La meilleure boîte de récep­tion pour WhatsApp

La boîte de récep­tion désigne une inter­face What­sApp multi-agents permet­tant à plusieurs membres d’une équipe de gérer les conver­sa­tions de l’API What­sApp Busi­ness depuis une boîte de récep­tion parta­gée. Conçue comme What­sApp mais opti­mi­sée pour les équipes, elle permet aux équipes de vente, d’assistance et autres de colla­bo­rer autour des échanges avec les clients grâce à des fonc­tion­na­li­tés d’organisation telles que les tags, les attri­bu­tions, les notes et le suivi des conversations.

Plusieurs agents peuvent travailler simul­ta­né­ment. Le nombre exact d’utilisateurs dépend de votre forfait (voir les détails sur la page des tarifs). Tous les agents accèdent à la même boîte de récep­tion unifiée et peuvent voir qui gère chaque conversation.

Oui. Vous pouvez attri­buer manuel­le­ment un ou plusieurs agents à chaque conver­sa­tion. La messa­ge­rie What­sApp prend aussi en charge les règles d’attribution auto­ma­tique des agents, permet­tant ainsi d’orienter les conver­sa­tions vers la personne la plus compé­tente selon les critères que vous défi­nis­sez. Le système inclut une fonc­tion d’« attri­bu­tion perma­nente », ce qui signi­fie qu’une fois qu’un contact est attri­bué à un agent, celui-ci conti­nue de gérer les conver­sa­tions ulté­rieures avec ce contact.

Une réponse rapide est un modèle de message préen­re­gis­tré qui permet à votre équipe de répondre instan­ta­né­ment aux ques­tions fréquentes sans avoir à réécrire les mêmes infor­ma­tions. Vous pouvez créer des réponses rapides pour les ques­tions fréquentes, les réponses stan­dard ou les flux de travail courants, et les agents peuvent les insérer dans les conver­sa­tions en un seul clic.

Oui. La boîte de récep­tion affiche l’historique complet des conver­sa­tions avec tout le contexte, y compris l’expéditeur de chaque message (agent, système auto­ma­tisé ou client), la date d’envoi, les chan­ge­ments de statut, les ajouts de tags, les notes et les chan­ge­ments d’attribution. Lorsqu’un contact intègre un flux ou reçoit une diffu­sion, la boîte de récep­tion indique égale­ment quel flux ou diffu­sion a envoyé chaque message.

Vous pouvez filtrer les conversations par : 

• agent désigné
• statut de conver­sa­tion (ouverte, en attente, fermée)
• tags
• messages sans réponse
• état lu ou non lu
• et coor­don­nées 

Vous pouvez enre­gis­trer vos combi­nai­sons de filtres les plus utili­sées en tant que vues person­na­li­sées (publiques ou privées) pour un accès rapide. La boîte de récep­tion inclut égale­ment une fonc­tion de recherche avancée pour vous permettre de trouver faci­le­ment des messages ou des conversations spécifiques.

ActiveCampaign prend en charge tous les types de messages What­sApp, y compris les textes, images, vidéos, messages vocaux, stickers, docu­ments et modèles What­sApp. Vous pouvez envoyer tout type de média compa­tible avec l’API WhatsApp Business.

ActiveCampaign peut envoyer auto­ma­ti­que­ment des enquêtes de satis­fac­tion client (CSAT) après la clôture des conver­sa­tions. Vous pouvez confi­gu­rer l’envoi de ces enquêtes et analy­ser les scores de satis­fac­tion par agent, par équipe ou globa­le­ment. Cela vous permet de suivre le niveau de satis­fac­tion client et d’identifier les agents ou proces­sus les plus performants.

Oui. Lorsque des clients demandent fréquem­ment des actions ou des services spéci­fiques, vous pouvez lancer un flux sortant direc­te­ment depuis la conver­sa­tion. Cela vous permet d’automatiser les proces­sus en plusieurs étapes et de libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur d’autres clients. Tant qu’un contact est dans un flux, ActiveCampaign n’envoie pas de noti­fi­ca­tions pour chaque réponse tant que le flux n’est pas terminé.

Oui. Vous pouvez ajouter des notes internes à chaque conver­sa­tion, visibles unique­ment par les membres de votre équipe et non par les clients. Cela permet aux agents de parta­ger le contexte, rensei­gner les infor­ma­tions impor­tantes ou laisser des instruc­tions à leurs collègues qui pour­raient reprendre la conversation ultérieurement.

Vous pouvez program­mer l’envoi de vos messages à une date ulté­rieure au lieu de les envoyer immé­dia­te­ment. Cette fonc­tion­na­lité est utile pour relan­cer vos clients aux meilleurs moments ou pour prépa­rer des réponses en dehors des heures de bureau, qui seront envoyées au bon moment.

La messa­ge­rie What­sApp offre un ROI signi­fi­ca­tif grâce à des taux d’engagement nette­ment supé­rieurs aux canaux tradi­tion­nels. Les entre­prises qui utilisent What­sApp constatent géné­ra­le­ment un taux d’ouverture de 98 %, contre 20 à 30 % pour les e‑mails, ce qui se traduit par des conver­sions plus rapides et une augmen­ta­tion du chiffre d’affaires par contact.

L’impact finan­cier varie selon le secteur d’activité, le modèle écono­mique et le cas d’utilisation. Les prin­ci­paux facteurs de ROI sont les suivants :

• Amélio­ra­tion des taux de conver­sion grâce à un délai de réponse plus rapide et un meilleur engagement
• Réduc­tion des coûts d’acquisition clients grâce à une meilleure déli­vra­bi­lité des messages
• Augmen­ta­tion de la valeur vie client grâce à des inter­ac­tions plus person­nelles et conversationnelles
• Réduc­tion des coûts d’assistance en auto­ma­ti­sant les requêtes courantes et en main­te­nant la qualité
• Accé­lé­ra­tion des cycles de vente grâce à la commu­ni­ca­tion en temps réel et aux réponses instantanées

Pour comprendre les retom­bées finan­cières réelles sur votre entre­prise, consul­tez notre Rapport sur le ROI de la messa­ge­rie What­sApp (en anglais), qui détaille les taux de conver­sion, l’augmentation du chiffre d’affaires et les gains d’efficacité de nos clients. Vous pouvez égale­ment calcu­ler vos ROI poten­tiels grâce à notre calcu­la­teur de ROI What­sApp (en anglais) qui fournit une esti­ma­tion de l’impact sur les revenus en fonc­tion de votre volume de contacts actuel, de la valeur moyenne des commandes et de vos objec­tifs de conversion.

Pour les entre­prises utili­sant la messa­ge­rie What­sApp d’ActiveCampaign, le ROI supplé­men­taire provient des amélio­ra­tions de l’efficacité des équipes grâce à la colla­bo­ra­tion multi-agents, aux enquêtes auto­ma­ti­sées de satis­fac­tion client, aux règles d’attribution des conver­sa­tions et aux fonc­tions avan­cées des rapports qui suivent les perfor­mances des agents et les indi­ca­teurs de conversation.