A melhor caixa de entrada para WhatsApp

A caixa de entrada é uma interface multiagente para WhatsApp que permite que vários membros da equipe gerenciem conversas da API do WhatsApp Business a partir de uma única caixa de entrada compartilhada. Ela foi projetada como o WhatsApp, mas desenvolvida para equipes, permitindo que as áreas de vendas, suporte e outros departamentos colaborem em conversas com clientes, com recursos de organização como tags, atribuições, anotações e rastreamento de conversas.

Vários agentes podem trabalhar simultaneamente. O número exato de usuários depende do seu plano (consulte os detalhes na página de Preços). Todos os agentes acessam a mesma caixa de entrada unificada e visualizam quem está gerenciando cada conversa.

Sim. Você pode atribuir manualmente um ou mais agentes a qualquer conversa. O WhatsApp Messaging também é compatível com regras de atribuição automática de agentes, para que as conversas possam ser encaminhadas para a pessoa certa com base em critérios definidos por você. O sistema inclui ​“atribuição persistente”, o que significa que, uma vez atribuído um agente a um contato, essa pessoa continuará a gerenciar as conversas futuras com esse contato.

As respostas rápidas são modelos de mensagens pré-salvos que permitem que sua equipe responda a perguntas frequentes instantaneamente, sem precisar digitar as mesmas informações novamente. Você pode criar respostas rápidas para perguntas frequentes, respostas padrão ou fluxos de trabalho comuns, e os agentes podem inseri-las nas conversas com um único clique.

Sim. A caixa de entrada exibe o histórico completo da conversa com todo o contexto, incluindo quem enviou cada mensagem (se foi agente, automação ou cliente), quando as mensagens foram enviadas, alterações de status, adições de tags, anotações e alterações feitas pela pessoa responsável. Quando um contato entra em um fluxo ou recebe uma transmissão, a caixa de entrada também mostra qual fluxo ou transmissão enviou cada mensagem.

Você pode filtrar conversas por: 

• Agente atribuído
• Status da conversa (aberta, pendente, encerrada)
• Tags
• Mensagens não respondidas
• Status de lido/​não lido
• E informações de contato 

Você pode salvar suas combinações de filtros mais usadas como visualizações personalizadas (públicas ou privadas) para acesso rápido. A caixa de entrada também inclui pesquisa avançada para facilitar a localização de mensagens ou conversas específicas.

A ActiveCampaign é compatível com todos os tipos de mensagens do WhatsApp, incluindo texto, imagens, vídeos, mensagens de voz, figurinhas, documentos e modelos do WhatsApp. Você pode enviar qualquer tipo de mídia compatível com a API do WhatsApp Business.

A ActiveCampaign pode enviar automaticamente pesquisas de satisfação de clientes (CSAT) após conversas solucionadas. Você pode configurar quando as pesquisas serão enviadas e analisar os índices de satisfação por agente, equipe ou no geral. Isso ajuda a monitorar os níveis de satisfação de clientes e identificar quais agentes ou processos estão apresentando bom desempenho.

Sim. Quando clientes solicitam ações ou serviços específicos com frequência, você pode iniciar um fluxo de atendimento diretamente a partir da conversa na caixa de entrada. Assim, você pode automatizar processos com várias etapas, liberando sua equipe para se concentrar em outros clientes. Enquanto um contato estiver em um fluxo de atendimento, a ActiveCampaign não envia notificações para cada resposta enquanto o atendimento não estiver concluído.

Sim. Em qualquer conversa, você pode deixar anotações internas que ficam visíveis apenas para os membros da sua equipe, e não para clientes. Assim, os agentes podem compartilhar contexto, documentar informações importantes ou deixar instruções para colegas que possam lidar com a conversa posteriormente.

Você pode programar o horário do envio de mensagens, em vez de enviá-las imediatamente. Isso é útil para acompanhar os contatos com clientes nos momentos ideais ou para preparar respostas fora do horário comercial, que serão enviadas quando for apropriado.

O WhatsApp Messaging oferece um ROI significativo por meio de taxas de engajamento consideravelmente mais altas, se comparadas com os canais tradicionais. Por exemplo, em comparação com o email, as empresas que usam o WhatsApp normalmente registram taxas de abertura de 98%, contra 20–30% de email, o que leva a conversões mais rápidas e aumento da receita por contato.

O impacto financeiro varia conforme o setor, o modelo de negócios e o caso de uso. Os principais fatores de retorno sobre o ROI incluem:

• Taxas de conversão mais altas devido ao engajamento e tempos de resposta melhorados
• Redução dos custos de aquisição de clientes devido a uma melhor entregabilidade de mensagens
• Aumento do valor do ciclo de vida para clientes por meio de uma interação mais pessoal e coloquial
• Custos de suporte reduzidos ao automatizar consultas comuns, mantendo a qualidade
• Ciclos de vendas mais rápidos devido à comunicação em tempo real e respostas instantâneas

Para compreender o impacto financeiro específico para os seus negócios confira nosso Relatório de ROI no WhatsApp Messaging, que detalha as taxas de conversão, o aumento de receita e os ganhos de eficiência para clientes. Você também pode calcular as possibilidades de retorno usando nossa ferramenta Calculador de ROI do WhatsApp, que dá uma estimativa do impacto na receita com base no seu volume atual de contatos, valor médio do pedido e metas de conversão.

Para empresas que usam o recurso de mensagens do WhatsApp da ActiveCampaign, o ROI adicional provém da maior eficiência da equipe por meio da colaboração entre agentes, pesquisas automatizadas de satisfação do cliente, regras de atribuição de conversas e relatórios avançados que monitoram o desempenho de agentes e as métricas de conversação.