deliverability di solito è sopra l'89%. Sopra il 95% viene considerato eccellente, perché quasi tutti i tuoi messaggi raggiungono con successo la posta in arrivo degli iscritti. Anche se il 100% sarebbe l'ideale, non è un obiettivo realistico a causa di fattori al di fuori del tuo controllo, come problemi temporanei dei server o caselle piene. La chiave è mantenere delle prestazioni alte e occuparsi velocemente dei cali.

ActiveCampaign, in qualità di fornitore di deliverability, si è piazzato con costanza ai primi posti in test indipendenti, con tassi di invio dei clienti di molto superiori ai benchmark del settore.

ActiveCampaign aiuta le aziende a raggiungere dei tassi di deliverability solidi in tutti i settori:

• Mentorshow mantiene un tasso di deliverability eccezionale, del 99,88%, espandendo le campagne personalizzate,
• UN|HUSHED (in inglese) fornisce contenuti educativi affidabili a un pubblico globale, con un tassi di deliverability del 99%.
• UBITS (in inglese) ha iniziato a far crescere i propri bassi tassi di deliverability tra segmenti di pubblico B2B, dopo essere passata ad ActiveCampaign.
• Power Bespoke (in inglese) ha osservato i propri tassi salire prima del 10%, poi del 15%, dopo aver implementato l'automazione e i tempi di invio ottimizzati di ActiveCampaign.

La deliverability delle email è influenzata da molti fattori. Alcuni li puoi controllare, altri, come interruzioni tecniche o caselle piene, no. Vediamo i fattori principali che influiscono sulla deliverability e come migliorare i risultati nel tempo

Fattori come la reputazione del mittente, l'autenticazione e l'inserimento in una blacklis sono tutti cause comuni di una bassa deliverability delle email. È fondamentale essere molto chiari sul contenuto che invii, sui destinatari e sul metodo di invio delle email per mantenere un alto tasso di deliverability.

Esaminiamo più da vicino i fattori che influiscono sulla deliverability delle email.

Reputazione del mittente

Il fulcro della deliverability è la reputazione del mittente, che rappresenta la valutazione generale di quanto i fornitori di caselle di posta elettronica ti reputino affidabile in qualità di mittente.

La reputazione del mittente non è un punteggio unico, ma il risultato combinato di due componenti chiave: la reputazione del dominio (in inglese) e la reputazione dell'IP.

La reputazione del dominio riflette il comportamento di invio a lungo termine associato al tuo dominio, inclusi livelli di coinvolgimento, tassi di reclamo per di spam, pulizia delle liste e configurazione dell'autenticazione. Con l'aumento della sofisticazione dei fornitori di caselle di posta elettronica, la reputazione del dominio è diventata il fattore principale che determina se le tue email saranno accettate, filtrate o bloccate.

La tua reputazione dell'IP misura l'affidabilità degli indirizzi IP specifici usati per inviare le email. Sebbene rimanga rilevante per mittenti ad alto volume o con IP dedicati, ambienti con IP condivisi ora si affidano maggiormente a segnali aggregati a livello di dominio e dati sul coinvolgimento dei destinatari.

In sintesi, la reputazione del dominio valuta la credibilità di chi invia l'email, mentre la reputazione dell'IP valuta da dove proviene l'email.

Insieme, questi segnali formano la tua reputazione del mittente, che determina direttamente la costanza con cui i messaggi raggiungono la posta in arrivo. Una cattiva reputazione può portare a limitazioni, venire filtrati come spam o direttamente a essere respinti, mentre una buona assicura una deliverability stabile e prevedibile.

La reputazione sta diventando sempre più dinamica. È plasmata non solo dalle configurazioni tecniche, ma anche dal coinvolgimento del destinatario.

Frequenza di rimbalzo delle email

Una email bounce è un'email che non è riuscita a raggiungere l'iscritto. Ci sono due tipi di rimbalzo: quello soft e quello hard.

Un rimbalzo soft è un problema temporaneo nella consegna, dovuto a problemi di solito risolvibili, come una posta in arrivo piena. Era un problema più ai tempi delle prime email, per via della disponibilità limitata di spazio per le email in arrivo, mentre oggi è causato per lo più da aumenti improvvisi del volume di email inviate. Gli ISP e i server di posta tengono sotto controllo i picchi improvvisi nel volume degli invii, perché potrebbero indicare un account compromesso o usato per messaggi di spam.

Un rimbalzo hard è un tipo di rimbalzo permanente, che indica la presenza di problemi con l'indirizzo email che stai provando a raggiungere. Spesso è indice di un indirizzo email non più esistente, per qualunque motivo. Un singolo rimbalzo hard è il segnale che dovresti rimuovere l'indirizzo senza avere effetti negativi. Se però continui a riceverne, sarà un segnale per il tuo ISP che non stai facendo un'adeguata pulizia della lista, iniziando a danneggiare la tua reputazione e la deliverability delle email.

Autenticazioni SPF, DKIM e DMARC

L'autenticazione delle email aiuta gli ISP a decidere se un'email inviata è davvero dal mittente dichiarato o no. Se non c'è l'autenticazione o è mal configurata, i messaggi possono essere segnalati come sospetti, inviati allo spam o completamente bloccati, portando a una deliverability scadente.

Ci sono tre standard di autenticazione dell'email principali, che ogni mittente dovrebbe usare:

• SPF (Sender Policy Framework) verifica che l'email sia inviata da un server di posta autorizzato per il tuo dominio. Quando un'email viene inviata, viene messa a confronto con una lista di indirizzi IP autorizzati, a cui è permesso inviare da quel dominio. SPF previene l'invio di messaggi a tuo nome da IP non autorizzati e spesso è usata per individuare falsificazioni e prevenire lo spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) usa una firma digitare all'interno dell’header dell’email, per verificare che il messaggio non sia stato alterato durante il transito e provenga davvero dal tuo dominio. La funzione principale di DKIM è l'individuazione e la prevenzione di spoofing e phishing. Diversamente da SPF, l'autenticazione DKIM è presente all'interno dell'email stessa, aiutando a prevenire la risposta del destinatario a email non legittime.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) sviluppa SPF e DKIM, indicando ai server destinatari come occuparsi di messaggi che non superano l'autenticazione: consegna, quarantena o rifiuto. Inoltre, fornisce report, così da permetterti di monitorare eventuali abusi del tuo dominio. I principali fornitori di posta in arrivo, inclusi Gmail e Yahoo, hanno reso la verifica DMARC obbligatoria per chi fa invii di massa, quindi implementarla è essenziale e in linea con le configurazioni SPF e DKIM.

È importante usare tutti e tre i metodi di autenticazione. Insieme, proteggono il tuo dominio dallo spoofing e dal phishing, segnalando ai fornitori di posta in arrivo che le tue email sono affidabili. Questa fiducia nel tempo migliorerà direttamente la tua deliverability.

ActiveCampaign ha un verificatore gratis per le autenticazioni DKIM, SPF e DMARC (in inglese), per assicurarti che le tue email siano sempre adeguatamente autenticate.

ISP e infrastruttura del servizio email

Anche se l'invio delle email avviene nel cloud, ogni messaggio si appoggia su un'infrastruttura reale: reti, server e indirizzi IP che inviano e consegnano le tue email. Questa infrastruttura ha un impatto diretto sulla deliverability, perché i fornitori di caselle di posta elettronica la valutano per determinare sei tuoi messaggi sono legittimi e affidabili.

Creare e mantenere personalmente questa infrastruttura può essere complesso e consumare molte risorse. Per questo molte aziende si affidano a piattaforme fidate come ActiveCampaign, con reti di invio verificate e team specializzati in deliverability per gestire lo stato dell'IP, l'autenticazione e la conformità.

Tassi di apertura

I tassi di apertura misurano quanti destinatari aprono le email consegnate con successo. Le email non aperte sono, tecnicamente, consegnate, ma un coinvolgimento basso costante indica al fornitori di caselle di posta elettronica che i tuoi messaggi sono indesiderati e ciò potrebbe danneggiare nel tempo la tua reputazione del mittente e deliverability generale.

Come benchmark, la maggior parte delle liste pulite hanno tassi di apertura superiori al 20%, anche se ciò varia a seconda del settore e del pubblico. Se i tuoi tassi di apertura scendono sotto il 15%, è il momento di indagare.

I tassi di apertura sotto il 10% sono un segnale di allarme urgente. Indicano agli ISP che c'è qualcosa di sbagliato in quello che invii. Potrebbero considerare i tuoi messaggi come spam, impattando gravemente sulla tua capacità futura di raggiungere la posta in arrivo. Succede spesso quando un mittente invia spam intenzionalmente o usa liste comprate.

Email di spam

Le email che arrivano direttamente nella casella spam sono considerate consegnate, ma danneggiano la reputazione del mittente e alla lunga hanno un impatto sul livello di deliverability.

Ci sono due ragioni principali per le email di spam:

• reclami di spam: la maggior parte dei programmi di email, come Gmail e Yahoo Mail, permettono agli utenti di segnare i messaggi come spam. Ci vuole più di un singolo reclamo per vedere effetti sulla deliverability, ma un tasso alto di reclami indica agli ISP che le tue email sono indesiderate.
• trappole per spam: sono indirizzi email creati dagli ISP con lo specifico obiettivo di individuare mittenti che aggiungono indirizzi non verificati alle proprie liste. Se finisci in una di queste trappole, solitamente procurandoti una lista senza consenso, la tua reputazione colerà a picco, rischiando anche di perdere completamente la facoltà di raggiungere qualunque posta in arrivo. Dai sempre la precedenza a contatti verificati, che hanno dato il consenso.

Poiché i fornitori di caselle di posta elettronica monitorano attentamente questi segnali, i reclami di spam e le trappole per spam possono diminuire la tua deliverability nel tempo, anche se molte delle tue email sono ben accolte.

Blacklist delle email

Le blacklist delle email sono database online che monitorano i mittenti segnalati per reclami di spam o che inviano a trappole per spam. I server di posta controllano queste liste per decidere se accettare i messaggi in arrivo. Trovarsi in queste liste può portare al blocco o al rifiuto delle email, con un grave impatto sulla deliverability.

Consulta la nostra guida su come evitare di finire in blacklist (in inglese), per consigli su come proteggere la credibilità del tuo dominio.

Idealmente, dovresti scegliere una piattaforma di email marketing che prioritizza la deliverability, come ActiveCampaign, per avere un approccio attivo e proteggere la tua reputazione del mittente fin dal principio.

Una deliverability delle email solida è il risultato di una manutenzione attiva, non di rimedi provvisori. Ti riveleremo i metodi chiave per prevenire e gestire problemi di deliverability, dalla pulizia delle liste e pratiche di opt-in, a qualità dei contenuti e monitoraggio del coinvolgimento.

Testare e monitorare regolarmente la tua deliverability aiuta a individuare problemi prima che questi influiscano sul posizionamento nella posta in arrivo. Anche se al momento non ne vedi, è sempre meglio controllare statistiche chiave come i tassi di rimbalzo, i reclami per spam e la reputazione del dominio per anticipare potenziali problemi.

Ci sono diversi metodi per testare i tassi di consegna delle email se noti che sono bassi, e individuare il problema reale:

• Per controlli rapidi, usa gli strumenti gratuiti di verifica (in inglese) di ActiveCampaign per controllare che SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente.
• Se devi risolvere problemi specifici, strumenti esterni come MXToolbox, mail-tester.com o isnotspam.com ti possono offrire ulteriori approfondimenti diagnostici.

Gli strumenti di analisi e report integrati di ActiveCampaign rendono semplice monitorare le prestazioni, inclusi i rimbalzi, reclami per spam e tendenze di coinvolgimento, permettendoti di individuare e risolvere velocemente i problemi. Puoi anche tenere d'occhio la reputazione del dominio e dell'IP attraverso la piattaforma e scegliere un indirizzo IP dedicato, che ti permetterà di mantenere la tua affidabilità con i fornitori di caselle di posta elettronica.

Il coinvolgimento è uno dei segnali più importanti che i fornitori di caselle email usano per giudicare la reputazione del mittente. Quando i contatti aprono, fanno clic e interagiscono regolarmente con i tuoi messaggi, la deliverability migliora in modo naturale.

Inizia verificando che il contenuto che stai inviando sia di alta qualità e corrisponda a ciò a cui gli iscritti hanno aderito. Se l'oggetto non attira la loro attenzione o il contenuto dei tuoi messaggi non è di loro interesse, è più probabile che ignorino le email o le segnalino come spam.

Non sai da dove iniziare? ActiveCampaign offre un'ampia gamma di modelli di contenuti per email, guide (in inglese), oltre a un generatore dell'oggetto dell'email (in inglese) per darti una mano.

È consigliabile personalizzare le email in base al comportamento, alle preferenze o alle interazioni passate, in modo che ogni messaggio risulti rilevante per il destinatario. Le funzionalità avanzate di ActiveCampaign, come segmentazione, personalizzazione e contenuti dinamici, ti permettono di farlo su larga scala, senza dover creare e inviare email singolarmente per ogni contatto.

Puoi anche usare test A/B per ottimizzare oggetti, contenuti e orari di invio, così da capire cosa genera il miglior coinvolgimento e i tassi di apertura più alti.

C'è stato un tempo in cui aziende poco etiche potevano rendere difficile annullare l'iscrizione a una lista email. Per fortuna, i tempi sono cambiati e ora è obbligatorio inserire in ogni email un modo per annullare l'iscrizione. Può sembrare contro intuitivo, ma ricorda che un iscritto non coinvolto, che non apre le email o peggio, le segnala come spam, in realtà danneggia la reputazione del mittente.

Si è fatto sempre più gettonato includere un link per l'annullamento dell'iscrizione in cima all'email, soprattutto in newsletter periodiche. Come minimo, inserisci un link per annullare l'iscrizione che sia semplice da trovare, in fondo all'email.

ActiveCampaign include automaticamente il link per l'annullamento in ogni email e gestisce le liste di abolizione dietro le quinte, assicurandosi che i contatti che annullano l'iscrizione siano esclusi immediatamente da invii futuri. Ciò rimuove la necessità di una manutenzione manuale delle liste, prevenendo anche l'invio accidentale a contatti non più iscritti.

Rendendo più semplice annullare l'iscrizione, ridurrai i reclami per spam e potrai concentrarti sulle persone che vogliono davvero avere tue notizie.

La chiave per mantenere alta la tua deliverability è una programmazione costante. Picchi improvvisi nel volume di invio, anche per promozioni legittime, possono attivare i filtri antispam o attivare segnalazioni ai fornitori di caselle di posta elettronica.

Ci sono situazioni in cui potresti dover inviare un gran numero di email in un breve periodo di tempo, ad esempio per una vendita o una promozione speciale. Il problema è che un aumento troppo rapido del volume può essere interpretato dal server di posta come spam.

Anche se non esiste un numero predefinito di email che puoi inviare prima di raggiungere il limite di invio, aumentare il volume gradualmente è il modo migliore per evitare di raggiungerlo durante un evento importante. Ad esempio, puoi pianificare l'invio di email di anteprima o teaser nei giorni precedenti la promozione. Così, quando arriverà il momento, i server di posta saranno già abituati a un volume maggiore di invii.

Un'altra strategia consiste nella distribuzione graduale. Prova a creare un invio programmato scaglionato, sfruttando l'automazione di invio predittivo di ActiveCampaign, così da distribuire grandi campagne in modo fluido e negli orari ottimali.

Tenere pulita la tua lista email è come lavarsi i denti. Una pulizia regolare è la difesa più forte contro le carie o, nel caso della lista email, una deliverability scadente.

Rimuovere periodicamente i contatti non validi o inattivi aiuta a prevenire alte frequenze di rimbalzo e un basso coinvolgimento, entrambi problemi che possono danneggiare la reputazione del mittente.

Le email respinte devono essere rimosse immediatamente, ma nel caso di tassi apertura o coinvolgimento bassi, è sempre meglio provare a migliorarli prima di rimuovere il contatto.

Con ActiveCampaign è semplice configurare una campagna di ri-coinvolgimento automatizzata (pagina in inglese), per riconquistare iscritti inattivi, preservando le relazioni importanti.

Allo stesso tempo, gli strumenti automatizzati di pulizia delle liste tengono le tue liste in ordine e si assicurano che le email raggiungano solo destinatari validi e coinvolti.

Ti abbiamo già spiegato che non dovresti mai comprare o noleggiare le liste email, o usare l'indirizzo email di qualcuno senza il suo consenso. L'invio a persone che non hanno accettato di avere tue notizie può danneggiare rapidamente la tua reputazione del mittente, portandoti anche a finire in blacklist. Inoltre, gli indirizzi email possono provenire da fonti legittime, ma non venire considerati come tali finché non confermano la loro volontà di ricevere le tue email.

Ci sono due approcci principali per ottenere il consenso:

• Opt-in singolo, che richiede al visitatore una singola azione per diventare un iscritto, come inviare un modulo o inserire la propria email in una lista. Nonostante sia un'opzione veloce, è possibile che vengano aggiunte persone che non vogliono unirsi alla tua lista. Ci possono essere casi in cui una persona non comprende avvero per cosa sta fornendo l'email, pensando magari di dover solo ricevere una ricevuta e non una newsletter.
• Doppio opt-in, che richiede al visitatore di compiere due azioni per diventare un iscritto. Il metodo più comune è attivare l'opzione "doppio opt-in" tramite il tuo fornitore di liste email. L'iscritto prima invia un modulo, poi conferma la propria iscrizione attraverso un link inviatogli per email, detta email di conferma.

Ci sono altri modi in cui questo può accadere, come ricevere un indirizzo email a una fiera o una conferenza. In questo caso, il secondo consenso può essere un'email inviata per confermare l'aggiunta alla lista.

Puoi anche impostare i moduli ActiveCampaign per includere automaticamente il doppio opt-in così che i registri dei consensi siano in linea con il GDPR, il CAN-SPAM e altre norme. I flussi di lavoro automatizzati possono anche monitorare e immagazzinare i registri, così che tu possa essere conforme senza passaggi manuali.

Il metodo più veloce per essere messo in blacklist e diminuire il tuo tasso di apertura è acquistare o noleggiare delle liste email (in inglese). Potrebbe sembrare un'ottima soluzione per avviare la tua lista, ma aggiungere indirizzi email acquistati, noleggiati o procurati senza il consenso del proprietario non solo è sbagliato, ma in certe circostanze può essere addirittura illegale.

Ricorda, se le persone a cui stai inviando email non hanno fatto richiesta per riceverle, è molto più probabile che non le aprano e le segnalino come spam.

Senza contare che questo tipo di liste sono famose per includere trappole per spam.

Una deliverability solida è il risultato di buone abitudini di invio, monitoraggio continuo e piattaforme affidabili. Ecco una checklist da usare subito per costruire una reputazione solida e un'alta deliverability.

1. Autentica il tuo dominio: configura SPF, DKIM e DMARC per dimostrare la legittimità delle tue email. Verifica la configurazione dell'autenticazione con lo strumento gratuito di ActiveCampaign.
2. Scegli una piattaforma affidabile: un'infrastruttura solida e un sistema di supporto per la deliverability fanno la differenza. ActiveCampaign è al primo posto per deliverability, secondo EmailToolTester.
3. Mantieni pulita la tua lista: rimuovi con regolarità i contatti non validi o inattivi e usa automazioni di ri-coinvolgimento per riconquistare iscritti preziosi. Scopri come gestire la pulizia della lista in ActiveCampaign.
4. Segmenta e personalizza: invia messaggi rilevanti a contatti coinvolti con la segmentazione, i contenuti condizionali e l'invio predittivo.
5. Monitora le metriche di coinvolgimento: monitora aperture, clic, rimbalzi e reclami con i report di deliverability per identificare eventuali problemi in anticipo. Usa report completi per comprendere le tue prestazioni di deliverability.

Se le tue email non vengono consegnate nella posta in arrivo dei destinatari, i tuoi sforzi di marketing andranno sprecati. Il successo della deliverability dipende dalla costanza, ma non devi gestirla da solo: scegli una piattaforma che ti assicuri le consegna nella posta in arrivo dei destinatari.

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Se le tue email non arrivano nella posta in arrivo dei destinatari, i tuoi sforzi andranno sprecati. Scegli una piattaforma che ti assicura l'arrivo delle email nella posta in arrivo. Prova anche tu una miglior deliverability delle email con ActiveCampaign.

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