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ACTIVECAMPAIGN FAQS

Preguntas Frecuentes

¿Qué es ActiveCampaign?

ActiveCampaign es una plataforma de Customer Experience Automation representativa de la categoría que ayuda a más de 145,000 empresas de más de 161 países a conectarse y relacionarse con sus clientes de manera significativa. Crea experiencias del cliente optimizadas por medio de la automatización de muchos procesos de marketing, ventas y soporte que tienen lugar entre bastidores. Empresas de todos los tamaños tienen acceso a cientos de automatizaciones prediseñadas que combinan email marketing, automatización de marketing, CRM y aprendizaje automático para lograr una poderosa orquestación, segmentación y personalización de canal cruzado.

ActiveCampaign permite a las empresas optimizar las experiencias de sus clientes por medio de lo siguiente:

  • Encontrar la combinación justa entre automatización y toque humano
  • Orquestar las acciones adecuadas (ya sea de mensajería o de otro tipo) en el momento adecuado
  • Integrar los datos de inteligencia de clientes en su negocio 

¿Cómo funciona ActiveCampaign?

ActiveCampaign trabaja con varios métodos de seguimiento de sitio, integraciones de apps e inteligencia artificial. Para comenzar con tu cuenta, sigue estos pasos:

¿Necesito tener mucha experiencia técnica para usar ActiveCampaign?

No es necesario ser desarrollador ni diseñador para usar ActiveCampaign. Todos pueden crear campañas de email marketing y automatizaciones de marketing en nuestra plataforma. En nuestra biblioteca de recetas de automatización, se incluyen cientos de automatizaciones prediseñadas, por lo que no se necesitan habilidades de programación. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto o visita nuestro centro de asistencia.

¿Cómo funciona la prueba gratis?

Nuestra prueba gratis de 14 días te permite probar la plataforma con hasta 100 contactos y 100 correos electrónicos enviados. La prueba dispone de las funciones del nivel de plan Profesional. Si tienes una cuenta de prueba, no se te cobrará a menos que hagas el cambio en forma manual a una cuenta de pago. Si no deseas continuar, simplemente puedes dejar que el período de prueba expire. 

¿Puedo prolongar la prueba gratis?

La prueba termina después de 14 días. Si necesitas más tiempo, puedes contactar a tu ejecutivo de cuentas o a nuestro equipo de soporte para solicitar una extensión por única vez. Ten en cuenta que es posible que no podamos conceder todas las extensiones de pruebas solicitadas. 

¿Cuánto cuesta ActiveCampaign?

Los precios de ActiveCampaign comienzan a partir de $9 (USD) para cuentas con menos de 500 contactos. Para obtener más información sobre los precios, visita nuestra página de precios.

Si eres revendedor, visita nuestra página de revendedores de ActiveCampaign y usa la calculadora de descuentos para conocer los montos de los descuentos y lo que ahorras.

¿ActiveCampaign aumenta mi límite de contactos de manera automática?

No aumentamos tu límite de contactos automáticamente; puedes aumentarlo de forma manual en la configuración de facturación y actualización de tu cuenta. Cuando te acerques al límite, se mostrará una alerta en tu cuenta.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Para los planes anuales, también aceptamos PayPal, cheques y transferencias bancarias.

Tengo más preguntas. ¿Cómo hago para hablar con alguien?

Para comunicarte con nuestro equipo de ventas, puedes llamar a nuestro número gratuito, +1 (800) 357-0402, o rellenar este formulario.

¿Cómo solicito una demostración?

Para programar una demostración con un experto de ActiveCampaign, visita nuestra página de solicitud de demostración.

¿Pueden ayudarme a migrar desde otro servicio?

Sí, ofrecemos servicios de migración gratis. Según el plan que elijas, haremos lo siguiente:

  • Importaremos tus listas, contactos, campos personalizados y etiquetas. 
  • Recrearemos tus formularios opt-in. 
  • Recrearemos tus flujos de trabajo de automatización. 
  • Recrearemos tus plantillas de correo electrónico. 

Para obtener más información, visita nuestra página de migración.

¿Hay un costo de configuración?

Desde luego que no. Todos los planes incluyen el servicio de migración gratis, capacitación y soporte en línea, y capacitaciones presenciales accesibles en nuestros Study Halls de todo el mundo. Lee más sobre nuestro compromiso con el éxito del cliente aquí.

¿Cuál es la diferencia entre el precio anual y el mensual?

Los planes anuales se facturan como un único pago anual a una tarifa de descuento. Los planes mensuales se facturan cada mes en la fecha de inscripción.

¿Puedo cambiar de plan?

Puedes cambiar de plan en cualquier momento a través del panel de control de la cuenta: haz clic en tu avatar y, luego, en la sección de facturación y actualización. Si decides actualizar el plan en la mitad del ciclo de facturación, se te cobrará una tarifa prorrateada para cubrir la actualización.

¿ActiveCampaign ofrece páginas de destino?

Sí. Con Pages de ActiveCampaign puedes crear un número ilimitado de páginas de destino de alta conversión a la medida de la marca en cuestión de minutos. 

Con Pages, puedes crear y etiquetar automáticamente contactos nuevos cuando envían un formulario a tus páginas de destino, desencadenar automatizaciones basadas en las visitas a una página y usar un botón de "comprar ahora" para impulsar la concreción de compras desde una página de destino.

¿ActiveCampaign es un CRM?

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing y ventas que incluye un CRM creado para pequeñas y medianas empresas. 

Para saber más sobre cómo automatizar la priorización y gestión de contactos, visita nuestra página de ventas y CRM

¿Cuándo se fundó ActiveCampaign?

Jason VandeBoom fundó ActiveCampaign en 2003. Empezamos como un software local con diversas soluciones de marketing para empresas. Con una base de clientes cada vez más grande y la introducción de la nube, redujimos nuestra línea de productos de ocho soluciones a una centrada en la automatización de marketing y nos transformamos en el modelo SaaS que ofrecemos hoy.

Y esto ha dado sus frutos. Hemos experimentado un crecimiento explosivo:

  • Pasamos de 30 a más de 850 empleados en solo tres años.
  • Duplicamos los ingresos anuales recurrentes cada año.
  • Ayudamos a más de 145,000 clientes.

¿A quién pertenece ActiveCampaign?

ActiveCampaign es una plataforma de capital privado de email marketing, automatización de marketing, automatización de ventas y software CRM para pequeñas y medianas empresas fundada por Jason VandeBoom, su director, en 2003.

¿Cómo se instala ActiveCampaign?

Ya no ofrecemos una solución instalable autohospedada, sino que ahora somos una plataforma basada en la nube. Para obtener ayuda y asistencia con tu cuenta de ActiveCampaign, visita nuestro Centro de ayuda

¿Cómo integro ActiveCampaign a Shopify?

La integración de Shopify está disponible para nuestras cuentas Plus, Professional y Enterprise. Para obtener más detalles sobre la integración a Shopify, visita nuestra página de información general de integración a Shopify

ActiveCampaign también se integra a otras grandes plataformas de ecommerce, incluidas las siguientes: 

  • WooCommerce
  • Square
  • BigCommerce
  • Stripe 

Para obtener más detalles sobre integraciones de ecommerce, visita nuestra página de apps e integraciones de ecommerce.

¿Cómo puedo asegurarme de que cumplo con el estándar RGDP al usar ActiveCampaign?

Para obtener más información sobre cómo puedes asegurarte de que cumples con el estándar RGDP, visita nuestro artículo en el centro de soporte.

¿Puedo usar ActiveCampaign en otro idioma que no sea español?

Nuestra plataforma proporciona soporte completo en los siguientes idiomas: 

  • Checo 
  • Holandés 
  • Inglés 
  • Francés 
  • Alemán 
  • Húngaro 
  • Indonesio 
  • Italiano 
  • Polaco 
  • Portugués 
  • Portugués de Brasil 
  • Ruso 
  • Eslovaco 
  • Español 

Nuestra plataforma también proporciona soporte parcial en los siguientes idiomas: 

  • Danés 
  • Finlandés 
  • Chino simplificado 
  • Turco 
  • Vietnamita 

¿Hay algún beneficio especial para las organizaciones sin fines de lucro?

Sí. Ofrecemos un 20 % de descuento para organizaciones sin fines de lucro. Simplemente contáctanos y adjunta un comprobante para acreditar la categoría de organización sin fines de lucro. Para nuevas cuentas, contacta a nuestro equipo de ventas enviando un correo electrónico a sales@activecampaign.com. Si ya tienes una cuenta y deseas aplicar el descuento para organizaciones sin fines de lucro a pagos futuros, contacta a nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a help@activecampaign.com.

¿Cuál es la diferencia entre automatizaciones, campañas, y correos electrónicos individuales?

Las automatizaciones son útiles para establecer una secuencia de eventos. Esto puede abarcar el cuidado del contacto antes de una venta o puntos de contacto y correos electrónicos posventa para lograr ventas por mayores montos, entre otros.

Las campañas son mensajes de correo electrónico enviados por única vez a una lista de contactos opt-in desde la página de la sección de campañas. Los siguientes son algunos ejemplos comunes de campañas: 

  • Actualizaciones de productos
  • Boletines de noticias 
  • Promociones por única vez 

Los correos electrónicos individuales son comunicaciones personales que se envían a un solo contacto. Estos correos electrónicos pueden enviarse desde un registro de oportunidad de ventas, la página de la sección de contactos o la página de perfil de un contacto. Usa esta función cuando quieras enviar un único correo electrónico directo a un contacto sin usar una automatización o una campaña. Esto te permite crear y almacenar las comunicaciones con un contacto en un solo lugar. Otros casos de uso comunes incluyen los siguientes:

  • Enviar un correo electrónico de seguimiento a un prospecto sobre una oportunidad de venta 
  • Comunicarte directamente con tus contactos más interesados para hacerles llegar códigos de cupón u otras ofertas especiales 

¿Puedo usar fuentes personalizadas en mis campañas?

Si bien es posible usar fuentes personalizadas en tus comunicaciones salientes, no es una práctica recomendada. Nuestra herramienta de diseño de correo electrónico con función de arrastrar y soltar ofrece una variedad de fuentes admitidas por la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico, lo que significa que la mayoría de los contactos, si no todos, verán la fuente correcta en tu correo electrónico.

¿Cómo hace ActiveCampaign para dar seguimiento a los correos abiertos?

Damos seguimiento a los correos abiertos en todas las campañas basadas en HTML (correos electrónicos creados por medio de la herramienta de diseño con función de arrastrar y soltar, o mediante tu propio código personalizado). Para hacerlo, insertamos una imagen invisible de 1 píxel en tu campaña. Cuando un contacto abre tu correo electrónico y elige visualizar las imágenes que contiene, ese gráfico se descarga de nuestro servidor, lo que se registra como un correo abierto. 

Si un contacto elige no visualizar las imágenes, aún se puede dar seguimiento al correo abierto si hace clic en un enlace en la campaña o el envío desde una automatización. Ten en cuenta que el seguimiento de enlaces debe estar activado para que esta opción funcione. 

 Nota: No es posible dar seguimiento a la apertura de correos electrónicos de texto sin formato. 

Preguntas sobre Study Hall

What topics will Study Hall cover?

Study Hall is an interactive workshop that focuses on building unique Customer Experiences, along with teaching best practices to build those journeys in ActiveCampaign. We will discuss Contact Management, Forms, Campaigns, and Customer Experience Automation. Questions are welcome (and encouraged!)

What “level” is Study Hall?

Study Hall introduces many concepts, and is ideal for:

  • Anyone who has used ActiveCampaign for one (1) year or less.
  • Anyone who is interested in understanding how core marketing concepts will inform your marketing automation needs.
  • ActiveCampaign users who feel they are not tapping into the full possibility of the software.
  • Advanced users who want to network with local ActiveCampaign users, and share their experiences!

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