¿Cómo enviar correos masivos personalizados?

¿Cómo enviar correos masivos personalizados?

En los últimos cinco años, muchos negocios se han dado cuenta del poder del email marketing. 

Pero, a pesar de haber crecido hasta convertirse en una industria de más de 3000 millones de dólares, las siguientes preguntas siguen sin responderse:

¿Cómo se personalizan los correos electrónicos para cada persona de tu lista? 

¿Cómo se hace para que cada cliente sienta que cada correo electrónico que recibe está escrito específicamente para él?

Es fácil enviar correos electrónicos personalizados cuando comienzas tu negocio, pero, a medida que este crece, también lo hace tu lista de contactos.

Lo que al principio era fácil, como encuestar a tus clientes y hacer un seguimiento de su información, se vuelve sumamente difícil con el tiempo.

Uno de los aspectos más difíciles de hacer crecer tu negocio es el envío de correos electrónicos “personalizados”.

¿Cuál es la diferencia entre el correo electrónico personalizado y el masivo?

La personalización en el email marketing es la práctica de individualizar los correos electrónicos y cambiar el contenido según la información personal de un contacto. Las estrategias para personalizar un correo electrónico van desde tácticas básicas (como utilizar el nombre de un cliente) hasta tácticas más avanzadas (como cambiar el contenido del correo electrónico en función de la ubicación, el género y su etapa en el ciclo de vida del cliente).

No es de extrañar que el 75 % de los consumidores elijan marcas minoristas con experiencias del cliente personalizadas y que aproximadamente la mitad de los compradores de EE. UU. adquieran productos en línea después de que las marcas les hagan recomendaciones personalizadas.

La personalización es eficaz, pero no siempre es fácil. Casi un tercio de los profesionales del marketing mencionan la dificultad de personalizar la experiencia del cliente sin violar la privacidad.

Por eso no es de extrañar que la mayoría de las empresas no utilicen el correo electrónico personalizado y opten por correos masivos que muestran lo mismo a todos los contactos.

¡Buenas noticias! No tienes que elegir entre la personalización y tener un mayor alcance.

¿Y si pudieras tener lo mejor de ambas opciones y enviar un correo electrónico personalizado a cada contacto de tu lista?

Cómo enviar correos masivos personalizados

En los últimos años, las herramientas de email marketing han posibilitado una mayor personalización.

La forma más fácil de empezar con las estrategias de personalización es comprender cómo enviar un correo masivo de manera personalizada.

Ya que los correos masivos se envían a un gran número de contactos (por lo general, a toda tu lista de difusión), debes tener en cuenta estas dos preguntas antes de enviarlos:

1. ¿Este correo electrónico es relevante para toda tu lista de difusión?

Un método común para hacer que los correos electrónicos “parezcan” relevantes es incluir el nombre de una persona en la línea de asunto o al comenzar el correo, pero hoy en día esto es prácticamente habitual. Para ir más allá, deberías hacerte estas dos preguntas:

  • Si el correo electrónico tiene como fin educar → ¿Todas las personas que reciben este correo electrónico han mostrado interés en este tema?
  • Si el correo electrónico está destinado a vender o generar una acción → ¿Están preparadas todas las personas que reciben este correo electrónico para comprar o realizar esta acción?

No dejes que esto te agobie si recién estás empezando. Enviar correos masivos y utilizar esos datos para personalizarlos en el futuro es un gran comienzo.

2. ¿Este correo electrónico es oportuno para todos?

Si quieres saber cómo personalizar los correos electrónicos masivos, pregúntate si cada persona que recibe tu correo está en la etapa correcta del ciclo de vida del cliente para actuar.

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Al hacer esas preguntas, tus correos electrónicos se abrirán más (y te harán ganar más dinero).

Por ejemplo, Hipcooks (una empresa de siete escuelas de cocina desde San Diego hasta Seattle), se enfrentó a una situación en la que era imposible enviar un correo electrónico masivo, aunque estuviera personalizado con el nombre de la persona. ¿Por qué?


Hipcooks tenía que rastrear qué contacto vivía en una ciudad determinada para que sus comunicaciones pudieran lograr lo siguiente:

  • Informar a los clientes sobre los próximos eventos en su ciudad
  • Enviar recetas específicas para la época del año y los productos disponibles en determinadas ciudades
  • Seguir las tendencias locales
  • Ofrecer a los clientes una manera de formar parte de la comunidad culinaria local

Al personalizar su email marketing, Hipcooks redujo drásticamente los costos, salió de la rutina de descuentos y aumentó la retención de clientes en un 70 %.


Ocho formas de personalizar tu email marketing (más allá de los correos masivos)

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Para obtener resultados similares a los de Hipcooks, considera la posibilidad de personalizar tus correos electrónicos como un proceso de dos pasos:

  1. Obtén información de tus contactos y clientes.
  2. Utiliza la información que tienes para enviar correos electrónicos personalizados.

1. Obtén información de tus contactos y clientes.

Si vas a personalizar tu email marketing, tienes que conocer a tus contactos. La información que te brindan es el primer paso para segmentar y entender lo que quieren ver.

Puedes comenzar con información básica, como la siguiente:

  • Nombre
  • Edad
  • Género
  • Departamento de empleo
  • Ubicación geográfica 

A menudo, esta información se obtiene con facilidad a través de un formulario de inscripción, como el siguiente:

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Con un fuerte enfoque en el momento oportuno y la relevancia, considera qué formulario completa una persona y en qué parte del ciclo de vida del cliente se encuentra. Si se inscriben para recibir tu boletín informativo, puede que no necesites mucho más que su dirección de correo electrónico.

Pero si quieres personalizar inmediatamente tus correos electrónicos, puedes agregar campos adicionales a tus formularios, como este de Hipcooks:

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Cuando alguien completa este formulario, se crea un contacto en ActiveCampaign. Se etiqueta al contacto de acuerdo con cada ubicación que el contacto seleccionó.

La personalización del correo electrónico también incluye etiquetar contactos con información especializada, como la siguiente:

  • Estatus del cliente
  • Intereses
  • Datos de seguimiento del sitio
  • Compras anteriores (ideal para usuarios de Shopify y WooCommerce)
  • Compromiso con el contenido
  • Fuente

“El etiquetado no se da de forma natural en la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico, pero ActiveCampaign hace un gran trabajo al añadir y eliminar etiquetas de clientes/suscriptores según el comportamiento. Si no las utilizas, probablemente tengas que crear webhooks o tener una aplicación instalada en tu sitio para automatizar el etiquetado”.

Kristen Jones, directora de Marketing en The Groomsman Suit

Aunque esta información es útil, se utiliza poco.

El uso de esta información marca la diferencia entre una estrategia de email marketing de gran éxito y el fracaso total.

2. Utiliza la información que tienes para enviar correos electrónicos personalizados

¿Qué haces cuando estás listo para dar un paso más allá del boletín informativo y los correos electrónicos masivos y empezar a ayudar realmente a tus contactos y clientes?

Lo más importante es recordar que la personalización, sea básica o avanzada, funciona en conjunto para crear una experiencia verdaderamente especial para el cliente.

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Personalización del correo electrónico en acción con ActiveCampaign

Personalización básica

Con la personalización básica, le comunicamos al contacto cosas que ya conoce, por ejemplo, lo siguiente:

  • Su nombre: a menudo, se utiliza en la sección “Para:” de un correo electrónico, además de la línea de asunto y el cuerpo del correo. El nombre de un contacto puede hacer que un correo electrónico parezca más personal.
  • Tu nombre: los correos electrónicos provienen de una persona concreta de una empresa.
  • Dónde vive: el contenido se centra en la geografía, como el de Hipcooks. Puede ser de gran valor para los negocios localizados.
  • Su género: las personas que se identifican como mujeres esperan recibir ofertas acordes con su género. Lo mismo ocurre si compran para niños.

Una vez que se cubren estas cuestiones, se puede avanzar hacia un nivel de personalización más eficaz.

Personalización intermedia

Puedes profundizar en las relaciones y atender mejor a tus clientes con un nivel más profundo de personalización. Esto incluye lo siguiente:

  • Copia condicional: según etiquetas específicas, se puede mostrar a contactos específicos diferente contenido dentro de un correo electrónico de difusión.
  • Imágenes: al igual que la copia condicional, las imágenes se pueden personalizar según los datos básicos de personalización. Un buen ejemplo sería mostrar el testimonio de una persona con la que el contacto se sienta más identificado.
  • Compromiso: ¿El contacto ha asistido a un seminario web previamente? ¿O quizás ha hecho clic en una serie de enlaces sobre un tema específico? Si fue así, puedes personalizar ese tipo de correo electrónico de gran relevancia que recibe.
  • Seguimiento del sitio: el seguimiento del sitio te permite rastrear las acciones que tus contactos realizan en tu sitio web y en tus aplicaciones, como por ejemplo las siguientes:
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Personalización avanzada

El 70 % de los consumidores afirma que la comprensión de sus necesidades individuales por parte de una empresa influye en su fidelidad. ¿Cómo podemos demostrar a nuestros contactos y clientes que entendemos sus necesidades como individuos?

¿Qué sigue?

Brennan Dunn, fundador de RightMessage, describe los correos masivos personalizados de la siguiente manera:

Fuente: Brennan Dunn (En inglés)

“Un ‘mensaje’ (correo electrónico, página de ventas, etc.) por lo general se dirige a un sector de ese ámbito o termina con mucho alboroto para atender todas las cuestiones. La personalización consiste en ser capaz de ubicar un mensaje en uno de esos sectores”.

Brennan Dunn

Enviar correos electrónicos personalizados implica un cambio radical tanto para el negocio como para el cliente. Para lograrlo, debes hacer las siguientes dos cosas:

  1. Recopilar información sobre tu contacto o cliente
  2. Personalizar los correos electrónicos para impulsar el interés y los ingresos

Una vez que has empezado a personalizar tus correos electrónicos, es el momento de comenzar a investigar sobre la segmentación.

Haz clic aquí para leer más sobre la importancia de la segmentación y sobre cómo comenzar a aplicarla.