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ActiveCampaign übliche FAQs

Häufig gestellte Fragen

Was ist ActiveCampaign?

ActiveCampaign ist eine innovative Plattform für Customer Experience Automation, die über 150,000 Unternehmen in mehr als 161 Ländern dabei hilft, eine sinnvolle Verbindung zu ihren Kunden aufbauen und mit ihnen zu interagieren. Sie ermöglicht eine optimale Customer Experience, indem sie viele im Hintergrund ablaufende Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support automatisiert. Unternehmen aller Größenordnungen erhalten Zugriff auf Hunderte von vorkonfigurierten Automatisierungen, die E-Mail-Marketing, Marketing-Automation, CRM und Machine Learning in einer leistungsstarken, channel-übergreifenden Orchestrierung, Segmentierung und Personalisierung vereinen.

Mit ActiveCampaign können Unternehmen die Erfahrungen ihrer Kunden optimieren, indem sie:

  • Die richtige Mischung aus Automatisierung und menschlicher Note finden
  • Die richtigen Aktionen (Messaging oder auf andere Weise) zur richtigen Zeit orchestrieren
  • Kundeninformationen mit Ihrem Unternehmen kombinieren

Wie funktioniert ActiveCampaign?

ActiveCampaign stützt sich auf verschiedene Methoden des Site Tracking, auf App-Integrationen und künstliche Intelligenz. Folgen Sie diesen Schritten, um mit einem Konto loszulegen:

Muss ich ein Technikexperte sein, wenn ich ActiveCampaign nutzen will?

Als Nutzer von ActiveCampaign müssen Sie kein Entwickler oder Designer sein. Auf unserer Plattform können Sie auch ohne große Technikkenntnisse E-Mail-Marketingkampagnen aufbauen und Ihr Marketing automatisieren. In unserer Bibliothek der Automation-Vorlagen finden Sie Hunderte von vorgefertigten Automations. Dazu brauchen Sie keine Programmierkenntnisse. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach über unsere Kontaktseite an unser Support-Team oder besuchen Sie unser Support Center.

Wie funktioniert die kostenlose Testversion?

Mit unserer kostenlosen 14-tägigen Testversion können Sie über die Plattform bis zu 100 E-Mails senden und dabei bis zu 100 Kontakte nutzen. In unserer Testversion sind die gleichen Funktionen verfügbar wie bei unserem Professional-Plan. Beim Test-Account werden für Sie erst dann Gebühren fällig, wenn Sie ein manuelles Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto durchführen. Andernfalls können Sie Ihre Testversion einfach ablaufen lassen. 

Kann ich meine kostenlose Testversion verlängern?

Ihre Testversion läuft nach 14 Tagen ab. Wenn Sie mehr Zeit brauchen, können Sie einmalig eine Verlängerung anfragen. Wenden Sie sich dazu an Ihren Ansprechpartner oder unser Support Team. Bitte beachten Sie, dass wir nicht allen Anfragen auf Verlängerung der Testversion nachkommen können. 

Wie viel kostet ActiveCampaign?

Ein ActiveCampaign-Konto mit weniger als 500 Kontakten kostet 9 USD. Ausführliche Informationen zu Preisen finden Sie hier.

Wenn Sie Reseller sind, besuchen Sie bitte unsere Seite für ActiveCampaign-Reseller und berechnen Sie Preisnachlässe und Einsparungen mit dem Rabattrechner.

Erhöht ActiveCampaign automatisch mein Kontaktlimit?

Wir nehmen keine automatische Erhöhung Ihres Kontaktlimits vor. Sie können dies selbst manuell in den Einstellungen für Rechnungsstellung und Upgrades Ihres Kontos tun. In Ihrem Konto wird eine Warnung angezeigt, wenn sich Ihre Kontakte dem Limit nähern.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Für Jahrestarife akzeptieren wir auch Paypal, Schecks und Überweisung.

Ich habe noch weitere Fragen. An wen kann ich mich wenden?

Sie erreichen unser Vertriebsteam unter der gebührenfreien Nummer +1 (800) 357-0402. Alternativ können Sie dieses Formular ausfüllen.

Wie frage ich eine Demo an?

Wenn Sie gerne eine Demo mit einem Experten von ActiveCampaign anfragen möchten, besuchen Sie bitte diese Seite.

Können Sie mir beim Migrieren von einem anderen Service helfen?

Ja. Wir bieten kostenlose Migrationsservices an! Je nach dem von Ihnen gewählten Tarif können wir: 

  • Ihre Listen, Kontakte, benutzerdefinierten Felder und Tags importieren 
  • Zustimmungsformulare nachbilden 
  • Ihre Automatisierungsworkflows nachbilden 
  • Ihre E-Mail-Vorlagen nachbilden 

Weitere Informationen zu Migrationen finden Sie hier auf unserer Website.

Fallen Einrichtungskosten an?

Nein, auf keinen Fall. Alle Tarife enthalten einen kostenlosen Migrationsservice, Online-Schulungen und -Support sowie Zugriff auf persönliche Schulungen in unseren Study Halls auf der ganzen Welt. Hier erfahren Sie mehr zu unserem Serviceversprechen.

Wie unterscheiden sich die Jahres- und Monatspreise?

Bei Jahrestarifen wird jährlich eine einmalige Zahlung zu einem vergünstigten Preis in Rechnung gestellt. Bei Monatstarifen erfolgt die Abrechnung monatlich ab dem Datum Ihrer Anmeldung.

Kann ich den Tarif wechseln?

Sie können den Tarif jederzeit ganz einfach über Ihr Konto-Dashboard ändern. Klicken Sie dazu auf Ihren Avatar und dann auf „Rechnungsstellung und Upgrades“. Wenn Sie Ihren Tarif in einem laufenden Abrechnungszyklus hochstufen möchten, wird Ihnen eine entsprechende anteilige Gebühr berechnet.

Stellt ActiveCampaign Landing Pages bereit?

Ja. Mit ActiveCampaign Pages erstellen Sie in wenigen Minuten eine unbegrenzte Anzahl von Brand-treuen, konvertierungsstarken Landing Pages. 

Mit Pages erstellen und taggen Sie automatisch neue Kontakte, wenn diese auf Ihren Landing Pages ein Formular absenden. Außerdem werden mit Pages auf Grundlage von Seitenbesuchen Automations ausgelöst, und eine „Jetzt kaufen“-Schaltfläche sorgt für einen Anstieg bei den Check-outs auf Landing Pages.

Ist ActiveCampaign ein CRM?

ActiveCampaign ist eine Marketing- und Sales-Automation-Plattform. Sie umfasst ein CRM für kleine bis mittelgroße Unternehmen. 

Besuchen Sie unsere Seite „Vertrieb und CRM“, um mehr über die Automatisierung von Lead-Priorisierung und Kontaktmanagement zu erfahren. 

Wann wurde ActiveCampaign gegründet?

ActiveCampaign wurde im Jahr 2003 von Jason VandeBoom gegründet. Wir starteten als On-Premise-Software mit mehreren Marketing-Lösungen für Unternehmen. Als unser Kundenstamm immer weiter anwuchs und die Cloud ins Spiel kam, reduzierten wir unsere Produktpalette von vormals 8 auf eine einzige Lösung – Marketing-Automation – und stiegen auf das SaaS-Modell um, das wir heute anbieten.

Und diese Entscheidung war goldrichtig. Wir verzeichneten danach ein geradezu explosives Wachstum:

  • In nur drei Jahren stieg unsere Mitarbeiterzahl von 30 auf über 850 an
  • Jedes Jahr verdoppeln wir unsere wiederkehrenden Umsätze
  • Wir unterstützen über 150,000 Kunden

Wem gehört ActiveCampaign?

ActiveCampaign ist eine nicht börsennotierte Marketing-, Marketing-Automation, Sales-Automation- und CRM-Softwareplattform für kleine bis mittelgroße Unternehmen und wurde 2003 von unserem CEO Jason VandeBoom gegründet.

Wie installiere ich ActiveCampaign?

Wir bieten mittlerweile keine selbst-gehostete, installierbare Lösung mehr an, sondern sind eine rein cloudbasierte Plattform. Besuchen Sie unser Help Center, wenn Sie Hilfe oder Unterstützung bei Ihrem ActiveCampaign-Konto brauchen. 

Wie integriere ich ActiveCampaign in Shopify?

Die Shopify-Integration ist für Plus-, Professional- und Enterprise-Konten verfügbar. Näheres zur Integration in Shopify erfahren Sie in unsererÜbersicht zur Shopify-Integration

ActiveCampaign kann auch in andere führende E-Commerce-Plattformen integriert werden, darunter: 

  • WooCommerce
  • Square
  • BigCommerce
  • Stripe 

Weitere Informationen zu E-Commerce-Integrationen finden Sie auf der Seite E-Commerce-Apps und -Integrationen.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich die DSGVO einhalte, wenn ich ActiveCampaign nutze?

Weitere Informationen zur Einhaltung der DSGVO finden Sie im entsprechenden Support-Center-Artikel.

Kann ich ActiveCampaign in einer anderen Sprache als Englisch nutzen?

Unsere Plattform bietet volle Unterstützung für die folgenden Sprachen: 

  • Tschechisch 
  • Niederländisch 
  • Englisch 
  • Französisch 
  • Deutsch 
  • Ungarisch 
  • Indonesisch 
  • Italienisch 
  • Polnisch 
  • Portugiesisch 
  • Brasilianisches Portugiesisch 
  • Russisch 
  • Slowenisch 
  • Spanisch 

Daneben werden die folgenden Sprachen teilweise unterstützt: 

  • Dänisch 
  • Finnisch 
  • Vereinfachtes Chinesisch 
  • Türkisch 
  • Vietnamesisch 

Gibt es besondere Angebote für gemeinnützige Organisationen?

Ja! Gemeinnützigen Organisationen bieten wir einen Rabatt von 20 %. Lassen Sie uns einfach einen Nachweis über Ihren Status als gemeinnützige Organisation zukommen. Für neue Konten schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Vertriebsteam unter sales@activecampaign.com. Wenn Sie bereits ein Konto haben und den Rabatt für gemeinnützige Organisationen für zukünftige Zahlungen beantragen möchten, schreiben Sie bitte unserem Support-Team unter help@activecampaign.com.

Was ist der Unterschied zwischen Automations, Kampagnen und individuellen E-Mails?

Automations sind nützlich, wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Abfolge von Ereignissen eingehalten werden soll. Dies könnte z. B. das Lead-Nurturing vor dem Verkauf, Upselling-E-Mails nach dem Verkauf und Touchpoints umfassen.

Bei Kampagnen geht es um einmalige E-Mail-Nachrichten, die über die Seite „Kampagnenübersicht“ an eine Liste von bestätigten Kontakten gesendet werden. Dies sind einige gängige Beispiele für Kampagnen: 

  • Produktupdates
  • Newsletter 
  • Einmalige Werbeaktionen 

Individuelle E-Mails sind persönliche E-Mails, die an einen einzelnen Kontakt gesendet werden. Diese E-Mails können aus einem Deal-Datensatz, über die Seite „Kontaktübersicht“ oder über eine Kontaktprofilseite versendet werden. Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie eine einzelne, direkte E-Mail an einen Kontakt senden möchten, ohne Automation oder eine Kampagne zu verwenden. Auf diese Weise können Sie Kommunikationen mit einem Kontakt an einem zentralen Ort erstellen und speichern. Zu den anderen gängigen Anwendungsfällen gehören: 

  • Das Versenden einer Follow-up-E-Mail an einen Lead bei einem Deal 
  • Die direkte Ansprache der engagiertesten Kunden mit Coupon-Codes oder anderen Sonderangeboten 

Kann ich in meinen Kampagnen benutzerdefinierte Schriftarten verwenden?

Sie können in Ihren ausgehenden Kommunikationen zwar benutzerdefinierte Schriftarten verwenden, dies wird jedoch nicht empfohlen. Unser per Drag-and-Drop funktionierender E-Mail-Designer bietet eine Vielzahl an Schriftarten, die von den meisten E-Mail-Anbietern akzeptiert werden. Das heißt, dass diese Schriftarten für die meisten (wenn nicht sogar alle) Empfänger korrekt angezeigt werden.

Wie funktioniert bei ActiveCampaign das Tracking von geöffneten E-Mails?

Wir tracken E-Mail-Öffnungen bei allen HTML-basierten Kampagnen (E-Mails, die mit dem Drag-and-Drop-Designer oder Ihrem eigenen benutzerdefinierten Code erstellt wurden), indem wir ein unsichtbares 1-Pixel-Bild in Ihre Kampagne einbetten. Wenn ein Kontakt Ihre E-Mail öffnet und die darin enthaltenen Bilder anzeigt, wird diese Grafik von unserem Server heruntergeladen und als geöffnet erfasst. 

Wenn ein Kontakt die Bilder nicht anzeigt, kann sein Öffnen der E-Mail dennoch nachverfolgt werden, wenn er auf einen Link in Ihrer Kampagne oder Automation-E-Mail klickt. Bitte beachten Sie, dass für diese Option das Link-Tracking aktiviert sein muss. 

 Hinweis: Bei reinen Text-E-Mails ist es nicht möglich, Öffnungen nachzuverfolgen.

Study-Hall-Fragen

What topics will Study Hall cover?

Study Hall is an interactive workshop that focuses on building unique Customer Experiences, along with teaching best practices to build those journeys in ActiveCampaign. We will discuss Contact Management, Forms, Campaigns, and Customer Experience Automation. Questions are welcome (and encouraged!)

What “level” is Study Hall?

Study Hall introduces many concepts, and is ideal for:

  • Anyone who has used ActiveCampaign for one (1) year or less.
  • Anyone who is interested in understanding how core marketing concepts will inform your marketing automation needs.
  • ActiveCampaign users who feel they are not tapping into the full possibility of the software.
  • Advanced users who want to network with local ActiveCampaign users, and share their experiences!

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