Optimiza las interacciones con los clientes en WhatsApp con flujos fáciles de usar para elaborar un perfil de tus clientes, incorporarlos o realizar cualquier otra acción que quieras automatizar.
Los flujos son la forma en que puedes automatizar las conversaciones en la Mensajería por WhatsApp, así como automatizar el flujo de trabajo relacionado con las conversaciones con rapidez.
Ya sea que se trate de marketing, ventas u operaciones, puedes crear flujos de trabajo en función de tus necesidades y las de tu empresa.
Comienza un flujo mediante el envío de un mensaje a tus usuarios, o si el mensaje que te envió un usuario coincide con una palabra o patrón. Puedes desencadenar flujos de forma directa desde la bandeja compartida.
Crea equipos para asignar tus conversaciones, los responsables de un contacto o un usuario específico en función de las necesidades de tu cliente.
Integra tus herramientas y conjuntos tecnológicos favoritos.
Crea flujos simples para programar recordatorios a través de WhatsApp.
Define cuándo quieres crear o actualizar los datos de tus clientes en tu CRM.
Olvídate de las pesadas tareas manuales y crea seguimientos y tareas repetitivas con tus flujos.
Identifica el momento preciso en el que debes comunicarte con tus clientes para enviarles de forma automática un WhatsApp que te ayude a reactivar su cuenta.
¿Tu flujo principal es tan grande que te resulta difícil hacerle un seguimiento? Divídelo en flujos reutilizables más pequeños y actívalos en cualquier momento.
Usa el paso de la API de conversión para informarle a Meta qué conversaciones o clientes potenciales están calificados.
Usa el paso de la API en nuestro creador de flujos para conectarlos con tus sistemas.
Crea formularios para que tus clientes no tengan que salir de la conversación de WhatsApp para compartir datos importantes.
Añade inteligencia artificial para simplificar tus flujos de trabajo. Conecta tu cuenta de OpenAI con la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign.
Kredi creó un chatbot, Andrea, que elabora perfiles de las conversaciones y las asigna de forma automática. ¿El resultado? Una tasa de entrega del 99 % para la mensajería de autenticación y un aumento del 30 % en la rapidez de la resolución de las consultas de los clientes.
Contalink mejoró la coordinación y el traspaso de clientes potenciales entre equipos, lo que impulsó y mantuvo la retención.
Los flujos son flujos de trabajo de conversación automatizados en WhatsApp que te permiten crear chatbots y secuencias de automatización sin código. Puedes usarlos para elaborar perfiles de los clientes potenciales, calificar clientes, automatizar respuestas, enviar seguimientos, integrarlos en tu CRM y gestionar interacciones habituales con los clientes, todo ello a través de ActiveCampaign.
Los flujos entrantes se desencadenan automáticamente cuando un contacto envía un mensaje que coincide con condiciones o palabras clave específicas. De lo contrario, tú inicias los flujos salientes, p. ej., mediante ActiveCampaign, la API o la carga de una lista de contactos. Los flujos entrantes son ideales para responder las consultas de los clientes al instante, mientras que los flujos salientes son útiles para las campañas, los recordatorios y el alcance proactivo.
Con el editor de lienzo visual, puedes crear tu primer flujo funcional en aproximadamente 10 minutos. Es posible que los flujos más complejos con múltiples ramas, las conexiones API y las integraciones en CRM requieran de más tiempo según el caso de uso.
Los flujos pueden automatizar la calificación y el perfilado de clientes potenciales, las respuestas de atención al cliente, las actualizaciones de seguimiento de pedidos, los recordatorios de citas, el seguimiento de pagos, las encuestas de satisfacción del cliente, la asignación de contactos a los miembros del equipo, la sincronización de datos de CRM, las campañas de reinteracción y los flujos de trabajo personalizados mediante conexiones API a sistemas externos.
Sí, los pasos condicionales te permiten ramificar tu flujo en función de variables de contacto, variables de flujo (respuestas de pasos anteriores), variables generales (fecha, hora, horario de atención) o variables de ejecución.
Táctica: todas las condiciones usan la lógica “AND”, lo que significa que se deben cumplir todas las condiciones para seguir la rama “THEN”; de lo contrario, el flujo seguirá la rama “OTHERWISE”.
Sí, puedes crear subflujos reutilizables y desencadenarlos a partir de flujos de trabajo más grandes en cualquier momento. Esto permite gestionar las automatizaciones complejas de forma más fácil y te permite mantener las secuencias de uso frecuente (como la calificación de contactos o la sincronización con CRM) en un solo lugar.
Los flujos incluyen pasos de mensaje (enviar texto, contenido multimedia, plantillas), pasos de pregunta (recopilar respuestas abiertas), pasos de menú (presentar opciones de botón), pasos condicionales (ramificar según la lógica), pasos de acción (actualizar propiedades de contacto), pasos de retraso (esperar antes de continuar), pasos de conexión API (integrar sistemas externos), pasos de asignación (transferir a los miembros del equipo) y pasos finales (completar el flujo).
Aunque los flujos pueden enviar mensajes en cualquier idioma compatible con WhatsApp, deberás crear ramas o flujos independientes para cada uno de ellos. Puedes usar lógica condicional para transferir los contactos según su preferencia de idioma o la información de ubicación almacenada en su perfil de contacto.
La automatización de las conversaciones de WhatsApp a través de los flujos ofrece un retorno de la inversión medible, puesto que reduce la carga de trabajo manual, acelera los tiempos de respuesta y mejora las tasas de conversión durante todo el recorrido del cliente. Las empresas que usan la automatización de WhatsApp suelen experimentar mejoras significativas en la eficiencia y en los ingresos en comparación con la gestión manual de las conversaciones.
Factores clave del retorno de la inversión de la Mensajería por WhatsApp:
Impacto en el mundo real:
Para comprender el impacto potencial para tu empresa, consulta nuestro informe “El retorno de la inversión de la Mensajería por WhatsApp” y obtén información sobre la eficacia de la automatización, las mejoras en la conversión y el ahorro de costos que experimentan los clientes de la Mensajería por WhatsApp (según una encuesta de clientes). También puedes calcular tu rentabilidad potencial con nuestra Calculadora del retorno de la inversión de WhatsApp, que estima el impacto en los ingresos en función del volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y las oportunidades de automatización.
Pruébalo gratis durante 14 días.
