MARKETING AUTOMATION
La automatización se ocupa de lo que nadie más tiene tiempo de hacer
Es poner a trabajar a tu empresa en piloto automático.
Las automatizaciones inteligentes conducen a mejores experiencias
El marketing automatizado se ocupa de los detalles para que tú puedes enfocarte en las cosas que te importan
¿Qué puedes automatizar? Prueba utilizar una serie de emails de bienvenida automáticos. Sigue la interacción con tus contactos mediante etiquetas, personaliza campos, haz análisis y reportes de desempeño. Saca información de todos los canales, digitales o sin conexión (redes sociales, chat en vivo, landing pages, mensajes de texto o cualquier otro canal). Así podrás automatizar ese marketing del que nadie tiene tiempo de ocuparse.
EL CASO DE STARTUP VALENCIA
«Gracias a ActiveCampaign estamos consiguiendo ser más eficientes en la captación y retención de socios y partners»
Startup Valencia utilizó las automatizaciones de marketing para aumentar su número de socios y para retenerlos.
Prueba la automatización gratis
Prueba gratis la plataforma de automatización de marketing de ActiveCampaign. No se necesita tarjeta de crédito y se configura inmediatamente.
Automatiza tu marketing en unos simples clics
No necesitas ser un genio de la tecnología para utilizar una plataforma de automatización de marketing. El sistema de diseño drag-and-drop te permite configurar flujos de trabajo automáticos en solo minutos. Da el siguiente paso con la automatización de emails o automatiza los mensajes de texto, las publicidades en Facebook, la maduración de leads, la puntuación de leads o cualquier otra parte del ciclo de vida de tu cliente.
La segmentación se asegura de que las personas correctas reciban la información correcta
La segmentación te deja enviar exactamente lo que tus contactos quieren ver. Cuando automatizas tu segmentación, puedes hacer un seguimiento personalizado de tu contacto y enviarle contenido dinámico por email, realizar test A/B y volver más efectivas tus campañas de marketing por goteo.
Con el mapa de automatizaciones, pon frente a tus ojos todo el ciclo de vida de tus clientes
Visualiza todas tus automatizaciones en una sola pantalla. Con una visión panorámica de tu plataforma de automatización de marketing, puedes controlar los informes de rendimiento rápidamente. Luego, haz ajustes sin tener que preocuparte de que algo salga mal. El ciclo de vida entero del cliente está conectado a través de todos los canales.
Muy fácil de usar, intuitiva y muy útil para escalar tu negocio.
«Lo que más me gusta es la facilidad con la que puedes montar tus propias automatizaciones, para segmentar a tu público, etiquetar, hacer secuencias de emails, etc. El editor de emails también resulta muy cómodo y todo lo que envías queda muy bien formateado.»
Valoración en G2 de Sandra G, CEO en CoachingPro.
Cuando necesites ayuda o capacitación, está disponible para ti
Si alguna vez dudas sobre cómo proceder, ponemos a tu disposición flujos de trabajo automatizados preconstruidos, guías sobre la automatización de campañas de marketing, vídeos de capacitación y soporte individual.
Y si necesitas empezar por algún lado, nuestras automatizaciones preestablecidas solo requieren 66 segundos para configurarse (sí, lo hemos corroborado).
«Logré armar un proyecto complejo en tiempo récord gracias a ActiveCampaign pues debía incorporar en un plazo muy breve a un grupo de empresarios/as participantes. Antes era un trabajo enorme llamando y explicando el proyecto uno a uno. Esta vez, el embudo completo lo gestionamos con ActiveCampaign y me sorprendió lo rápido que pudimos avanzar».
Cristian Z., valoración 5 estrellas en Capterra
«Muy buena experiencia en el uso de la herramienta. El soporte y la ayuda recibida para sacarle el mayor rendimiento fue clave. Muchas gracias».
Mica F., Valoración 5 estrellas en Trustpilot
«Lo que más me gusta de ActiveCampaign es su fácil uso. Una vez que juegas un par de veces se te descubre un mundo de posibilidades con el que comunicarte mejor con tus clientes, creando así mensajes muchos más personalizados para cada uno. Una comunicación más real y más humana».
Ana J., valoración 5 estrellas en Capterra
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Intégrala con las herramientas de marketing que ya utilizas
Deberías poder usar cualquier herramienta de marketing que te guste. Por eso, ActiveCampaign ofrece integraciones con más de 870 apps. Además, incluye una plataforma de CRM, landing pages, sistemas de gestión de contenido como WordPress, herramientas de integración como Zapier y CMS para ecommerce como Shopify.
¿Qué puedes obtener de una plataforma de automatización de marketing?
Con ActiveCampaign conectas cada canal que utilizas en tu negocio. Consigue datos gracias al email marketing, las redes sociales, la publicidad digital y tu sitio web. Después, utiliza la automatización para segmentar a tus contactos, personalizar tus mensajes, programar campañas de marketing y crear experiencias más poderosas con el cliente.
Monitoreo del sitio web
¿Qué hace la gente en tu sitio web? Conecta tu herramienta CMS para monitorear las acciones en tu sitio web. Después, realiza un seguimiento mediante mensajes automáticos.
Formularios de inscripción
Recopila direcciones de correo electrónico, segmenta a tu audiencia y desencadena automatizaciones con formularios y landing pages personalizadas.
Servicios de migración
Migramos gratuitamente a ActiveCampaign tus automatizaciones, plantillas de email, formularios de inscripción y contactos.
Seguimiento de objetivos
Analiza tus objetivos y conversiones para saber qué está funcionando, y qué no, en tu campaña de marketing.
Reportes avanzados
Descubre qué campaña de automatización de marketing consigue mejores resultados. Utiliza los reportes de desempeño para encontrar oportunidades de crecimiento.
Atribución
Sigue todo el ciclo de vida de los clientes y descubre de dónde vienen.
Split action
Descubre qué automatizaciones tienen mejor desempeño realizando test A/B y comparando embudos de email mutuamente.
Puntuación de leads
Encuentra a tus contactos más comprometidos y madúralos para ofrecerles exactamente lo que quieren.
Notificación por email
Deja que las automatizaciones maduren a tus leads, que luego te notifiquen y te asignen tareas automáticamente, en el momento perfecto.
Ahorra tiempo y haz crecer tu negocio
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«Me aporta tranquilidad. El email marketing es parte fundamental de mi negocio y probablemente no habría llegado a centrar el 90% de mi estrategia en el envío de emails si no hubiera tenido una herramienta que me lo pusiera tan fácil».
Neus V, valoración 5 estrellas en Capterra
¿Qué es el marketing automation o automatización del marketing?
Cuando hablamos de automatización del marketing hacemos referencia al uso de una plataforma virtual para poner en marcha acciones de marketing repetitivas de manera automática. Esta herramienta ayuda a simplificar procesos que, si se llevan a cabo de forma manual, son mucho más trabajosos.
A menudo, el marketing automation se utiliza para el envío de emails, la creación de publicidad o para publicar entradas en redes sociales.
Los software de automatización básicos se ocupan, principalmente, de enviar una serie de correos electrónicos en orden. Las plataformas avanzadas, como ActiveCampaign, te permiten, además, realizar las siguientes actividades:
- Programar secuencias de automatizaciones.
- Segmentar a los contactos.
- Desencadenar automatizaciones, como respuestas automáticas, basadas en el comportamiento y las acciones del usuario.
- Realizar pruebas entre las automatizaciones para saber cuál funciona mejor.
- Descubrir quiénes son los clientes más comprometidos mediante el lead scoring.
- Crear y combinar flujos de trabajo.
Comienza a utilizar el marketing automation con ActiveCampaign
Tus clientes se merecen recibir una atención personalizada y, por suerte, ahora puedes automatizar muchas de las tareas habituales. Descubre cómo te puede ayudar ActiveCampaign.
¿Para qué sirve el marketing automation?
Tener información de calidad es uno de los mejores capitales con los que una empresa puede contar. Y tenemos buenas noticias: además de simplificar los procesos, el marketing automation recolecta y gestiona mejor la información. ¿De qué manera lo hace?
Cuando te ayuda, por ejemplo, a recolectar información sobre el historial de compra del cliente. Así logras saber quién es y qué intereses tiene. Luego, puedes usar esa información para desarrollar campañas personalizadas y efectivas.
También gestiona mejor la información cuando te brinda la posibilidad de realizar test A/B para saber qué tipo de email tiene una mayor tasa de apertura, o cuando implementas entre tus automatizaciones estrategias como el lead scoring para saber quiénes son tus contactos más comprometidos. Y la lista podría seguir.
El marketing automation puede abrirte las puertas a un mundo del que muchas empresas ya son parte. Veamos, ahora, cuáles son algunas de sus aplicaciones más comunes.
5 aplicaciones del marketing automation
Para que una estrategia de marketing resulte efectiva, necesitas contar con dos ingredientes principales, ¿puedes adivinar cuáles son? Si dijiste información de calidad y automatizaciones, ¡estás en lo correcto! Las mejores herramientas de marketing automation se encargan de reunir información para y por ti. Después, usan esos datos para programar automatizaciones.
A continuación, encontrarás cinco ejemplos de aplicación del marketing automation en los que la información y la automatización se unen al servicio de la empresa y el consumidor.
1. Realizar campañas de email marketing
El correo electrónico sigue siendo el medio de comunicación favorito en el mundo del marketing digital. Cada día, durante el 2020, se enviaron cerca de 306 mil millones de emails. Se espera que para el año 2025 esa cifra llegue a los 376 mil millones. Eso se traduce en ¡376 mil millones de oportunidades de comunicación!
Su potencial para impactar y adaptarse permanentemente a las nuevas demandas de los consumidores transforma al email marketing en una de las herramientas más beneficiosas y efectivas que se pueden aplicar en una estrategia de inbound marketing. Con el email marketing automation puedes hacer cosas como estas:
- Utilizar plantillas de correo, optimizadas a nivel de SEO y listas para causar una buena impresión, que puedes enviar en pocos minutos.
- Comunicarte con un gran número de personas a la vez.
- Enviar mensajes personalizados.
- Utilizar los datos para saber cuál es el mejor momento para contactar a tu cliente.
- ¡Asegurar la entregabilidad! No corras el riesgo ni permitas que toda una campaña de email marketing acabe en la carpeta de spam. La mejor manera de evitarlo es utilizar la herramienta adecuada.
- Extraer datos de tus campañas de email y usarlos para lograr aún mejores resultados en el futuro: ¿cuáles son los intereses de tu público objetivo en este momento?, ¿cómo interactúan con tus emails?, ¿qué formato de email genera mejores reacciones?
2. Automatizar procesos de marketing reiterativos
Imagina un escenario sin automatización. En él, debes generar tus propios leads, guardarlos en una base de datos (llámese también pila de papeles sueltos), hacer un seguimiento manual de sus acciones e intereses, poner un recordatorio para enviarle un mensaje el día de su cumpleaños y tratar de adivinar permanentemente en qué parte del embudo de ventas se encuentra para interactuar con él.
Ahora, multiplica todas esas acciones por el número de clientes que hay en tu base de datos. Agotador, y en el caso de las grandes empresas, incluso irrealizable, ¿verdad?
Ahora, agrega el marketing automation a esa ecuación. En este caso, gracias a unas campañas bien diseñadas consigues tráfico orgánico en tu sitio web. Todos los nuevos clientes y las interacciones con ellos se guardan automáticamente en el CRM.
Las automatizaciones se encargan de gestionar tareas como saludar a las personas por su cumpleaños o enviarles un email con productos que pueden ser de su interés luego de una compra. Además, sabes exactamente en dónde están en el embudo de ventas y las notificaciones te avisan cuándo es el mejor momento para interactuar con tus clientes. Todo eso mientras tú te ocupas de otras tareas o ¡disfrutas de tu tiempo libre!
El marketing automation permite automatizar cientos de tareas repetitivas, volviendo tus procedimientos mucho más eficientes. Lo mejor de todo es que tu cliente ni siquiera lo percibe.
3. Realizar lead scoring
Gracias al lead scoring, la tercera cosa que puedes hacer con el marketing automation es conocer quiénes son tus leads más comprometidos. Esta estrategia de automatización se encarga de asignarles un valor (por lo general, numérico) a las acciones y comportamientos que el lead tiene.
La puntuación de leads es una estrategia sumamente flexible. Cada empresa determina qué criterios son los más relevantes y qué valor quiere darles a las acciones.
Por ejemplo, un ecommerce que vende instrumentos de música en línea podría escoger los siguientes valores:
- 15 puntos cuando un cliente se suscribe a su newsletter.
- 5 puntos cuando un cliente abre un email.
- 10 puntos cuando se inscribe en un webinar sobre algún instrumento.
- 25 puntos cuando revisa el catálogo en línea.
Conocer el grado de compromiso e interacción les permite a las empresas ocuparse y dar prioridad a los leads que están más cerca de la conversión. Además, es posible complementar esta técnica con otras automatizaciones para que, por ejemplo, el departamento de ventas reciba una notificación cuando el prospecto llegue a cierto puntaje.
4. Nutrir a tus prospectos mediante el lead nurturing
¿Qué puedes hacer con toda la información que aporta el lead scoring? ¡Usarla para nutrir a tus leads! Y de eso mismo se encarga el lead nurturing.
Mediante el marketing automation se envían una serie de correos electrónicos, o notificaciones por varios canales, con el fin de educar y madurar a ese prospecto en su proceso de conversión.
Las automatizaciones pueden utilizarse dentro de workflows para enviarle a la persona exactamente lo que necesita durante esa etapa del embudo de ventas en la que se encuentra.
Así, alguien que visita por primera vez una página y envía un formulario podría recibir automáticamente un email de bienvenida, mientras que alguien que está próximo a realizar una compra podría recibir asesoramiento directo del equipo de ventas.
5. Tener una interacción multicanal
Si bien las personas suelen tener preferencia por un canal de comunicación en particular, la mayoría utiliza varios canales a la vez. Con el marketing automation, puedes interactuar por casi todos los canales de comunicación disponibles y hacer cosas como estas:
- Programar automatizaciones para publicar mensajes en redes sociales.
- Realizar campañas de SMS marketing.
- Establecer un chatbot para resolver las dudas más frecuentes de los clientes o notificarles cuándo estará disponible un representante de atención al cliente.
Además, con el marketing automatizado puedes integrar las aplicaciones que ya utilizas para tener mayor conexión e interacción con tus clientes. ActiveCampaign, por ejemplo, hace sencillo que agregues a tu estrategia más de 870 aplicaciones, desde redes sociales, como Linkedin o Facebook, hasta herramientas, como Xero o WordPress.
Beneficios del marketing automation
Cuando piensas en automatizar, lo primero que se te viene a la mente es ahorrar tiempo, ¿verdad? Y no te has equivocado. Ese es uno de sus principales beneficios, pero tiene muchos más. Descúbrelos a continuación
Conoces mejor a tu cliente
Los clientes se comunican con las empresas de muchas maneras: el tiempo que demora en abrir un email, si hace clic en un enlace que le envías, si se suscribe a tu newsletter, si participa de un webinar, si visita tu landing page o, incluso, si decide darse de baja de tu lista de suscriptores luego de recibir una campaña determinada. Todo esto es parte de su comunicación contigo.
Con una herramienta de automatización como ActiveCampaign puedes reunir toda esta información y usarla de manera estratégica. Utilizando etiquetas y campos personalizados, podrás realizar una segmentación automática de tus prospectos basándote en su comportamiento o en la información que te ha dado. Después, puedes usar esa información para crear campañas de marketing superpoderosas.
Guardas mejor tu información
No importa cuál sea el tamaño de tu empresa, guardar datos en un papel o ingresarlos manualmente en una hoja de cálculo ¡es cosa del pasado! Además, corres el riesgo de perder toda la información que tienes sobre un cliente y, por ende, de perder ventas también.
Contar con una herramienta de marketing automation que tenga un CRM integrado es la mejor forma de que nada de eso suceda. Esta herramienta guarda de manera automática toda la información personal que tu lead te ha dado y recolecta datos sobre intereses, historial de compra, comportamiento en línea y mucho más. ¿El resultado? No se te escapará ni un solo lead cualificado, a la vez que acompañas y atiendes las necesidades de tus clientes durante todo el proceso de compra. Win-win.
Optimizas el tiempo de tu equipo
Nadie disfruta haciendo tareas repetitivas. Sin embargo, la repetición es la base del éxito cuando se trata de marketing. Deja que una herramienta de marketing se encargue de ello.
Por ejemplo, puedes programar una campaña para que se envíe un día y a una hora determinada, o enviar respuestas automáticas a tus clientes basándote en sus acciones.
El marketing automation te devuelve tiempo. Así, tu departamento de marketing puede ocuparse de otras tareas, como atender al cliente de manera personalizada cuando tiene un problema.
Ahorras dinero y utilizas mejor tus recursos
Con la automatización de marketing te olvidas de tener que tipear el nombre de un cliente para ingresarlo en una base de datos o de revisar tu agenda para enviarle una felicitación por su cumpleaños. También te olvidas de tener que fijarte en qué etapa están tus clientes potenciales o de tener que hacer tareas manuales para nutrir a tus leads.
Todo lo que se hace de manera automática tiene el potencial de optimizar tu tiempo, mejorar el uso de tus recursos y, sobre todo, hacerte ahorrar dinero. Y eso mismo te ofrece el marketing automation.
Aumentas las conversiones
Con el marketing automation recibes al cliente en su primera visita y lo acompañas durante todo su recorrido por el embudo de ventas.
Así, por ejemplo, alguien que completa un formulario puede recibir una serie de emails de bienvenida de forma automática. Después, puedes programar más automatizaciones para enviarle más información sobre tus productos o servicios y, sobre el final del proceso, enviar una notificación al equipo de ventas para que llame al cliente y aliente la conversión.
No dejar ninguna parte de tu estrategia y de la interacción con el cliente librada al azar te ayuda a generar leads y a aumentar las conversiones.
Cómo utilizar una solución de marketing automation en tu estrategia de marketing
Los fines por los cuales alguien decide incorporar el marketing automation a su empresa pueden ser muy variados. Desde aumentar las ventas, las tasas de generación de leads o la fidelización hasta querer simplificar las tareas de un equipo de trabajo, pasando por mejorar la experiencia del cliente.
Sea cual sea el objetivo que tengas en mente, hay ciertas prácticas que te van a ayudar a aplicar el marketing automation de manera efectiva.
1. Define tu objetivo
Es cierto que la automatización hace todo muchísimo más fácil. Sin embargo, esto puede hacerte caer en la tentación de «automatizar por automatizar», sin saber muy bien qué es lo que quieres lograr o qué problema necesitas resolver primero.
Antes que nada, analiza los datos que tienes y establece tu estrategia y tu objetivo desde ese punto de partida. ¿Qué quieres lograr con la automatización? ¿En qué periodo de tiempo?
Medir datos es crucial para saber en dónde te encuentras, evaluar tu progreso y saber si estás cumpliendo con tus objetivos o necesitas ajustarlos.
2. Segmenta a tu audiencia
No todos los clientes tienen los mismos intereses, horarios, ubicación geográfica o se encuentran en la misma etapa de compra. La segmentación ayuda a categorizarlos para entender (y atender) mejor sus necesidades. Cuanto más personalizada sea una campaña, más posibilidades tendrás de que sea exitosa.
Imagina que visitas el sitio web de un comercio electrónico, revisas una sección de su catálogo en línea y te gustan sus ofertas y productos, por ende, te registras en su lista de suscriptores. Luego, recibes emails con campañas que son irrelevantes a tu ubicación geográfica o que no cumplen con tus intereses iniciales. ¿Qué haces en ese momento? Probablemente, darte de baja de su lista de suscriptores.
La segmentación evita que pasen cosas como esta. Mediante el uso de etiquetas o de campos personalizados puedes clasificar a tu base de datos automáticamente. Después, puedes enviar campañas geodirigidas, que atiendan a las necesidades de ese grupo de clientes en concreto. Con esto consigues que tus clientes sientan que los entiendes y que tu manera de hacer marketing se vea, y se sienta, más personal.
3. Encadena las automatizaciones
Siguiente paso: pon a las automatizaciones a trabajar al servicio de tu empresa. Las automatizaciones no son circuitos aislados, al contrario. Es posible combinarlas en flujos de trabajo para que se encarguen exactamente de lo que necesitas. Todo mientras tú te sientas con un café a mirar en una pantalla cómo el marketing automation hace todo el trabajo pesado.
Encadena las automatizaciones para que le den la bienvenida a tu cliente, lo inviten a eventos o webinars, le envíen un email de carrito abandonado cuando no termine una compra o para realizar campañas de cross-selling.
Si las programas correctamente, las automatizaciones pueden acompañar al cliente en tiempo real, desde su primera interacción hasta la conversión, o incluso mucho tiempo después, en la etapa de la fidelización.
4. Haz pruebas para detectar qué funciona mejor
Aunque a nadie le gusta, cometer errores es inevitable. Si bien es imposible eliminar por completo la posibilidad de cometerlos eventualmente, hay algo que se puede hacer para intentar que esto no pase: hacer una prueba de tus campañas de marketing online.
Las herramientas de automatización más sofisticadas ofrecen optimizaciones y recomendaciones para mejorar las ventas y conseguir más leads. Entre sus servicios, se encuentra la posibilidad de realizar test A/B, llamados también test por redirección.
¿De qué se trata esto? Imagina que quieres comparar dos versiones de un email para saber cuál funciona mejor. Para eso, creas un test por redirección que dividirá el tráfico entre las dos versiones. Luego, puedes hacer un seguimiento automático del rendimiento de cada alternativa e incluso generar un informe para saber qué variación funciona mejor.
¿Qué cosas podrías evaluar?
- Asuntos de correos electrónicos
- Contenido de emails
- Imágenes
- Llamadas a la acción
- Momento del día en el que enviar el email
- Frecuencia con la que enviar los emails
Con ActiveCampaign puedes comparar hasta cinco tipos de email a la vez y hacer una prueba A/B/C/D/E. Pero no solo podrás evaluar tus emails, también puedes evaluar flujos de trabajo enteros y determinar cuál de los dos genera más conversiones.
¿Por qué es importante el marketing automation?
El objetivo principal detrás del marketing automation es uno: beneficiar a tu compañía, ¡y lo logra con creces!
Cuando entiendes los hábitos e intereses de tus consumidores, interactúas con ellos de manera personalizada y significativa. Y esto se traduce en «más, más y más»:
- Más leads calificados.
- Más ventas.
- Más procesos rentables.
- Más tiempo libre para ti.
Según una encuesta de Salesforce, el 70 % de los consumidores esperan que las compañías entiendan sus intereses y expectativas, y eso es muy fácil con toda la información que puedes reunir y procesar con el marketing automatizado.
¿A qué esperas para implementar el marketing automation?
Con estrategias de marketing automáticas y personalizadas, tus clientes se sentirán más conectados contigo, verán a tu empresa como un lugar que entiende sus necesidades y obtendrás lo más valioso que un cliente te puede dar: su confianza y fidelidad.
Comienza a utilizar el marketing automation con ActiveCampaign
Tus clientes se merecen recibir una atención personalizada y, por suerte, ahora puedes automatizar muchas de las tareas habituales. Descubre cómo te puede ayudar ActiveCampaign.