Travaillant principalement avec des organisations de presse communautaires indépendantes de petite et moyenne taille à travers le pays, BlueLena aide les éditeurs à développer leur technologie de marketing par e-mail, leurs systèmes CRM et leurs services de conseil stratégique afin d’accroître leur audience et de construire des modèles de revenus durables pour leurs lecteurs.
Nous avons parlé avec Sam Bennet, vice-président des opérations et programmes chez BlueLena (en anglais), une entreprise qui sert de « back-office pour les rédactions ».
Une renaissance du journalisme indépendant
« Au cours de la dernière décennie, on a assisté à une renaissance du journalisme indépendant, alimentée par une nouvelle génération de créateurs, de petits médias locaux et de rédactions à but non lucratif financés en grande partie par le soutien direct des lecteurs. Mais ces équipes sont souvent confrontées à un personnel limité, des budgets de fonctionnement restreints et la complexité des technologies marketing modernes. »
Pour les éditeurs qui jonglent avec des systèmes de gestion de contenu, des fournisseurs de messagerie, des plateformes CRM et des outils d’analyse, la complexité de la technologie dépasse souvent leur capacité à mener des campagnes de monétisation efficaces. Plus grave encore, ces systèmes cloisonnés empêchent les rédactions de repérer les lecteurs fidèles et de développer des stratégies sophistiquées de fidélisation des donateurs.
Une seule plateforme, un impact maximal
L’approche de BlueLena est simple et élégante, mais sa stratégie est très sophistiquée : « Collaborer avec BlueLena, c’est adopter ActiveCampaign », explique Sam. « Lorsque nous signons des contrats avec des éditeurs, nous les intégrons à la version BlueLena d’ActiveCampaign. Nous personnalisons donc les outils, et c’est le seul système ESP (fournisseur de service externe) / CRM que nous utilisons. »
Cette stratégie de plateforme unique simplifie la complexité tout en optimisant les fonctionnalités. Au lieu de jongler avec plusieurs outils disparates, les éditeurs centralisent toutes leurs informations. Lorsqu’un destinataire ouvre la newsletter, son profil de donateur est automatiquement mis à jour. S’il clique sur des articles concernant l’éducation locale, le système détecte son intérêt pour ce sujet et peut lui suggérer de soutenir spécifiquement la couverture de l’éducation. Plus besoin de saisie manuelle de données ni de jongler entre différents systèmes : l’activité liée aux e-mails alimente directement la stratégie de collecte de fonds.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Les éditeurs de BlueLena ont généré plus de 15 millions de dollars de revenus auprès des lecteurs rien qu’en 2025.
« Ce qui nous a paru vraiment utile et important dans ce partenariat, c’est l’association d’une technologie adéquate, comme ActiveCampaign, à nos services de conseil stratégique pour aider concrètement les journalistes et les rédactions à poursuivre leur travail de soutien à leurs communautés. »
La segmentation avancée a changé la donne pour BlueLena
À la question de la meilleure fonctionnalité d’ActiveCampaign, Sam n’hésite pas : « La meilleure fonctionnalité que nous avons développé et utilisé dans ActiveCampaign est la segmentation. »
Il ne s’agit pas ici d’une simple segmentation de listes. BlueLena exploite les champs personnalisés illimités et la segmentation robuste d’ActiveCampaign pour créer ce qu’ils appellent la « notation BlueDepth » : un système propriétaire qui combine les mesures d’engagement d’ActiveCampaign et le comportement sur le site avec des données de richesse, démographiques et primaires fournies par l’utilisateur afin de repérer les lecteurs les plus à même de soutenir l’organisation et d’évaluer le niveau potentiel de ce soutien.
« Nous pouvons repérer un utilisateur très engagé, puis y ajouter d’autres données primaires recueillies grâce à nos systèmes propriétaires afin d’évaluer, un peu comme un score de richesse, sa propension à faire un don à l’organisation », explique Sam. « Le processus est donc double. Il s’agit de personnes qui s’intéressent à une organisation comme une rédaction parce qu’elles interagissent, lisent les e-mails, cliquent sur les liens, mais aussi parce qu’elles sont susceptibles de faire un don, voire de devenir un donateur important. »
Comment le partenariat ActiveCampaign de BlueLena a aidé deux rédactions à connaître le succès
Montana Free Press (en anglais), une rédaction étatique à but non lucratif, illustre l’impact de BlueLena. En 2024, ils ont vu une augmentation de 25 % des recettes provenant des lecteurs en ciblant les donateurs de niveau intermédiaire grâce aux outils CRM et de segmentation de BlueLena.
« Ce groupe de donateurs de niveau intermédiaire, qu’ils ont pu cibler avec précision grâce à ActiveCampaign, est composé de lecteurs très engagés, avec en plus une capacité de dons », explique Sam.
La stratégie a généré 136 000 USD de nouvelles recettes, finançant près de 1 000 articles, élargissant la couverture locale et leur permettant d’embaucher un data journaliste.
Les éditions de la ville natale de Sam, Montclair Local (en anglais), ont également obtenu des résultats spectaculaires. « Ils ont vu une augmentation de plus de 90 % des revenus récurrents provenant des lecteurs depuis qu’ils utilisent nos outils », rapporte-t-il. « Ils ont pu renouer le contact avec les donateurs inactifs et constater une réelle augmentation de leurs revenus récurrents auprès de ces éditeurs, car ils ont pu cibler précisément leurs interlocuteurs. »
« Grâce à la segmentation d’ActiveCampaign, ils ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires au fil du temps avec un nombre réduit de contributeurs, car ils ont pu identifier les donateurs les plus importants. »
Le cadre « imaginer, activer, valider » en action
La méthodologie de BlueLena incarne parfaitement le cadre « imaginer, activer, valider » d’ActiveCampaign, en complément de son rôle de défenseur du marketing autonome.
Comment BlueLena utilise ce cadre :
- Imaginer: utilisation de l’analyse prédictive et du système de notation BlueDepth pour repérer les lecteurs présentant le plus fort potentiel de dons.
- Activer : déploiement de campagnes hautement ciblées grâce à la segmentation d’ActiveCampaign en fonction de profils de donateurs spécifiques
- Valider : mesure des résultats grâce à une attribution complète pour prouver le ROI et affiner les campagnes futures
« Quand on peut envoyer une campagne ultra-personnalisée à un segment très précis et qu’on constate ensuite que le ROI est immédiat, c’est formidable », explique Sam. « C’est tellement gratifiant de voir ce chiffre d’affaires, cela permet à nos éditeurs de gagner de l’argent et de mieux faire leur travail. »
Une innovation tournée vers l’avenir
BlueLena est particulièrement enthousiaste quant à la feuille de route d’ActiveCampaign, notamment les fonctionnalités IA, le marketing par SMS et l’intégration WhatsApp pour les communautés mal desservies. Il n’est pas juste question d’utiliser de nouveaux canaux de messagerie, mais d’atteindre des communautés que les médias traditionnels n’ont pas su couvrir efficacement.
« Dans certaines régions du pays, plusieurs audiences, voire des communautés entières, sont mal desservies par l’information locale. Or, l’e-mail n’est pas toujours le moyen le plus efficace de repérer et informer ce groupe, contrairement à WhatsApp », explique Sam. « Beaucoup de nos éditeurs sont très intéressés par la manière dont nous pouvons intégrer plus largement WhatsApp et les SMS. »
Et le besoin est immédiat et précis. Sam mentionne que BlueLena a récemment signé avec Enlace Latino NC (en anglais), une autre organisation de presse locale financée par l’American Journalism Project qui fournit des informations essentielles et répond aux besoins d’information du public hispanophone en Caroline du Nord. « Ils s’intéressent à la manière d’intégrer les campagnes par e-mail à celles par SMS et WhatsApp. »
De même, l’édition Outlier Media de Détroit a une longue tradition de relations avec son public via SMS, mais elle souhaite intégrer ces communications à son ESP.
En s’associant à ActiveCampaign, BlueLena aide les médias locaux à servir leurs communautés et à tisser des liens avec leurs lecteurs.
Cette approche multicanale permet à BlueLena de créer des stratégies de communication complètes où les e-mails, les SMS et WhatsApp fonctionnent ensemble au sein de la plateforme unifiée d’ActiveCampaign, éliminant ainsi la lassitude face aux outils qui avait initialement poussé les éditeurs à solliciter l’aide de BlueLena.
Au-delà de la technologie, BlueLena choisit ActiveCampaign pour son partenariat solide
Pour BlueLena, l’avantage d’ActiveCampaign, au-delà de la technologie, c’est le relationnel.
« Nous avons beaucoup de chance de l’avoir comme partenaire », souligne Sam. « Nous savons que, lorsque nous vous envoyons un e-mail pour demander de l’aide ou que nous avons une situation d’urgence avec l’un de nos éditeurs, vous nous écoutez, vous faites un suivi, vous prenez de nos nouvelles et vous êtes capables de faire avancer les choses. Nous apprécions vraiment de savoir que nous pouvons compter sur vous. »
« Lorsque nous devons nous connecter à ActiveCampaign, nous ajoutons votre équipe et obtenons rapidement de l’aide et des réponses. Nos éditeurs sont des clients prioritaires. Grâce à ActiveCampaign, nous sommes en mesure de leur offrir le service qu’ils attendent en travaillant avec nous. »
Un partenariat qui va au-delà du chiffre d’affaires
Au-delà des revenus générés, le partenariat de BlueLena avec ActiveCampaign poursuit un objectif plus noble. « Les éditeurs nous disent utiliser les fonds collectés pour financer de nouveaux projets journalistiques, créer des postes de reporters, moderniser les systèmes des rédactions ou produire davantage d’articles grâce à ces financements supplémentaires », explique Sam.
Le chiffre d’affaires généré ne sert pas seulement à faire vivre les rédactions, il augmente leur capacité à servir leurs communautés en embauchant plus de journalistes, en ayant une meilleure couverture et en faisant preuve d’un journalisme local approfondi.
Prêt à transformer l’impact de votre agence comme l’a fait BlueLena ?
