Auto­ma­ti­siere mühelos deine Gesprä­che auf WhatsApp

Flows sind auto­ma­ti­sierte Gesprächs-Work­flows auf Whats­App, mit denen du Chat­bots und Auto­ma­ti­ons­se­quen­zen ohne Code erstel­len kannst. Du kannst sie verwen­den, um Leads zu profi­lie­ren, Kunden zu quali­fi­zie­ren, Antwor­ten zu auto­ma­ti­sie­ren, Follow-ups zu senden, mit deinem CRM zu verknüp­fen und allge­meine Kunden­in­ter­ak­tio­nen zu bear­bei­ten – alles über ActiveCampaign.

Inbound-Flows werden auto­ma­tisch ausge­löst, wenn ein Kontakt eine Nach­richt sendet, die bestimm­ten Schlüs­sel­wör­tern oder Bedin­gun­gen entspricht. Outbound-Flows werden von dir initi­iert, z. B. über ActiveCampaign, über API oder durch Hoch­la­den einer Kontakt­liste. Inbound-Flows sind ideal für die sofor­tige Beant­wor­tung von Kunden­an­fra­gen, während Outbound-Flows für Kampa­gnen, Erin­ne­run­gen und eine proak­tive Kontakt­auf­nahme geeignet sind.

Mit dem visu­el­len Canvas-Editor kannst du deinen ersten funk­tio­na­len Flow inner­halb von etwa 10 Minuten erstel­len. Komple­xere Flows mit mehre­ren Verzwei­gun­gen, API-Verbin­dun­gen und CRM-Verknüp­fun­gen können je nach Anwen­dungs­fall länger dauern.

Flows können die Lead-Quali­fi­zie­rung und ‑Profi­ler­stel­lung, Kunden­sup­port­ant­wor­ten, Auftrags­track­ing-Updates, Termin­er­in­ne­run­gen, Zahlungs-Follow-ups, CSAT-Umfra­gen, Kontakt­zu­wei­sung an Team­mit­glie­der, CRM-Daten­syn­chro­ni­sie­rung, Re-Enga­ge­ment-Kampa­gnen und benut­zer­de­fi­nierte Work­flows über API-Verbin­dun­gen zu exter­nen Systemen automatisieren.

Ja. Mit beding­ten Schrit­ten kannst du deinen Flow auf der Grund­lage von Kontakt­va­ria­blen, Flow-Varia­blen (Antwor­ten aus vorhe­ri­gen Schrit­ten), globa­len Varia­blen (Datum, Uhrzeit, Geschäfts­zei­ten) oder Ausfüh­rungs­va­ria­blen verzwei­gen. 

Taktisch vorge­hen: Alle Bedin­gun­gen verwen­den die UND-Logik, d. h. alle Bedin­gun­gen müssen erfüllt sein, um dem ​„DANN“-Zweig zu folgen; andern­falls folgt der Flow dem ​„ANDERNFALLS“-Zweig.

Ja. Du kannst wieder­ver­wend­bare Subflows erstel­len und diese jeder­zeit von größe­ren Flows aus auslö­sen. Auf diese Weise bleiben komplexe Auto­ma­tio­nen über­schau­bar und du kannst häufig verwen­dete Sequen­zen (wie Kontakt­qua­li­fi­zie­rung oder CRM-Synchro­ni­sie­rung) an einem Ort verwalten.

Flows umfas­sen Nach­rich­ten­schritte (Senden von Text, Medien, Vorla­gen), Frage­schritte (Erfas­sen offener Antwor­ten), Menü­schritte (Präsen­ta­tion von Schalt­flä­chen­op­tio­nen), bedingte Schritte (Verzwei­gung auf der Grund­lage von Logik), Akti­ons­schritte (Aktua­li­sie­rung von Kontak­tei­gen­schaf­ten), Verzö­ge­rungs­schritte (Warten vor dem Fort­fah­ren), API-Verbin­dungs­schritte (Verknüp­fung exter­ner Systeme), Zuwei­sungs­schritte (Weiter­lei­tung an Team­mit­glie­der) und Endschritte (Abschluss des Flows).

Flows können zwar Nach­rich­ten in allen von Whats­App unter­stütz­ten Spra­chen versen­den, du musst jedoch sepa­rate Zweige oder Flows für verschie­dene Spra­chen erstel­len. Mithilfe beding­ter Logik kannst du Kontakte basie­rend auf ihrer Sprach­prä­fe­renz oder den in ihrem Kontakt­pro­fil gespei­cher­ten Standortdaten weiterleiten.

Die Auto­ma­tion von Whats­App-Gesprä­chen durch Flows liefert einen mess­ba­ren ROI, indem sie den manu­el­len Arbeits­auf­wand redu­ziert, die Reak­ti­ons­zei­ten beschleu­nigt und die Konver­si­ons­ra­ten während der gesam­ten Custo­mer Journey verbes­sert. Unter­neh­men, die die Whats­App-Auto­ma­tion nutzen, verzeich­nen in der Regel erheb­li­che Effi­zi­enz­ge­winne und Umsatz­stei­ge­run­gen im Vergleich zur manu­el­len Bear­bei­tung von Gesprächen.

Zu den wich­tigs­ten ROI-Trei­bern von Whats­App Nach­rich­ten gehören:

• Gerin­gere Arbeits­kos­ten durch auto­ma­ti­sierte Lead-Quali­fi­zie­rung, Kunden­pro­fi­ler­stel­lung und eine
• schnel­lere Konver­si­ons­zeit durch sofor­tige Weiter­lei­tung quali­fi­zier­ter Leads und Auslö­sung von Follow-up-Sequen­zen ohne Verzögerungen
• Höhere Konver­si­ons­ra­ten durch sofor­ti­ges Enga­ge­ment rund um die Uhr, wenn Kunden den Kontakt aufnehmen
• Verbes­serte Kunden­zu­frie­den­heit durch sofor­tige Bestä­ti­gung und gleichbleibende Antwortqualität
• Erhöhte Team­pro­duk­ti­vi­tät durch Frei­set­zung von Agenten zur Bear­bei­tung komple­xer Anfra­gen, während Flows Routine-Inter­ak­tio­nen wie Termin­er­in­ne­run­gen, Auftrags­track­ing und Zahlungs-Follow-ups verwalten

Auswir­kun­gen in der Praxis: 

• Kredi erreichte eine Zustel­lungs­rate von 99 % (in engli­scher Sprache) für Authen­ti­fi­zie­rungs­nach­rich­ten und eine um 30 % schnel­lere Lösung von Kunden­an­fra­gen mit WhatsApp Nachrichten.
• Conta­link verbes­serte die Team­ko­or­di­na­tion und die Über­gabe von Leads und stärkte die Kunden­bin­dung durch intel­li­gente, systematische Automation.

Um die poten­zi­el­len Auswir­kun­gen auf dein Unter­neh­men zu verste­hen, lies unseren Whats­App Nach­rich­ten-ROI-Bericht (in engli­scher Sprache) für Bench­marks zur Auto­ma­ti­ons­ef­fi­zi­enz, Konver­si­ons­ver­bes­se­run­gen und Kosten­ein­spa­run­gen, die Whats­App Nach­rich­ten erfah­ren (basie­rend auf einer Kunden­um­frage). Du kannst deine poten­zi­elle Rendite auch mit unserem Whats­App-ROI-Rechner (in engli­scher Sprache) berech­nen, der die Auswir­kun­gen auf den Umsatz auf der Grund­lage deines Konver­sa­ti­ons­vo­lu­mens, der Antwort­zei­ten und der Automationsmöglichkeiten schätzt.