Cómo Conta­link aumentó su tasa de conver­sión en un 50% en 4 meses.

Hasta este punto, Contalink había estado utilizando WhatsApp Business para llevar a cabo su adquisición de clientes y asegurarse de que llegaran al “Aha moment” y se activaran en la plataforma. Esto significa que cada vendedor tenía un número de teléfono de WhatsApp Business en su teléfono o en WhatsApp Web, a través del cual contactaban y cerraban sus leads asignados.

Si bien esto funcionó excepcionalmente bien en las primeras etapas debido al fuerte enfoque del equipo en la ejecución (con plantillas y guiones curados, etc.), a medida que el equipo y el volumen de leads crecieron, esto se volvió insostenible y se encontraron con 4 desafíos clave típicos de un crecimiento rápido:

1. Experiencia del cliente desarticulada
   Los usuarios eran contactados por diferentes números, no estaban seguros de a quién enviar un mensaje con una pregunta (¿a la persona que me lo vendió? ¿a un número de incorporación que tuve a lo largo del proceso? etc.). Todo esto generó desconfianza en el cliente.
2. Sin visibilidad /estandarización
   No había forma de ver las conversaciones que su equipo estaba teniendo, y no había manera de estandarizarlas. Cuando alguien dejaba el equipo por vacaciones, no había forma de reasignar esas conversaciones fácilmente.
3. Tiempo de respuesta inicial lento
   Dado que cada persona estaba utilizando su propio WhatsApp Business, las consultas de clientes o leads tardaban en promedio 1 hora en ser respondidas, lo que impactaba las conversiones potenciales.
4. Procesos manuales pesados
   Para mantener altos niveles de servicio, era necesario automatizar tareas repetitivas, permitiendo al equipo enfocarse en interacciones de alto valor.

Para abordar estos desafíos, Contalink aprovechó varias funciones dentro de la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign

Con varios equipos trabajando en un solo número de teléfono, puede volverse caótico rápidamente.

Para resolver esto, Contalink se beneficia del Inbox Multiagente que asigna automáticamente chats según las reglas de asignación que el equipo ha implementado, y les permite transferir rápidamente los chats a lo largo del viaje del cliente, así como responder rápidamente a los problemas que surgen.

Para reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas como perfilar, asignar el lead a la persona correcta y realizar algunos seguimientos básicos, Contalink recurrió a flujos, llevándolos al siguiente nivel.

Ahora estas tareas se realizan con automatizaciones que permiten al equipo ser más productivo.

Contalink también ha ido mucho más allá de solo ventas en WhatsApp, e incluso ha comenzado a integrar WhatsApp en su producto.

Un caso de uso interesante es permitir que los clientes en ciertos planes tomen acciones directamente dentro de WhatsApp. Por ejemplo, los usuarios en un plan avanzado pueden descargar documentos de la autoridad fiscal, ¡directamente dentro de WhatsApp!

• Aumento del 50% en la tasa de conversión
  En 4 meses, la tasa de conversión de Contalink aumentó en un 50%, lo que impulsó significativamente sus ingresos. Gran parte de esto fue posible gracias al enfoque continuo de Contalink en mejorar la experiencia y la tasa de cierre para los clientes aprovechando todas las funciones que ofrece la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign.
• Tiempo de respuesta reducido en un 75%
  Una de las primeras cosas que el equipo notó fue que, gracias a su enfoque en la respuesta rápida, pudieron reducir el tiempo de primera respuesta a través de notificaciones oportunas de un promedio de 1 hora a 15 minutos. Sin duda, esto tuvo un gran papel en el aumento de la tasa de conversión.

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