Dana Thompson, fondatrice di Moonstone Marketing (in inglese), aiuta i brand locali a sbloccare una crescita sostenibile attraverso strategie incentrate sulla fidelizzazione.
La sfida: andare oltre l’automazione di base
La maggior parte delle piattaforme di marketing promette automazione, ma Dana aveva bisogno di una soluzione che andasse oltre, capace di offrire una visione completa e olistica delle basi di membri, iscritti e clienti.
"Avevo bisogno di qualcosa che fosse in grado di offrire [ai miei clienti] un quadro chiaro dei loro clienti, iscritti e membri, dall'acquisizione fino al lifetime value", spiega Dana. I suoi clienti utilizzavano piattaforme che non riuscivano a collegare le attività di marketing ai risultati aziendali concreti.
Dalle ipotesi agli approfondimenti utili
Il punto di svolta è arrivato con un cliente del settore medico con cui Dana collaborava da tre anni. Utilizzava un CRM sviluppato internamente che era, come lo definisce lei, "una sorta di scatola nera".
"Non riuscivamo a capire da dove provenisse nessuno, né cosa stesse facendo.Soprattutto, non eravamo in grado di mostrare alcun ROI misurabile delle nostre attività di marketing", racconta Dana.
"Una volta effettuato il passaggio ad ActiveCampaign, improvvisamente abbiamo avuto il monitoraggio eventi per individuare i principali punti di conversione e il reporting di attribuzione per il ROI dei canali. Questo ha cambiato completamente il modo in cui posso supportare i miei clienti: dati e responsabilità devono essere la base".
La trasformazione è stata immediata. Grazie al monitoraggio del sito e al reporting di attribuzione di ActiveCampaign, Dana ha finalmente potuto mostrare il ROI delle proprie attività di marketing. Il risultato? l cliente ha investito di più nel marketing, perché ha finalmente compreso dove andavano a finire i suoi soldi.
Chiarezza anziché confusione
"La cosa più importante che prometto a tutti i miei clienti, fondatori di brand orientati alla community, è la chiarezza. Chiarezza sul marketing, chiarezza sul loro business". Questo significa capire cosa funziona, cosa non funziona e quale direzione intraprendere per apportare i cambiamenti necessari.
Il suo metodo sfrutta le funzionalità di marketing autonomo di ActiveCampaign, tra cui:
- Indicatori di abbandono e lifetime value per una valutazione olistica della salute aziendale
- Invio predittivo e punteggio del lead per identificare e coinvolgere gli MVP
- Monitoraggio dell'attribuzione per collegare ogni attività di marketing ai risultati ottenuti
Ciò che distingue Dana è l'attenzione alla fidelizzazione più che all'acquisizione: "Non sono un'esperta di marketing che punta su risultati rapidi o stratagemmi di crescita. Il mio percorso di crescita non passa necessariamente dall'acquisizione di nuovi contatti. Tutti sono attratti dall'acquisizione, ma la mia attenzione si concentra sulla fidelizzazione e sulla crescita guidata dalla community".
Il momento della «sfera di cristallo»: previsioni basate sull’IA
Dana è particolarmente entusiasta delle funzionalità di IA di ActiveCampaign, che considera trasformative per i brand guidati dalla community.
"Ogni esperto di marketing vorrebbe avere una sfera di cristallo. Ma l'IA e l'automazione ci stanno offrendo qualcosa di quanto più vicino possibile a quella visione", afferma.
"Alcuni strumenti di analisi predittiva, come il punteggio del lead e la probabilità di successo, ci mantengono concentrati e pronti a reagire. Non solo sul piano creativo rispetto a ciò che stiamo facendo attualmente con i nostri clienti, ma anche nell'attivare ciò che servirà in futuro, validando e comprendendo con precisione quale sarà il prossimo passo".
Questo riassume perfettamente il framework "immaginare, attivare, convalidare" che guida il successo di Dana:
- Immaginare: uso dell'analisi predittiva per anticipare ciò di cui i clienti avranno bisogno
- Attivare: implementazione di campagne personalizzate basate su questi approfondimenti
- Convalidare: misurazione dei risultati tramite il monitoraggio dell'attribuzione e del ROI
Crescita della community grazie alla fidelizzazione
L'approccio di Moonstone, basato sulla fidelizzazione, porta risultati concreti. Concentrandosi sui membri già presenti nella community invece di inseguire nuovi lead, Dana e il suo team hanno aiutato i clienti a ottenere una crescita sostenibile. "Di solito, i tuoi prossimi lead sono già lì, ad aspettarti, perché in qualche modo sono collegati alla tua community esistente", spiega.
Utilizzando il punteggio del lead di ActiveCampaign per individuare gli MVP e l'invio predittivo per individuare il momento migliore, Dana ha aiutato i clienti a triplicare la community nel giro di un paio di mesi, sfruttando esclusivamente il pubblico esistente come base di lead.
Una partnership basata su una collaborazione autentica
Per Dana, scegliere ActiveCampaign va oltre le funzionalità software e riguarda un vero supporto di partnership.
"Adoro il fatto che ActiveCampaign sia coinvolta nel mio successo tanto quanto io lo sono nel portare risultati ai miei clienti", racconta. "Fin dalla mia prima conversazione con il team di ActiveCampaign, mi sono sentita supportata sia come partner sia come utente, dalla formazione all'onboarding, fino all'assistenza continua".
Questo supporto le dà sicurezza quando consiglia le piattaforme ai clienti: "Mi espongo in prima persona per le piattaforme e i partner tecnologici che propongo ai miei clienti, mettendo in gioco la mia reputazione quando raccomando determinate soluzioni rispetto ad altre".
La visione di una crescita guidata dalla community
Grazie alla sua esperienza nel mondo del fitness boutique, Dana sa che i brand basati sulla community destinati ad avere successo in futuro sono quelli che comprendono il giusto equilibrio tra la comodità digitale e la costruzione di una community reale.
ActiveCampaign concretizza questa visione grazie a strumenti di personalizzazione che integrano in modo fluido esperienze digitali e in presenza. "Possiamo sfruttare elementi come il punteggio del lead e l'invio predittivo […] per personalizzare tutto al massimo".
Dana ha condiviso anche i suoi consigli per i fondatori nelle fasi iniziali, offrendo indicazioni chiare a chi è appena all'inizio del proprio percorso di crescita:
"Il mio consiglio, per quanto possa sembrare audace, è di non assumere subito un responsabile marketing interno. Non ancora. Consiglio sempre di iniziare con un consulente esterno. Noi portiamo esperienza, strumenti, competenze e piattaforme come ActiveCampaign: tutto ciò che serve per costruire le basi del marketing".
La sua filosofia è semplice: "È fondamentale individuare i partner giusti, gli strumenti giusti, i sistemi giusti e le piattaforme giuste. Da lì, è possibile costruire una base solida e sostenibile".
Tutto pronto per trasformare la partnership di marketing?
Il successo di Dana dimostra come la partnership giusta possa rivoluzionare sia la tua azienda sia i risultati dei clienti. Unendo una profonda competenza di settore a una visione basata sull'IA di ActiveCampaign, offre la chiarezza e la crescita di cui i brand guidati dalla community hanno bisogno per prosperare.
Questa combinazione di competenze strategiche e un potente marketing autonomo può portare l'efficacia del tuo marketing a un livello superiore.
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