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FAQ ACTIVECAMPAIGN

Domande Frequenti

Cos’è ActiveCampaign?

ActiveCampaign è una rivoluzionaria piattaforma di Customer Experience Automation che aiuta oltre 145,000 aziende in più di 161 Paesi a connettersi e interagire in maniera proficua con i propri clienti. La soluzione automatizza molti dei processi di marketing, vendita e supporto che si svolgono dietro le quinte per creare una customer experience ottimizzata. Le aziende grandi e piccole hanno accesso a centinaia di automazioni predefinite, che combinano l’email marketing, l’automazione del marketing, il CRM e l’apprendimento automatico per un livello efficace di orchestrazione, segmentazione e personalizzazione cross-channel.

ActiveCampaign consente di ottimizzare la customer experience attraverso:

  • Il giusto equilibrio tra automazione e intervento umano
  • L’uso di azioni mirate al momento giusto, nel campo della messaggistica e non solo
  • L’integrazione della customer intelligence con l'attività aziendale. 

Come funziona ActiveCampaign?

ActiveCampaign funziona attraverso vari metodi di tracciamento del sito, integrazioni di app e intelligenza artificiale. Per iniziare a utilizzare il tuo account, procedi come segue:

Servono molte competenze tecniche per utilizzare ActiveCampaign?

Non è necessario essere uno sviluppatore o un designer per utilizzare ActiveCampaign. Con la nostra piattaforma, tutti possono creare campagne di email marketing e automazioni del marketing. L'archivio delle ricette di automazione contiene centinaia di automazioni predefinite, che non richiedono competenze nella scrittura di codice. Se hai comunque bisogno di aiuto, contatta il nostro team di supporto a questi recapiti o visita la pagina dell’assistenza clienti.

Come funziona la prova gratuita?

La prova gratuita di 14 giorni ti consente di usare la piattaforma con un massimo di 100 contatti e di inviare al massimo 100 email. Hai a disposizione tutte le funzionalità del piano Professional. Non ti verrà addebitato alcun costo, a meno che non decidi di eseguire l’upgrade manualmente a un account a pagamento. Se non vuoi continuare, lascia semplicemente scadere il periodo di prova. 

Posso prolungare il periodo di prova gratuita?

La prova gratuita scade dopo 14 giorni dall’attivazione. Se ti serve più tempo, puoi richiedere una proroga una tantum contattando il responsabile dell’account o il nostro team di supporto. Tieni presente che potremmo non essere in grado di accogliere tutte le richieste di estensione del periodo di prova. 

Quanto costa ActiveCampaign?

ActiveCampaign ha un prezzo di partenza di $ 9 (USD) per account con meno di 500 contatti. Per maggiori dettagli, visita la pagina delle tariffe.

Se sei un rivenditore, visita la pagina dedicata alle agenzie partner e usa l’apposito strumento per calcolare gli sconti e i risparmi a cui hai diritto.

ActiveCampaign aumenta automaticamente il limite di contatti?

No, ma puoi pensarci tu: basta accedere alle impostazioni del tuo account, nella sezione dedicata a fatturazione e upgrade. Quando stai per raggiungere il limite, nell’account verrà visualizzato un avviso.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo le principali carte di credito e di debito. Per i piani annuali puoi usare anche Paypal, assegni e bonifici bancari.

Se ho altre domande, a chi posso rivolgermi?

Al nostro team di vendite. Chiama il numero gratuito +1 (800) 357-0402 o compila questo modulo.

Come posso richiedere una demo?

Per prenotare una demo con un esperto ActiveCampaign, visita la pagina Richiedi Demo.

È previsto il supporto per la migrazione da un altro servizio?

Sì, offriamo servizi di migrazione gratuiti. A seconda del piano scelto, potrai: 

  • Importare liste, contatti, campi personalizzati e tag 
  • Ricreare i moduli di opt-in 
  • Ricreare i flussi di lavoro automatizzati 
  • Ricreare i modelli di email 

Per ulteriori informazioni, visita la pagina dedicata alla migrazione.

Sono previsti costi di attivazione?

No. In tutti i piani è compreso un servizio gratuito di migrazione, supporto e attività formative, sia online che in presenza, attraverso le nostre Study Hall in tutto il mondo. Scopri di più sul nostro impegno per il successo dei clienti qui.

Che differenza c’è tra i prezzi per i piani annuali e quelli mensili?

I piani annuali vengono fatturati in un'unica tranche a una tariffa scontata, mentre quelli mensili vengono fatturati ogni mese alla data della sottoscrizione.

È possibile passare da un piano all’altro?

Certo! Ed è semplicissimo: accedi in qualsiasi momento alla dashboard del tuo account, clicca sul tuo avatar e accedi alla sezione dedicata a fatturazione e upgrade. Se decidi di eseguire l'upgrade del piano a metà del ciclo di fatturazione, ti verrà addebitata una tariffa proporzionale di compensazione.

ActiveCampaign fornisce anche le landing page?

Sì. Con Pages di ActiveCampaign puoi creare in pochi minuti un numero illimitato di landing page in linea con il tuo marchio e ad alto tasso di conversione. 

La soluzione ti permette di creare nuovi contatti e aggiungere automaticamente tag ogni volta che un modulo viene inviato dalle tue landing page, attivare le automazioni in base alle visite a una pagina e utilizzare il pulsante di acquisto immediato per promuovere le transazioni da una landing page.

ActiveCampaign è un CRM?

ActiveCampaign è una piattaforma di automazione del marketing e delle vendite che integra un CRM sviluppato per le piccole e medie imprese. 

Per sapere di più su come automatizzare la prioritizzazione dei lead e la gestione dei contatti, visita la pagina dedicata a Sales CRM

Quando è stata fondata ActiveCampaign?

ActiveCampaign nasce nel 2003 dalla mente geniale di Jason VandeBoom. Abbiamo iniziato con un software on-premise, associato a diverse soluzioni di marketing per le aziende. Con la crescita della base clienti e l’introduzione del cloud, abbiamo deciso di ridurre la linea di prodotti da otto a una sola soluzione, dedicata all’automazione del marketing, e di passare al modello SaaS che offriamo attualmente.

Questa decisione si è rivelata vincente. La nostra azienda ha conosciuto una crescita esponenziale:

  • Siamo passati da 30 a più di 850 dipendenti in appena tre anni
  • Abbiamo raddoppiato le entrate annuali ricorrenti ogni anno
  • Abbiamo aiutato oltre 145,000 clienti

Chi è il proprietario di ActiveCampaign?

Fondata dal CEO Jason VandeBoom nel 2003, ActiveCampaign è una piattaforma software privata dedicata all’email marketing e all’automazione del marketing e delle vendite, nonché un CRM per le piccole e medie imprese.

Come si installa ActiveCampaign?

Non offriamo più soluzioni autonome da installare. Attualmente ActiveCampaign è una piattaforma basata esclusivamente sul cloud. Se hai bisogno di aiuto con l’account ActiveCampaign, visita il nostro Centro assistenza

Come posso integrare ActiveCampaign con Shopify?

L’integrazione con Shopify è disponibile per gli account Plus, Professional ed Enterprise. Per maggiori informazioni sull’integrazione con Shopify, consulta l’articolo Come collegare il tuo negozio Shopify ad ActiveCampaign

ActiveCampaign consente inoltre l’integrazione con le altre principali piattaforme di e-commerce, tra cui: 

  • WooCommerce
  • Square
  • BigCommerce
  • Stripe 

Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina dedicata alle app di e-commerce.

Come posso garantire la conformità al GDPR quando utilizzo ActiveCampaign?

Per maggiori informazioni sulla conformità al GDPR, consulta il relativo articolo del nostro Centro assistenza.

Posso usare ActiveCampaign in una lingua diversa dall’italiano?

La nostra piattaforma è interamente disponibile nelle seguenti lingue: 

  • Ceco 
  • Olandese 
  • Inglese 
  • Francese 
  • Tedesco 
  • Ungherese 
  • Indonesiano 
  • Italiano 
  • Polacco 
  • Portoghese 
  • Portoghese brasiliano 
  • Russo 
  • Sloveno 
  • Spagnolo 

Supporta in parte le seguenti lingue: 

  • Danese 
  • Finlandese 
  • Cinese semplificato 
  • Turco 
  • Vietnamita 

Esistono offerte speciali per le organizzazioni no-profit?

Sì! ActiveCampaign offre il 20% di sconto alle organizzazioni senza scopo di lucro. È sufficiente contattarci fornendoci una prova dello status di no-profit. Per i nuovi account, invia un’email al nostro team di vendita all’indirizzo sales@activecampaign.com. Se hai già un account e desideri applicare lo sconto per le organizzazioni no-profit ai pagamenti futuri, invia un’email al nostro team di supporto all’indirizzo help@activecampaign.com

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Che differenza c’è tra automazioni, campagne ed email personalizzate?

Le automazioni sono utili quando l'azione iniziale deve essere seguita da una serie di eventi; ad esempio, se vuoi coltivare la relazione con un potenziale cliente nella fase precedente alla vendita, inviare email di up-selling dopo la vendita in fase di post-vendita, stabilire un punto di contatto e così via.

Le campagne sono messaggi inviati una sola volta a un elenco di contatti iscritti nella pagina della panoramica delle campagne. Ecco alcuni esempi di campagne: 

  • Aggiornamenti del prodotto
  • Newsletter 
  • Promozioni una tantum 

Le email personalizzate sono email individuali inviate a un singolo contatto. Queste email possono essere inviate dal registro dell’offerta, dalla pagina della panoramica dei contatti o dalla pagina del profilo del contatto. Questa funzionalità è utile per inviare un'email diretta a un contatto specifico senza utilizzare un’automazione o una campagna. In questo modo è possibile creare e conservare le comunicazioni con un contatto in un unico luogo. Puoi usare le email personalizzate anche per: 

  • Inviare un follow-up a un lead in merito a un’offerta 
  • Rivolgerti direttamente i contatti più attivi per inviare codici coupon o altre offerte speciali 

Posso usare font personalizzati nelle mie campagne?

È possibile, ma non è consigliato. Nel nostro designer email drag-and-drop trovi tantissimi font compatibili con la maggior parte dei provider di posta elettronica, quindi quasi tutti i contatti vedranno il font corretto nella tua email.

Come vengono tracciate le aperture in ActiveCampaign?

Per tracciare le aperture su tutte le campagne basate su HTML, ossia email create grazie al designer drag-and-drop o con il tuo codice personalizzato, inseriamo un’immagine invisibile di 1 pixel nella tua campagna. Quando un contatto apre l'email e sceglie di visualizzare le immagini incluse, l’elemento grafico viene scaricato dal nostro server e registrato come apertura. 

Altrimenti l'apertura può comunque essere tracciata se il contatto clicca su un link nell'email d'automazione o della campagna. Tieni presente che per questa opzione è necessario attivare il tracciamento dei link. 

 Nota: Non è possibile tracciare le aperture nelle email in testo normale. 

Domande sulle Study Hall

What topics will Study Hall cover?

Study Hall is an interactive workshop that focuses on building unique Customer Experiences, along with teaching best practices to build those journeys in ActiveCampaign. We will discuss Contact Management, Forms, Campaigns, and Customer Experience Automation. Questions are welcome (and encouraged!)

What “level” is Study Hall?

Study Hall introduces many concepts, and is ideal for:

  • Anyone who has used ActiveCampaign for one (1) year or less.
  • Anyone who is interested in understanding how core marketing concepts will inform your marketing automation needs.
  • ActiveCampaign users who feel they are not tapping into the full possibility of the software.
  • Advanced users who want to network with local ActiveCampaign users, and share their experiences!

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