Criando fluxos do WhatsApp Messaging na ActiveCampaign

O WhatsApp está se tornando rapidamente a espinha dorsal da comunicação empresarial para milhões de empresas e clientes em todo o mundo. Em Hong Kong, por exemplo, a Benefit Cosmetics usa o WhatsApp para simplificar o processo de agendamento de compromissos e consultorias. A Amstel, uma empresa de cerveja, trocou 65.000 mensagens com seu público durante a campanha do mês do Orgulho LGBTQIA+ de 2024 no Brasil.

Com mais de 2 bilhões de usuários e uma taxa de abertura de 98%, não surpreende que os profissionais de marketing estejam apostando tudo no WhatsApp. Mas gerenciar manualmente essas conversas, especialmente à medida que sua base de clientes aumenta, é basicamente impossível.

Os fluxos do WhatsApp Messaging foram projetados para resolver esse problema. Neste artigo, veremos o que são fluxos de mensagens, alguns dos casos de uso mais comuns e como você pode começar a criar fluxos de mensagens no WhatsApp Messaging da ActiveCampaign.

Os fluxos de mensagens ajudam a automatizar suas conversas do WhatsApp entre sua marca e clientes, orientando os usuários por caminhos programados com base em suas ações e respostas. Você pode enviar mensagens, fazer perguntas, acionar condições e até mesmo fazer chamadas de API para seu servidor, tudo em nome da melhoria da experiência do cliente.

Há dois tipos de fluxos de mensagens:

1. De entrada: conversas acionadas quando um usuário envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp (inclui texto ou mídia).
   
2. De saída: acionada quando você carrega um CSV de contatos, seleciona destinatários usando filtros, usa uma automação na ActiveCampaign ou faz uma chamada de API para nosso servidor

Diferentemente de uma automação tradicional, que segue uma sequência rígida passo a passo, os fluxos de mensagens são dinâmicos e conversacionais. Os fluxos se adaptam às respostas dos usuários, podem se ramificar em várias direções e se integrar ao seu CRM e a outras funcionalidades para proporcionar experiências altamente personalizadas.

Quando combinados com uma campanha de marketing, os fluxos podem melhorar a satisfação do cliente e impulsionar os esforços de conversão, transformando seus funis de engajamento e vendas. Para começar a usar os fluxos, veja a seguir vários casos de uso que você pode automatizar para criar experiências mais personalizadas e integradas para o seu público.

Qualificação e criação de perfis de leads

Um dos desafios de coletar leads por meio de anúncios do Facebook ou do Instagram é que eles geralmente não são qualificados ou não têm o contexto de que sua equipe de vendas precisa para engajá-los adequadamente. Embora você possa saber em qual anúncio clicaram ou de qual canal vieram, provavelmente não sabe o tamanho da empresa, o orçamento ou os pontos problemáticos.

Com os fluxos de mensagens, você pode criar uma sequência de qualificação de leads que automaticamente define o perfil de novos leads usando uma série de perguntas conversacionais. Os fluxos de mensagens ajudam a reunir informações sobre um cliente em potencial enquanto ele ainda está engajado e interessado para que as equipes de vendas tenham todo o contexto necessário antes de iniciar a conversa.

Veja como pode ser um fluxo de mensagens de qualificação de leads:

1. Mensagem de saudação: uma mensagem personalizada que faz referência a como e de onde veio o lead.
2. Confirmação de interesse: confirme em quais soluções ou serviços o lead está interessado.
3. Perguntas de qualificação: colete informações sobre o tamanho da empresa, o orçamento, os desafios atuais e o cronograma.
4. Pontuação de lead: atribua uma pontuação aos leads com base em suas respostas e adicione tags aos contatos.
5. Próximas etapas: coloque os leads qualificados em um fluxo de trabalho de agendamento e passe os leads não qualificados para uma sequência de nutrição.

Automação de follow-ups de vendas

À medida que suas operações crescem, sua equipe de vendas não tem tempo nem disponibilidade para acompanhar consistentemente todos os clientes em potencial, mesmo os mais qualificados. Com os fluxos de mensagens, você pode criar follow-ups automatizados que são acionados com base em ações ou cronogramas específicos, garantindo que nenhum lead seja esquecido.

Considere a possibilidade de implementar seu follow-up de vendas após uma demonstração, entregas de orçamentos automatizados ou qualquer outro ponto de contato em que um cliente em potencial precise de um empurrãozinho para manter a conversa fluindo. Enquanto sua equipe de vendas se concentra em fechar negócios com prazos apertados, os fluxos de mensagens garantem que todos os seus clientes em potencial estejam engajados.

Você vai querer criar diferentes fluxos de mensagens para diferentes cenários, como:

• Follow-up pós-demonstração:
  • [Imediatamente]: Aciona uma mensagem de agradecimento
  • [Dia 2]: “Você tem alguma pergunta sobre o que discutimos?”
  • [Dia 5]: Link para uma história de sucesso relevante para o setor e caso de uso
  • [Dia 10]: Link do calendário para agendar uma chamada com um representante de vendas
    
• Follow-up do orçamento:
  • [Imediatamente]: "Aqui está seu orçamento personalizado" com detalhes anexados
  • [Dia 3]: "Você tem alguma dúvida sobre preços ou add-ons adicionais que gostaria de discutir?"
  • [Dia 7]: Ofereça um incentivo ou desconto por tempo limitado
  • [Dia 14]: Link para o calendário para agendar uma chamada com um representante

Personalização do alcance do marketing

Os dados revelam que 81% dos consumidores ignoram mensagens irrelevantes, o que evidencia a importância de personalizar seu contato com clientes em potencial e clientes. Mas personalizar manualmente cada mensagem para atender às necessidades e interesses de um cliente em potencial não é realista, especialmente se você estiver lidando com centenas ou milhares de contatos.

Os fluxos de mensagens possibilitam a personalização em escala, dando a você a capacidade de segmentar públicos em tempo real e entregar o conteúdo mais relevante com base em suas respostas. Peça aos usuários para escolherem os produtos ou serviços nos quais estão mais interessados e use essas informações para veicular campanhas, promoções e conteúdo educacional relevantes mais tarde.

Seus fluxos de marketing personalizados podem ser parecidos com os seguintes:

• Lançamentos de produtos:
  • Envie um anúncio com a prévia do produto
  • Pergunte: "O que mais desperta seu interesse?" com opções de múltipla escolha
  • Personalize o conteúdo com base na seleção
  • Forneça acesso antecipado ou desconto para usuários engajados
    
• Conteúdo educacional:
  • Pergunte: "Qual é o seu maior desafio?" com opções de múltipla escolha
  • Selecione recomendações de conteúdo com base nas respostas
  • Envie dicas e insights semanais adaptados aos seus desafios

Acompanhamento de status do pacote

Para empresas de ecommerce, saber onde e quando o pacote de um cliente será entregue é fundamental para o sucesso. Os clientes querem atualizações instantâneas, mas a verificação e a comunicação manual do status de cada pacote consomem muito tempo e recursos e são propensas a erros.

Com um fluxo de mensagens automatizado de rastreamento de pacotes, você pode fornecer automaticamente atualizações proativas de envio e dar aos clientes a capacidade de rastrear as próprias compras. Esse é um fluxo de mensagens essencial para qualquer empresa que envia produtos físicos, especialmente durante as épocas de pico, como feriados ou eventos de vendas.

Criar um fluxo de mensagens de rastreamento de status não precisa ser muito complicado. Ao criar seu fluxo de mensagens, não deixe de incluir os seguintes componentes:

• Confirmação do pedido: quando alguém concluir uma compra, envie imediatamente os detalhes da confirmação do pedido, a estimativa de entrega e o número de rastreamento
• Atualizações de envio: notifique os clientes quando o pacote estiver a caminho e mantenha-os atualizados em cada etapa do processo.
• Rastreamento por autoatendimento: compartilhe um link de rastreamento com os clientes e automatize a pesquisa usando gatilhos de palavras-chave como "rastrear", número do pedido ou número de telefone.
• Confirmação de entrega: feche o ciclo de rastreamento confirmando quando um pacote é entregue ou comunicando proativamente possíveis atrasos.

O WhatsApp Messaging da ActiveCampaign facilita a criação de fluxos de mensagens para qualquer situação com nosso construtor de arrastar e soltar, modelos de mensagens pré-criados (que você pode acessar na ActiveCampaign) e um poderoso sistema de marcação.

Dependendo do cenário, você escolherá entre vários tipos diferentes de modelos de mensagens para começar a criar seu fluxo. Eles podem variar de fluxos de mensagens de saída (mensagem de transmissão) ou de entrada, que são acionados quando alguém envia uma mensagem inicial, a ações mais complexas, como ações de fluxo de mensagens de automação e roteamento.

Ao mapear seus fluxos do WhatsApp Messaging, há vários elementos importantes a considerar:

• Gatilhos inteligentes: os melhores fluxos de mensagens são acionados na hora certa, no lugar certo e com a mensagem certa. Certifique-se de ter identificado quando seus clientes em potencial estão mais engajados, como quando enviam uma consulta ou visitam uma página específica, e inicie seu fluxo de mensagens a partir desse ponto.
  
• Linguagem coloquial: embora essas mensagens sejam automatizadas, você deve escrevê-las como se estivesse enviando uma mensagem de texto para um amigo. Use frases curtas, emojis (com moderação) e mantenha o tom coloquial e informal. O WhatsApp é uma plataforma de mensagens pessoais para conexões próximas, então faça suas mensagens corresponderem à plataforma.

Tenha CTAs claros: toda mensagem precisa de um propósito, seja para coletar informações adicionais sobre um cliente em potencial ou para levá-lo a realizar uma ação específica. Ao criar seu fluxo de mensagens, cada mensagem que você envia deve deixar bem claro para o destinatário o que ele deve fazer em seguida.

Começar a usar os fluxos do WhatsApp Messaging não precisa ser complexo. Comece mapeando a jornada de conversação do cliente. Quais são algumas perguntas comuns que os clientes em potencial fazem? Você percebe temas ou tendências repetitivos nessas conversas que poderiam ser automatizados? Encontre esses padrões analisando suas conversas existentes:

1. Documente o caminho típico da conversa
2. Identifique as perguntas mais frequentes
3. Determine com que frequência os membros da equipe lidam com as mesmas consultas

A partir daí, escolha um uso claro para automatizar, como qualificação básica de leads ou sequências de follow-up pós-demonstração. Começar com pouco permite que você teste e refine sua abordagem antes de ampliar para casos de uso mais complexos.

À medida que se sentir mais confortável mapeando suas estratégias de conversação e criando esses fluxos de mensagens na ActiveCampaign, você poderá identificar oportunidades adicionais de automação. O segredo é começar com conversas repetíveis que, quando automatizadas, ofereçam à sua equipe benefícios claros, como ganhar mais tempo no dia para se concentrar em outras prioridades.

Lembre-se: no centro de todo fluxo bem-sucedido está o foco na experiência do usuário. Cada mensagem, gatilho e ação que você adicionar deve tornar a conversa valiosa para seus clientes em potencial, sem perder o toque humano. Os melhores fluxos do WhatsApp não geram apenas resultados financeiros para sua organização. Eles também são os que ajudam os clientes em potencial a resolver seus problemas de uma forma tão natural que quase esquecem que estão falando com um bot.

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