Qu’est-ce qu’un rebond temporaire ?

Rebond temporaire

Un rebond temporaire est un e-mail qui parvient au serveur de messagerie du destinataire mais qui est renvoyé comme non distribué en raison d’un problème momentané. L’adresse est valide et le serveur l’a reconnue, mais un imprévu a empêché la livraison à ce moment-là.

Imaginez que vous frappez à la porte de quelqu’un qui n’est pas là. La maison existe, la personne y habite, elle est simplement indisponible pour le moment. Réessayez plus tard, il est fort possible que cela fonctionne.

Rebond temporaire ou définitif

La différence réside dans le caractère passager ou permanent.

Un rebond temporaire signifie que la livraison a échoué cette fois-ci, mais que l’adresse e-mail est toujours valide. Il est généralement dû à une boîte de réception pleine, un serveur temporairement indisponible ou un message trop volumineux. La plupart des plateformes de messagerie réessaieront automatiquement la livraison dans les 24 à 72 heures suivantes.

Un rebond définitif signifie que l’adresse est définitivement injoignable. L’e-mail n’existe pas, le domaine est invalide ou l’adresse contient une faute de frappe. Vous devez immédiatement supprimer ces contacts de votre liste, car continuer à leur envoyer des e-mails nuit à votre réputation d’expéditeur.

Rebond temporaire

• Cause : passagère (boîte de réception pleine, serveur hors service)
• Action requise : surveiller ; la plateforme effectue automatiquement de nouvelles tentatives.

Rebond définitif

• Cause : permanente (adresse invalide, le domaine n’existe pas)
• Action requise : retirer immédiatement de la liste

Causes fréquentes des rebonds temporaires

La boîte de réception du destinataire est pleine. La boîte est pleine, votre prochain mail sera distribué après que de l’espace a été libéré.

Le serveur est temporairement indisponible. Le serveur de messagerie du destinataire peut être en maintenance ou rencontrer des problèmes techniques. Ce problème se résout généralement en quelques heures.

Le message est trop long. Des images ou des pièces jointes volumineuses peuvent dépasser la limite de taille autorisée par le destinataire. Veillez à ce que vos e-mails restent concis, car la plupart des boîtes de réception limitent la taille des messages à environ 25 Mo.

Le contenu a déclenché un filtre. Certains serveurs bloquent temporairement les e-mails qui leur paraissent suspects. Cela ne signifie pas que vous envoyez du spam, mais votre contenu a peut-être déclenché une règle de sécurité.

Problèmes d’authentification. Si vos enregistrements SPF, DKIM ou DMARC (en anglais) ne sont pas correctement configurés, certains serveurs diffèrent vos messages au lieu de les accepter.

Comment les plateformes de messagerie gèrent les rebonds temporaires

Lorsqu’un e-mail fait l’objet d’un rebond temporaire, votre plateforme n’abandonne pas immédiatement. ActiveCampaign et la plupart des fournisseurs de services de messagerie feront plusieurs tentatives de livraison pendant 24 à 72 heures avant de le considérer comme un échec.

Si la même adresse génère des rebonds temporaires à plusieurs reprises sur différentes campagnes, la plupart des plateformes finiront par la traiter comme un rebond définitif et bloqueront les envois futurs. Cela protège la délivrabilité de vos e-mails d’adresses qui échouent systématiquement.

Vous pouvez consulter les détails des rebonds temporaires dans les rapports de vos campagnes. Recherchez des tendances : si vous constatez des rebonds temporaires concentrés autour d’un domaine spécifique, il est possible que le serveur de ce domaine bloque vos envois ou rencontre des problèmes persistants.

Comment réduire les rebonds temporaires

Nettoyez d’abord la liste de vos contacts. Supprimez ceux qui n’ont rien donné depuis des mois. Une boîte de réception inactive risque davantage d’atteindre sa limite de stockage ou d’appartenir à un domaine obsolète.

Authentifiez votre domaine d’envoi. Une configuration SPF, DKIM et DMARC correcte indique aux serveurs de réception que vous êtes légitime, réduisant ainsi le risque de rejets temporaires.

Surveillez la taille de vos e-mails. Supprimez les images inutiles, évitez les pièces jointes volumineuses et utilisez des liens hébergés plutôt que des fichiers intégrés lorsque cela est possible.

Segmentez vos e-mails en fonction de l’engagement. L’envoi d’e-mails en priorité à vos abonnés les plus actifs donne des signaux positifs aux fournisseurs de messagerie, ce qui peut améliorer les taux de délivrabilité pour le reste de votre liste.

FAQ

Quel taux de rebond temporaire est acceptable ?
Maintenez votre taux de rebond, pour les rebonds temporaires et définitifs, en dessous de 2 %. Si ce taux est constamment supérieur, revoyez la qualité de vos listes et vos pratiques d’envoi.

Dois-je supprimer de ma liste les contacts ayant fait l’objet d’un rebond temporaire ?
Pas immédiatement. Les rebonds temporaires sont passagers. Toutefois, si un même contact génère des rebonds temporaires dans plusieurs campagnes, envisagez de le supprimer ou de le contacter par un autre canal.

Les rebonds temporaires peuvent-ils nuire à ma réputation d’expéditeur ?
Quelques erreurs mineures ne poseront pas de problème. Cependant, un taux de rebond temporaire élevé et continu indique aux fournisseurs de messagerie que la qualité de votre liste est potentiellement faible, ce qui peut affecter la délivrabilité à terme.

Comment savoir pourquoi un e-mail a généré un rebond temporaire ?
Consultez les rapports de vos campagnes par e-mail. La plupart des plateformes affichent les codes de retour et les raisons, comme « boîte pleine » ou « serveur temporairement indisponible ».

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