¿Qué es un rebote blando?

Rebote blando

Un rebote blando es un correo electrónico que llega al servidor de correo del destinatario, pero que se devuelve sin entregar debido a un problema temporal. La dirección es válida y el servidor la reconoce, pero hay algo que impide entregar el correo en ese momento.

Considéralo como golpear la puerta de alguien que no está en su casa. La casa existe y la persona vive allí, solo que no está disponible temporalmente. Si vuelves a intentarlo más tarde, probablemente tengas suerte.

Rebote blando vs. rebote duro

La diferencia se reduce a temporal frente a permanente.

Un rebote duro implica que hubo un error en la entrega actual, pero que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida. Algunas causas comunes son una bandeja llena, un servidor temporalmente caído o un mensaje que supera los límites de tamaño. La mayoría de las plataformas de correo electrónico volverán a intentar enviar el mensaje de forma automática en las siguientes 24-72 horas.

Un rebote duro implica que no se puede acceder a la dirección de forma permanente, lo que significa que no existe, el dominio no es válido o hay un error tipográfico. Debes eliminar a estos contactos de tu lista de inmediato, puesto que seguir intentando enviarles mensajes perjudicará tu reputación como remitente.

Rebote blando

• Causa: temporal (bandeja llena, servidor caído)
• Acción necesaria: supervisar; la plataforma vuelve a intentarlo automáticamente

Rebote duro

• Causa: permanente (dirección no válida, dominio inexistente)
• Acción necesaria: eliminar el contacto de la lista de inmediato

Causas comunes de los rebotes blandos

La bandeja del destinatario está llena. La bandeja de correo electrónico alcanzó el límite de almacenamiento. Una vez que libere espacio, se debería enviar tu próximo correo electrónico.

El servidor no está disponible temporalmente. Es posible que el servidor de correo electrónico receptor esté caído por mantenimiento o experimentando problemas técnicos. Por lo general, este problema se resuelve en el plazo de unas horas.

El mensaje es demasiado extenso. Las imágenes o los archivos adjuntos pesados pueden superar los límites de tamaño del destinatario. Envía correos electrónicos breves, puesto que la mayoría de las bandejas limitan los mensajes a aproximadamente 25 MB.

El contenido desencadenó un filtro. Algunos servidores rechazan temporalmente los correos electrónicos que parecen sospechoso. Esto no significa que envíes contenido de tipo spam, sino que podría haber vulnerado alguna norma de seguridad.

Hay problemas de autenticación. Si tus registros SPF, DKIM o DMARC (en inglés) no se configuraron correctamente, es posible que algunos servidores pospongan tus mensajes y no los acepten.

Qué hacen las plataformas de correo electrónico con los rebotes blandos

Cuando un correo electrónico sufre un rebote blando, la plataforma no se rinde de inmediato. ActiveCampaign y la mayoría de los proveedores de servicio de correo electrónico volverán a intentar enviar tu mensaje varias veces en un plazo de entre 24 y 72 horas antes de marcar el envío como fallido.

Si la misma dirección sufre rebotes blandos varias veces en diferentes campañas, a la larga, la mayoría de las plataformas considerarán que se trata de un rebote duro y suspenderán los envíos futuros con el fin de proteger la entregabilidad de tus correos electrónicos contra direcciones con fallas constantes.

Puedes echar un vistazo a los detalles de los rebotes blandos en los informes de tus campañas. Busca patrones: si detectas muchos rebotes blandos en un dominio en particular, es posible que el servidor del dominio esté bloqueando tus envíos o experimentando problemas continuos.

Cómo reducir los rebotes blandos

Comienza limpiando tus listas. Elimina a los contactos que no hayan interactuado en meses. Una bandeja abandonada tiene más probabilidades de alcanzar los límites de almacenamiento o pertenecer a un dominio obsoleto.

Autentica tu dominio de envío. Una correcta configuración de los protocolos SPF, DKIM y DMARC indica a los servidores receptores que tu contenido es legítimo, lo que reduce las posibilidades de rechazos temporales.

Controla el tamaño de tus correos electrónicos. Elimina las imágenes innecesarias, evita adjuntar archivos grandes y añade enlaces en lugar de archivos siempre que sea posible.

Segmenta por interacción. Enviar primero a tus suscriptores más activos permite generar señales positivas con los proveedores de bandejas, lo que puede mejorar las tasas de entrega para el resto de tu lista.

Preguntas frecuentes

¿Qué tasa de rebote blando se considera aceptable?
Mantén tu tasa de rebote general (es decir, rebotes blandos y duros combinados) por debajo del 2 %. Si superas esta cifra constantemente, limpia tus listas y controla tus prácticas de envío.

¿Debería eliminar a los contactos que sufrieron rebotes blandos de mi lista?
No inmediatamente. Los rebotes blandos son temporales. Sin embargo, si el mismo contacto sufre rebotes blandos en varias campañas, considera eliminarlo o comunicarte con él a través de otro canal.

¿Los rebotes blandos pueden perjudicar mi reputación como remitente?
Si son pocos, no causarán problemas. Sin embargo, un patrón de altas tasas de rebote blando indica a los proveedores de bandejas que la calidad de tus listas podría ser mala, lo que puede perjudicar la entregabilidad con el tiempo.

¿Cómo descubro el motivo de un rebote blando?
Echa un vistazo a los informes de tus campañas de correo electrónico. La mayoría de las plataformas muestran los códigos y los motivos de los rebotes, como "bandeja llena" o "servidor no disponible temporalmente".

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