De qué forma Parrish Law aumentó las tasas de aper­tura del 17 % al 40 % con ActiveCampaign

La firma Parrish Law abrió sus puertas en 2004 en Manassas, Virginia. El fundador Jim Parrish, exabogado defensor de seguros, desarrolló su práctica en torno a casos de lesiones personales, en especial accidentes automovilísticos. Su experiencia le daba una ventaja: sabía exactamente cómo las aseguradoras revisaban las reclamaciones y qué se necesitaba para obtener acuerdos justos para los clientes.

Sin embargo, a medida que la empresa crecía, también lo hacía la necesidad de un marketing más coherente. Durante años, la difusión se gestionó con Mailchimp, eventos comunitarios y recomendaciones. Mailchimp funcionaba para los boletines informativos básicos, pero pronto aparecieron las fallas.

Luis Fer, quien se incorporó a la firma en 2024 como director de Marketing, recuerda lo siguiente: "Solíamos ejecutar campañas de correo electrónico muy básicas a través de Mailchimp, pero no nos ofrecía la flexibilidad que necesitábamos. No podíamos segmentar, personalizar ni automatizar como queríamos".

La carga de trabajo aumentó a medida que la empresa se expandía. Luis tenía que calcular cifras de forma manual todos los meses para comprender el rendimiento, lo que le costaba horas. Los boletines informativos parecían demasiado simples y las tasas de interacción se mantuvieron estables. "Recuerdo que estábamos probablemente entre el 17 % y el 19 %", expresó Luis sobre sus tasas de apertura. Jim añadió: "Hubo meses en los que nuestras tasas de apertura fueron inferiores al 10 %. Sabíamos que necesitábamos una mejor manera de conectar con la gente, pero no contábamos con la tecnología adecuada".

Con más clientes potenciales que nutrir, antiguos clientes con los que mantenerse en contacto y programas comunitarios que gestionar, era evidente que Mailchimp no podía seguir el ritmo. La empresa necesitaba una plataforma que pudiera automatizar, personalizar y proporcionar mejores informes para impulsar el crecimiento.

A mediados de 2024, Parrish Law cambió de MailChimp a ActiveCampaign. La diferencia fue inmediata.

Una de las formas en que Parrish Law capta nuevos contactos es mediante libros electrónicos gratuitos. En lugar de enviar el mismo mensaje de seguimiento a todos, utilizan ActiveCampaign para ofrecer contenido que se ajuste a los intereses reales de cada persona.

"Si alguien solicita nuestro libro electrónico sobre accidentes de tráfico, recibe un contenido diferente al de alguien que intenta conseguir el libro electrónico sobre mordeduras de perro", dijo Luis. "Ese nivel de personalización marca la diferencia en la interacción".

De esta manera, los clientes potenciales obtienen información que les parece relevante, lo que genera confianza y mantiene a la empresa como la opción principal.

1. Crear formularios de registro separados: uno para cada libro electrónico (por ejemplo, Accidente automovilístico o Mordedura de perro).
2. Aplicar etiquetas de forma automática: cuando alguien completa el formulario, ActiveCampaign lo etiqueta según el libro electrónico que se seleccionó.
3. Desencadenar la automatización adecuada: cada etiqueta inicia una serie de correos electrónicos diferente.
   • Etiqueta Accidente automovilístico → correos electrónicos sobre reclamos de seguros y recuperación de accidentes.
   • Etiqueta Mordedura de perro → correos electrónicos sobre responsabilidad, pasos médicos y recursos relacionados.
4. Enviar seguimientos específicos: continúa compartiendo consejos y recursos relacionados con el tema.
5. Utilizar contenido condicional: en los boletines informativos, muestra diferentes secciones según la etiqueta de cada contacto.

Esta configuración mantiene el alcance específico y útil en lugar de genérico.

Retribuir siempre ha sido parte del ADN de Parrish Law. La firma gestiona varios programas locales que apoyan a familias, docentes y escuelas. Estos esfuerzos tienen un impacto real en la comunidad, pero también requieren mucha coordinación. Para un equipo pequeño, gestionarlos todos de forma manual no es realista. "Cada programa tiene su propia automatización", dijo Luis. "Eso nos ayuda a compartir quiénes somos y todo lo que hacemos, sin tener que reinventar la rueda cada vez".

Algunos ejemplos:

• Programa Golden Apple: cada semana, los docentes son nominados por sus compañeros o miembros de la comunidad. El ganador recibe una tarjeta de regalo de 100 dólares para materiales escolares. ActiveCampaign gestiona los formularios de nominación, los correos electrónicos de confirmación, los recordatorios y los anuncios de los ganadores.
• Wild Summer Kids: este programa proporciona a las familias equipos para actividades al aire libre a fin de animar a los niños a pasar más tiempo en exteriores. Las automatizaciones registran las inscripciones y garantizan que los mensajes de seguimiento se envíen sin que el equipo tenga que intervenir.
• Regalos de temporada para clientes: la empresa envía regalos de forma frecuente, como sombrillas en primavera o toallas de playa en verano, para agradecer a los clientes. Una vez que la lista de regalos se sube a ActiveCampaign, el sistema se encarga del resto: se envía un correo electrónico de seguimiento una semana después para preguntarles si les gustó y, si no hay respuesta, se envía un segundo recordatorio.

Para Jim, estos programas hacen más que demostrar buena voluntad: forjan relaciones duraderas. "Padres y familias vinieron a la oficina este verano a recoger bicicletas para sus hijos", manifestó. "Cuando ven el impacto de primera mano, les resulta más fácil decirle a un amigo: 'Conozco esta empresa. Nos ayudaron. Deberías llamarlos'".

Las automatizaciones permiten a Parrish Law mantener estos programas funcionando sin problemas, a la vez que liberan al equipo para centrarse en otras prioridades. El resultado: una difusión más coherente, mayor participación y una presencia más sólida en la comunidad.

Antes de cambiarse a ActiveCampaign, Luis ingresaba cifras en hojas de cálculo todos los meses solo para ver el rendimiento de las campañas. Ahora, consulta a Active Intelligence para obtener información y consigue respuestas al instante.

"Active Intelligence reemplazó por completo mis informes manuales", explicó Luis. "Simplemente le pido información al sistema y me da todo lo que necesito para monitorear el rendimiento y mostrar mejoras".

La combinación de esos informes con pruebas de líneas de asunto tuvo un impacto directo: las tasas de apertura de Parrish Law aumentaron de menos del 20 % a alcanzar entre el 35 % y el 40 % de forma coherente.

1. Hacer una pregunta en Active Intelligence Workspace: por ejemplo, "¿Qué líneas de asunto tuvieron mejor rendimiento el mes pasado?"
2. Utilizar Active Intelligence para detectar patrones: Quizás las preguntas funcionen mejor que las afirmaciones, o ciertos horarios de envío funcionen mejor.
3. Configurar una prueba A/B: crea dos líneas de asunto o encabezados previos basados en esos hallazgos.
4. Enviar la prueba: ActiveCampaign determinará el ganador de forma automática.
5. Consultar los resultados con Active Intelligence: preguntar, "¿Qué versión tuvo la tasa de clics para abrir más alta?"
6. Utilizar lo que funcionó: aplica el enfoque ganador en tu próxima campaña y mantén una lista actualizada de lo que funciona mejor.

Este ciclo de verificación de conocimientos, prueba de ideas y aplicación de lo que funciona ayuda a Parrish Law a mejorar de manera constante los resultados sin perder tiempo en suposiciones.

ActiveCampaign también es la base de la estrategia de contenido más amplia de la empresa. Luis crea calendarios semestrales que convierten los temas de los boletines informativos en publicaciones de LinkedIn, clips de TikTok, cortos de YouTube y contenido de Instagram.

"Elaboramos un plan de contenido semestral para que el mismo tema se convierta en un boletín informativo, una publicación de LinkedIn, un video de TikTok, un corto de YouTube, etc.", dice Luis. "Así, todo está alineado y ahorramos tiempo".

La firma se está preparando para expandirse a boletines informativos en español bajo la marca Tu Abogado Jim para prestar un mejor servicio a los clientes latinos.

Active Intelligence ha transformado la forma en que Parrish Law gestiona su marketing.

• Las tasas de apertura de correo electrónico aumentaron de menos del 20 % al 35-40 %.
• El tiempo de generación de informes se redujo de horas a segundos utilizando Active Intelligence.
• Los programas comunitarios ahora se escalan sin personal adicional, gracias al marketing autónomo.
• Se aceleró el crecimiento de la base de datos de contactos, alcanzando el límite de 5000 contactos en cuestión de meses.

"El éxito se trata de construir relaciones más sólidas a gran escala", afirma Luis. "ActiveCampaign nos ayuda a lograrlo y, al mismo tiempo, nos permite dedicarnos al crecimiento y al impacto en la comunidad".

Jim añade: "Con ActiveCampaign, no necesito estar al tanto de los detalles. Obtengo información de forma fácil de digerir y sé que nuestro marketing llega a la gente de la manera correcta".

Parrish Law demuestra cómo operar como una gran firma modernizando el marketing sin necesidad de invertir mucho. Al pasar de correos electrónicos genéricos a recorridos segmentados, interacción automatizada con la comunidad e informes de IA con Active Intelligence, la firma ha creado un sistema que los mantiene en el foco de clientes y clientes potenciales, a la vez que ahorra horas de trabajo.

Para otras empresas de servicios profesionales, la lección es clara: la automatización y Active Intelligence permiten el marketing personalizado a gran escala. Si quieres ver cómo ActiveCampaign puede ayudarte a hacer crecer tu negocio, inicia una prueba gratis de 14 días hoy mismo.