Cómo Spark Joy New York triplicó el volumen de ventas con la plata­forma de marke­ting autó­nomo de ActiveCampaign

Cuando Amy Chinitz fundó Spark Joy New York (en inglés) su objetivo era ayudar a las personas a mejorar sus vidas mediante la organización. Como consultora certificada en KonMari y trabajadora social capacitada, Amy inicialmente trabajaba con clientes en sus hogares en todo Nueva York. Cuando llegó la pandemia, adaptó su modelo de negocio a una plataforma de coaching en línea, creando una comunidad virtual que le permitió atender a clientes de todo el país.

"Me di cuenta de que ya no tenía que ir a las casas de las personas", expresó Amy. "Podía enseñar esto en línea y guiarlas durante el proceso".

El cambio abrió nuevas oportunidades, pero gestionar la comunicación con los clientes y el marketing rápidamente se volvió abrumador.

El desafío: ampliar la difusión personalizada

Al principio, Amy dependía de una combinación de correos electrónicos manuales y herramientas básicas de marketing. "Pasaban meses sin crear nuevos correos electrónicos ni campañas", comentó. Las campañas tardaban muchísimo en conceptualizarse, crearse y ejecutarse, lo que le dificultaba mantenerse conectada con su creciente público.

Necesitaba una solución que pudiera automatizar el alcance, personalizar las experiencias de los clientes y liberar tiempo para centrarse en el coaching.

La solución: automatización inteligente para impulsar la interacción con ActiveCampaign

Amy recurrió a ActiveCampaign para integrar todas sus estrategias de marketing, comunicación y gestión de clientes en un solo lugar. Necesitaba un sistema que automatizara la captación de clientes potenciales, personalizara los mensajes según sus intereses y funcionara a la perfección con las demás herramientas que ya utilizaba. ActiveCampaign le brindó una forma de mantenerse organizada, comunicarse de forma coherente y hacer crecer Spark Joy New York y, al mismo tiempo, mantener la intimidad en cada interacción.

Secuencia de bienvenida automatizada y segmentación de clientes

Nuevos clientes potenciales ingresan al sistema de Spark Joy New York a través de anuncios de Facebook e Instagram. Y, cuando alguien se registra para ver uno de sus seminarios web, ActiveCampaign captura su información, le asigna etiquetas según su comportamiento y lo inscribe en una secuencia de bienvenida.

"Cuando alguien entra en mi lista, me reconforta saber que recibe mi mensaje de bienvenida", explicó Amy. "Les permite sentirse en el lugar correcto, sin importar cuánto desorden tengan".

Amy utiliza la segmentación para personalizar las comunicaciones según motivaciones, como la mudanza o el apego emocional a las pertenencias. En función de los clics en enlaces y el comportamiento, ActiveCampaign ajusta de forma automática el contenido que recibe el contacto.

Ejemplo de flujo de trabajo:

si deseas configurar un flujo de trabajo personalizado similar en ActiveCampaign, aquí te mostramos cómo puedes hacerlo:

1. Crear un desencadenante de enlace: en tu campaña de correo electrónico, incluye un hipervínculo al texto "mudanza próximamente" (o cualquier texto relevante) y configúralo para que aplique una etiqueta como "Motivación para mudarse" cuando hagas clic en él.
2. Configurar la etiqueta en ActiveCampaign: crea una automatización que comience cuando un contacto esté etiquetado con "Motivación para mudarse".
3. Crear la automatización: una vez aplicada la etiqueta, la automatización puede enviar de inmediato una secuencia de correo electrónico personalizada centrada en consejos, recursos u ofertas relacionadas con la mudanza.
4. Entregar contenido específico: continúa la automatización con correos electrónicos de seguimiento que guíen a los clientes potenciales a través de los próximos pasos, como programar una consulta o descargar una lista de verificación de mudanza.

Esta configuración garantiza que los contactos reciban contenido que coincida con sus intereses y los ayuda a avanzar en el recorrido del cliente con mensajes oportunos que se sienten personales.

Creación y expansión de contenido impulsada por IA

Antes de descubrir las funciones de inteligencia artificial de ActiveCampaign, Amy tardaba una semana entera en redactar, diseñar y enviar una sola campaña. Mediante la IA generativa de ActiveCampaign, genera tres campañas de correo electrónico por semana.

"Antes me llevaba una semana escribir un solo correo electrónico. Ahora, con la IA, son tres correos semanales. Me quitó la duda de siquiera empezar", afirmó Amy. "Siento que las herramientas de IA son mis aliadas creativas. Simplemente, sentarme y pulsar ese botón me ayuda a pasar de la duda a la inspiración".

Las herramientas de IA de ActiveCampaign ayudan a Amy a optimizar la creación de contenido de varias maneras. Ella utiliza la IA generativa para redactar el contenido inicial del correo electrónico según un tema que ella misma proporciona, lo que le ahorra horas de lluvia de ideas. La plataforma también sugiere asuntos y perfecciona los mensajes, lo que permite optimizar de forma rápida sus correos electrónicos. Tras el envío de una campaña, el agente de IA de ActiveCampaign puede recomendar los siguientes pasos según la interacción del usuario. Esto ayuda a Amy a crear secuencias de seguimiento más completas sin tener que empezar desde cero.

Ejemplo de flujo de trabajo:

si deseas optimizar la creación de contenido utilizando las herramientas de inteligencia artificial de ActiveCampaign, aquí te mostramos cómo puedes hacerlo:

1. Empecemos con un tema: ingresa un tema o tópico general, como "De qué forma ordenar para reducir el tamaño", en la herramienta de inteligencia artificial generativa de ActiveCampaign.
2. Revisar sugerencias de IA: el agente de IA de ActiveCampaign generará un borrador de correo electrónico, que incluye una línea de asunto y un texto de vista previa.
3. Editar y programar: realiza las modificaciones necesarias para personalizar aún más el mensaje y, luego, programa el correo electrónico para enviarlo a tu público segmentada.
4. Desencadenar seguimientos personalizados: según cómo interactúen los contactos con el correo electrónico (aperturas o clics), ActiveCampaign sugerirá o desencadenará de forma automática una campaña de seguimiento para profundizar la relación, como ofrecer una consulta gratuita o recursos adicionales.

El uso de este flujo de trabajo ayuda a mantener una comunicación regular con tu público y garantiza que tu contenido continúe siendo relevante y personalizado.

Crear un recorrido del cliente integrado con ActiveCampaign

Las operaciones de Spark Joy New York dependen de varias integraciones, con ActiveCampaign como eje central. Amy usa ClickFunnels para crear páginas de destino donde los clientes potenciales se inscriben en seminarios web. Cuando alguien se registra, JotForm captura su información y Zapier la envía a ActiveCampaign. Esto le permite a Amy rastrear si los asistentes vieron el seminario web completo y desencadenar correos electrónicos de seguimiento personalizados según su comportamiento. Calendly está conectado para que los clientes potenciales puedan reservar llamadas directamente desde los correos electrónicos, sin pasos adicionales. Stripe gestiona los pagos de los clientes y ActiveCampaign utiliza esos desencadenantes para entregar los productos o recursos digitales adquiridos. Kajabi imparte sus cursos en línea y ActiveCampaign monitorea el progreso de los estudiantes mediante etiquetado y automatización.

Ejemplo de flujo de trabajo:

si deseas realizar un seguimiento de la interacción en el seminario web en función del comportamiento de los asistentes, aquí te mostramos cómo puedes configurarlo con ActiveCampaign:

1. Capturar datos de asistencia: utiliza JotForm durante el seminario web para recopilar información de los asistentes.
2. Enviar datos a través de Zapier: configura un Zap que envíe los datos de asistencia a ActiveCampaign, incluidos detalles como el tiempo que permanecieron los asistentes.
3. Crea automatizaciones basadas en la interacción: en ActiveCampaign, crea una automatización que se desencadene si alguien se va antes de ver el 50 % del seminario web.
4. Enviar secuencias de recordatorio: inscribe de forma automática a esos contactos en una secuencia de "Recordatorio para mirar" que los aliente a regresar y terminar el contenido, lo que mantiene el impulso de interacción.

Este enfoque te ayuda a recuperar clientes potenciales que hayan abandonado y los mantiene avanzando a través de su embudo de ventas.

Impacto empresarial: crecimiento 10 veces mayor y embudo de ventas mejorado

Desde que implementó ActiveCampaign, Amy informa:

• Se triplicaron las llamadas de ventas reservadas debido a campañas de correo electrónico más frecuentes asistidas por IA.
• Se multiplicó por diez el crecimiento de los ingresos después de pasar de servicios locales en persona a coaching en línea escalable.
• Ahorro de tiempo significativo reduciendo el tiempo de creación de campañas de una semana a un día.

"Siempre que tengo tiempo libre, enviar la lista por correo electrónico llena mi agenda de llamadas de ventas", expresó Amy. "Siempre funciona".

Esta mayor constancia ha generado un crecimiento empresarial tangible. "Gracias a que ahora envío correos electrónicos con más regularidad, he visto un crecimiento constante y estoy llegando a los 10 000 dólares mensuales. Este es nuestro mejor año hasta la fecha", compartió Amy.

Próximos pasos para el crecimiento

Amy planea expandir su uso de ActiveCampaign implementando un nuevo canal con Marketing por SMS, lo que le permite llegar a su público de nuevas maneras y aumentar aún más la interacción. También busca desarrollar estrategias de automatización más avanzadas para ofrecer ofertas personalizadas y nutrir su creciente lista. Su próximo gran logro es alcanzar los 10 000 dólares en ingresos mensuales de forma constante, una meta que parece estar al alcance gracias a los sistemas y al crecimiento que ya ha logrado.

Conclusión

La trayectoria de Amy demuestra que incluso una pequeña empresa con una misión clara puede expandirse de forma global sin perder su toque personal. "No recomendaría nada más [a otros emprendedores] que ActiveCampaign. Empecé sin saber nada de negocios y fue intuitivo desde el primer día", concluyó Amy. "Atribuyo gran parte de mi confianza en los negocios y las ventas a lo que he aprendido con ActiveCampaign. No fui a una escuela de negocios, pero las aulas de estudio de ActiveCampaign me han enseñado muchísimo sobre cómo ser una profesional del marketing".

ActiveCampaign me hace sentir que no estoy sola en mi negocio. No es solo una plataforma, sino que es un verdadero aliado en mi crecimiento.

Si deseas ver cómo el conjunto de agentes de IA de ActiveCampaign puede ayudarte a hacer crecer tu negocio y ampliar tu público, comienza con una prueba gratis de 14 días hoy mismo.