Come l’azienda di forma­zione online UBITS misura i miglio­ra­menti della produt­ti­vità e delle presta­zioni delle email

UBITS è una piattaforma di apprendimento online aziendale in lingua spagnola, focalizzata sulla formazione e sullo sviluppo delle competenze attraverso piccoli moduli di contenuto creati da esperti del settore. Propone corsi affinché i dipendenti di centinaia di aziende possano ricevere formazione in vari campi. Oggi è la più grande azienda online B2B in tutta l'America Latina.

Nel 2021, Juan David Gonzalez, l'attuale Activation Manager, ha iniziato a cercare uno strumento in grado di sostituire Brevo, il sistema esistente, a causa delle sfide che l'azienda stava affrontando. UBITS riscontrava difficoltà nella propria strategia di comunicazione email. I tassi di consegna erano bassi, quelli di clic al minimo, la frequenza di rimbalzo era alta e l'azienda non riusciva ad attrarre un numero sufficiente di nuovi studenti ai propri corsi. Inoltre, la gestione dei processi di comunicazione richiedeva molto tempo e sforzo da parte del team di marketing.

Allo stesso tempo, aveva bisogno di uno strumento in grado di collegarsi al suo sistema, dove erano ospitati tutti i corsi. Voleva una soluzione che permettesse di creare percorsi personalizzati per ogni studente e di fornire informazioni preziose a oltre 100.000 contatti al momento giusto. Voleva lasciarsi alle spalle le ore sprecate nella creazione di email generiche e gli effetti degli errori manuali che affrontava quotidianamente.

Durante il processo di negoziazione, Juan David è stato chiaro sul fatto che, per poter far crescere l'azienda e la posizione di UBITS come l'università in lingua spagnola leader in America Latina, avevano bisogno di uno strumento che li supportasse in vari aspetti. Puntavano a ottimizzare il tempo sprecato su task manuali, iniziare a fornire informazioni personalizzate a ogni contatto per aumentare i tassi di apertura delle email, migliorare i tassi di completamento dei corsi, aumentare la deliverability delle email e migliorare la loro abilità di scrivere nuovi corsi. In definitiva, cercavano uno strumento scalabile che supportasse il loro percorso per diventare la più grande azienda di e-learning al mondo.

Con la scoperta di ActiveCampaign, Juan David e l'intero team di UBITS si sono convinti di aver trovato la soluzione ideale. Con le automazioni potevano ottimizzare il tempo che avevano precedentemente sprecato, concentrandosi sul generare più valore per i clienti. Con la segmentazione delle liste e i tag, potevano inviare messaggi preziosi a ogni cliente e, grazie all'invio predittivo, potevano raggiungerli al momento giusto e aumentare i tassi di apertura delle email e il coinvolgimento dei corsi. Infine, con le funzionalità di reporting di ActiveCampaign, potevano valutare l'impatto delle proprie campagne, automazioni e coinvolgimento dei clienti durante il periodo di tempo desiderato.

Uno dei requisiti chiave che UBITS aveva per il nuovo strumento era l'integrazione. Come Juan David ha affermato, "Lavoriamo con una strumento sviluppato su misura su cui abbiamo tutti i corsi, abbiamo bisogno di un'azienda che possiamo integrare facilmente per un flusso di informazioni continuo". Con la scoperta che ActiveCampaign aveva API aperti, sapevano di aver finalmente trovato la soluzione che stavano cercando.

Oggi, a oltre un anno dall'implementazione, Juan David si dice fiducioso di aver trovato lo strumento che continuerà a supportare la crescita dell'azienda. Il loro tasso di consegna delle email è cresciuto dal 22% al 27,89%, quello di clic delle email dal 2,92& al 10,8%, la frequenza di rimbalzo è diminuita dal 2,17% all'1,18% e il tasso di iscrizione per nuovi corsi è aumentato del 30%. Tutti questi risultati sono stati raggiunti risparmiando il 50% del tempo dedicato alla gestione dei processi di comunicazione.