O que é capacidade de entrega de email? Tudo o que você precisa saber

A capacidade de entrega de email é a capacidade de uma mensagem de email chegar à caixa de entrada principal do destinatário. A capacidade de entrega de emails é geralmente medida como uma porcentagem de emails aceitos pelo provedor de serviços de Internet (ou ISP, na sigla em inglês).

Quando você pensa em capacidade de entrega de email, provavelmente pensa naqueles emails que você pode ter enviado no passado e que, de alguma forma, desapareceram entre o email enviado e a caixa de entrada da outra pessoa. Embora esse seja um dos aspectos da capacidade de entrega, há mais do que isso.

A capacidade de entrega também está relacionada ao posicionamento na caixa de entrada: se um email aparece na caixa de entrada principal, na guia promoções, na guia social ou na pasta de spam.

Os profissionais de email marketing usam a capacidade de entrega de email para descobrir se seus emails estão chegando aos clientes. O fato de não conseguir alcançar os clientes reduz o desempenho de um email de marketing, o que é um dos motivos pelos quais a capacidade de entrega é extremamente importante para todas as empresas. Ao enviar um email para seus inscritos, você quer que eles o abram e tomem uma atitude. É por isso que você está enviando em primeiro lugar, não é?

Mas e se a sua mensagem nunca tiver a chance de chegar à caixa de entrada? Isso faz com que você pareça ruim para o seu público, não cumprindo sua promessa, mas também parece ruim para o seu ISP ou serviço de email.

O número de emails que chegam à caixa de entrada é chamado de taxa de capacidade de entrega.

Na verdade, não há uma maneira fácil de saber para onde esses emails foram e por que, portanto, a taxa de capacidade de entrega só pode ser inferida. No entanto, há algo que você pode fazer! Concentre-se sempre no objetivo final de garantir que todas as pessoas da sua lista tenham a chance de abrir seus emails. Ou seja, os emails precisam chegar diretamente à caixa de entrada.

Se você quer garantir que sua taxa de capacidade de entrega permaneça alta ou se notou uma queda nos emails que chegam à caixa de entrada de seus inscritos, veja como fazer isso.

Uma boa taxa de entrega de email é superior a 95%. Você pode usar plataformas de email marketing, como a ActiveCampaign, para ver a porcentagem exata de seus emails que foram entregues, abertos ou devolvidos.

É claro que 100% é o ideal, mas não é realista, portanto, certifique-se de manter essa porcentagem a mais alta possível.

Muitos fatores influenciam a capacidade de entrega de emails, muitos dos quais você pode controlar, mas também alguns que você não pode controlar, como interrupções, caixa de entrada de um inscrito cheia ou outros problemas técnicos.

Vamos nos aprofundar no que exatamente afeta a capacidade de entrega de emails e, em seguida, falar sobre como podemos evitar ou corrigir taxas de entrega ruins!

O que é uma rejeição de email?

Sempre que um email não chega à conta a que se destina, seja na caixa de entrada, em uma guia diferente ou na pasta de spam, ele é considerado rejeitado e o remetente nunca tem a chance de ver o email. Em resumo, um email rejeitado é um email que não chegou ao inscrito.

É importante saber que existem dois tipos de rejeições: rejeição temporária e rejeição permanente.

O que é uma rejeição suave?

Uma rejeição temporária é um problema temporário na entrega de seu email devido a um problema que geralmente pode ser resolvido, como uma caixa de entrada cheia. Embora as rejeições temporárias fossem um problema muito maior nos primórdios do email devido à quantidade limitada de emails recebidos permitidos, a maioria delas ocorre hoje se houver um aumento repentino no volume de emails enviados.

Os ISPs e os servidores de email ficam atentos a grandes picos no volume de envio, pois isso pode ser uma indicação de que uma conta foi comprometida ou está sendo usada para mensagens de spam. Por exemplo, se você enviava consistentemente um email por semana para 1.000 inscritos e, em seguida, tenta enviar um email todos os dias para esses mesmos inscritos, você aumentou seu volume de envio em 7 vezes em uma semana e provavelmente verá sua taxa de rejeição aumentar. Felizmente, há maneiras de contornar isso se você precisar enviar uma quantidade maior de emails em um curto período.

O que é uma rejeição permanente?

Uma rejeição permanente é um tipo permanente de rejeição que implica que há algo errado com o endereço de email que você está tentando alcançar. Geralmente, isso se deve ao fato de o endereço de email não existir mais por qualquer motivo. Uma única rejeição permanente é um sinal que você pode remover esse endereço de email sem causar um grande impacto, mas se você receber continuamente essas rejeições permanentes, isso sinalizará ao seu ISP que você não está mantendo a higiene adequada da lista e começará a prejudicar sua reputação e a capacidade de entrega de emails.

Fatores como a reputação do remetente, a autenticação e a inclusão em uma lista negra são motivos comuns para a baixa capacidade de entrega de emails. Ser muito claro sobre o conteúdo que você envia e para quem você o envia é muito importante para manter uma taxa alta.

Vamos nos aprofundar um pouco mais nisso.

A reputação do remetente do email é importante

Tudo o que falamos neste artigo se resume a uma coisa: pontuação da reputação do remetente do email. Quanto mais baixa for a pontuação da reputação do remetente, menor será a probabilidade de seu email chegar à caixa de entrada de um inscrito ativo. Essa pontuação é calculada com base em um algoritmo de muitos fatores diferentes para determinar se seu email é confiável ou não.

A capacidade de entrega de seu email é então altamente determinada com base nessa pontuação do remetente, assim como o destino de seu email. Embora uma reputação de remetente ligeiramente baixa possa indicar que você será enviado para a pasta de lixo eletrônico de algum inscrito, uma pontuação extremamente baixa reduzirá sua capacidade de entrega a zero.

Outros tipos de reputação são a reputação de domínio, que está vinculada ao domínio do qual você está enviando, e a reputação de IP, que afeta a capacidade de entrega de endereços IP específicos que você usa para enviar.

A autenticação é importante: use SPF e DKIM

A autenticação de email permite que os ISPs decidam se um email enviado é legítimo ou não. Se houver algum tipo de "mascaramento" em que o domínio do qual o email parece ter sido enviado não seja o verdadeiro domínio de envio, a capacidade de entrega diminuirá. As ferramentas SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) são usadas com frequência para autenticar um email. Por exemplo, você pode usar o verificador de autenticação DKIM e SPF da ActiveCampaign para garantir que seus emails sejam sempre autenticados corretamente.

O que são SPF e DKIM?

SPF explicado

O SPF (Sender Policy Framework) é um tipo de autenticação de email usado para validar uma mensagem de email e garantir que ela seja realmente proveniente de um servidor de email autorizado. Quando o email é enviado, ele é verificado em uma lista de endereços IP autorizados que têm permissão para enviar a partir desse domínio. O SPF é frequentemente usado para detectar falsificações e evitar spam.

O SPF ajuda a tornar quase impossível forjar um endereço de email, pois qualquer email com um endereço forjado que não venha de um endereço IP autorizado será negado pelo servidor de email.

DKIM explicado

O outro tipo comum de autenticação de email é o DKIM (DomainKeys Identified Mail). Ele oferece à pessoa que recebe um email uma maneira fácil de validar a autenticidade. Isso é feito por meio do uso de chaves de criptografia e assinaturas digitais para verificar e validar um email.

A principal função desse tipo de autenticação é detectar e impedir a falsificação e o phishing. Ao contrário do SPF, a autenticação DKIM aparece no próprio email, ajudando a evitar que um destinatário responda a emails ilegítimos.

Desvantagens da autenticação

No entanto, é importante saber que podem surgir algumas complicações ao usar a autenticação, especificamente quando o email é encaminhado para fora do domínio designado.

Os emails encaminhados que usam SPF podem ser rejeitados pelo servidor de email. Esse problema está desaparecendo cada vez mais à medida que mais servidores de email incorporam um esquema interno chamado SRS (Sender Rewriting Scheme).

Da mesma forma, os emails autenticados pelo DKIM podem parecer ilegítimos para o servidor receptor quando são encaminhados porque o remetente não corresponde. No entanto, a maioria dos provedores de serviços de email modernos encontrou maneiras de resolver esse problema, mas é importante estar ciente dele.

Agora que você entende os conceitos básicos de validação e autenticação de email, qual método deve ser usado para ajudar a proteger sua taxa de capacidade de entrega?

Você deve usar SPF ou DKIM?

A resposta é que você provavelmente vai querer usar ambos. Eles trabalham juntos e oferecem a melhor maneira de autenticar suas mensagens e evitar que emails ilegítimos sejam enviados sob seu domínio.

Além disso, eles também ajudam a evitar spam e aumentam a reputação de seu remetente, e isso é algo que deixa qualquer pessoa feliz!

Um último aspecto a ser observado sobre a autenticação é a falsificação de email. Isso ocorre quando alguém tenta enviar um email de seu endereço sem que você saiba. Houve um tempo em que o envio desse tipo de email era simples para qualquer pessoa que soubesse o que estava fazendo, mas, felizmente, graças à autenticação, a maioria dos servidores consegue detectar e bloquear esses emails ou os enviar diretamente para a pasta de spam.

Apesar de estarem "na nuvem", todos os envios de email ainda dependem de hardware e software para funcionar. Essa infraestrutura afeta a capacidade de entrega e pode ser complicada de configurar por conta própria. É por isso que a maioria das empresas confia em ferramentas, como a ActiveCampaign, com uma infraestrutura extremamente robusta que pode lidar com um grande volume de emails.

Uma infraestrutura sólida é importante. Não deixe que sua capacidade de entrega seja prejudicada!

A taxa de abertura de suas listas de inscritos mede a quantidade de emails entregues que são abertos pelos destinatários. Embora um email não aberto tenha sido entregue, quanto mais vezes ele não for aberto, menor será a reputação do remetente e a taxa de capacidade de entrega.

No entanto, você não está buscando uma taxa de abertura de 95%, como na sua taxa de entrega ou de capacidade de entrega. Para muitos remetentes, uma boa taxa de abertura é acima de 20%, mas tenha cuidado se ela cair abaixo disso.

Com 15% a 19%, talvez você nem perceba a diferença, mas sua taxa de capacidade de entrega pode sofrer um pequeno impacto. Se isso acontecer, tente descobrir o motivo da taxa de abertura mais baixa. Seus emails estão indo para o spam? O conteúdo não é relevante? Essas são perguntas que você deve fazer a si mesmo.

No entanto, é quando você cai para menos de 15% que começa a ver muitos problemas de capacidade de entrega de email e deve trabalhar em sua lista de emails imediatamente. Isso pode ser causado por um dos problemas mencionados acima, ou sua lista pode ter muitos endereços de email abandonados que precisam ser limpos.

Se, por algum motivo, sua taxa de abertura cair abaixo de 10%, isso indica aos ISPs que há algo muito errado com o que você está enviando, seja com os emails da lista ou com o conteúdo, e você terá grandes problemas de capacidade de entrega. Isso ocorre com mais frequência quando um remetente está enviando spam propositalmente ou usando listas compradas.

Da mesma forma que os emails não abertos, quando seus emails são enviados diretamente para o spam, eles são tecnicamente entregues, mas farão com que sua reputação de remetente caia. A questão é: como os emails de spam realmente acontecem? Há duas maneiras principais: reclamações de spam e armadilhas de spam.

Reclamação de spam

Atualmente, a maioria dos programas de email, como o Gmail e o Yahoo! Mail, permitem que seus usuários denunciem um email como spam. Embora esse não seja um sistema perfeito, pois uma pessoa pode denunciar até mesmo emails legítimos, ele ajuda a determinar onde seu email deve ser enviado.

A boa notícia é que é preciso mais de uma pessoa denunciando seus emails como spam para afetar a capacidade de entrega! Portanto, desde que esteja enviando conteúdo de alta qualidade que seus inscritos querem e esperam, você não deverá ter uma taxa de reclamação de spam alta o suficiente para se preocupar.

Embora falemos mais sobre isso a seguir, você nunca deve comprar/alugar listas de email ou enviar conteúdo de email diferente do que os inscritos assinaram, pois é extremamente provável que isso afete negativamente sua capacidade de entrega.

Armadilhas de spam

Uma armadilha de spam é um endereço de email que geralmente pertence a um ISP com o único objetivo de capturar remetentes que adicionam endereços de email à sua lista sem confirmação. Se você tiver armadilhas de spam adicionadas à sua lista de inscritos, isso terá um impacto muito negativo em sua reputação e, portanto, em sua capacidade de entrega.

Se você tiver adicionado muitas dessas armadilhas de spam, geralmente por meio da aquisição de uma lista sem consentimento, sua reputação cairá drasticamente e você poderá até perder a capacidade de acessar qualquer caixa de entrada.

Em resumo, evite essas armadilhas de spam a todo custo!

O que acontecerá se meu email for colocado na lista negra?

Listas negras são bancos de dados online que armazenam endereços de email que foram denunciados por excesso de spam ou pelo envio de emails para muitas armadilhas de spam. Os servidores de email usam essas listas negras para determinar se um email deve ou não ser aceito e enviado ao seu destino ou excluído no local.

Como evitar ser incluído em uma lista negra

A maneira mais simples de evitar a inclusão na lista negra é sempre enviar conteúdo relevante e de alta qualidade aos inscritos que optaram por receber esse conteúdo.

Alguns dos motivos pelos quais você pode estar em uma lista negra são alta taxa de rejeição, baixas taxas de engajamento e volume de envio irregular.

Se você estiver preocupado com a possibilidade de ter sido incluído em uma lista negra ou se quiser ter certeza de que não está, experimente a ferramenta de lista negra gratuita do MXToolbox.

Há muitas maneiras de corrigir e melhorar sua taxa de capacidade de entrega de email. Você pode evitar problemas de capacidade de entrega de email limpando regularmente sua lista de emails, enviando emails de alta qualidade e implementando um processo de double opt-in. A primeira coisa que você deve fazer é descobrir por que está tendo problemas de capacidade de entrega.

Teste a capacidade de entrega e a reputação de seu email

Se você estiver apenas começando ou não tiver recebido nenhuma reclamação sobre seus emails que não chegam aos inscritos ou que acabam na pasta de spam, é provável que não precise se preocupar em testar a capacidade de entrega e a reputação de seus emails.

No entanto, se esses problemas surgirem ou se você estiver tendo taxas de entrega de email ruins, há algumas maneiras de testar e verificar qual é o problema real.

Sempre envie conteúdo engajador

A primeira coisa que você deve fazer se começar a perceber que suas taxas de abertura, de rejeição ou de capacidade de entrega estão sofrendo é confirmar se o conteúdo que você está enviando é de alta qualidade e o que os inscritos optaram por receber. Se os inscritos não se importarem com o que você está enviando, é provável que ignorem o email ou o denunciem como spam.

Se você tiver certeza de que o conteúdo do email não é o problema, a próxima etapa é examinar os assuntos. Certifique-se de usar as práticas recomendadas para criar um assunto engajador que faça com que seus inscritos queiram clicar e continuar voltando sempre que você chegar à caixa de entrada deles.

Não sabe por onde começar com seu assunto? A ActiveCampaign tem um gerador de assunto gratuito e um guia de práticas recomendadas para ajudar você.

A criação de automações e campanhas de reengajamento é outra maneira de manter seus inscritos engajados em seu conteúdo e aumentar as taxas de engajamento!

Facilite o cancelamento da inscrição

Houve um tempo em que uma empresa pouco ética podia tornar extremamente difícil cancelar a inscrição em uma lista de emails. Felizmente, os tempos mudaram e agora é necessário que todo email contenha uma maneira de cancelar a inscrição. Embora isso possa parecer contraintuitivo, lembre-se de que um inscrito não engajado que não abre seus emails ou, pior ainda, os denuncia como spam, na verdade, prejudica a reputação do remetente.

Recentemente, tornou-se cada vez mais popular incluir um link de cancelamento de inscrição na parte superior de cada email enviado, especialmente para newsletters regulares. No entanto, no mínimo, facilite a tarefa colocando o link de cancelamento de inscrição próximo à parte inferior do email, com o restante das informações sobre sua empresa.

Cuidado com os limites e o volume de envio

Um cronograma consistente é fundamental para aumentar sua lista e manter sua capacidade de entrega alta. No entanto, há ocasiões em que você pode precisar enviar emails em massa em um curto período, como em uma grande venda ou promoção. O problema é que, se você aumentar muito o envio de uma só vez, um servidor de email poderá ver isso como um sinal de spam.

Embora não exista um número definido de emails para atingir o limite de envio, a melhor maneira de evitar atingir esse limite é aumentar lentamente o número de emails que você envia antes do evento.

Por exemplo, se você normalmente envia um email a cada duas semanas, mas tem uma promoção futura em que enviará a toda a sua lista quatro emails em quatro dias, poderá configurar a campanha para enviar emails de visualização ou teaser a cada poucos dias antes da promoção. Quando chegar a grande semana, os servidores de correio eletrônico já terão se ajustado a um volume maior de envio.

Em resumo, quanto mais regular for sua programação, maior será sua capacidade de entrega.

Pratique uma boa higiene de email

Manter sua lista de emails saudável é muito parecido com manter os dentes limpos. Se você fizer a manutenção regular, terá menos chances de desenvolver uma cárie ou, no caso da sua lista de emails, uma baixa capacidade de entrega!

Você deve se certificar de revisar e remover inscritos inativos com frequência para evitar altas taxas de não abertura e de rejeição. Se seus emails forem continuamente devolvidos ou não forem abertos, sua reputação de remetente será prejudicada e, em seguida, sua capacidade de entrega.

Os emails muito rejeitados devem ser retirados imediatamente. No caso de baixas taxas de abertura ou de engajamento, é sempre recomendável tentar reengajar os emails antes de os remover.

Também é importante observar que, embora uma taxa de cancelamento de inscrição muito alta possa causar problemas de capacidade de entrega, manter sua lista limpa tem um impacto muito maior.

Algumas ferramentas de email, como a ActiveCampaign, permitem que você configure automações para ajudar a limpar listas sem problemas, dando mais tempo para você se concentrar na criação de valor para seus inscritos engajados.

Sempre obtenha o consentimento para enviar (o ideal é fazer um double opt-in!)

Já dissemos várias vezes que você nunca deve comprar ou alugar uma lista de emails ou usar o endereço de email de alguém sem o consentimento dessa pessoa. Essa é uma das maneiras mais rápidas de diminuir sua capacidade de entrega e acabar na lista negra. No entanto, os endereços de email podem vir de muitos lugares legítimos, mas ainda assim podem não ser considerados inscritos de email legítimos. É por isso que é sempre recomendado incorporar um sistema de opt-in para adicionar novos inscritos à sua lista.

Quando você seleciona "double opt-in" para sua lista de emails, os inscritos não só precisam inserir o endereço de email como também confirmar a assinatura na caixa de entrada. Sua lista será protegida, garantindo que apenas os inscritos mais engajados se inscrevam, protegendo suas métricas de engajamento e a reputação do remetente.

Embora essa seja uma maneira de obter consentimento, há casos em que uma pessoa pode não perceber para que está proporcionando seu endereço de email, por exemplo, se achar que está recebendo apenas um recibo e não um newsletter. É por isso que um double opt-in é geralmente considerado uma prática recomendada.

No entanto, há outras maneiras de isso acontecer, por exemplo, se você receber um endereço de email de uma feira ou convenção. Nesse caso, a segunda forma de consentimento pode ser verbal ou, mais provavelmente, um email único para confirmar a adição à sua lista. Isso pode ser feito por meio da automação, se você tiver um sistema para isso.

Essencialmente, qualquer método em que você recebe um endereço de email e também recebe o consentimento confirmado para o adicionar é considerado um double opt-in.

Nunca envie para listas de email compradas ou alugadas

A maneira mais rápida de entrar na lista negra e diminuir sua taxa de abertura é comprar ou alugar uma lista de emails. Embora possa parecer uma ótima maneira de impulsionar sua lista, adicionar endereços de email que você comprou, alugou ou obteve de outra forma sem o consentimento do proprietário não é apenas errado, mas pode ser ilegal em determinadas circunstâncias.

Lembre-se de que, se as pessoas para as quais você está enviando não pediram para receber seu email, é extremamente improvável que elas o abram e é mais provável que o denunciem como spam.

Sem mencionar que esses tipos de listas são notórios por incluírem armadilhas de spam!

A capacidade de entrega tem um ciclo contínuo em que, quanto mais seus inscritos engajam com seus emails, melhor se torna o posicionamento na caixa de entrada. Não deixe de monitorar as métricas de engajamento do seu email, ou seja, os cliques, as aberturas e as rejeições, para ter certeza de que está enviando o conteúdo certo para as pessoas certas no momento certo.

É por isso que é tão importante escolher uma plataforma de email marketing que tenha uma infraestrutura sólida com uma alta reputação na caixa de entrada e que também possa monitorar automaticamente todos os emails enviados, bem como automatizar novos inscritos, reengajamento e muito mais.

Escolha uma plataforma confiável

A ActiveCampaign é a número 1 em capacidade de entrega de emails entre os concorrentes no recente teste de capacidade de entrega do Emailtooltester, com uma taxa média de 93,4%

Se seus emails não chegarem às caixas de entrada dos destinatários, seus esforços de marketing serão em vão. Escolha uma plataforma que garanta que seus emails cheguem às caixas de entrada dos destinatários. Experimente uma melhor capacidade de entrega de emails com a ActiveCampaign.

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