La mejor bandeja para WhatsApp

La bandeja es una inter­faz multi­agente de WhatsApp que permite que varios miem­bros del equipo gestio­nen conver­sa­cio­nes de la API de WhatsApp Busi­ness desde una única bandeja compar­tida. Está dise­ñada como WhatsApp, pero pensada para equipos, lo que permite que el depar­ta­mento de Ventas, el de Asis­ten­cia y más cola­bo­ren en conver­sa­cio­nes con clien­tes con funcio­nes de orga­ni­za­ción, como etique­tas, asig­na­cio­nes, notas y segui­miento de conversaciones.

Pueden traba­jar varios agentes en simul­tá­neo. La canti­dad exacta de usua­rios depende del plan (consulta los deta­lles en la página Precios). Todos los agentes acceden a la misma bandeja unifi­cada y pueden ver quién gestiona cada conversación.

Sí, puedes asignar uno o más agentes a cual­quier conver­sa­ción de forma manual. La Mensa­je­ría por WhatsApp también admite reglas de asig­na­ción auto­má­tica de agentes, lo que permite trans­fe­rir las conver­sa­cio­nes a la persona adecuada en función de los crite­rios que definas. El sistema incluye una ​“asig­na­ción fija”, lo que signi­fica que una vez que asignes un agente a un contacto, dicha persona seguirá gestio­nando las futuras conver­sa­cio­nes con ese contacto.

Las respues­tas rápidas son plan­ti­llas de mensa­jes prede­fi­ni­das que permi­ten que tu equipo responda pregun­tas frecuen­tes al instante sin tener que volver a escri­bir la misma infor­ma­ción. Puedes crear respues­tas rápidas para pregun­tas frecuen­tes, respues­tas están­dar o flujos de trabajo comunes, y los agentes pueden incluir­las con un solo clic en las conversaciones.

Sí, en la bandeja se muestra el histo­rial completo de la conver­sa­ción, con todo el contexto, incluido quién envió cada mensaje (si fue un agente, una auto­ma­ti­za­ción o el cliente), cuándo se envia­ron los mensa­jes, los cambios de estado, las adicio­nes de etique­tas, las notas y los cambios en la asig­na­ción. Cuando un contacto ingresa a un flujo o recibe un broad­cast, en la bandeja también se muestra qué flujo o broad­cast envió cada mensaje.

Puedes filtrar las conversaciones por: 

• Agente asig­nado
• Estado de la conver­sa­ción (abierta, pendiente, cerrada)
• Etique­tas
• Mensa­jes sin responder
• Estado leído/​no leído
• Infor­ma­ción de contacto 

Puedes guardar las combi­na­cio­nes de filtros de uso frecuente como vistas perso­na­li­za­das (públi­cas o priva­das) para acceder a ellas con rapidez. En la bandeja también se incluye una búsqueda avan­zada que te permite encon­trar conver­sa­cio­nes o mensa­jes específicos fácilmente.

ActiveCampaign admite todos los tipos de mensa­jes de WhatsApp, inclui­dos texto, imáge­nes, videos, notas de voz, stic­kers, docu­men­tos y plan­ti­llas de WhatsApp. Puedes enviar todos los tipos de archi­vos multi­me­dia que admita la API de WhatsApp Business.

ActiveCampaign puede enviar encues­tas de satis­fac­ción del cliente de forma auto­má­tica una vez que se resuel­van las conver­sa­cio­nes. Puedes confi­gu­rar cuándo enviar las encues­tas y anali­zar las puntua­cio­nes de satis­fac­ción por agente, por equipo o en general. Esto te ayuda a hacer un segui­miento de los niveles de satis­fac­ción del cliente e iden­ti­fi­car qué agentes o proce­sos funcionan bien.

Sí, cuando los clien­tes soli­ci­tan con frecuen­cia accio­nes o servi­cios espe­cí­fi­cos, puedes iniciar un flujo saliente direc­ta­mente en la bandeja desde la conver­sa­ción. Esto te permite auto­ma­ti­zar proce­sos de múlti­ples pasos y liberar a tu equipo para que se centre en los demás clien­tes. Cuando un contacto ingresa en un flujo, ActiveCampaign no envía noti­fi­ca­cio­nes de cada respuesta hasta que lo complete.

Sí, puedes dejar notas inter­nas dentro de cual­quier conver­sa­ción que solo podrán ver los miem­bros de tu equipo, no los clien­tes. Esto ayuda a los agentes a compar­tir contexto, regis­trar infor­ma­ción impor­tante o dejar instruc­cio­nes para los colegas que podrían encar­garse de la conver­sa­ción en un futuro.

Puedes progra­mar mensa­jes para que se envíen más tarde en lugar de enviar­los de inme­diato. Esta función es útil para hacer un segui­miento de los clien­tes en momen­tos opor­tu­nos o para prepa­rar respues­tas fuera del horario de aten­ción que se envia­rán cuando corresponda.

La Mensa­je­ría por WhatsApp ofrece un retorno de la inver­sión signi­fi­ca­tivo gracias a las tasas de inter­ac­ción consi­de­ra­ble­mente más altas en compa­ra­ción con los canales tradi­cio­na­les. Por ejemplo, si con el correo elec­tró­nico, las empre­sas que usan WhatsApp por lo general obtie­nen tasas de aper­tura del 98 % (en compa­ra­ción con la del correo elec­tró­nico, que es de entre un 20 % y un 30 %), lo que genera conver­sio­nes más rápidas y mayores ingre­sos por contacto.

El impacto finan­ciero varía en función de la indus­tria, del modelo empre­sa­rial y del caso de uso. Facto­res clave del retorno de la inversión:

• Tasas de conver­sión más altas gracias a la mejora de los tiempos de respuesta y las interacciones.
• Reduc­ción de los costos de adqui­si­ción gracias a la mejora de la entre­ga­bi­li­dad de los mensajes.
• Mayor valor del tiempo de vida del cliente gracias a inter­ac­cio­nes más perso­na­les y conversacionales.
• Reduc­ción de los costos de asis­ten­cia gracias a la auto­ma­ti­za­ción de las consul­tas comunes mante­niendo la calidad.
• Ciclos de venta más rápidos gracias a una comu­ni­ca­ción en tiempo real y respuestas instantáneas.

Si quieres compren­der el impacto finan­ciero espe­cí­fico para tu empresa, consulta nuestro informe ​“El retorno de la inver­sión de la Mensa­je­ría por WhatsApp”, en el que se deta­llan las mejoras en la efica­cia, el aumento de los ingre­sos y las tasas de conver­sión de nues­tros clien­tes. También puedes calcu­lar tu renta­bi­li­dad poten­cial con nuestra Calcu­la­dora del retorno de la inver­sión de WhatsApp, que estima el impacto en los ingre­sos en función de tu volumen de contac­tos actual, el valor prome­dio de los pedidos y los obje­ti­vos de conversión.

Para las empre­sas que usan la Mensa­je­ría por WhatsApp de ActiveCampaign, el retorno de la inver­sión adicio­nal proviene de las mejoras en la efica­cia del equipo gracias a la cola­bo­ra­ción de múlti­ples agentes, las encues­tas de satis­fac­ción del cliente auto­ma­ti­za­das, las reglas de asig­na­ción de conver­sa­cio­nes y los infor­mes avan­za­dos que reali­zan un segui­miento del rendi­miento de los agentes y de las métri­cas de la conversación.