Auto­ma­tizza le tue conver­sa­zioni su WhatsApp senza sforzo

I flussi sono flussi di lavoro di conver­sa­zioni auto­ma­tiz­zati su WhatsApp, che ti permet­tono di creare chatbot e sequenze di auto­ma­zione senza codici. Puoi usarli per profi­lare i lead, quali­fi­care clienti, auto­ma­tiz­zare le rispo­ste, inviare follow-up, inte­grarli con il tuo CRM e occu­parsi di inte­ra­zioni con i clienti comuni, tutto tramite ActiveCampaign.

I flussi in entrata si atti­vano auto­ma­ti­ca­mente quando un contatto invia un messag­gio con parole chiave o condi­zioni speci­fi­che. I flussi in uscita sono avviati da te, attra­verso ActiveCampaign, API o cari­cando una lista contatti. I flussi in entrata sono l’ideale per rispo­ste istan­ta­nee alle domande dei clienti, mentre i flussi in uscita servono per campa­gne, prome­mo­ria e sensibilizzazione attiva.

Puoi creare il tuo primo flusso funzio­nale in circa 10 minuti, usando l’edi­tor visivo. Per flussi più complessi, con molte­plici dira­ma­zioni, connes­sioni API e inte­gra­zioni CRM potrebbe volerci più tempo, a seconda del caso d’uso.

Flows può auto­ma­tiz­zare la quali­fi­ca­zione e la profi­la­zione dei lead, rispo­ste dell’as­si­stenza clienti, gli aggior­na­menti sul trac­cia­mento degli ordini, i prome­mo­ria di appun­ta­menti, i follow-up per i paga­menti, i sondaggi CSAT, le asse­gna­zioni dei contatti ai membri del team, la sincro­niz­za­zione dei dati del CRM, le campa­gne di ri-coin­vol­gi­mento e i flussi di lavoro perso­na­liz­zati usando connes­sioni API a sistemi esterni.

Sì, i passaggi condi­zio­nali permet­tono di dira­mare il flusso in base alle varia­bili dei contatti, dei flussi (rispo­ste da passaggi prece­denti), varia­bili globali (data, ora, orario di lavoro) o varia­bili esecu­tive.

In pratica: tutte le condi­zioni usano la logica E, dunque tutte quelle da soddi­sfare segui­ranno il ramo «ALLORA»; diver­sa­mente, segui­ranno il ramo «ALTRI­MENTI».

Sì, puoi creare sotto flussi riuti­liz­za­bili e atti­varli da flussi più estesi quando vuoi. Questo permette di gestire facil­mente auto­ma­zioni complesse e di conser­vare sequenze di uso comune (come quali­fi­ca­zione dei contatti o la sincro­niz­za­zione del CRM) in un unico posto.

Flows include passaggi per messaggi (inviare testi, mate­riali multi­me­diali, modelli), domande (racco­gliere rispo­ste aperte), menu (offrire opzioni per i pulsanti), passaggi condi­zio­nali (rami in base alla logica), di azione (aggior­nare le proprietà dei contatti), proroga (atten­dere prima di conti­nuare), connes­sione API (inte­grare sistemi esterni), asse­gna­zione (inviare ai membri del team) e fine (comple­tare il flusso).

Flows può inviare messaggi in tutte le lingue suppor­tate da WhatsApp, ma dovrai creare dei rami o dei flussi sepa­rati per lingue diverse. Puoi usare la logica condi­zio­nale per diri­gere i contatti in base alle loro prefe­renze lingui­sti­che o i dati sulla posi­zione memo­riz­zati sul profilo.

Auto­ma­tiz­zare le conver­sa­zioni WhatsApp con Flows genera un ROI misu­ra­bile, tramite la ridu­zione del lavoro manuale, la velo­ciz­za­zione dei tempi di rispo­sta e il miglio­ra­mento dei tassi di conver­sione lungo l’in­tero percorso del cliente. Le aziende che usano l’au­to­ma­zione di WhatsApp regi­strano gene­ral­mente note­voli miglio­ra­menti in termini di effi­cienza e di entrate rispetto alla gestione manuale delle conversazioni.

Le prin­ci­pali fonti di ROI della Messag­gi­stica WhatsApp sono:

• Ridu­zione dei costi del lavoro grazie all’au­to­ma­zione della quali­fi­ca­zione dei lead, della profi­la­zione dei clienti e delle rispo­ste alle richie­ste più comuni;
• Tempi di conver­sione più rapidi instra­dando imme­dia­ta­mente i lead quali­fi­cati e atti­vando sequenze di follow-up senza ritardi;
• Tassi di conver­sione più alti grazie a un coin­vol­gi­mento 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando i clienti avviano un contatto;
• Maggiore soddi­sfa­zione dei clienti grazie a conferme istan­ta­nee e qualità costante delle risposte;
• Aumento della produt­ti­vità del team conce­dendo più tempo agli agenti per gestire richie­ste complesse, mentre Flows si occupa delle inte­ra­zioni di routine, come prome­mo­ria di appun­ta­menti, trac­cia­mento degli ordini e follow-up ai pagamenti.

Impatto nel mondo reale:

• usando la Messag­gi­stica WhatsApp Kredi ha raggiunto un tasso di conse­gna del 99% (in inglese) per i messaggi di auten­ti­ca­zione e una riso­lu­zione delle richie­ste dei clienti più veloce del 30% grazie alla Messaggistica WhatsApp.
• Conta­link ha miglio­rato il coor­di­na­mento tra team e il trasfe­ri­mento dei lead, aumen­tando la fide­liz­za­zione dei clienti con un’au­to­ma­zione intel­li­gente e sistematica.

Per compren­dere appieno l’im­patto poten­ziale per la tua azienda, leggi il nostro Report sul ROI della Messag­gi­stica WhatsApp (in inglese) per cono­scere i bench­mark sull’ef­fi­cienza dell’au­to­ma­zione, i miglio­ra­menti delle conver­sioni e i risparmi sui costi, otte­nuti dai clienti che usano la Messag­gi­stica WhatsApp (in base a un sondag­gio clienti). Puoi anche calco­lare i tuoi ritorni poten­ziali usando il Calco­la­tore del ROI di WhatsApp (in inglese), che stima l’im­patto sulle entrate, in base al tuo volume di conver­sa­zioni, ai tempi di rispo­sta e alle oppor­tu­nità di automazione.