Comment les entre­prises améliorent la déli­vra­bi­lité de leurs e‑mails grâce à ActiveCampaign

La délivrabilité des e-mails est un indicateur de confiance. Lorsque les fournisseurs de messagerie détectent des messages cohérents et authentiques qui suscitent véritablement l’intérêt des utilisateurs, ils les récompensent.

Face à une concurrence accrue dans les boîtes de réception, à une gestion de la réputation plus stricte et à l’évolution constante des normes liées aux e-mails, la confiance n’a jamais été aussi importante.

Pour ActiveCampaign, la délivrabilité est bien plus qu’un simple processus en arrière-plan. Elle est au cœur même du fonctionnement de la plateforme. Une infrastructure puissante, associée à un accompagnement proactif, permet à chaque client de protéger sa réputation et d’envoyer des e-mails en toute sérénité.

Dans les études de cas suivantes, nous vous montrerons comment des entreprises de tous les secteurs ont amélioré leur délivrabilité et leurs résultats grâce à ActiveCampaign. Vous trouverez également des conseils d’experts en délivrabilité et des ressources pratiques pour vous aider à renforcer votre crédibilité en tant qu’expéditeur, à accroître l’engagement de vos destinataires et à assurer une visibilité en boîte de réception sur le long terme.

Quand MentorShow a décidé de développer son activité de formation en ligne, l’entreprise a constaté que la fiabilité de la délivrabilité était la clé d’une croissance constante. L’équipe a utilisé ActiveCampaign pour optimiser chaque aspect de sa stratégie d’envoi, en privilégiant la qualité de l’engagement plutôt que le volume, et en optimisant la manière et le moment où elle communiquait avec ses abonnés.

En optimisant la segmentation et le timing, MentorShow a commencé à envoyer des messages qui trouvaient un écho plus fort auprès de son public. Au fil du temps, cette approche a généré des résultats remarquables : un taux de délivrabilité de 99,88 %, un taux d’ouverture doublé et un taux de clics multiplié par cinq.

Ces résultats ne sont pas le fruit d’une solution miracle, mais d’un effort soutenu pour renforcer la réputation de l’expéditeur. Chaque abonné engagé et chaque heure d’envoi optimisée ont permis de signaler aux fournisseurs de messagerie que les messages de MentorShow étaient à la fois légitimes et appréciés, transformant ainsi la délivrabilité d’un obstacle technique en un avantage stratégique.

L’organisation à but non lucratif UN|HUSHED (en anglais) basée à Austin, savait que ses e-mails seraient plus efficaces, s’ils arrivaient davantage dans la boîte de réception de ses destinataires. Les newsletters finissaient de plus en plus souvent dans les spams, ce qui n’était pas seulement ennuyeux, mais entraînait également une perte de contact avec les éducateurs et les communautés qui dépendaient de ses ressources.

Après sa migration de Mailchimp vers ActiveCampaign, UN|HUSHED s’est efforcée de reconstruire complètement sa réputation d’expéditeur. L’équipe a authentifié son domaine, optimisé son infrastructure d’envoi et fait le ménage dans ses listes de contacts afin de supprimer les adresses inactives. À l’aide des outils de taggage et d’automatisation d’ActiveCampaign, elle a commencé à envoyer des messages plus pertinents et opportuns, en phase avec les intérêts des abonnés.

Power Bespoke (en anglais), une agence immobilière avant-gardiste a constaté que ses difficultés en matière de délivrabilité n’étaient pas liées au contenu, mais à l’infrastructure. Après avoir migré de son ancien fournisseur de messagerie vers ActiveCampaign, elle a immédiatement constaté une amélioration de 10 % de sa délivrabilité, grâce à un environnement d’envoi plus fiable et une meilleure conformité aux normes d’authentification.

L’activation de l’authentification DKIM (en anglais) a renforcé la légitimité de chaque message. Ce changement, à lui seul, a permis d’améliorer la délivrabilité de 15 %, renforçant ainsi l’identité de marque et la réputation de l’expéditeur.

En synchronisant les données comportementales de Salesforce pour déclencher l’envoi automatisé d’e-mails de fidélisation, Power Bespoke a également établi des schémas d’envoi plus cohérents, ce qui a permis de maintenir un fort engagement et un faible taux de rebond. Ensemble, ces améliorations ont créé une base solide pour un placement en boîte de réception à long terme et une communication plus approfondie et plus fiable avec les clients.

Les e-mails ont toujours été un élément central de la stratégie de croissance de l’entreprise brésilienne d’éducation numérique A Escola de Sites (en anglais), mais une délivrabilité limitée la freinait. Après la migration de Mailchimp vers ActiveCampaign, l’équipe a constaté une amélioration immédiate de la régularité avec laquelle ses messages atteignaient les boîtes de réception de ses abonnés.

Grâce aux outils de segmentation d’ActiveCampaign, elle a commencé à organiser son audience en groupes plus spécifiques et pertinents. Cela a non seulement optimisé ses pratiques d’envoi, mais a également contribué à maintenir des signaux d’engagement forts, que les fournisseurs de messagerie récompensent par un meilleur placement dans les boîtes de réception (en anglais).

Une meilleure délivrabilité a engendré un impact accru. Lors d’une campagne majeure, A Escola de Sites a attribué un chiffre d’affaires journalier à six chiffres à l’amélioration des performances de ses e-mails ; preuve que les messages qui atteignent systématiquement le bon public donnent des résultats significatifs.

L’agence de marketing AdClients était confrontée à un problème courant, mais critique : une délivrabilité en baisse, qui limitait la diffusion de ses campagnes. Pour y remédier, l’équipe s’est d’abord concentrée sur les fondamentaux techniques, en configurant correctement les protocoles SPF, DKIM et DMARC afin d’établir sa légitimité et d’instaurer la confiance des fournisseurs d’accès à Internet.

Ensuite, elle a mis en œuvre la stratégie de lancement progressif d’ActiveCampaign en augmentant progressivement le volume d’envoi et en signalant aux fournisseurs de messagerie que ses e-mails étaient légitimes et bienvenus. En nettoyant et en segmentant ses listes de contacts, AdClients a renforcé sa réputation d’expéditeur tout en réduisant le risque d’être signalés comme spam.

Enfin, elle a mis en place des flux de travail de gestion des abonnements, permettant aux contacts de choisir les types de messages qu’ils souhaitaient recevoir au lieu de se désabonner complètement. Ensemble, ces bonnes pratiques ont non seulement restauré la délivrabilité des messages, mais ont également permis de créer un public plus engagé et réactif pour les campagnes futures.

theCLIKK (en anglais) a tiré parti de l’automatisation pour établir une délivrabilité solide et durable pour sa newsletter marketing quotidienne. En se concentrant sur l’attention du public plutôt que sur des indicateurs futiles, l’équipe a utilisé les outils d’automatisation d’ActiveCampaign pour créer des séquences de réengagement qui touchent les contacts inactifs avant leur suppression, donnant ainsi à l’équipe une chance de conserver des abonnés potentiellement précieux sans compromettre la délivrabilité.

En combinant une  segmentation dynamique et des déclencheurs comportementaux, theCLIKK s’assure que seul le contenu pertinent atteint chaque segment d’audience, renforçant ainsi les signaux d’engagement sur lesquels les fournisseurs de messagerie s’appuient pour déterminer le placement.

En intégrant ces automatisations intelligentes dans le flux de travail quotidien, theCLIKK a créé un système durable qui lui permet de garantir le placement en boîte de réception de ses e-mails, ainsi que des interactions significatives avec son public. Ses pratiques proactives, automatisées et basées sur les données sont la clé du succès à long terme de sa délivrabilité.

Nous savons que toutes les entreprises n’ont pas le temps, les ressources ou l’expertise nécessaires pour se tenir au courant des normes en constante évolution en matière de délivrabilité des e-mails. C’est pourquoi nous allons au-delà de la simple fourniture d’outils et d’infrastructure performants. En collaborant avec des consultants certifiés et en partageant notre expertise approfondie en matière de délivrabilité, nous construisons un réseau qui permet à chaque expéditeur d’accéder aux conseils dont il a besoin.

Nos partenariats complètent les outils techniques d’ActiveCampaign par des formations personnalisées, des recommandations sur les meilleures pratiques et un accompagnement direct. Cela signifie que nos partenaires améliorent constamment leurs compétences et sont toujours prêts à aider les entreprises à transformer les problématiques de délivrabilité complexes en stratégies concrètes et faciles à mettre en œuvre.

Prospect2 (en anglais) travaille en étroite collaboration avec l’équipe de délivrabilité d’ActiveCampaign pour s’assurer que les clients suivent les meilleures pratiques en matière d’authentification, d’engagement et de santé des listes. Grâce à des formations individuelles, à une assistance personnalisée et à un accès direct aux experts d’ActiveCampaign, Prospect2 aide ses clients à établir un placement robuste et régulier dans la boîte de réception.

« Les gens pensent qu’il suffit d’appuyer sur le bouton "envoyer" pour que l’e-mail apparaisse dans la boîte de réception du destinataire. Mais il y a tout un processus en coulisses qui détermine si l’e-mail est livré ou non, et vous n’avez peut-être pas le contrôle sur tous les aspects de ce processus », explique Sydney Lynch, responsable de l’expérience client chez Prospect2. Les conseils d’ActiveCampaign aident les partenaires à naviguer dans ces complexités : de l’authentification des domaines (DMARC, SPF, DKIM) au lancement progressif des nouveaux domaines en passant par la surveillance des signaux d’engagement.

Prospect2 exploite également les outils avancés d’ActiveCampaign pour optimiser le placement des e-mails en boîte de réception à long terme. Sydney Lynch note : « ActiveCampaign nous permet d’enregistrer et de réutiliser des segments dans les e-mails, les automatisations et les tests fractionnés, ce qui nous permet de cibler de manière cohérente les contacts à fort potentiel. Cette cohérence renforce la confiance des fournisseurs de messagerie. »

Mailblue s’associe à ActiveCampaign pour améliorer la délivrabilité des expéditeurs européens à faible volume. Ce marché est particulièrement complexe en raison des contraintes strictes imposées par les fournisseurs de messagerie et liées à l’infrastructure. Dès ses débuts, Mailblue a rencontré un problème majeur : les comptes récemment créés finissaient souvent dans les spams, principalement chez Microsoft. ActiveCampaign a découvert que les nouveaux pools d’adresses IP des expéditeurs étaient la cible d’expéditeurs abusifs, ce qui nuisait à la réputation des comptes légitimes.

Au départ, ActiveCampaign a collaboré avec Mailblue au cas par cas, en aidant les expéditeurs à obtenir des adresses IP de meilleure qualité. À mesure que le nombre d’inductions augmentait, les équipes ont mis en place une solution sur mesure : un code personnalisé redirige automatiquement les nouveaux comptes Mailblue vers des pools d’adresses IP plus fiables dès leur activation, ce qui permet d’éviter les problèmes de délivrabilité avant même qu’ils ne surviennent.

Cette intervention s’inscrit dans le cadre d’un partenariat collaboratif à long terme. ActiveCampaign continue de fournir des conseils, des informations transparentes et des bonnes pratiques, permettant à Mailblue d’intégrer sereinement de nouveaux expéditeurs tout en maintenant une excellente délivrabilité pour l’ensemble de sa clientèle.

Kay Peacey, de Slick Business (en anglais), est une experte d’ActiveCampaign qui propose aux petites entreprises un coaching personnalisé en matière de délivrabilité. Plutôt que de fournir une consultation ponctuelle, Kay privilégie un accompagnement à long terme, aidant ses clients à améliorer leurs habitudes d’envoi, à mettre en place une authentification appropriée et à renforcer leur réputation d’expéditeur au fil du temps.

Kay travaille en étroite collaboration avec chaque entreprise pour traduire des concepts complexes de délivrabilité en mesures concrètes. Cela comprend des stratégies de segmentation, des flux de travail automatisés et des tactiques axées sur l’engagement qui améliorent le placement dans la boîte de réception tout en maintenant l’engagement des abonnés. En associant un coaching expert aux outils intégrés d’ActiveCampaign, les clients acquièrent à la fois les connaissances et la technologie nécessaires pour maintenir une bonne délivrabilité à mesure que leurs programmes se développent.

Grâce à un soutien continu, Slick Business aide les petites entreprises à faire de la délivrabilité, longtemps perçue comme un défi récurrent, un levier de performance durable, en leur montrant comment des conseils et un suivi d’experts rendent les meilleures pratiques techniques en matière d’e-mail accessibles à tous.

Même les e-mails les mieux conçus peuvent ne pas atteindre la boîte de réception si certaines bonnes pratiques sont négligées. La délivrabilité dépend d’une combinaison de facteurs : configuration technique, signaux d’engagement et régularité des envois.

JT Beckham, responsable principal de la délivrabilité chez ActiveCampaign, a abordé ces facteurs dans un récent épisode du podcast Duct Tape Marketing (en anglais), soulignant que même les outils les plus avancés fonctionnent mieux lorsqu’ils sont associés à des pratiques réfléchies.

Voici trois piliers essentiels que nos experts recommandent pour maintenir un placement efficace dans la boîte de réception.

Une authentification adéquate est le fondement de la délivrabilité. La mise en œuvre correcte des protocoles SPF, DKIM et DMARC indique aux fournisseurs de messagerie que vos e-mails sont légitimes et contribue à prévenir l’usurpation d’identité.

« Il est vraiment essentiel de prouver que vous êtes bien l’expéditeur de l’e-mail, afin que vos destinataires et vos contacts puissent être certains qu’il s’agit bien de vous et qu’il ne s’agit pas d’une usurpation d’identité. »

L’authentification exige une attention constante. Lorsque vous changez de fournisseur ou de domaine, mettez soigneusement à jour ces informations et supprimez toutes les anciennes plateformes.

« Si vous changez de plateforme, il est essentiel de mettre à jour ces informations et de supprimer toute plateforme que vous n’utilisez plus pour envoyer des messages. »

Les fournisseurs de messagerie accordent une grande importance aux signaux d’engagement. Envoyer vos e-mails uniquement à des contacts actifs et intéressés contribue à maintenir un bon placement dans la boîte de réception.

« Le désabonnement en un clic… doit figurer dans l’en-tête. Cela fait partie de notre plateforme depuis des années. Nous simplifions au maximum cette opération, car nous voulons éviter que les destinataires pensent : “C’est du spam”. C’est ce que nous redoutons le plus. »

Les automatisations (en anglais) peuvent contribuer à maintenir l’engagement en relançant les contacts inactifs ou en supprimant ceux qui ne sont plus intéressés. En privilégiant l’engagement réel plutôt que le volume, vous vous assurez que chaque envoi renforce votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie.

La cohérence est essentielle tant pour les fournisseurs de messagerie que pour les abonnés. Envoyez vos e-mails à partir des mêmes domaines, à intervalles réguliers et selon des schémas prévisibles pour établir votre fiabilité et renforcer la confiance.

Évitez les pics soudains dans le volume d’envoi ou l’utilisation de nouvelles adresses IP sans préavis, car cela peut déclencher les filtres anti-spam ou limiter la distribution. En combinant une fréquence d’envoi régulière à une surveillance attentive, vous créez un modèle d’envoi que les fournisseurs de messagerie reconnaissent et récompensent.

La délivrabilité est intégrée à la plateforme ActiveCampaign depuis sa création, et les résultats sont sans appel. Les clients, des petites entreprises aux grandes sociétés, obtiennent systématiquement un excellent placement en boîte de réception, un engagement accru et des résultats de campagne mesurables. De plus, ActiveCampaign est régulièrement classée n° 1 dans les tests de délivrabilité indépendants (en anglais).

Les outils intégrés facilitent le maintien de bonnes pratiques d’envoi pour les clients :

• Configuration guidée de l’authentification (SPF, DKIM, DMARC)
• Surveillance de la réputation par une approche proactive
• Outils intelligents de nettoyage des listes pour des contacts plus qualifiés et plus engagés
• Domaines de serveur de messagerie personnalisés pour un meilleur alignement de l’expéditeur
• Informations continues sur la délivrabilité
• Conformité intégrée avec le désabonnement en un clic et les envois conformes à la norme RFC

Au sein de la plateforme, les consultants certifiés et l’équipe interne chargée de la délivrabilité d’ActiveCampaign collaborent de manière proactive avec les clients : ils surveillent les taux de rebond, émettent des alertes précoces et fournissent des conseils avant que les petits problèmes ne deviennent majeurs.

Vos e-mails méritent d’arriver dans la boîte de réception, et ActiveCampaign s’assure qu’ils y parviennent.

Explorez nos ressources sur la délivrabilité et envoyez des e-mails en toute confiance dès aujourd’hui.

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi est-elle importante ?

La délivrabilité désigne la capacité de vos e-mails à atteindre la boîte de réception de vos abonnés. Une délivrabilité élevée garantit que vos messages sont lus et déclenchent une action.

Comment la plateforme ActiveCampaign contribue-t-elle à améliorer la délivrabilité ?

AC combine des outils intégrés, une surveillance proactive et des conseils d’experts pour garantir que les e-mails arrivent systématiquement dans la boîte de réception.

Ai-je besoin de compétences techniques pour garantir une bonne délivrabilité ?

Non. La configuration guidée de l’authentification, les outils d’automatisation et l’assistance de consultants certifiés d’ActiveCampaign rendent les meilleures pratiques accessibles à tous les expéditeurs.

ActiveCampaign peut-elle m’aider à remédier à une mauvaise délivrabilité ?

Oui. Grâce à une surveillance proactive, des outils de nettoyage des listes et un accompagnement personnalisé, AC aide à identifier les problèmes, à restaurer la réputation et à améliorer le placement dans la boîte de réception.

Où puis-je en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de délivrabilité ?

ActiveCampaign propose une bibliothèque de ressources et de guides sur la délivrabilité, ainsi qu’un accès direct à des experts pour un accompagnement personnalisé.