Wie die Future London Academy CXA nutzt, um durch verän­derte Geschäfts­be­din­gun­gen zu wachsen

Die Future London Academy ist eine Executive School für Kreative, die die Grenzen zwischen Berufsgruppen aus verschiedenen Ländern beseitigen und Wissen und Inspiration vermitteln will, um die Welt zu verbessern.

Gemeinsam mit seiner Mitbegründerin Ekaterina Solomeina hat der Akademiedirektor Mohammed Saiful Hussain in den letzten acht Jahren mehr als 500 Unternehmen dabei geholfen, die neuesten Tools und Praktiken von den besten Fachleuten der Branche zu erlernen, und zwar durch Offline- und Online-Lernerfahrungen, einschließlich Besuchen und Treffen mit den brillantesten Innovatoren und Top-Kreativagenturen in London.

Die Future London Academy nutzt ActiveCampaign und Thinkific, um ihre Kurse und Kunden zu verwalten. So können sie die gesamte Customer Journey verfolgen und datengestützte Entscheidungen über ihre Marketingstrategie und zukünftige Kursinhalte treffen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das Unternehmen sein Geschäftsmodell als Reaktion auf die Coronapandemie umgestellt hat, indem es Customer Experience Automation (CXA) einsetzt, um jedem Kunden die richtigen Lerninhalte anzubieten und eine äußerst relevante Customer Experience zu bieten, die das Wachstum fördert.

Übergang von All-in-One-Lösungen zu CXA

Die Future London Academy begann als ein leidenschaftliches Projekt von Solomeina und Hussain. Während Solomeina die Produkt- und Designseite leitete, konzentrierte sich Hussain auf das Marketing und den Verkauf ihres neuen Unternehmens.

Anfangs erledigte Hussain alles von seinem E-Mail-Posteingang aus und gab die Kundeninformationen manuell in ein Google Sheet ein. Doch mit der wachsenden Reichweite der Future London Academy verwaltete Hussain bald Tausende von Kontakten ohne die Hilfe der Automation – das kostete ihn zu viel Zeit und Mühe. Es war Zeit für eine bessere Lösung.

Zunächst versuchte er es mit einem kostenlosen Campaign Monitor-Abonnement, mit dem er eine begrenzte Anzahl von E-Mails pro Tag versenden konnte. Da die Zielgruppe der Future London Academy jedoch immer größer wurde, brauchte er eine Möglichkeit, mit einer großen Anzahl von Kontakten sinnvoll über eine Vielzahl von Kursangeboten zu kommunizieren. Begrenztes E-Mail-Marketing war nicht genug.

Auf Anraten eines Freundes probierte er als Nächstes die All-in-One-Plattform von HubSpot aus. HubSpot bot einen robusteren Funktionsumfang, aber er musste für Funktionen bezahlen, die er nicht wollte oder brauchte, und das wurde für ein wachsendes Unternehmen schnell zu teuer.

Auf der Suche nach einer erschwinglichen Lösung, die ihm die Flexibilität bietet, mit seiner Zielgruppe so zu kommunizieren, wie es für sein Unternehmen sinnvoll ist, und bei der er nur für die Funktionen zahlt, die er auch nutzt, fand Hussain mit der CXA-Plattform (Customer Experience Automation) von ActiveCampaign die richtige Lösung.

„Am Anfang eines jeden Unternehmens geht es immer darum, wie man die vorhandenen Tools einsetzt und versucht, so effizient wie möglich zu sein und nicht wahnsinnig viel Geld für zusätzliche Funktionen auszugeben, die man gar nicht braucht“, meint Hussain. „Wir sind zu ActiveCampaign gewechselt, das die gleichen Funktionen bietet, und der Übergang war einfach. Und jetzt können wir ganz einfach darauf aufbauen.“

Umstellung von persönlichen auf Online-Lernerfahrungen

Mit ActiveCampaign war Hussain in der Lage, häufiger mit seiner Zielgruppe zu kommunizieren, indem er einen Newsletter nicht mehr nur einmal im Monat oder Quartal, sondern zweimal pro Woche verschickte. ActiveCampaign ermöglichte es ihm auch, sicherzustellen, dass die von ihm gesendeten Mitteilungen für jeden Kontakt relevant waren, indem er sich auf Listen, Tags und benutzerdefinierte Felder stützte, um den Kontakten auf der Grundlage ihrer Interessen, ihrer Berufsbezeichnung und ihrer Lebenszyklusphase die passenden Inhalte anzubieten.

Als das Coronavirus im Jahr 2020 ausbrach und Hussain und Solomeina das Geschäft schnell umstellen mussten, machte ActiveCampaign auch diesen Übergang leicht.

Obwohl der Plan immer war, die Kursinhalte in Online-Produkte zu verpacken, die sie ihrer internationalen Zielgruppe digital zur Verfügung stellen konnten, mussten sie dies eher früher als später tun.

Der erste Schritt bestand darin, eine Plattform zu finden, auf der das Kursangebot gehostet werden konnte.

„Wir mussten schnell eine Plattform finden, über die wir online verkaufen konnten. Wir haben recherchiert, und Thinkific schien das beste Produkt zu sein, das es gibt. Es war preisgünstig, und alles war mit ActiveCampaign verbunden, sodass wir es einfach nutzen konnten.“

Sie erstellten ihre Kursinhalte in Thinkific. Dann nutzten sie die Verknüpfung von ActiveCampaign mit Thinkific, um den Namen, die E-Mail-Adresse, das Land, die Telefonnummer und den Kurs, für den sich ein neuer Kontakt eingeschrieben hatte, in ActiveCampaign zu übertragen, sobald ein neuer Kontakt ein Konto erstellt hatte. Sie nutzten auch das Site-Tracking von ActiveCampaign, um zu verstehen, welche Aktionen die Kontakte auf ihrer Website und ihrer Thinkific-Kurs-Website durchführten, und speicherten diese Informationen ebenfalls in ActiveCampaign.

Mit all diesen Informationen in ActiveCampaign kann Hussain automatisch neue Deals erstellen und der richtigen Pipeline in ActiveCampaigns CRM hinzufügen, wo er einen vollständigen Überblick darüber erhält, wie viele Personen sich für einen Kurs angemeldet haben, wer sie sind, wie sie mit ihrer Website und den Kursinhalten interagieren und wie viel Umsatz sie wert sind.

Nach der Verknüpfung von Thinkific überlegten Hussain und Solomeina, welche Inhalte das Interesse an ihren Online-Kursen wecken würden. Sie packten relevante Videos, Artikel und Podcasts in automatisierte Pflege-Flows für ihre Liste der bevorstehenden Kurse und begannen, Anmeldungen zu fördern.

„Man muss nicht Tausende von Dollar für Werbung ausgeben, um die Leute zum Kommen zu bewegen. Wenn Sie die Automation richtig einsetzen, können Sie Ihre Zielgruppe aufbauen“, sagt Hussain.

1:1 Customer Experiences im großem Umfang

Die Future London Academy war in der Lage, durch diese Umstellung zu wachsen, indem sie ActiveCampaign nutzte, um Inhalte anzubieten, die auf jeden einzelnen Kunden während der gesamten Customer Journey zugeschnitten sind.

Wie machen sie das? Es beginnt mit den Informationen, die von Thinkific in ActiveCampaign gezogen werden. Mit all ihren Kontaktdaten an einem Ort können sie die leistungsstarke Automation von ActiveCampaign nutzen, um jeden Kontakt durch einen einzigartigen Flow zu schicken, der auf dem Kurs basiert, der sie interessiert.

Wenn ein neuer Kontakt in ActiveCampaign eintrifft, wird er automatisch zu einer E-Mail-Liste hinzugefügt, die seinem Interessensgebiet entspricht, und auf einen automatisierten Weg geschickt, der ihn zu einem Kauf führt. Wenn sie den Kurs bereits gekauft haben, werden sie zu einer weiteren Automation weitergeleitet, die sie dazu ermutigt, den Kurs zu absolvieren, ihnen die Informationen mitteilt, die sie für die Live-Kurskomponenten (z. B. ein Live-Webinar) benötigen, und ihnen nach Abschluss ein Zertifikat ausstellt.

Die Kontakte werden anhand der Kurse, die sie absolviert haben, der White Papers, die sie heruntergeladen haben, ihrer Herkunft und ihrer Führungsposition gekennzeichnet, sodass Hussain und sein Team mit jedem Kunden wie auf einer 1:1-Basis kommunizieren können.

„Durch die Nutzung der ActiveCampaign-Suchfunktion für Kontakte haben wir all diese reichhaltigen Informationen, und wir haben sie genutzt, um ein Segment von Ehemaligen zu erstellen, indem wir Personen markiert haben, die bereits bezahlt haben“, sagt Mo.

Wenn sich ihre Kommunikation wie eine 1:1-Interaktion anfühlt und darauf zugeschnitten ist, wo sich ein Kontakt in seiner Customer Journey befindet, können sie bessere Customer Experiences anbieten, die das Wachstum fördern.

Wie sieht das Wachstum der Future London Academy aus?

Der schnelle Wechsel zum Online-Lernen war ein Experiment, das funktioniert hat. Seit der Einführung von Online-Versionen ihrer Kurse hat die Future London Academy ActiveCampaign eingesetzt, um ihre Zielgruppe um 80 % zu vergrößern und die Einschreibe- und Abschlussraten zu verbessern. Außerdem wurden neue Teammitglieder eingestellt, um die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Nachfrage zu bewältigen.

Hussain sagt, dass sie weiterhin mit ihrem Marketing und Vertrieb experimentieren und iterieren wollen, um herauszufinden, was sich bewährt. Er plant, demnächst ein Affiliate-Partner-Marketing-Programm einzuführen.

Wenn Sie die Plattform kennenlernen möchten, die die Future London Academy tagtäglich nutzt, um jedem Einzelnen an jedem Punkt seiner Customer Journey die richtigen Inhalte anzubieten, dann testen Sie ActiveCampaign noch heute kostenlos.