Wie Startup Valen­cia seine Part­ner­ba­sis mithilfe von Auto­ma­tio­nen verfünffacht hat

Als Roberto Moragon seine Arbeit als Marketingleiter bei Startup Valencia, dem Verband des unternehmerischen Ökosystems der valencianischen Gemeinschaft, aufnahm, war eine seiner ersten Entscheidungen der Wechsel von HubSpot zu ActiveCampaign. Er hatte bereits in anderen Projekten mit ActiveCampaign gearbeitet und wusste, dass dieses Tool „am besten für ein Start-up geeignet ist, da es perfekt zu dessen Bedürfnissen passt“. Er hatte HubSpot bereits bei anderen Projekten eingesetzt, die er leitete, aber die Kosten stiegen, sodass es nicht mehr tragbar war. Er wusste, dass er in Marketing-Automation investieren musste, und seine Lösung war ActiveCampaign.

Startup Valencia wurde 2017 als valencianischer Start-up-Verband gegründet, dessen Ziel es ist, die Start-ups der Valencianischen Gemeinschaft (Spanien) zu vertreten und der Maßstab für ein Ökosystem innovativer und technologischer Unternehmen zu sein, das die Wettbewerbsfähigkeit der valencianischen Wirtschaft stärkt.

Erhöhung der Mitgliederanzahl

Startup Valencia organisiert und arbeitet mit verschiedenen Projekten zusammen, die den verschiedenen Akteuren, die eine aktive Rolle im Ökosystem der innovativen und technologischen Unternehmen der valencianischen Gemeinschaft spielen, Sichtbarkeit verleihen, mit dem Ziel, einen Mehrwert für ihre Mitglieder zu schaffen und Talente und Investitionen in die Region zu locken.

Jedes Jahr organisiert der Verband den Valencia Digital Summit, eine technologische Veranstaltung der Valencianischen Gemeinschaft, die 2022 ihr fünfjähriges Bestehen gefeiert hat. Es ist ein Treffpunkt für Technologie, Innovation, Unternehmer, Start-ups, Investoren, Unternehmen und Institutionen, mit Zugang zu Inhalten und gemeinsamen Geschäftsangeboten virtuell und persönlich in der Stadt der Künste und Wissenschaften von Valencia. Um ihren Mitgliedern einen Mehrwert zu bieten und Start-ups und potenzielle Partner für eine Verbandsmitgliedschaft zu gewinnen, mussten sie ihre Zielgruppe schnell in Segmente unterteilen, automatisierte und personalisierte Benachrichtigungen versenden und über ein CRM verfügen, das sich an ihre Bedürfnisse anpasst.

Um dies zu erreichen, haben sie vom ersten Tag an ihren Marketingtrichter zusammengestellt und für jede Phase des Kundenlebenszyklus verschiedene Automationen entwickelt, genau wie für die verschiedenen Phasen des Geschäfts-Follow-ups. Auf diese Weise wird der Marketingtrichter immer in Echtzeit aktualisiert und die Prozesse der Kundengewinnung und -bindung werden automatisiert.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Dank der Automationen ist die Zahl der neuen Mitglieder pro Monat um das Dreifache gestiegen. Moragon sagte: „Wir sind in der Lage, effizienter Mitglieder und Partner zu gewinnen und zu binden“.

ActiveCampaign CRM spielt eine wichtige Rolle in dem Projekt. Es speichert die Informationen potenzieller neuer Mitglieder und gibt Aufschluss darüber, in welcher Phase sich die einzelnen Kontakte befinden. Durch den Einsatz verschiedener Trichter, die auf die Gewinnung neuer Mitglieder oder auf die Bindung der derzeitigen Mitglieder ausgerichtet sind, haben sie einen klaren Überblick darüber, welche Kontakte zu einem bestimmten Zeitpunkt Aufmerksamkeit benötigen.

Tags, der Schlüssel zur Segmentierung

Eine der Funktionen, die Startup Valencia dabei geholfen haben, seine Kontakte in Segmente einzuteilen, sind die Tags: eine Funktion, die auf HubSpot nicht zur Verfügung stand und die sich als Schlüssel für das Versenden segmentierter und relevanter Nachrichten an ihre Kontakte erwiesen hat. Startup Valencia verwendet mehr als 200 Tags, mit denen Sie segmentierte Nachrichten an die richtige Person zur richtigen Zeit senden können. Mit diesen Tags können Sie schnell und einfach Informationen zu einem Kontakt hinzufügen, um später zu automatisieren.

Für Startup Valencia besteht eine der Hauptfunktionen der Tags darin, zu erkennen, in welcher Phase des Kundenlebenszyklus sich jeder Kontakt befindet, und je nach Bedarf die eine oder andere Information zu senden. „Dank ActiveCampaign ist es uns gelungen, unsere Zielgruppe optimal zu segmentieren“, so Moragon.

Optimale Nutzung von CRM und Automationen durch Einbindungen

Eines der Bedürfnisse, die Startup Valencia für seine Veranstaltungen hat, war die Möglichkeit, einige der bereits verwendeten Tools mit ActiveCampaign zu verknüpfen. Eines davon ist Zoom, ermöglicht durch Zapier. Die Informationen, die durch diese Verknüpfung kommen, werden in ActiveCampaign eingespeist und ermöglichen es ihnen, alle Daten an einem Ort zu speichern.

Wenn sich ein neuer Benutzer auf Zoom registriert, um an einer von Startup Valencia organisierten Veranstaltung teilzunehmen, muss er verschiedene Felder wie Name, Nachname, Position, E-Mail oder Unternehmen ausfüllen. Sobald der Kontakt die Veranstaltung mit Zoom abonniert und alle seine Kontaktinformationen angegeben hat, werden diese Daten in ActiveCampaign gespeichert und zur Aktivierung von Automationen verwendet.

Eines der Felder, die bestimmen, welche Art von Informationen an einen Kontakt gesendet werden müssen, ist zum Beispiel der Titel des Kontakts. Wenn es sich bei dem Kontakt um den CEO eines Unternehmens handelt, würde das zugewiesene Tag Marketing-qualifizierter Lead lauten, und sie geben eine Automation ein, die diesen Kontakt pflegt und ihn in Vertriebsqualifizierter Lead verwandelt. Handelt es sich bei dem Kontakt jedoch um einen Studenten, wird ihm ein anderes Tag zugewiesen und er gelangt in eine andere Automation. Auf diese Weise werden je nach Art des potenziellen Kunden die für ihn relevanten Mitteilungen automatisch verschickt.

Es kommt häufig vor, dass mehr als eine Person desselben Unternehmens an einer Veranstaltung teilnimmt oder ihre Informationen an Startup Valencia weitergibt. Um diese Informationen besser zu sammeln, werden Kontakte, die demselben Unternehmen angehören, über die ActiveCampaign- und Google-Sheets-Verknüpfung zu Mitgliedern. Dazu exportieren sie alle „Hauptkontakte“ in ein Blatt (da sie in einer Liste in Segmente unterteilt wurden) und importieren dann jeden neuen Kontakt, der in die Datenbank aufgenommen wird, in ein anderes Blatt.

Durch einfache Recherchen überprüfen sie, ob die neuen Kontakte zu einem bereits registrierten Unternehmen gehören. Wenn es Kontakte gibt, die zu einem Unternehmen gehören, das bereits in der Datenbank vorhanden ist, wird der Kontakt automatisch über die Kontaktsynchronisation von Google Sheets an ActiveCampaign gesendet. Nach dem gesamten Prozess können die Sekundärkontakte, die mit dem Hauptkontakt verknüpft sind, in ActiveCampaign gefunden werden, sodass alle Personen, die zu demselben Unternehmen gehören, durch die Automation korrekt gekennzeichnet werden.

Dies ermöglicht es Startup Valencia, einen Prozess der Kontakte nach ihren Bedürfnissen zu durchlaufen und sie mit den neuen Informationen (Felder, Tags ...) von Google Sheets zu ActiveCampaign zu synchronisieren. Auf diese Weise ist die Segmentierung viel individueller.

Startup Valencia nutzt auch die native Verknüpfung von ActiveCampaign und Typeform und kann so leichter Informationen sammeln, da es in einigen seiner Projekte Formulare mit bis zu 30 Feldern verwendet, um seine Kontakte zu qualifizieren und zu segmentieren.

Durch die Kombination von Segmentierung und Verknüpfung konnte die Öffnungsrate um 83 % gesteigert und die Klickrate verdoppelt werden. Gleichzeitig ist die Zahl der potenziellen Kunden um das Fünffache gestiegen.

Erstellung von Landingpages

Vor der Einführung des Tools ActiveCampaign Pages hatte Startup Valencia Converday zur Erstellung von Landingpages verwendet. Jetzt können sie Seiten erstellen, die auf Konversionen ausgerichtet sind, wie Capital4Startups.org, mit allen Vorteilen, die sich aus der gleichen Schnittstelle von ActiveCampaign und der Beibehaltung eines einheitlichen Designs mit dem Rest der Seite ergeben.