Estatísticas principais
- 80 %de aumento nos contatos
- 39 %de taxa média de abertura/clique
A Future London Academy é uma escola executiva para criativos que busca acabar com as fronteiras entre as comunidades profissionais de diferentes países e fornecer conhecimento e inspiração para tornar o mundo melhor.
Juntamente com a cofundadora Ekaterina Solomeina, o diretor da academia Mohammed Saiful Hussain passou os últimos oito anos ajudando mais de 500 empresas a aprender as ferramentas e práticas mais recentes dos melhores profissionais do setor por meio de experiências de aprendizado offline e online, incluindo visitas e reuniões com os inovadores mais brilhantes e as principais agências criativas de Londres.
A Future London Academy usa o ActiveCampaign e o Thinkific para gerenciar os cursos e clientes, permitindo que eles acompanhem toda a jornada do cliente e tomem decisões mais baseadas em dados sobre a estratégia de marketing e o conteúdo futuro do curso.
Continue lendo para saber como eles dinamizaram o modelo de negócios deles em resposta à pandemia da COVID-19, aproveitando a automação da experiência do cliente (CXA) para fornecer o conteúdo de aprendizado certo para cada cliente e fornecer uma experiência de cliente hiper relevante que impulsiona o crescimento.
Transição de soluções completas para CXA
A Future London Academy começou como um projeto que era a paixão de Ekaterina e Mo. Enquanto Ekaterina gerenciava o lado do produto e do design, Mo se concentrava no marketing e na venda do novo empreendimento comercial.
No início, Mo fazia tudo na caixa de entrada de email dele e inseria manualmente as informações do cliente em uma planilha do Google. Mas, à medida que o alcance da Future London Academy crescia, Mo logo estava gerenciando milhares de contatos sem a ajuda da automação, o que gastava muito tempo e esforço. Estava na hora de uma solução melhor.
Ele primeiro tentou uma assinatura gratuita do Campaign Monitor que permitia que ele enviasse um número limitado de emails por dia. Mas, à medida que o público da Future London Academy continuava a crescer, ele precisava de uma maneira de se comunicar de forma significativa com uma vasta base de contatos sobre uma variedade de ofertas de cursos. O email marketing limitado não foi suficiente.
Por sugestão de um amigo, ele experimentou a plataforma completa da HubSpot em seguida. A HubSpot ofereceu um conjunto de funcionalidades mais robustas, mas o fez pagar por funcionalidades que ele não queria ou precisava e rapidamente se tornou muito cara para uma empresa em crescimento.
Procurando uma solução acessível que desse a ele a flexibilidade de se comunicar com o público da maneira que fizesse sentido para os negócios e permitisse que ele pagasse apenas pelas funcionalidades que usaria, Mo encontrou o par perfeito com a plataforma de automação da experiência do cliente (CXA) da ActiveCampaign.
"No começo de qualquer negócio, tudo depende de como você usa as ferramentas que existem, tentando ser o mais eficiente possível e sem gastar muito dinheiro com funcionalidades extras que você nem usa", diz Mo. "Mudamos para a ActiveCampaign, que oferece as mesmas funcionalidades e a transição foi fácil. E agora temos a facilidade de crescer a partir disso."
Transição das experiências de aprendizado presenciais para online
Com a ActiveCampaign, Mo conseguiu se comunicar com o público dele com mais frequência, passando do envio de uma newsletter uma vez por mês ou trimestre para duas vezes por semana. A ActiveCampaign também permitiu que ele garantisse que as comunicações que estava enviando fossem relevantes para cada contato, contando com listas, tags e campos personalizados para direcionar contatos com conteúdo apropriado com base nos interesses, cargos e estágios do ciclo de vida deles.
“Nós testamos diferentes conceitos de curso para que diferentes partes do mundo pudessem participar. A ActiveCampaign nos deu as ferramentas necessárias para a comunicação com esse público em escala.”
Quando a COVID-19 chegou em 2020 e Mo e Ekaterina tiveram que mudar rapidamente os negócios, a ActiveCampaign também facilitou a transição.
Embora o plano sempre tenha sido acoplar o conteúdo do curso em produtos online que eles pudessem entregar digitalmente ao público internacional, eles tiveram que fazer isso antes do esperado.
O primeiro passo foi encontrar uma plataforma para hospedar as ofertas de cursos deles.
"Tivemos que encontrar rapidamente uma plataforma que nos permitisse vender online. Fizemos algumas pesquisas e a do Thinkific parecia a melhor, tinha um preço razoável e tudo estava conectado à ActiveCampaign, então poderíamos simplesmente usá-la.
Eles construíram o conteúdo do curso no Thinkific. Em seguida, eles usaram a integração da ActiveCampaign com o Thinkific para extrair o nome do contato, email, país, número de telefone e curso inscrito na ActiveCampaign sempre que um novo contato criasse uma conta. Eles também usaram o rastreamento de site da ActiveCampaign para entender quais ações os contatos estavam realizando no site deles e no site do curso do Thinkific e também armazenaram essas informações na ActiveCampaign.
Com todas essas informações na ActiveCampaign, Mo pode criar e adicionar automaticamente novos negócios ao funil certo no CRM da ActiveCampaign, onde ele tem uma visão completa de quantas pessoas se inscreveram em um curso, quem são elas, como elas estão interagindo com o site e o conteúdo do curso e quanta receita elas valem.
Com a integração do Thinkific funcionando, Mo e Ekaterina consideraram qual conteúdo geraria interesse nos cursos online. Eles uniram vídeos, artigos e podcasts relevantes em fluxos de nutrição automatizados para a lista de cursos futuros e começaram a impulsionar as inscrições.
"Você não precisa gastar milhares de dólares em publicidade para atrair as pessoas. Se você usar as automações da maneira certa, poderá começar a construir seu público", diz Mo.
Experiências individuais do cliente em escala
A Future London Academy conseguiu crescer por meio dessa mudança usando a ActiveCampaign para fornecer conteúdo personalizado para cada indivíduo durante toda a jornada do cliente.
Como eles fazem isso? Começa com as informações que são puxadas para a ActiveCampaign a partir do Thinkific. Com todos os dados de contato em um só lugar, eles podem usar a poderosa automação da ActiveCampaign para enviar cada contato por meio de um fluxo exclusivo com base no curso que eles têm interesse.
Quando um novo contato entra na ActiveCampaign, ele é automaticamente adicionado a uma lista de email que corresponde ao curso de interesse e enviado por um caminho automatizado que o nutre em direção a uma compra. Se ele já comprou o curso, ele é colocado em outra automação que o incentiva a concluir o curso, compartilha as informações necessárias para qualquer componente do curso ao vivo (como um webinar ao vivo) e entrega um certificado após a conclusão.
Os contatos são marcados com base nos cursos que concluíram, quais white papers baixaram, de onde vieram e se estão em uma posição de liderança, permitindo que Mo e a equipe dele se comuniquem como se estivessem em conversando individualmente com cada cliente.
"Ao usar a função de pesquisa de contatos da ActiveCampaign, você tem todas essas informações valiosas e nós as usamos para criar um segmento de ex-alunos marcando pessoas que já pagaram", diz Mo.
Quando as comunicações com eles parecem interações individuais e são adaptadas para onde um contato está na jornada do cliente, elas podem fornecer melhores experiências ao cliente, impulsionando o crescimento.
Como é o crescimento da Future London Academy
A mudança rápida para o aprendizado online foi um experimento que funcionou. Desde a introdução de versões online dos cursos, a Future London Academy usou a ActiveCampaign para aumentar o público dela em 80% e melhorar as taxas de matrícula e conclusão de cursos. Eles também adicionaram novos membros à equipe para otimizar os processos de negócios e ajudar a acompanhar a demanda.
Mo diz que eles querem continuar a experimentar e iterar com o marketing e as vendas para aprender o que funciona. Ele planeja introduzir um programa de marketing de afiliados em breve.
Se você gostaria de conhecer a plataforma que a Future London Academy usa todos os dias para fornecer o conteúdo certo para cada indivíduo em cada ponto da jornada do cliente, experimente a ActiveCampaign gratuitamente hoje mesmo.
