Come Startup Valen­cia ha aumen­tato di 5 volte la propria base di partner grazie alle automazioni

Quando Roberto Moragon ha iniziato a lavorare come Chief Marketing Officer in Startup Valencia, l'associazione dell'ecosistema imprenditoriale della Comunità Valenciana, una delle sue prime decisioni è stata passare da HubSpot ad ActiveCampaign. Aveva già lavorato con ActiveCampaign in altri progetti e sapeva che questo strumento era "il più adatto per una startup, perché risponde perfettamente alle sue esigenze". Aveva utilizzato HubSpot in altri progetti che gestiva, ma i costi sarebbero aumentati, rendendo la soluzione insostenibile. Sapeva di dover investire nella marketing automation e la sua soluzione era ActiveCampaign.

Startup Valencia è stata fondata nel 2017 come Associazione valenciana delle startup, con lo scopo di rappresentare le startup della Comunità Valenciana (Spagna) ed essere il punto di riferimento di un ecosistema di aziende innovative e tecnologiche, stimolando la competitività dell'economia valenciana.

Aumento del numero di membri

Startup Valencia organizza e collabora a diversi progetti che danno visibilità ai vari attori che partecipano attivamente all'ecosistema di aziende innovative e tecnologiche della Comunità Valenciana, con l'obiettivo di aggiungere valore ai membri e attrarre talenti e investimenti nella regione.

Ogni anno, l'associazione organizza il Valencia Digital Summit, un evento tecnologico della Comunità Valenciana che celebrerà il suo quinto anniversario nel 2022. È un punto d'incontro per tecnologia, innovazione, imprenditori, startup, investitori, aziende e istituzioni, con accesso a contenuti e offerte commerciali condivisi virtualmente e di persona presso la Città delle Arti e delle Scienze di Valencia. Per aggiungere valore ai membri e attirare startup e potenziali partner interessati a unirsi all'associazione, era necessario segmentare rapidamente il pubblico, inviare comunicazioni automatizzate e personalizzate e disporre di un CRM che si adattasse alle loro esigenze.

A tale scopo, fin dal primo giorno, hanno strutturato il loro funnel di marketing e creato diverse automazioni per ogni fase del ciclo di vita del cliente, proprio come per le diverse fasi del follow-up aziendale. In questo modo, il funnel di marketing è sempre aggiornato in tempo reale e automatizza i processi di acquisizione e fidelizzazione.

I risultati parlano da soli: grazie alle automazioni, il numero di nuovi membri al mese è 3 volte superiore. Come ha detto Robert, "Stiamo riuscendo a essere più efficienti nell'attrarre e fidelizzare membri e partner".

Il CRM di ActiveCampaign svolge un ruolo importante nel progetto. Conserva le informazioni dei potenziali nuovi membri e permette di capire in quale fase si trova ogni contatto. Grazie all'uso di diversi funnel focalizzati sull'acquisizione di nuovi membri o sulla fidelizzazione di quelli attuali, hanno una visione chiara di quali contatti necessitano di attenzione in un determinato momento.

I tag: la chiave della segmentazione

Una delle funzionalità che ha aiutato Startup Valencia a suddividere i propri contatti in segmenti sono i tag, una funzionalità che non era disponibile su HubSpot e che si è rivelata fondamentale per inviare messaggi segmentati e rilevanti ai contatti. Startup Valencia utilizza più di 200 tag che consentono di inviare messaggi segmentati alla persona giusta al momento giusto. Con questi tag, puoi aggiungere informazioni a un contatto in modo semplice e veloce per utilizzare successivamente l'automazione.

Per Startup Valencia, una delle funzioni principali dei tag è identificare in quale fase del ciclo di vita del cliente si trova ogni contatto e inviare informazioni in base alle sue esigenze. Secondo Robert, "Grazie ad ActiveCampaign siamo riusciti a segmentare il nostro pubblico in modo ottimale".

Come ottenere il massimo dal CRM e dalle automazioni tramite le integrazioni

Una delle esigenze di Startup Valencia per i suoi eventi era poter integrare alcuni degli strumenti già utilizzati con ActiveCampaign. Uno di questi è Zoom, abilitato da Zapier. Le informazioni che provengono da questa integrazione vengono inserite in ActiveCampaign, permettendo di conservare tutti i dati in un unico posto.

Quando un nuovo utente si registra su Zoom per partecipare a un evento organizzato da Startup Valencia, deve compilare diversi campi come nome, cognome, posizione, email o azienda. Una volta che il contatto si è iscritto all'evento tramite Zoom e fornisce tutte le sue informazioni di contatto, questi dati vengono archiviati in ActiveCampaign e utilizzati per attivare le automazioni.

Ad esempio, uno dei campi che determina il tipo di informazioni da inviare a un contatto è la sua mansione professionale. Se il contatto è CEO di un'azienda, il tag assegnato sarà Lead di marketing qualificato ed entrerà in un'automazione di nurturing, convertendolo in Lead di vendita qualificato. Tuttavia, se il contatto è uno studente, verrà assegnato un altro tag ed entrerà in un'automazione diversa. In questo modo, a seconda del tipo di cliente potenziale, vengono inviati automaticamente gli avvisi rilevanti per ciascuno.

In molte occasioni, più di una persona della stessa azienda partecipa a un evento o fornisce le proprie informazioni a Startup Valencia. Per raccogliere meglio queste informazioni, i contatti appartenenti alla stessa azienda diventano membri utilizzando l'integrazione di ActiveCampaign e Fogli Google. Per farlo, esportano tutti i contatti "principali" in un foglio (poiché sono stati suddivisi in segmenti in un elenco) e poi importano ogni nuovo contatto che si aggiunge al database in un altro foglio.

Attraverso una semplice ricerca, verificano se i nuovi contatti appartengono a un'azienda già registrata. Quando sono presenti contatti appartenenti a un'azienda già esistente nel database, il contatto viene automaticamente inviato ad ActiveCampaign attraverso la sincronizzazione dei contatti di Fogli Google. Dopo l'intero processo, i contatti secondari collegati al contatto principale sono visibili in ActiveCampaign, in modo che tutte le persone appartenenti alla stessa azienda siano correttamente contrassegnate da tag attraverso l'automazione.

Ciò consente a Startup Valencia di gestire i contatti in base alle loro esigenze e sincronizzarli con le nuove informazioni (campi, tag...) da Fogli Google ad ActiveCampaign. In questo modo, la segmentazione è molto più personalizzata.

Startup Valencia utilizza anche l'integrazione nativa per ActiveCampaign e Typeform, permettendo di raccogliere più facilmente le informazioni, considerando che, in alcuni progetti, vengono utilizzati moduli con fino a 30 campi per qualificare e suddividere in segmenti i contatti.

Questa combinazione di segmentazione e integrazioni ha permesso di aumentare il tasso di apertura dell'83% e di raddoppiare il tasso di click-through. Allo stesso tempo, il numero di potenziali clienti è aumentato di cinque volte.

Creazione di landing page

Prima del lancio dello strumento Pages di ActiveCampaign, Startup Valencia aveva utilizzato Converday per creare landing page. Ora è in grado di creare pagine orientate alla conversione come Capital4Startups.org con tutti i vantaggi di farlo direttamente nell'interfaccia di ActiveCampaign e mantenendo un design coerente con il resto della pagina.