Skip to content

Customer Experience Automatisierung

Automatisierung soll bessere Customer Experience schaffen

Die auf Vertrieb oder Marketing ausgerichtete Automatisierung ist zu eng. Alles, was Sie tun, wirkt sich auf Ihre Customer Experience aus. Daher sollte die Automatisierung in der Lage sein, alles zu unterstützen, was Sie tun.

Customer Experience Automatisierung oder CX Automatisierung, ist ein neuer Ansatz zum Aufbau sinnvoller Verbindungen zu Ihren Kunden.

Automatisierung ist veraltet und muss sich ändern

In den letzten 10 Jahren ist die Automatisierung zugänglicher geworden. Mehr denn je kann die Automatisierung mithilfe von Daten persönlichere Nachrichten senden.

Was wäre, wenn Sie jeder Person die für sie beste Nachricht zeigen könnten?

Heutzutage können Sie mit den meisten Automatisierungsfunktionen Personen das senden, was sie sehen möchten – als Gruppe. Was wäre, wenn Sie noch weiter gehen könnten? Was wäre, wenn Sie dies für jede einzelne Person und nicht nur für Gruppen tun könnten - ohne Hunderte von Automatisierungen von Hand zu erstellen?

  • Sie könnten jeder Person die richtige Geschichte schicken
  • Sie könnten jeder Person eine einzigartige Erfahrung bieten
  • Sie könnten jede Nachricht zeitlich so festlegen, dass sie im Moment der größten Auswirkung angezeigt wird

Die 6 Prinzipien von Kundenerfahrungsautomatisierung

Automatisierung ist abgestanden. Dies sind die Leitprinzipien, die das Problem lösen werden.

  • Jeder Mensch soll ein einzigartiges Erlebnis bekommen

    Menschen sind unterschiedlich und Automatisierung sollte jeder Person genau das geben, was sie braucht.

  • Sie sollten nicht mit einem leeren Blatt beginnen müssen

    Eine intelligentere Automatisierung hilft Ihnen beim Erstellen, sodass Sie nicht alles einzeln erstellen müssen.

  • Die perfekte Erfahrung ändert sich mit der Zeit

    Automatisierungen sollten sich selbst aktualisieren, damit Sie keine komplexen, leistungsstarken Automatisierungen verwalten müssen.

  • Sie kennen Ihr Geschäft – Sie sollten die Kontrolle behalten

    Sie kennen Ihre Kunden. Sie sollten immer noch in der Lage sein, eine menschliche Note hinzuzufügen. Selbst wenn die Automatisierung intelligenter wird, müssen Sie derjenige sein, der die Zügel in der Hand hält.

  • Ideale Erfahrungen ändern sich von Geschäft zu Geschäft

    Ihr Geschäft ist anders. Automatisierungen sollten basierend auf den für Sie wichtigen Metriken optimiert werden - nicht nur durch generisches Klicken und Öffnen.

  • Es ist nicht nur Messaging - es ist alles, was Ihre Kunden betrifft

    Die Automatisierung steuert mehr als nur Nachrichten - sie verwaltet alles (einschließlich Ihres eigenen Teams), was sich auf das Kundenerlebnis auswirkt.

Jede Erfahrung könnte persönlicher sein

Die persönlichste Erfahrung gewinnt. Mithilfe der Automatisierung können Sie Ihre persönliche, menschliche Note skalieren, sodass Sie jeder Person die richtige Erfahrung bieten und dennoch ein Geschäft haben, das sich wie "Sie" anfühlt.

Dank der hervorragenden Automatisierung fühlt sich Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht persönlich an.

Inhalt

Passen Sie jede Nachricht für jede Person an, die sie sieht.

Weitere Informationen

Routing

Schicken Sie Menschen durch die einzigartige Sequenz, die für sie Sinn macht.

Weitere Informationen

Timing

Erstellen Sie einzigartige Pausen und Sendezeiten, damit jede Nachricht zum richtigen Zeitpunkt eintrifft.

Weitere Informationen

Der Status Quo ist nicht genug. Was wäre, wenn Ihre Automatisierungen lernen könnten?

Angetrieben von maschinellem Lernen arbeiten wir an intelligenteren Automatisierungen. Automatisierungen, die sich für jede Person individuell anpassen – damit Sie bei gleichem Arbeitsaufwand bessere Ergebnisse erzielen.

Wenn Sie eine Automatisierung der nächsten Generation erstellen, erstellen Sie einen einzelnen, einfachen Ablauf. Maschinelles Lernen verwandelt das in Hunderte einzigartiger Erfahrungen, die für jeden Menschen neu geschaffen wurden.

Was Sie erstellen werden Was Ihre Kunden erfahren werden
Was Sie erstellen werden Was Ihre Kunden erfahren werden

Wie kann eine Automatisierung Tausende von einzigartigen Erfahrungen erzeugen?

In Zukunft werden Automatisierungen lernen. Beim maschinellen Lernen werden alle Ihre Daten überprüft, um festzustellen, welches Timing, welcher Inhalt und welches Routing für jeden Kunden funktioniert. Wir bauen Automatisierungen, die jeder Person eine einzigartige Erfahrung bieten.

Sind Sie bereit, anzufangen?