Kommu­ni­cate multi­plie sa crois­sance trimes­trielle par 1,5 grâce à ActiveCampaign

Kommunicate, entreprise technologique américaine récemment intégrée au programme d’accélération AI-First de Google, s’est distinguée dans le secteur du SaaS en tirant parti de la puissance de l’IA pour simplifier la création de chatbots et la rendre accessible aux clients du monde entier, sans avoir recours à des développeurs. Fondée en octobre 2020, Kommunicate s’est rapidement imposée grâce à son approche innovante de l’automatisation du service client. En intégrant le logiciel de marketing automation et d’automatisation des ventes d’ActiveCampaign, Kommunicate a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle, ce qui a entraîné une croissance remarquable de son activité.

Depuis sa création, Kommunicate a pour ambition de révolutionner le service client grâce à l’automatisation. « Kommunicate est une plateforme d’automatisation du service client basée sur l’IA, spécialement conçue pour les cas d’utilisation du service client », explique Manab Boruah, Product Marketing Manager chez Kommunicate. Notre plateforme permet aux entreprises de créer facilement des chatbots IA, sans avoir besoin de compétences techniques approfondies. « Kommunicate vous permet de créer très facilement des chatbots IA. Auparavant, ces chatbots ne pouvaient être créés que par des développeurs. Il fallait faire appel à des ingénieurs logiciels pour créer un chatbot IA », explique Manab Boruah.

Au fur et à mesure que Kommunicate se développait, l’entreprise a dû faire face aux défis inévitables liés à l’expansion d’une activité. Au départ, sa croissance était gérable. « Au début, nous proposions des programmes bêta. Nous recevions trois ou quatre inscriptions par jour, ce qui était facilement gérable. Nous étions en mesure d’offrir une assistance directe tout au long du processus d’induction et d’essai gratuit. » Cependant, la popularité de l’entreprise a rapidement augmenté, rendant difficile le maintien de ce processus manuel. « À mesure que nous grandissions, il est devenu impossible de contacter manuellement chacun de nos utilisateurs. Parallèlement, l’évolution du produit et le lancement de nouvelles fonctionnalités et intégrations exigeaient de communiquer plus régulièrement avec eux. »

Avec une augmentation rapide du nombre d’inscriptions chaque mois, il est devenu évident que les processus manuels n’étaient plus viables. « Nous avons atteint 500 inscriptions par mois et avons décidé qu’il était temps de nous tourner vers l’automatisation pour faciliter la gestion des processus de marketing, de ventes et d’expérience client », explique Manab Boruah. Cette prise de conscience les a amenés à explorer des solutions d’automatisation pour gérer efficacement cet engouement.

Kommunicate utilise ActiveCampaign pour simplifier le processus d’induction des personnes qui commencent un essai gratuit. « Dès qu’une personne crée un compte d’essai, cela déclenche un processus automatisé appelé "inscriptions" ». Cette automatisation envoie aux nouveaux utilisateurs une série de bienvenue 8 e-mails pour les aider à se lancer et à en savoir plus sur les fonctionnalités sans code que Kommunicate offre aux utilisateurs finaux afin de simplifier le processus de création et de mise en œuvre des chatbots. Compte tenu de la croissance de Kommunicate, cela représenterait une tâche colossale pour chaque gestionnaire de compte. L’automatisation de la série de messages de bienvenue et du processus d’induction permet à Kommunicate de s’assurer que tous les nouveaux prospects sont accompagnés afin de maximiser leur potentiel de réussite (et, idéalement, leur conversion en clients payants).

De plus, Kommunicate utilise les automatisations d’ActiveCampaign pour gérer les communications lorsque les comptes des utilisateurs approchent de leur date de renouvellement. La date du compte sert de déclencheur. Le fait d’automatiser l’induction et la gestion des comptes garantit une expérience utilisateur performante et fiable pour les clients de Kommunicate.

L’intégration Mixpanel d’ActiveCampaign offre des informations précieuses sur l’activité des utilisateurs sur le produit Kommunicate. Cela permet à l’équipe d’adapter le contenu en fonction de l’activité des utilisateurs sur l’application tout au long du processus d’induction et d’essai gratuit, ce qui contribue à améliorer l’accompagnement et l’engagement. « Si les utilisateurs ne se sont pas connectés au produit après trois jours, ils sont envoyés vers un processus automatisé qui leur propose du contenu destiné à les encourager à se lancer », explique Manab Boruah. Ce processus garantit que les nouveaux utilisateurs disposent des ressources nécessaires s’ils rencontrent des difficultés de prise en main, ce qui les aide à comprendre la plateforme et à l’utiliser efficacement.

« Si une personne n’a pas encore commencé à créer un chatbot, nous lui envoyons un autre e-mail et elle est envoyée vers un autre parcours dans l’automatisation. Nous l’encourageons à créer un chatbot sans code et lui montrons comment faire », explique Manab Boruah. Cette personnalisation s’applique également aux intégrations. « Si cette personne n’a pas encore intégré de chatbot après quatre ou cinq jours, nous lui envoyons un autre e-mail de suivi spécifique aux intégrations, l’encourageant à connecter son chatbot à WhatsApp, WordPress, Facebook Messenger, etc. Si elle a intégré un chatbot, elle est alors dirigée vers un autre parcours visant à accroître l’utilisation du produit et l’engagement. » Cette approche a aidé les utilisateurs à apprécier la valeur ajoutée du produit et a augmenté les chances de conversion d’un essai gratuit vers un abonnement payant.

Avec une petite équipe commerciale, il est essentiel de disposer d’un système efficace de notation et de qualification des prospects afin de garantir que Kommunicate attire des prospects réellement intéressés et de qualité. « La notation des prospects est un sujet très important pour nous. Nous recevons de nombreuses demandes, mais l’intérêt des prospects n’est pas toujours élevé. » Manab Boruah explique que, comme l’entreprise propose un essai gratuit, les nouvelles inscriptions proviennent souvent d’étudiants travaillant sur des projets d’études, de personnes effectuant des études de marché ou d’autres groupes qui ont peu de chances de devenir des clients payants.

Les activités qui indiquent un fort intérêt, telles que la création de plusieurs chatbots, la connexion des chatbots à une intégration ou l’ajout d’un utilisateur supplémentaire au compte Kommunicate, sont toutes suivies et transmises aux automatisations de notation des prospects dans le CRM d’ActiveCampaign afin de garantir que les prospects de meilleure qualité soient transmis à la petite équipe commerciale. « C’est là que le marketing peut apporter une valeur ajoutée à l’équipe commerciale », souligne Manab Boruah. Grâce au système de notation des prospects d’ActiveCampaign, Kommunicate identifie facilement les prospects de qualité et s’assure qu’ils reçoivent l’attention nécessaire pour les convertir en clients payants.

La mise en œuvre d’ActiveCampaign a eu un impact significatif sur les indicateurs commerciaux de Kommunicate. « 66 % du chiffre d’affaires annuel est probablement généré par les automatisations d’ActiveCampaign via les e-mails ou les notifications dans les produits », note Manab Boruah. Cela s’explique principalement par la communication ciblée et personnalisée basée sur l’activité et l’intérêt des utilisateurs, rendue possible grâce aux capacités d’automatisation et d’intégration d’ActiveCampaign. Cette personnalisation garantit également un taux d’ouverture stable de 23 %, ce qui permet aux utilisateurs d’être bien informés et engagés avec le produit. Cette stratégie d’engagement contribue à la croissance significative de Kommunicate. Manab Boruah ajoute : « Nos conversions sont également multipliées par 1,5 d’un trimestre à l’autre. »

De plus, ActiveCampaign a permis à Kommunicate de gagner un temps précieux. « Par rapport aux tâches manuelles que nous effectuions auparavant, ActiveCampaign nous fait gagner environ 32 heures par mois », explique Manab Boruah. Cette efficacité a permis à l’équipe de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques plutôt que de se laisser submerger par des tâches répétitives.

Le parcours de Kommunicate, qui est passée du statut de jeune start-up à celui d’entreprise SaaS en pleine croissance, souligne l’importance de l’automatisation dans le développement d’une entreprise. En tirant parti d’ActiveCampaign, Kommunicate a pu gérer efficacement sa base d’utilisateurs croissante, fournir un contenu personnalisé pour améliorer l’expérience utilisateur et qualifier efficacement les prospects pour son équipe commerciale. Il en a résulté une croissance impressionnante et une amélioration de l’efficacité opérationnelle, démontrant ainsi le pouvoir transformateur du marketing automation et de l'automatisation des ventes dans le paysage numérique actuel.

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