Comment Startup Valen­cia a multi­plié sa base de parte­naires par 5 grâce à l’automatisation

Lorsque Roberto Moragon a endossé le rôle de directeur du marketing de Startup Valencia, l’association de l’écosystème entrepreneurial de la communauté valencienne, l’une de ses premières décisions a été de passer de HubSpot à ActiveCampaign. Il avait déjà travaillé avec ActiveCampaign dans le cadre d’autres projets et savait que cet outil « répondait parfaitement à tous les besoins d’une startup ». Il avait utilisé HubSpot dans d’autres projets, mais les coûts augmentant, la solution devenait inabordable. Il savait qu’il devait investir dans le marketing automation et son choix s’est porté sur ActiveCampaign.

Startup Valencia est une association valencienne de startups fondée en 2017. Elle vise à représenter les startups de la Communauté valencienne (Espagne) et à devenir la référence d’un écosystème d’entreprises innovantes et technologiques dans un objectif de stimulation de la compétitivité de l’économie locale.

Augmentation du nombre de membres

Startup Valencia organise et collabore avec différents projets qui donnent de la visibilité aux différents agents qui prennent une part active dans l’écosystème des entreprises innovantes et technologiques de la Communauté Valencienne dans le but d’ajouter de la valeur à leurs membres et d’attirer des talents et des investissements dans la région.

Chaque année, l’association organise le Valencia Digital Summit, un événement technologique de la communauté valencienne qui fêtera son cinquième anniversaire en 2022. Il s’agit d’un point de rencontre pour la technologie, l’innovation, les entrepreneurs, les startups, les investisseurs, les sociétés et les institutions, avec un accès au contenu et aux offres commerciales partagées virtuellement et en personne à la Cité des arts et des sciences de Valence. Afin d’apporter une valeur ajoutée à leurs membres et d’attirer des startups et des partenaires potentiels désireux de rejoindre l’association, ils avaient besoin de diviser rapidement leur audience en segments, d’envoyer des notifications automatisées et personnalisées, et de disposer dvun CRM qui s’adapterait à leurs besoins.

Pour ce faire, dès le premier jour, ils ont mis au point leur entonnoir marketing et créé différents automatismes pour chaque étape du cycle de vie du client, tout comme pour les différentes phases du suivi de l’entreprise. De cette manière, l’entonnoir marketing est toujours mis à jour en temps réel et les processus d’attraction et de fidélisation sont automatisés.

Les résultats parlent d’eux-mêmes, grâce aux automatisations, le nombre de nouveaux membres par mois est 3 fois plus élevé. Comme l’a dit Robert, « nous parvenons à être plus efficaces pour attirer et retenir les membres et les partenaires ».

ActiveCampaign CRM joue un rôle important dans le projet. Il stocke les informations relatives aux nouveaux membres potentiels et permet de comprendre à quel stade se trouve chaque contact. Grâce à l’utilisation de différents entonnoirs axés sur l’acquisition de nouveaux membres ou sur la fidélisation des membres actuels, ils ont une vision claire des contacts qui nécessitent une attention particulière à un moment donné.

Les étiquettes, la clé de la segmentation

Une des caractéristiques qui a aidé Startup Valencia à diviser ses contacts en segments sont les tags, une fonctionnalité qui n’était pas disponible sur HubSpot et qui s’est avérée être la clé pour envoyer des messages segmentés et pertinents à leurs contacts. Startup Valencia utilise plus de 200 tags qui vous permettent d’envoyer des messages segmentés à la bonne personne au bon moment. Grâce à ces balises, vous pouvez ajouter des informations à un contact de manière simple et rapide pour une utilisation ultérieure automatisée.

Pour Startup Valencia, l’une des principales fonctions des étiquettes est d’identifier à quelle étape du cycle de vie du client se trouve chaque contact et d’envoyer des informations d’un type ou d’un autre en fonction de ce dont il a besoin. Selon Robert, « grâce à ActiveCampaign, nous avons réussi à segmenter notre audience de manière optimale ».

Tirer le meilleur parti de la gestion de la relation client et des automatismes grâce aux incorporations

L’un des besoins de Startup Valencia pour ses événements était de pouvoir intégrer certains des outils qu’ils utilisaient déjà avec ActiveCampaign. L’un d’entre eux est Zoom, activé par Zapier. Les informations qui proviennent de cette intégration sont introduites dans ActiveCampaign et lui permettent de stocker toutes les données en un seul endroit.

Lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit sur Zoom pour participer à un événement organisé par Startup Valencia, il doit remplir différents champs comme le nom, le prénom, la fonction, l’email ou l’entreprise. Une fois que le contact s’est inscrit à l’événement en utilisant Zoom et qu’il a fourni toutes ses coordonnées, ces données sont stockées dans ActiveCampaign et sont utilisées pour activer les automatismes.

Par exemple, l’un des champs qui détermine le type d’informations à envoyer à un contact est son titre. Si le contact est le PDG d’une entreprise, l’étiquette attribuée sera Marketing Qualified Lead et ils entreront dans une automatisation qui nourrira ce contact, le transformant en Sales Qualified Lead. Toutefois, si le contact est un étudiant, une autre étiquette lui sera attribuée et il entrera dans une automatisation différente. Ainsi, en fonction du type de client potentiel, des avis pertinents pour chacun d’entre eux sont envoyés automatiquement.

Il arrive souvent que plusieurs personnes d’une même entreprise participent à un événement ou fournissent des informations à Startup Valencia. Pour mieux collecter ces informations, les contacts qui appartiennent à la même entreprise deviennent membres en utilisant l’intégration ActiveCampaign et Google Sheets. Pour ce faire, ils exportent tous les contacts « principaux » dans une feuille (puisqu’ils ont été divisés en segments dans une liste) et importent ensuite chaque nouveau contact qui entre dans la base de données dans une autre feuille.

Par une simple recherche, ils vérifient si les nouveaux contacts appartiennent à une entreprise déjà enregistrée. Lorsque des contacts appartiennent à une entreprise qui existe déjà dans la base de données, le contact est automatiquement envoyé à ActiveCampaign par le biais de la synchronisation des contacts de Google Sheets. Après l’ensemble du processus, les contacts secondaires liés au contact principal peuvent être trouvés dans ActiveCampaign, de sorte que toutes les personnes qui appartiennent à la même entreprise seront correctement marquées par l’automatisation.

Cela permet à Startup Valencia de passer par un processus de contacts en fonction de leurs besoins et de les synchroniser avec les nouvelles informations (champs, tags...) de Google Sheets vers ActiveCampaign. De cette manière, la segmentation est beaucoup plus personnalisée.

Startup Valencia utilise également l’intégration native pour ActiveCampaign et Typeform, ce qui leur permet de collecter plus facilement des informations, étant donné que, dans certains de leurs projets, ils utilisent des formulaires avec jusqu’à 30 champs pour qualifier et segmenter leurs contacts.

Cette combinaison de segmentation et d’intégrations a permis d’augmenter le taux d’ouverture de 83% et de doubler le taux de clics. Dans le même temps, le nombre de clients potentiels a été multiplié par cinq.

Création de pages d’atterrissage

Avant de lancer l’outil ActiveCampaign Pages, Startup Valencia utilisait Converday pour créer des pages d’atterrissage. Ils peuvent désormais créer des pages axées sur les conversions comme Capital4Startups.org avec tous les avantages de le faire dans la même interface d’ActiveCampaign et en conservant un design cohérent avec le reste de la page.