Wie Conta­link seine Konver­si­ons­rate inner­halb von 4 Monaten um 50 % steigerte

Contalink nutzte WhatsApp Business für die Kundenakquise und -aktivierung auf seiner Plattform.
Jeder Vertriebsmitarbeiter hatte seine eigene WhatsApp Business-Nummer auf seinem Telefon oder WhatsApp Web, um Leads zu kontaktieren und abzuschließen.

Während dieser Ansatz anfangs funktionierte, war er nicht mehr skalierbar, als das Team und das Leadvolumen wuchsen. Das Unternehmen sah sich mit vier zentralen Herausforderungen konfrontiert:

1. Unzusammenhängende Customer Experience
   Kunden erhielten Nachrichten von verschiedenen Nummern und wussten nicht, an wen sie sich wenden sollten (an den Vertriebsmitarbeiter, den Einführungsmitarbeiter usw.).
2. Keine Sichtbarkeit oder Standardisierung
   Es gab keine Möglichkeit, Gespräche zwischen Teammitgliedern anzusehen oder zu standardisieren. Wenn jemand im Urlaub war oder das Unternehmen verließ, konnten seine Chats nicht einfach neu zugewiesen werden.
3. Umfangreiche manuelle Prozesse
   Sich wiederholende Aufgaben nahmen wertvolle Zeit in Anspruch, sodass wenig Bandbreite für hochwertige Interaktionen blieb.
4. Langsame anfängliche Reaktionszeiten
   Da jeder seine eigenen WhatsApp-Konten verwaltete, betrug die durchschnittliche Reaktionszeit 1 Stunde, was sich auf die Konversionen auswirkte.

Um diese Probleme zu lösen, hat Contalink WhatsApp-Nachrichten von ActiveCampaign und seine Hauptfunktionen übernommen:

Wenn mehrere Teams eine einzige Telefonnummer verwenden, weist der Mehrere-Agenten-Posteingang Chats automatisch auf der Grundlage von benutzerdefinierten Regeln zu.
Dies ermöglicht schnelle Übergaben zwischen Vertriebs-, Einführungs- und Support-Teams, wodurch der Kontext erhalten bleibt und eine reibungslose Customer Journey gewährleistet wird.

Contalink nutzte Automationen („Flows“), um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, wie z. B.:

• die Erstellung von Leadprofilen
• Zuweisung von Leads an den richtigen Mitarbeiter
• Durchführung grundlegender Follow-ups

Durch diese Automationen wurde Zeit für aussagekräftigere, hochwertigere Gespräche freigesetzt.

Contalink hat WhatsApp auch direkt mit seinen Produkt-Experiences verknüpft.
Zum Beispiel können Kunden mit bestimmten Tarifen jetzt Dokumente von ihrer lokalen Steuerbehörde direkt über WhatsApp herunterladen.

• 50%ige Steigerung der Konversionsrate
  Innerhalb von nur vier Monaten steigerte Contalink die Konversionsrate um 50 %, was zu einer erheblichen Umsatzsteigerung führte.
  Der Erfolg resultierte aus der Optimierung der Customer Experience mit den WhatsApp-Nachrichtenfunktionen von ActiveCampaign.
• 75 % Schnellere Reaktionszeiten
  Das Team reduzierte die durchschnittliche Erstantwortzeit von 1 Stunde auf nur 15 Minuten und verbesserte damit die Engagement- und Abschlussraten drastisch.

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