Estadísticas principales
- 300 %de aumento de los ingresos mensuales por correo electrónico
- 20 %de aumento de la tasa de apertura
ActiveCampaign fue la elección perfecta para nosotros. Tiene todas las características que queríamos, a un precio razonable. ActiveCampaign es una excelente opción si una empresa tiene tantos contactos como nosotros, pero no tiene un presupuesto a nivel empresarial.
Por ejemplo, piensa en el zumbido de un proyector de cine antiguo al ralentí. Agrega el zumbido del tubo de imagen de un televisor. Termina con el estruendo de un palo que choca contra el hielo seco y un toque del silbido de una aspiradora.
¿A qué equivale eso?
Es el icónico sonido de una batalla de sables láser de Star Wars.
Un buen diseño de sonido desarrolla la historia de forma sutil y evidente. Algunos elementos del diseño de sonido son tan atemporales que los métodos usados en los años treinta y cuarenta siguen vigentes hoy en día.
Aunque muchos efectos de sonido se siguen creando con métodos de eficacia probada, la forma en que los artistas acceden a ellos cambió.
- A partir de los años veinte, los artistas crearon efectos de sonido en directo para programas de radio.
- En los años noventa, las bibliotecas de sonido circulaban en discos duros.
En la actualidad, los profesionales descargan efectos de sonido a demanda. Y, a medida que las plataformas de video, los pódcast, las apps y otros medios incorporan más efectos de sonido, aumenta el público al que van dirigidos.
La creciente necesidad de efectos de sonido de alta calidad es lo que llevó a Tasos Frantzolas a fundar Soundsnap en 2007. ¿Qué pasaría si los aficionados al sonido pudieran acceder digitalmente a cualquier efecto de sonido que necesiten? ¿Qué pasaría si el sitio funcionara con una suscripción similar a la de Netflix?
Para lograrlo, Tasos tenía que responder una pregunta: ¿cómo podía hacer que las personas encontraran fácilmente los efectos de sonido que buscaban?
Sala de producción de efectos de sonido de Disney, años treinta (Fuente: LIFE archives)
Si estás animando a un robot con alergias estacionales, ¿dónde encuentras el sonido perfecto para un resfriado cibernético?
Soundsnap, la biblioteca profesional de efectos de sonido en línea líder mundial, ofrece sonidos de alta calidad grabados por diseñadores de sonido profesionales de todo el mundo. Fue la primera biblioteca de efectos de sonido en introducir un "modelo Netflix": paga una vez y descarga todos los sonidos que quieras.
¿Quiénes son los clientes de Soundsnap? Cualquiera que necesite efectos de sonido. Algunos miembros de su base de clientes:
- Estudios cinematográficos de Hollywood
- Directores de teatro comunitario
- Desarrolladores de videojuegos
- Diseñadores y creadores de apps móviles
No todos los proyectos tienen presupuestos del nivel de Hollywood. Soundsnap también hace que les resulte asequible usar efectos de sonido profesionales.
En septiembre de 2019, Soundsnap cuenta con más de 1 885 000 usuarios registrados y casi 250 000 efectos de sonido en su catálogo.
Cada profesional del sonido tiene distintas necesidades para proyectos que van desde grandes películas de Hollywood hasta pódcast unipersonales. Soundsnap tiene que hacer que a cualquier persona le resulte fácil usar su sitio web, independientemente de la industria, de la ubicación o del nivel de experiencia.
Es muy probable que escuches los efectos de sonido de Soundsnap cuando miras películas, haces un maratón de series de TV o disfrutas de videojuegos.
Daniel Koscielski es el director de Crecimiento de Soundsnap. Cuando se incorporó al equipo, uno de sus primeros objetivos fue aumentar la eficacia de sus correos electrónicos.
Para ello, necesitaban poder segmentar y automatizar sus correos electrónicos: necesitaban una herramienta de automatización de marketing.
"ActiveCampaign era la solución perfecta para nosotros", afirma Daniel. "Tiene todas las funciones que queríamos, por un precio razonable. Si una empresa tiene tantos contactos como nosotros, pero no tiene un presupuesto de nivel empresarial, ActiveCampaign es una gran opción".
Soundsnap presta servicio a más de 1 885 000 usuarios, con un equipo de seis empleados a tiempo completo.
¿Cómo el equipo de Soundsnap usa ActiveCampaign para personalizar la experiencia de sus clientes, de modo que puedan encontrar rápidamente efectos de sonido profesionales para sus proyectos?
- Segmentación conductual que les permite hacer un seguimiento automático basado en lo que la gente quiere.
- Envío predictivo para que cada persona reciba los mensajes en el momento oportuno.
- Encuestas que recolectan información sobre las personas (lo que permite una mejor segmentación).
- Una experiencia de incorporación a Soundsnap personalizada para cada nuevo miembro.
Cómo la segmentación conductual aumenta los ingresos
Si necesitaras crear un sonido para algo que no existe, por ejemplo, el estornudo de un robot, ¿qué buscarías exactamente? ¿Cuánto tiempo pasarías yéndote por las ramas, escuchando incontables sonidos que eran más o menos parecidos a lo que querías, pero no del todo… correctos?
La segmentación conductual es una de las formas en que Soundsnap hace que para sus clientes sea más fácil buscar los efectos de sonido que necesitan.
Cuando alguien repite una acción en tu sitio web, muestra su interés. Por ejemplo:
- Si alguien visita con frecuencia una página concreta de tu sitio web (sobre todo durante un breve período), es probable que le interese mucho tu contenido.
- Si alguien busca múltiples variaciones de una palabra, probablemente quiera encontrar un producto específico o, en el caso de Soundsnap, un sonido en particular.
A través del seguimiento de sitio, ActiveCampaign puede "ver" las acciones de un visitante en tu sitio web y realizar múltiples acciones en respuesta a ese comportamiento.
Soundsnap también realiza un seguimiento de las búsquedas en el sitio web, lo que permite tener una mejor idea de lo que la gente quiere decir cuando introduce un determinado conjunto de palabras. ¿Cómo?
- Soundsnap crea una lista de palabras clave relacionadas con cada una de sus colecciones de sonidos.
- Cuando las personas buscan las palabras clave predefinidas, ActiveCampaign añade una etiqueta con esa palabra clave al perfil de contacto del usuario.
- La etiqueta desencadena un correo electrónico automático con un enlace a una colección de sonidos complementaria que podría tener los efectos de sonido que el usuario necesita.
Actualmente, Soundsnap cuenta con unas 45 colecciones de sonidos seleccionados, desde London Express hasta Rev It! Car Game Sounds.
Si buscas en su sitio web variaciones de sonidos de robots, Soundsnap usa la segmentación conductual para enviarte un enlace a Video Game Voices por correo electrónico.
Si buscas en Soundsnap variaciones de “voces de robot”, recibirás un correo electrónico que te remitirá a una colección de sonidos relacionados que puede contener exactamente lo que necesitas.
Soundsnap no sabía con seguridad cuál sería la recepción de la segmentación conductual. Daniel admite que se preguntó si "podría ser un fracaso".
¿Cómo respondieron las personas a los correos electrónicos que recibieron?
"Resulta que hubo una respuesta asombrosa", dice Daniel. "Aumentamos nuestros ingresos mensuales por correo electrónico un 300 %".
Soundsnap usa una automatización como esta para desencadenar un correo electrónico de seguimiento después de que alguien visita una página web específica. Puedes obtener esta automatización gratis aquí.
Tasas de apertura un 20 % más altas con el envío predictivo
La oficina de Soundsnap tiene su sede en Nicosia (Chipre), aunque gran parte del equipo trabaja de forma remota. Antes de ActiveCampaign, programaban los correos electrónicos para que se enviaran todos a la vez, en función de sus propios horarios laborales y zonas horarias.
Esto planteaba un problema logístico: mucha gente recibía los correos electrónicos de Soundsnap cuando era menos probable que los leyeran, por ejemplo, en mitad de la noche.
"Con tantos contactos, nosotros, como empresa, no podemos simplemente enviar un correo electrónico a la vez. Tenemos un alcance mundial. No hay un solo momento que sea bueno para todos", dice Daniel.
Por suerte, el envío predictivo te permite enviar cualquier correo electrónico automatizado a tus contactos en función de sus horas de apertura preferidas.
El modelo de datos de ActiveCampaign clasifica cada hora del día en función de la hora de apertura habitual de un contacto y usa esta información para programar la mejor hora de envío.
Si no tienes que adivinar cuándo las personas leerán tus correos electrónicos, podrás hacer lo siguiente:
- Aumentar las interacciones con tus correos electrónicos (mediante una mayor cantidad de aperturas y clics).
- Ofrecer a cada persona una experiencia más relevante para ella.
"Usar el envío predictivo fue una decisión obvia. Al final, nuestras campañas de correo electrónico tendrán más éxito".
¿Cómo iniciar una conversación sobre lo que realmente les importa a tus clientes?
Una vez que un cliente te da su dirección de correo electrónico, tienes un buzón al cual enviar cosas. Pero ¿qué vas a enviar? Es útil tener información sobre tus clientes, como sus intereses, necesidades y (lo que es más importante) lo que quieren obtener de ti.
¿Cómo puedes obtener esa información?
Tienes que pedirles a tus contactos que te cuenten más sobre ellos.
Soundsnap usa una integración de ActiveCampaign y ConvertFlow para crear una ventana emergente de encuesta en su sitio web. La primera vez que inicias sesión (o la primera vez que inicias sesión después de un largo tiempo), te hacen unas breves preguntas. Soundsnap usa esta información para asignar cada usuario a un "perfil".
Tres simples preguntas de una encuesta permitieron a Soundsnap saber que el 50 % de sus usuarios activos son trabajadores autónomos o pequeñas empresas.
Soundsnap se dirige a cuatro perfiles:
- Productores de cine y editores
- Diseñadores y editores de sonido
- Desarrolladores de videojuegos
- Músicos y productores
Cada vez que Soundsnap envía un boletín informativo, divide su lista en al menos dos partes: los usuarios que completaron la encuesta y los que no. Las personas que completan la encuesta reciben correos electrónicos personalizados con nuevas entradas del blog y otro contenido relevante para su perfil de usuario.
La gente quiere recibir contenido relevante y Soundsnap obtuvo una impresionante tasa de finalización del 45 % de su encuesta.
Cada mes, Soundsnap se propone publicar entre 2 y 3 nuevas entradas del blog para cada perfil de usuario.
Una vez que finalizan la encuesta (o no), los usuarios de Soundsnap reciben una serie de incorporación de bienvenida personalizada de tres correos electrónicos:
- Un agradecimiento personal del fundador, Tasos Frantzolas.
- Una muestra de los canales de las redes sociales donde los usuarios pueden conectar con Soundsnap.
- Una colección seleccionada de los mejores artículos del blog de Soundsnap dirigidos a su perfil de usuario.
Las entradas de blog son una excelente forma de usar el marketing de contenidos para ofrecer a tus usuarios algo que desean. Las personas leen contenido que consideran relevante.
"Podemos educar a la gente para que use mejores sonidos", explica Daniel. "El sonido representa la mitad de la película".
Un buen marketing de contenidos te ayuda a generar confianza y llegar a tu público.
Los grandes sonidos cuentan mejores historias
Soundsnap se enorgullece de su pasión por el diseño de sonidos y de la dedicación de los profesionales del sonido que usan su sitio web.
Soundsnap cree que los grandes sonidos cuentan mejores historias. Los efectos de sonido no son un accesorio de última hora que se añade a una película. Son tan vitales (y están tan cuidadosamente coreografiados) como un potente plano de establecimiento o una partitura arrolladora.
Como dijo el legendario diseñador de sonido Randy Thom:
"El sonido es importante porque puede hablarnos del carácter, del lugar y del tiempo. Es importante porque nos informa y nos conmueve de un modo que los efectos visuales no pueden y porque ciertas combinaciones de sonido y efectos visuales pueden evocar lo que ninguno de los dos puede hacer de forma aislada".
