Dana Thompson, fundadora da Moonstone Marketing (em inglês), ajuda as marcas comunitárias a obterem crescimento sustentável por meio de estratégias focadas na retenção.
O desafio: como ir além da automação básica
A maioria das plataformas de marketing promete automação, mas Dana precisava de uma plataforma que fosse além da automação, mostrando uma visão completa e holística de seus membros, inscritos e clientes.
"Eu precisava de algo que desse aos meus clientes uma visão clara dos seus clientes, inscritos e membros, desde a aquisição até o valor ao longo da vida", explica Dana. Seus clientes estavam usando plataformas que não conseguiam ligar os pontos entre os esforços de marketing e os resultados reais dos negócios.
De suposições a insights práticos
A virada aconteceu com um cliente da área médica com quem Dana trabalhava há três anos. O cliente usava um CRM desenvolvido internamente que era "basicamente uma caixa preta."
"Não conseguíamos ver de onde vinham as pessoas, o que estavam fazendo. Na verdade, não conseguíamos mostrar nenhum retorno sobre o investimento mensurável dos nossos esforços de marketing", lembra Dana.
"Depois da migração para a ActiveCampaign, passamos a ter rastreamento de eventos para identificar pontos-chave de conversão e relatórios de atribuição para o ROI do canal. Isso mudou completamente a forma como atendo meus clientes: os dados e a responsabilidade devem ser a base."
A transformação foi imediata. Usando o rastreamento de sites e os relatórios de atribuição da ActiveCampaign, Dana finalmente conseguiu destacar o ROI de seus esforços de marketing. O resultado? Seu cliente investiu mais em marketing porque finalmente entendeu para onde seu dinheiro estava indo.
Clareza em vez de confusão
"A maior promessa que faço a todos os meus clientes, fundadores de marcas orientadas para a comunidade, é clareza. Clareza em relação ao marketing, clareza em relação aos seus negócios." Isso envolve compreender o que está dando certo, o que não está dando certo e o que é necessário fazer para promover essa mudança.
Seu método aproveita os recursos de marketing autônomo da ActiveCampaign, incluindo:
- Preditores de churn e valor ao longo da vida útil para uma avaliação holística da saúde da empresa
- Envio preditivo e pontuação de leads para identificar e engajar os MVPs
- Acompanhamento de atribuições para conectar todos os esforços de marketing aos resultados
O que diferencia Dana é seu foco na retenção em vez da aquisição: "Não sou uma profissional de marketing que usa ganhos rápidos ou truques de crescimento. Meu caminho para o crescimento não é necessariamente buscar novos clientes. Todos adoram aquisições brilhantes, mas meu foco é a retenção e o crescimento liderado pela comunidade."
O momento da bola de cristal: previsões baseadas em IA
A Dana está particularmente entusiasmada com os recursos de IA da ActiveCampaign, que considera transformadores para marcas orientadas para a comunidade.
"Todo profissional de marketing gostaria de ter uma bola de cristal. No entanto, a inteligência artificial e a automação estão nos aproximando o máximo possível disso", afirma ela.
"Algumas das ferramentas de análise preditiva, como pontuação de leads e probabilidade de ganho, nos mantêm atentos. Não apenas na parte imaginativa do que estamos fazendo atualmente com nossos clientes, mas também na ativação para o futuro e na validação e compreensão exata de qual será o próximo passo."
Isso captura perfeitamente a estrutura imaginar, ativar, validar que impulsiona o sucesso da Dana:
- Imaginar: uso de análise preditiva para prever as próximas necessidades dos clientes
- Ativar: implementação de campanhas personalizadas com base nessas informações
- Validar: avaliação do sucesso por meio de atribuição abrangente e acompanhamento do ROI
Crescimento da comunidade por meio da retenção
A abordagem da Moonstone, que prioriza a retenção, oferece resultados notáveis. Ao se concentrarem nos membros existentes da comunidade, em vez de buscar novos leads, Dana e sua equipe ajudaram os clientes a alcançar um crescimento sustentável. "Normalmente, seus próximos leads estão ali, esperando por você, porque estão de alguma forma conectados à sua comunidade", explica ela.
Usando a pontuação de leads da ActiveCampaign para identificar MVPs e o envio preditivo para o momento ideal, Dana ajudou os clientes a triplicar sua comunidade em alguns meses usando apenas o público existente como base de leads.
Uma parceria de verdadeira colaboração
Para Dana, a escolha da ActiveCampaign vai além das funcionalidades do software e inclui o suporte genuíno da parceria.
"Adoro o fato de a ActiveCampaign investir tanto no meu sucesso quanto no sucesso do uso do software pelos meus clientes", diz ela. "Desde a minha primeira conversa com a equipe da ActiveCampaign, tenho me dedicado como parceiro e usuário, desde a formação até o onboarding e o suporte contínuo."
Esse apoio traz confiança para ela recomendar plataformas aos clientes: "Vou defender minha plataforma e meus parceiros fornecedores para meus clientes e colocar minha reputação em jogo ao recomendar certas plataformas em detrimento de outras."
A visão do crescimento orientado pela comunidade
Com seu histórico de boutique fitness, Dana entende que as marcas comunitárias que terão sucesso no futuro compreendem o híbrido da conveniência digital e da construção de comunidades na vida real.
A ActiveCampaign possibilita essa visão por meio de ferramentas de personalização que fazem com que as experiências digitais e presenciais pareçam perfeitas. "Podemos aproveitar recursos como pontuação de leads e envio preditivo [...] para tornar as coisas o mais personalizadas possível."
Dana também compartilhou seus conselhos para fundadores em estágio inicial, incluindo diretrizes claras para fundadores que estão começando sua jornada de crescimento:
"Minha recomendação, por mais ousada que possa parecer, é não contratar um gerente de marketing interno. Ainda. Eu sempre recomendaria começar com um consultor externo. Temos os recursos, a experiência, as ferramentas, coisas como a ActiveCampaign, as plataformas de que você precisa para construir a base do seu marketing."
Sua filosofia é simples: "Você precisa identificar os parceiros certos, as ferramentas certas, os sistemas certos, as plataformas certas e, a partir daí, pode construir uma base sustentável."
Tudo pronto para transformar sua parceria de marketing?
O sucesso de Dana demonstrou como a parceria certa pode revolucionar tanto os resultados da sua empresa quanto os dos seus clientes. Ao combinar profundo conhecimento do setor com a perspectiva orientada por IA da ActiveCampaign, ela está proporcionando a clareza e o crescimento de que as marcas orientadas para a comunidade precisam para prosperar.
Essa combinação de experiência estratégica e marketing autônomo eficaz pode elevar a eficácia do seu marketing a novos patamares.
Descubra como a ActiveCampaign pode impulsionar o crescimento da sua agência.
