Estatísticas principais
- 300 %Aumento na receita de email mensal
- 20 %maior taxa de abertura
A ActiveCampaign foi a escolha perfeita para nós. Ela tem todas as funcionalidades que queríamos, por um preço razoável. Se uma empresa tiver tantos contatos quanto nós, mas não tiver um orçamento de nível empresarial, a ActiveCampaign é uma ótima opção.
Pense no zumbido de um projetor de filme antigo em marcha lenta. Acrescente o zumbido do tubo de imagem de uma TV. Termine com o estrondo de um bastão se chocando contra o gelo seco e um toque de um aspirador de pó.
Qual é o resultado?
O som icônico de uma batalha de sabres de luz de Star Wars.
Um ótimo design de som desenvolve a história de maneira sutil e evidente. Alguns elementos do design de som são tão atemporais que métodos usados desde as décadas de 30 e 40 ainda são usados hoje.
Embora muitos efeitos sonoros ainda sejam criados usando métodos testados e comprovados, a maneira como os artistas têm acesso aos efeitos sonoros mudou.
- A partir da década de 1920, os artistas criaram efeitos sonoros ao vivo no estúdio para programas de rádio
- Na década de 1990, as bibliotecas de sons circulavam em discos rígidos
Hoje em dia, os profissionais baixam efeitos sonoros sob demanda. E, como as plataformas de vídeo, podcasts, apps e outras mídias incorporam mais efeitos sonoros, o público para efeitos sonoros cresceu.
A necessidade crescente de efeitos sonoros de alta qualidade foi o que levou Tasos Frantzolas a fundar o Soundsnap em 2007. E se os entusiastas do som pudessem acessar qualquer efeito sonoro de que precisassem, digitalmente? E se o site funcionasse com uma assinatura semelhante à da Netflix?
Para conseguir isso, Tasos precisava responder a uma pergunta: como ele poderia facilitar para as pessoas encontrarem os efeitos sonoros que estavam procurando?
Sala de produção de efeitos sonoros da Disney, década de 1930 (Fonte: Arquivos da LIFE)
Se estiver animando um robô com uma alergia, onde poderia encontrar o som perfeito para uma fungada cibernética?
O Soundsnap, a principal biblioteca de efeitos sonoros profissionais on-line do mundo, apresenta sons de alta qualidade gravados por designers de som profissionais em todo o mundo. Foi a primeira biblioteca de efeitos sonoros a introduzir um "modelo Netflix": pague uma vez e você poderá baixar quantos sons quiser.
Quem são os clientes do Soundsnap? Qualquer pessoa que precise de efeitos sonoros. A base de clientes inclui:
- Estúdios de cinema de Hollywood
- Diretores de teatro comunitário
- Desenvolvedores de videogames
- Designers de apps móveis e criadores de conteúdo
Nem todos os projetos têm orçamentos de nível Hollywood. O Soundsnap também torna acessível para eles o uso de efeitos sonoros profissionais.
Em setembro de 2019, o Soundsnap tinha mais de 1.885.000 usuários registrados e quase 250.000 efeitos sonoros em seu catálogo.
Cada profissional de som tem necessidades distintas, para projetos que variam de grandes filmes de Hollywood a podcasts de uma única pessoa. O Soundsnap precisa facilitar o uso do site para todos, independentemente do setor, local ou nível de especialização.
Há uma boa chance de você ouvir os efeitos sonoros do Soundsnap quando assiste a filmes, assiste a uma série de TV ou joga videogame.
Daniel Koscielski é diretor de crescimento do Soundsnap. Ao se juntar à equipe, um de seus primeiros objetivos era tornar os emails mais eficientes.
Para fazer isso, eles precisavam segmentar e automatizar os emails; eles precisavam de uma ferramenta de automação de marketing.
"A ActiveCampaign foi a escolha perfeita para nós", diz Daniel. "Ela tem todas as funcionalidades que queríamos, por um preço razoável. Se uma empresa tiver tantos contatos quanto nós, mas não tiver um orçamento de nível empresarial, a ActiveCampaign é uma ótima opção."
O Soundsnap atende a mais de 1.885.000 usuários, com uma equipe de 6 funcionários em tempo integral.
Como a equipe do Soundsnap usa a ActiveCampaign para personalizar a experiência dos clientes, de modo que as pessoas possam encontrar rapidamente efeitos sonoros profissionais para seus projetos?
- Segmentação por comportamento que permite o follow-up automático com base no que as pessoas querem
- Envio preditivo, para que cada pessoa receba mensagens no momento ideal para ela
- Pesquisas que coletam informações de persona (o que leva a uma melhor segmentação)
- Uma experiência de onboarding personalizada do Soundsnap para cada novo membro
Como a segmentação por comportamento aumenta a receita
Se você precisasse criar um som para algo que não existe, como, por exemplo, o espirro de um robô, o que exatamente você procuraria? Quanto tempo você gastaria na busca, ouvindo inúmeros sons que estavam mais ou menos próximos do que você queria, mas não exatamente...certos?
A segmentação por comportamento é uma das maneiras pelas quais o Soundsnap facilita para os clientes encontrarem os efeitos sonoros de que precisam.
Quando alguém repete uma ação em seu site, isso sinaliza seu interesse. Por exemplo:
- Alguém que acessa muito uma página específica do seu site (especialmente em um curto período de tempo) provavelmente tem muito interesse no conteúdo dela.
- Se alguém pesquisar em seu site diversas variações de uma palavra, provavelmente está querendo encontrar um produto específico ou, no caso do Soundsnap, um som específico.
Por meio do rastreamento de site, a ActiveCampaign pode "ver" as ações de um visitante em seu site e executar várias ações em resposta a esse comportamento.
O Soundsnap também rastreia as pesquisas no site, para poder ter uma noção melhor do que as pessoas querem dizer quando digitam um determinado conjunto de palavras. Como?
- O Soundsnap cria uma lista de palavras-chave relacionadas a cada uma de suas coleções de sons
- Quando as pessoas pesquisam as palavras-chave predefinidas, a ActiveCampaign adiciona uma tag dessa palavra-chave ao perfil de contato de um usuário
- A tag aciona um email automático, que contém um link para uma coleção de sons complementares que pode ter os efeitos sonoros de que o usuário precisa
Atualmente, o Soundsnap tem cerca de 45 coleções selecionadas de sons, que vão de Expresso de Londres a Acelera! Sons de jogos de carros.
Se você pesquisar no site deles por variações de sons de robôs, o Soundsnap usará a segmentação por comportamento para enviar um email para você com um link para Vozes de videogame.
Se pesquisar no Soundsnap variações de “vozes de robôs”, receberá um email que direcionará você para uma coleção de sons relacionada que pode conter exatamente o que você precisa.
O Soundsnap não tinha certeza de como seria a recepção da segmentação por comportamento. Daniel admite que se perguntou se "poderia ser um fracasso".
Como as pessoas responderam aos emails que receberam?
"Acontece que houve uma resposta incrível", diz Daniel. "Aumentamos nossa receita de email mês a mês em 300%."
O Soundsnap usa uma automação, como esta, para acionar um email de follow-up depois que alguém visita uma página da web específica. Você pode obter essa automação gratuitamente aqui.
Taxas de abertura 20% mais altas com envio preditivo
O escritório do Soundsnap está sediado em Nicósia, no Chipre, com grande parte da equipe operando remotamente. Antes da ActiveCampaign, eles agendavam emails para serem enviados de uma só vez, com base em seus próprios horários de trabalho e fusos horários.
Isso levou a um problema logístico: muitas pessoas recebiam os emails do Soundsnap quando era menos provável que os lessem, como no meio da noite.
"Com tantos contatos, nós, como empresa, não podemos simplesmente enviar um email de cada vez. Temos um alcance global. Não há um momento que seja bom para todos", diz Daniel.
Felizmente, o envio preditivo permite o envio de qualquer email automatizado para seus contatos com base nos horários preferidos de abertura deles.
O modelo de dados da ActiveCampaign classifica cada hora do dia com base no tempo de abertura habitual de um contato e usa essas informações para programar o melhor horário de envio.
Se você não precisar adivinhar quando as pessoas lerão seus emails, você:
- Aumenta o engajamento com seus emails (por meio de mais aberturas e cliques)
- Proporciona a cada pessoa uma experiência mais relevante
"Foi uma decisão fácil usar o envio preditivo. No final das contas, nossas campanhas de email serão mais bem-sucedidas."
Como iniciar uma conversa sobre o que realmente importa para seus clientes?
Quando um cliente fornece o endereço de email, você tem uma caixa de correio para a qual pode enviar itens. Mas o que você enviará? É importante ter informações sobre seus clientes, como interesses, necessidades e (o mais importante) o que eles querem obter de você.
Como você obtém essas informações?
Você precisa pedir aos seus contatos para que falem mais sobre eles.
O Soundsnap usa uma integração da ActiveCampaign com o ConvertFlow para criar um pop-up de pesquisa em seu site. Na primeira vez que você faz login (ou na primeira vez que você faz login depois de muito tempo), você recebe algumas perguntas curtas. O Soundsnap usa essas informações para atribuir uma "persona" a cada usuário
Três perguntas simples de pesquisa revelaram ao Soundsnap que 50% de seus usuários ativos são freelancers ou pequenas empresas.
O Soundsnap tem quatro personas para atingir:
- Cineastas e editores
- Designers de som e editores
- Desenvolvedores de jogos
- Músicos e produtores
Sempre que o Soundsnap envia uma newsletter, a lista é dividida em pelo menos duas partes: os que responderam à pesquisa e os que não responderam. As pessoas que preenchem a pesquisa recebem emails personalizados que mostram novas publicações do blog e outros conteúdos relevantes para a sua persona de usuário.
As pessoas querem receber conteúdo relevante, e o Soundsnap registrou uma impressionante taxa de conclusão de 45% em sua pesquisa.
Todos os meses, o Soundsnap pretende publicar de 2 a 3 novas publicações de blog para cada uma de suas personas de usuário.
Após concluírem a pesquisa (ou não), os usuários do Soundsnap recebem uma série de onboarding personalizada com 3 emails:
- Um agradecimento pessoal do fundador, Tasos Frantzolas
- Uma vitrine de canais de mídia social onde os usuários podem se conectar com o Soundsnap
- Uma coleção selecionada das melhores publicações do blog do Soundsnap direcionadas à persona de usuário de seu perfil
As publicações de blog são uma ótima maneira de usar o marketing de conteúdo para oferecer aos usuários algo que eles querem. As pessoas leem conteúdo que é relevante para elas.
"Podemos educar as pessoas para que usem sons melhores", explica Daniel. "O som é metade do seu filme."
Um bom marketing de conteúdo ajuda a criar confiança e a alcançar seu público.
Ótimos sons contam histórias melhores
O Soundsnap se orgulha de sua paixão pelo design de som e da dedicação dos profissionais de som que usam seu site.
O Soundsnap acredita que ótimos sons contam histórias melhores. Os efeitos sonoros não são um acessório de última hora adicionado a um filme. Eles são tão vitais (e tão bem coreografados) quanto uma tomada de ambientação poderosa ou uma trilha sonora arrebatadora.
Como disse o lendário designer de som Randy Thom:
"O som é importante porque pode nos informar sobre o personagem, o lugar e o tempo. É importante porque nos informa e nos emociona de uma forma que os recursos visuais não conseguem e porque certas combinações de som e recursos visuais podem evocar o que nenhum deles consegue fazer sozinho."
