Cosa si intende per "soft bounce"?

Soft bounce

Un soft bounce si verifica quando un'email raggiunge il server del destinatario, ma torna indietro a causa di errori temporanei. L'indirizzo è valido e il server lo ha riconosciuto, ma qualcosa ha impedito la consegna in quel momento.

Puoi immaginare questo scenario come bussare alla porta di qualcuno che non è in casa. La casa esiste, la persona vive lì, ma è temporaneamente non disponibile. Riprova più tardi e probabilmente avrai successo.

Soft bounce vs hard bounce

La differenza sta nello stato temporaneo o permanente.

Un soft bounce indica una consegna fallita una volta, ma l'indirizzo email è ancora valido. Cause comuni includono: una posta in arrivo piena, un server temporaneamente inattivo o le dimensioni del messaggio superano i limiti. La maggior parte delle piattaforme email proverà automaticamente a consegnare di nuovo il messaggio nelle 24-72 ore successive.

Un hard bounce indica che l'indirizzo è irraggiungibile in modo permanente. L'email non esiste, il dominio non è valido o c'è un errore di battitura nell'indirizzo. Questi contatti devono essere rimossi immediatamente dalla lista, perché continuare a inviare loro messaggi danneggia la tua reputazione come mittente.

Soft bounce

• Causa: temporanea (posta in arrivo piena, server inattivo)
• Azione necessaria: monitorare; la piattaforma riprova automaticamente

Hard bounce

• Causa: permanente (indirizzo non valido, dominio inesistente)
• Azione necessaria: rimuovere immediatamente dalla lista

Cause comuni di soft bounce

La posta in arrivo del destinatario è piena.La casella di posta elettronica ha raggiunto il limite di spazio. Una volta liberato dello spazio, la tua prossima email dovrebbe essere consegnata.

Il server è temporaneamente non disponibile.Il server email del destinatario potrebbe essere inattivo per manutenzione o problemi tecnici. Di solito si risolve entro poche ore.

Il messaggio è troppo grande.Immagini o allegati pesanti possono superare i limiti di dimensione del destinatario. Mantieni le email leggere, il limite della maggior parte delle poste in arrivo è di 25 MB.

Il contenuto ha attivato un filtro.Alcuni server respingono temporaneamente le email che ritengono sospette. Non significa che tu stia inviando spam, ma il contenuto potrebbe aver attivato una norma di sicurezza.

Problemi di autenticazioneSe i tuoi record SPF, DKIM o DMARC (in inglese) non sono configurati correttamente, alcuni server posticiperanno la consegna dei messaggi anziché accettarli.

Come le piattaforme email gestiscono i soft bounce

Quando un'email subisce un soft bounce, la piattaforma non rinuncia subito. ActiveCampaign e la maggior parte degli ESP proveranno più volte a consegnarla nell'arco di 24-72 ore, prima di segnarla come invio fallito.

Se lo stesso indirizzo genera ripetutamente soft bounce in diverse campagne, la maggior parte delle piattaforme alla fine lo tratterà come hard bounce e annullerà gli invii futuri. Questo protegge la tua deliverability delle email da indirizzi per cui la consegna non va frequentemente a buon fine.

Puoi controllare i dettagli sui soft bounce nei report delle tue campagne. Cerca modelli: se vedi che i soft bounce sono concentrati su un dominio specifico, il server di quel dominio potrebbe bloccare i tuoi invii o avere problemi continui.

Come ridurre i soft bounce

Inizia con la pulizia della lista. Rimuovi i contatti non coinvolti da mesi. Una posta in arrivo abbandonata ha più probabilità di raggiungere i limiti di spazio o di appartenere a un dominio non più attivo.

Autentica il tuo dominio di invio. Configurazioni SPF, DKIM e DMARC adeguate indicano ai server destinatari la tua legittimità, riducendo la probabilità di rifiuti temporanei.

Presta attenzione alle dimensioni delle email. Elimina immagini inutili, evita allegati pesanti e usa link ospitati invece di file incorporati, quando possibile.

Segmenta per coinvolgimento. Inviare prima agli iscritti più attivi, crea segnali positivi per i fornitori di posta in arrivo, migliorando i tassi di deliverability per il resto della lista.

FAQ

Qual è una frequenza di soft bounce accettabile?
Mantieni la tua frequenza di rimbalzo, combinando soft e hard bounce, sotto il 2%. Se sei costantemente al di sopra, revisiona la pulizia della tua lista e le pratiche di invio.

Devo rimuove i contatti da cui ricevo soft bounce dalla mia lista?
Non subito. I soft bounce sono temporanei. Tuttavia, se lo stesso contatto genera soft bounce in più campagne, considera di eliminarlo o di contattarlo tramite un altro canale.

I soft bounce possono danneggiare la mia reputazione?
Qualche soft bounce non crea problemi. Ma una frequenza di soft bounce alta indica ai fornitori di posta in arrivo che la qualità della tua lista potrebbe essere scadente, influendo sulla tua deliverability nel tempo.

Come posso scoprire perché un'email ha subito un soft bounce?
Controlla i report della campagna email. La maggior parte delle piattaforme mostra codici e motivi di rimbalzo, come "casella di posta elettronica piena" o "server temporaneamente non disponibile".

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