Was ist ein Soft Bounce?

Soft-Bounce

Ein Soft-Bounce ist eine E-Mail, die den Mailserver des Empfängers erreicht, aber aufgrund eines vorübergehenden Problems als nicht zugestellt zurückgeschickt wird. Die Adresse ist gültig und der Server hat sie erkannt, aber irgendetwas hat die Zustellung in diesem Moment verhindert.

Stellen Sie sich vor, Sie klopfen an die Tür von jemandem, der nicht zu Hause ist. Das Haus existiert, die Person lebt dort, sie ist nur vorübergehend nicht erreichbar. Versuchen Sie es später noch einmal, und Sie werden wahrscheinlich durchkommen.

Soft-Bounce vs. Hard-Bounce

Der Unterschied besteht darin, dass es sich um einen temporären oder permanenten Bounce handelt.

Ein Soft-Bounce bedeutet, dass die Zustellung dieses Mal fehlgeschlagen ist, aber die E-Mail-Adresse noch gültig ist. Häufige Ursachen sind ein voller Posteingang, ein vorübergehend ausgefallener Server oder eine Nachricht, die die Größenbegrenzung überschritten hat. Die meisten E-Mail-Plattformen versuchen die Zustellung in den nächsten 24–72 Stunden automatisch zu wiederholen.

Ein Hard-Bounce bedeutet, dass die Adresse dauerhaft unerreichbar ist. Die E-Mail-Adresse existiert nicht, die Domain ist ungültig oder es gibt einen Tippfehler in der Adresse. Diese Kontakte sollten sofort aus Ihrer Liste gestrichen werden, da das weitere Senden an sie Ihrer Absenderreputation schadet.

Soft-Bounce

• Ursache: Temporär (Posteingang voll, Server ausgefallen)
• Erforderliche Aktion: Überwachen; die Plattform versucht es automatisch erneut

Hard-Bounce

• Ursache: Permanent (ungültige Adresse, Domain existiert nicht)
• Erforderliche Aktion: Sofort von der Liste entfernen

Häufige Ursachen für Soft-Bounces

Der Posteingang des Empfängers ist voll. Das Postfach hat ihr Speicherlimit erreicht. Sobald der Speicherplatz freigegeben ist, sollte Ihre nächste E-Mail ankommen.

Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar. Das empfangende Postfach ist möglicherweise wegen Wartungsarbeiten oder technischer Probleme nicht erreichbar. Dies wird normalerweise innerhalb weniger Stunden behoben.

Die Nachricht ist zu groß. Große Bilder oder Anhänge können die Größenbeschränkungen des Empfängers überschreiten. Halten Sie E-Mails schlank, denn die meisten Posteingänge begrenzen die Nachrichtengröße auf etwa 25 MB.

Der Inhalt hat einen Filter ausgelöst. Einige Server lehnen E-Mails, die verdächtig aussehen, vorübergehend ab. Das bedeutet nicht, dass Sie Spam versenden, aber Ihr Inhalt hat möglicherweise eine Sicherheitsregel ausgelöst.

Authentifizierungsprobleme. Wenn Ihre SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge (in englischer Sprache) nicht richtig konfiguriert sind, werden Ihre Nachrichten von einigen Servern zurückgestellt, anstatt sie zu akzeptieren.

Wie E-Mail-Plattformen mit Soft-Bounces umgehen

Wenn eine E-Mail einen Soft-Bounce verursacht, gibt Ihre Plattform nicht sofort auf. ActiveCampaign und die meisten E-Mail-Dienstanbieter versuchen die Zustellung mehrmals innerhalb von 24–72 Stunden zu wiederholen, bevor sie den Versand als fehlgeschlagen markieren.

Wenn dieselbe Adresse wiederholt über mehrere Kampagnen hinweg einen Soft-Bounce verursacht, behandeln die meisten Plattformen dies schließlich wie einen Hard-Bounce und unterdrücken zukünftige Sendungen. Dies schützt Ihre E-Mail-Zustellbarkeit vor Adressen, die ständig fehlschlagen.

Sie können die Details zu Soft-Bounces in Ihren Kampagnenberichten überprüfen. Achten Sie auf Muster: Wenn sich Soft-Bounces um eine bestimmte Domain herum häufen, blockiert der Server dieser Domain möglicherweise Ihre Sendungen oder hat anhaltende Probleme.

Wie Sie Soft-Bounces reduzieren

Beginnen Sie mit der Listenhygiene. Entfernen Sie Kontakte, die sich seit Monaten nicht mehr gemeldet haben. Ein nicht mehr genutzter Posteingang stößt mit größerer Wahrscheinlichkeit an Speichergrenzen oder gehört zu einer nicht mehr existierenden Domain.

Authentifizieren Sie Ihre sendende Domain. Eine ordnungsgemäße SPF-, DKIM- und DMARC-Einrichtung zeigt den empfangenden Servern, dass Sie legitim sind, und verringert die Wahrscheinlichkeit einer vorübergehenden Ablehnung.

Achten Sie auf die Größe Ihrer E-Mails. Entfernen Sie unnötige Bilder, vermeiden Sie große Anhänge und verwenden Sie, wenn möglich, gehostete Links anstelle von eingebetteten Dateien.

Segmentieren Sie nach Engagement. Wenn Sie zuerst an Ihre aktivsten Abonnenten senden, erzeugt dies positive Signale bei den Posteingangsanbietern, die die Zustellungsraten für den Rest Ihrer Liste verbessern können.

FAQs

Was ist eine akzeptable Bounce-Rate?
Halten Sie Ihre gesamte Bounce-Rate, Soft- und Hard-Bounce-Rate zusammen, unter 2 %. Wenn Sie dauerhaft über diesem Wert liegen, sollten Sie Ihre Listenhygiene und Ihre Versandpraktiken überprüfen.

Sollte ich Kontakte, die Soft-Bounces aufweisen, aus meiner Liste entfernen?
Nicht sofort. Soft-Bounces sind temporär. Wenn jedoch ein und derselbe Kontakt über mehrere Kampagnen hinweg Soft-Bounces verursacht, sollten Sie in Erwägung ziehen, ihn zu unterdrücken oder über einen anderen Kanal anzusprechen.

Können Soft-Bounces meiner Absenderreputation schaden?
Einige wenige werden keine Probleme verursachen. Aber ein Muster von hohen Soft-Bounce-Raten signalisiert den Posteingangsanbietern, dass die Qualität Ihrer Liste möglicherweise schlecht ist, was sich im Laufe der Zeit auf die Zustellbarkeit auswirken kann.

Wie finde ich heraus, warum eine E-Mail einen Soft-Bounce verursacht hat?
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Kampagnenberichte. Die meisten Plattformen zeigen Bounce-Codes und Gründe an, wie z. B. „Postfach voll“ oder „Server vorübergehend nicht verfügbar“.

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