Erstel­len von Whats­App-Nach­rich­ten-Flows in ActiveCampaign

WhatsApp wird schnell zum Rückgrat der Geschäftskommunikation für Millionen von Unternehmen und Kunden weltweit. In Hongkong nutzt zum Beispiel Benefit Cosmetics WhatsApp, um die Buchung von Terminen und Beratungsgesprächen zu vereinfachen. Amstel, ein Lagerbierhersteller, tauschte während der brasilianischen Pride-Monatskampagne 2024 65 000 Nachrichten mit seiner Zielgruppe aus.

Mit mehr als 2 Milliarden Benutzern und einer Öffnungsrate von 98 % ist es kein Wunder, dass Vermarkter sich auf WhatsApp stürzen. Die manuelle Verwaltung dieser Gespräche ist jedoch praktisch unmöglich, insbesondere wenn dein Kundenstamm wächst.

WhatsApp Nachrichten-Flows wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was Nachrichten-Flows sind, auf einige der häufigsten Anwendungsfälle und darauf, wie du mit dem Erstellen von Nachrichten-Flows in WhatsApp-Nachrichten von ActiveCampaign beginnen kannst.

Mit Nachrichten-Flows kannst du die WhatsApp-Gespräche zwischen deiner Marke und deinen Kunden automatisieren, indem du die Benutzer auf der Grundlage ihrer Aktionen und Antworten durch geskriptete Pfade führst. Du kannst Nachrichten senden, Fragen stellen, Bedingungen auslösen und sogar API-Aufrufe an deinen Server tätigen – alles im Namen der Verbesserung der Customer Experience.

Es gibt zwei Arten von Nachrichten-Flows:

1. Eingehend: Gespräche, die ausgelöst werden, wenn ein Benutzer eine Nachricht an deine WhatsApp-Nummer sendet (einschließlich Text oder Medien)
   
2. Ausgehend: Wird ausgelöst, wenn du eine CSV-Datei mit Kontakten hochlädst, Empfänger mithilfe von Filtern auswählst, eine Automation in ActiveCampaign verwendest oder wenn du einen API-Aufruf an unseren Server tätigst 

Im Gegensatz zu einer traditionellen Automation, die einer starren Schritt-für-Schritt-Sequenz folgt, sind Nachrichten-Flows dynamisch und dialogorientiert. Flows passen sich an Benutzerreaktionen an, können in mehrere Richtungen verzweigen und lassen sich mit deinem CRM und anderen Funktionen integrieren, um hochgradig personalisierte Experiences zu bieten.

In Verbindung mit einer Marketingkampagne können Flows die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsrate erhöhen, was sich positiv auf dein Engagement und deine Verkaufspipelines auswirkt. Für den Einstieg in Flows gibt es einige Anwendungsfälle, die du automatisieren kannst, um nahtlosere, personalisiertere Experiences für deine Zielgruppe zu erstellen.

Qualifiziere und profiliere Leads

Eine der Herausforderungen bei der Gewinnung von Leads über Facebook- oder Instagram-Anzeigen besteht darin, dass diese oft unqualifiziert sind oder der Kontext fehlt, den dein Vertriebsteam benötigt, um richtig mit ihnen in Kontakt zu treten. Du weißt vielleicht, auf welche Anzeige sie geklickt haben oder von welchem Kanal sie kamen, aber du kennst wahrscheinlich nicht die Größe des Unternehmens, das Budget oder die Probleme.

Mit Nachrichten-Flows kannst du eine Lead-Qualifizierungssequenz erstellen, die anhand einer Reihe von Gesprächsfragen automatisch ein Profil neuer Leads erstellt. Mit Nachrichten-Flows kannst du Informationen über einen Interessenten sammeln, während dieser noch aktiv und interessiert ist, sodass die Vertriebsteams über den nötigen Kontext verfügen, bevor sie in das Gespräch einsteigen.

So könnte ein Nachrichten-Flow für die Lead-Qualifizierung aussehen:

1. Willkommensnachricht: Eine personalisierte Nachricht, die sich darauf bezieht, wie und woher der Lead kommt.
2. Bestätigung des Interesses: Bestätige, an welchen Lösungen oder Dienstleistungen der Lead interessiert ist.
3. Qualifizierende Fragen: Sammle Informationen über Unternehmensgröße, Budget, aktuelle Herausforderungen und Zeitplan.
4. Lead-Scoring: Weise Leads auf der Grundlage ihrer Antworten eine Punktzahl zu und kennzeichne den Kontakt.
5. Nächste Schritte: Übergib qualifizierte Leads in einen Planungsworkflow und leite unqualifizierte Leads in eine Pflegesequenz weiter.

Automatisiere Verkaufs-Follow-ups

Wenn dein Unternehmen wächst, hat dein Vertriebsteam weder die Zeit noch die Bandbreite, um sich konsequent um jeden Interessenten zu kümmern – auch nicht um die, die am qualifiziertesten sind. Mit Nachrichten-Flows kannst du automatisierte Follow-ups erstellen, die auf der Grundlage bestimmter Aktionen oder Zeitpläne ausgelöst werden und sicherstellen, dass dir keine Leads verloren gehen.

Ziehe in Erwägung, dein Sales-Follow-up nach einer Demo, einer automatisierten Angebotserstellung oder jedem anderen Touchpoint einzusetzen, an dem ein Interessent einen Anstoß benötigt, um das Gespräch weiterzuführen. Während sich dein Vertriebsteam auf den Abschluss von zeitkritischen Deals konzentriert, sorgen Nachrichten-Flows dafür, dass alle deine Interessenten aktiv sind.

Du wirst verschiedene Nachrichten-Flows für verschiedene Szenarien erstellen wollen, z. B:

• Follow-up nach der Demo:
  • [Unmittelbar]: Löse eine „Danke“-Nachricht aus
  • [Tag 2]: „Haben Sie noch Fragen zu dem, was wir besprochen haben?“
  • [Tag 5]: Link zu einer Kundenerfolgsgeschichte, die für ihre Branche und ihren Anwendungsfall relevant ist
  • [Tag 10]: Kalenderlink zur Vereinbarung eines Anrufs mit einem Vertriebsmitarbeiter
    
• Angebots-Follow-up:
  • [Unmittelbar]: „Hier ist Ihr individuelles Angebot“ mit Details im Anhang
  • [Tag 3]: „Haben Sie Fragen zur Preisgestaltung oder zu weiteren Add-ons, die Sie besprechen möchten?“
  • [Tag 7]: Biete einen zeitlich begrenzten Anreiz oder Rabatt an
  • [Tag 14]: Link zum Kalender, um einen Anruf mit einem Vertreter zu vereinbaren

Personalisiere deine Marketing-Kontaktaufnahme

Daten zeigen, dass 81 % der Verbraucher irrelevante Nachrichten ignorieren, was verdeutlicht, wie wichtig es ist, deine Ansprache an Interessenten und Kunden zu personalisieren. Die manuelle Anpassung jeder Nachricht an die Bedürfnisse und Interessen eines Interessenten ist jedoch unrealistisch, vor allem, wenn du es mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten zu tun hast.

Nachrichten-Flows ermöglicht eine Personalisierung in großem Umfang, indem es dir die Möglichkeit gibt, Zielgruppen in Echtzeit zu segmentieren und die relevantesten Inhalte auf der Grundlage ihrer Antworten anzubieten. Bitte die Benutzer, die Produkte oder Dienstleistungen auszuwählen, an denen sie am meisten interessiert sind, und nutze diese Informationen, um später relevante Kampagnen, Werbeaktionen und Bildungsinhalte anzubieten.

Deine personalisierten Marketing-Flows könnten wie folgt aussehen:

• Produkteinführungen: 
  • Sende eine Ankündigung mit der Produktvorschau
  • Frage: „Was interessiert Sie am meisten?“ mit Multiple-Choice-Optionen
  • Personalisiere Inhalte basierend auf der Auswahl
  • Biete aktiven Benutzern einen Frühzugang oder Rabatt an
    
• Bildungsinhalte:
  • Frage: „Was ist Ihre größte Herausforderung?“ mit Multiple-Choice-Optionen
  • Stelle Inhaltsempfehlungen auf der Grundlage ihrer Antworten zusammen
  • Sende wöchentlich Tipps und Einblicke, die auf ihre Herausforderungen zugeschnitten sind

Paketstatus verfolgen

Für E-Commerce-Unternehmen ist es erfolgsentscheidend zu wissen, wo und wann das Paket eines Kunden zugestellt wird. Die Kunden wollen sofortige Updates, aber die manuelle Überprüfung und Übermittlung des Status jedes Pakets ist zeit- und ressourcenaufwändig und fehleranfällig.

Mit einer automatisierten Paketverfolgung kannst du automatisch proaktive Versand-Updates bereitstellen und deinen Kunden die Möglichkeit geben, ihre Einkäufe zu verfolgen. Dies ist ein unverzichtbarer Nachrichten-Flow für jedes Unternehmen, das physische Waren versendet, vor allem in Spitzenzeiten wie Ferien oder Verkaufsveranstaltungen.

Die Erstellung eines Nachrichten-Flows zur Statusverfolgung muss nicht übermäßig kompliziert sein. Achte bei der Erstellung deines Nachrichten-Flows darauf, die folgenden Komponenten zu berücksichtigen:

• Auftragsbestätigung: Wenn jemand einen Kauf abgeschlossen hat, sendest du sofort die Details der Auftragsbestätigung, die voraussichtliche Lieferung und die Tracking-Nummer. 
• Versand-Updates: Benachrichtige deine Kunden, wenn ihr Paket unterwegs ist, und halte sie über jeden Schritt auf dem Laufenden.
• Selfservice-Tracking: Gib einen Tracking-Link für Kunden frei und automatisiere die Suche mit Schlüsselwörtern wie „Track“, Bestellnummer oder Telefonnummer.
• Lieferbestätigung: Schließe den Verfolgungskreislauf, indem du die Zustellung eines Pakets bestätigst oder proaktiv über mögliche Verzögerungen informierst.

ActiveCampaign WhatsApp Nachrichten macht es einfach, Nachrichten-Flows für jede Situation mit unserem Drag-and-Drop-Builder, vorgefertigten Nachrichtenvorlagen (auf die du in ActiveCampaign zugreifen kannst) und einem leistungsstarken Tagging-System zu erstellen.

Je nach Szenario kannst du aus verschiedenen Arten von Nachrichtenvorlagen wählen, um mit der Erstellung deines Flow zu beginnen. Diese können von ausgehenden (Broadcast-Nachricht) oder eingehenden Nachrichten-Flows, die ausgelöst werden, wenn jemand eine erste Nachricht sendet, bis hin zu komplexeren Aktionen wie Automation und Routing von Nachrichten-Flow-Aktionen reichen.

Bei der Planung deiner WhatsApp Nachrichten-Flows sind mehrere Schlüsselelemente zu berücksichtigen:

• Intelligente Auslöser: Die besten Nachrichten-Flows lösen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit der richtigen Nachricht aus. Stelle sicher, dass du herausgefunden hast, wann deine Interessenten am aktivsten sind, z. B. wenn sie eine Anfrage eingereicht oder eine bestimmte Seite besucht haben, und beginne deinen Nachrichten-Flow an diesem Punkt. 
  
• Gesprächssprache: Obwohl diese Nachrichten automatisiert sind, solltest du sie so schreiben, als ob du einem Freund schreiben würdest. Verwende kurze Sätze, Emojis (sparsam) und halte deinen Tonfall dialogorientiert und informell. WhatsApp ist eine persönliche Nachrichten-Plattform für enge Verbindungen. Stelle daher sicher, dass deine Nachrichten zur Plattform passen.

Sei klar mit deinen CTAs: Jede Nachricht muss einen Zweck erfüllen, sei es, zusätzliche Informationen über einen Interessenten zu sammeln oder ihn zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Bei der Erstellung deines Nachrichten-Flows sollte aus jeder Nachricht, die du sendest, für den Empfänger klar hervorgehen, was er als Nächstes tun soll.

Die ersten Schritte mit WhatsApp Nachrichten-Flows müssen nicht kompliziert sein. Beginne mit dem Mapping der Gesprächs-Journey deiner Kunden. Was sind die häufigsten Fragen, mit denen sich Interessenten an uns wenden? Gibt es wiederkehrende Themen oder Trends, die du bei diesen Gesprächen feststellst und die automatisiert werden könnten? Du kannst diese Muster finden, indem du deine bestehenden Gespräche analysierst:

1. Dokumentiere den typischen Gesprächsverlauf
2. Identifiziere häufig gestellte Fragen
3. Ermittle, wie oft und in welcher Frequenz Teammitglieder dieselben Anfragen bearbeiten

Wähle dann eine eindeutige Anwendung aus, die du automatisieren kannst, z. B. die grundlegende Lead-Qualifizierung oder Follow-up-Sequenzen nach einer Demo. Wenn du klein anfängst, kannst du deinen Ansatz testen und verfeinern, bevor du ihn auf komplexere Anwendungsfälle ausweitest.

Mit zunehmender Vertrautheit mit dem Mapping deiner Gesprächsstrategien und der Erstellung dieser Nachrichten-Flows in ActiveCampaign wirst du in der Lage sein, zusätzliche Automationsmöglichkeiten zu identifizieren. Der Schlüssel liegt darin, mit wiederholbaren Gesprächen zu beginnen, die, wenn sie automatisiert werden, deinem Team klare Vorteile bringen, wie z. B. mehr Zeit, um sich auf andere Prioritäten zu konzentrieren.

Denke daran, dass das Herzstück eines jeden erfolgreichen Flows darin besteht, die Benutzer-Experience in den Mittelpunkt zu stellen. Jede Nachricht, jeder Auslöser und jede Aktion, die du hinzufügst, sollte das Gespräch für deine Interessenten wertvoll machen, ohne dass die menschliche Note verloren geht. Die besten WhatsApp-Flows tragen nicht nur zu den Endergebnissen deines Unternehmens bei. Sie sind es auch, die Interessenten dabei helfen, ihre Probleme auf so natürliche Weise zu lösen, dass sie fast vergessen, dass sie mit einem Bot sprechen.

Bist du bereit, WhatsApp Nachrichten in Aktion zu erleben? Versuche es noch heute mit einer Demo!