Dana Thompson, Gründerin von Moonstone Marketing (in englischer Sprache), hilft Community-Marken dabei, nachhaltiges Wachstum durch bindungsorientierte Strategien zu erzielen.
Die Herausforderung: Wie kann man über die grundlegende Automation hinausgehen?
Die meisten Marketingplattformen versprechen Automation, aber Thompson brauchte eine Plattform, die mehr als nur Automation bietet und ein vollständiges, ganzheitliches Bild ihrer Mitglieder-, Abonnenten- und Kundenbasis zeigt.
„Ich brauchte etwas, das [meinen Kunden] ein klares Bild ihrer Kunden, Abonnenten und Mitglieder gibt: von der Akquise bis hin zur Lifetime Value“, erklärt Thompson. Ihre Kunden nutzten Plattformen, die keine Verbindung zwischen den Marketingmaßnahmen und den tatsächlichen Geschäftsergebnissen herstellen konnten.
Von Annahmen zu umsetzbaren Erkenntnissen
Der Wendepunkt kam mit einem Kunden aus der Medizinbranche, mit dem Thompson drei Jahre lang zusammengearbeitet hatte. Er benutzte ein selbst entwickeltes CRM, das „im Grunde eine Blackbox“ war.
„Wir konnten nicht sehen, woher jemand kam, was jemand tat. Und wir waren wirklich nicht in der Lage, einen messbaren ROI für unsere Marketingbemühungen aufzuzeigen“, erinnert sich Thompson.
„Nachdem wir sie mit ActiveCampaign verknüpft hatten, verfügten wir plötzlich über ein Event-Tracking zur Identifizierung wichtiger Konversionspunkte und eine Zuordnungsberichterstattung für den ROI der Kanäle. Das hat die Art und Weise, wie ich meine Kunden betreue, komplett verändert: Daten und Verantwortlichkeit müssen die Grundlage sein.“
Die Umstellung erfolgte sofort. Mit dem Site-Tracking und der Zuordnungsberichterstattung von ActiveCampaign konnte Thompson endlich den ROI für ihre Marketingbemühungen aufzeigen. Und das Ergebnis? Ihr Kunde investierte mehr in das Marketing, weil er endlich wusste, wohin seine Marketinggelder flossen.
Klarheit statt Verwirrung
„Das Wichtigste, was ich all meinen Kunden, den Community-geleiteten Markengründern, verspreche, ist Klarheit. Klarheit im Marketing, Klarheit im Geschäft.“ Das bedeutet, dass sie verstehen müssen, was funktioniert, was nicht funktioniert und wohin sie gehen müssen, um diese Veränderung zu erreichen.
Ihre Methode nutzt die autonomen Marketingfunktionen von ActiveCampaign, darunter:
- Abwanderungsprognosen und Lifetime Value zur ganzheitlichen Messung des Geschäftszustands
- Vorausschauendes Senden und Lead-Scoring zur Identifizierung und Bindung von MVPs
- Zuordnungs-Tracking zur Verknüpfung aller Marketingmaßnahmen mit den Ergebnissen
Was Thompson von anderen abhebt, ist ihr Fokus auf Bindung statt Akquisition: „Ich bin keine Vermarkterin, die schnelle Gewinne oder Growth-Hacking einsetzt. Und mein Weg zum Wachstum führt nicht unbedingt über den Nettozuwachs. Jeder liebt glänzende Akquisitionen, aber mir geht es um Kundenbindung und Community-geleitetes Wachstum.“
Der Kristallkugelmoment: KI-gestützte Vorhersagen
Thompson ist besonders von den KI-Fähigkeiten von ActiveCampaign begeistert, da sie diese als transformativ für Community-getriebene Marken ansieht.
„Jeder Vermarkter wünscht sich, eine Kristallkugel zu haben. Aber KI und Automation bringen uns so nah wie möglich an diese heran“, sagt sie.
„Durch einige der vorausschauenden Analysetools, wie Lead-Scoring und Gewinnwahrscheinlichkeit, bleiben wir am Ball. Nicht nur bei der Vorstellung dessen, was wir derzeit mit unseren Kunden tun, sondern bei der Aktivierung für [die] Zukunft und der Bestätigung und dem Verständnis, was genau der nächste Schritt sein wird.“
Dies ist eine perfekte Zusammenfassung des Rahmens „Vorstellen, Aktivieren, Bestätigen“, der den Erfolg von Thompson ausmacht:
- Vorstellen: Verwendung von vorausschauenden Analysen, um sich vorzustellen, was Kunden als Nächstes brauchen werden
- Aktivieren: Implementierung personalisierter Kampagnen auf der Grundlage dieser Erkenntnisse
- Bestätigen: Erfolgsmessung durch umfassende Zuordnung und ROI-Tracking
Wachstum der Community durch Bindung
Der Ansatz von Moonstone, bei dem die Kundenbindung im Vordergrund steht, liefert bemerkenswerte Ergebnisse. Indem sie sich auf bestehende Community-Mitglieder konzentrieren, anstatt neuen Leads nachzujagen, haben Thompson und ihr Team Kunden zu nachhaltigem Wachstum verholfen: „Normalerweise warten Ihre nächsten Leads nur auf Sie, weil sie irgendwie mit Ihrer bestehenden Community verbunden sind“, erklärt sie.
Durch den Einsatz von Lead-Scoring von ActiveCampaign zur Identifizierung von MVPs und vorausschauendem Senden für ein optimales Timing hat Thompson dem Kunden dabei geholfen, seine Community innerhalb weniger Monate zu verdreifachen und dabei nur seine bestehende Zielgruppe als Lead-Basis zu nutzen.
Eine Partnerschaft der echten Zusammenarbeit
Für Thompson geht die Entscheidung für ActiveCampaign über die Softwarefunktionen hinaus und umfasst auch eine echte partnerschaftliche Unterstützung.
„Ich finde es toll, dass ActiveCampaign genauso in meinen Erfolg investiert wie ich in den Erfolg meiner Kunden“, sagt sie. „Seit meinem ersten Gespräch mit dem ActiveCampaign-Team wurde ich als Partnerin und Benutzerin von der Schulung über die Einführung bis hin zum laufenden Support unterstützt.“
Dieser Support gibt ihr Vertrauen, wenn sie ihren Kunden Plattformen empfiehlt: „Ich setze mich bei meinen Kunden wirklich für meine Plattform- und Anbieterpartner ein und riskiere meinen Ruf, wenn ich bestimmte Plattformen gegenüber anderen empfehle.“
Die Vision für gemeinschaftsorientiertes Wachstum
Mit ihrem Hintergrund als Boutique-Fitness-Managerin weiß Thompson, dass die Community-Marken, die in der Zukunft erfolgreich sein werden, eine Mischung aus digitaler Bequemlichkeit und realem Community-Aufbau verstehen.
ActiveCampaign ermöglicht diese Vision durch Personalisierungstools, die dafür sorgen, dass sich digitale und persönliche Experiences nahtlos anfühlen. „Wir sind in der Lage, Dinge wie Lead-Scoring und vorausschauendes Senden zu nutzen [...], um die Dinge so personalisiert wie möglich zu gestalten.“
Thompson teilte auch ihre Ratschläge für Gründer in der Anfangsphase, einschließlich klarer Richtlinien für Gründer, die gerade ihre Wachstums-Journey beginnen:
„Meine Empfehlung, so pikant sie auch klingen mag, ist, keinen internen Marketingmanager einzustellen. Noch nicht. Ich würde immer empfehlen, mit einem externen Berater zu beginnen. Wir haben den Schnickschnack, die Experience, die Tools, Dinge wie ActiveCampaign, die Plattformen, die Sie brauchen, um die Grundlage für Ihr Marketing zu schaffen.“
Ihre Philosophie ist einfach: „Man muss die richtigen Partner, die richtigen Tools, die richtigen Systeme und die richtigen Plattformen finden, und von dort aus kann man eine nachhaltige Grundlage schaffen.“
Sind Sie bereit, Ihre Marketingpartnerschaft zu verändern?
Thompsons Erfolg zeigt, wie die richtige Partnerschaft sowohl Ihr Unternehmen als auch die Ergebnisse Ihrer Kunden revolutionieren kann. Durch die Kombination von tiefgreifender Branchenexpertise mit der KI-gesteuerten Perspektive von ActiveCampaign liefert sie die Klarheit und das Wachstum, das Community-gesteuerte Marken für ihren Erfolg benötigen.
Diese Kombination aus strategischem Fachwissen und leistungsstarkem autonomem Marketing kann Ihre Marketingeffektivität auf neue Höhen bringen.
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