Como a Contalink aumentou a taxa de conversão em 50% em 4 meses

A Contalink vinha usando o WhatsApp Business para aquisição e ativação de clientes em sua plataforma.
Cada vendedor tinha seu próprio número do WhatsApp Business no celular ou no WhatsApp Web para fazer contatos e fechar negócios.

Embora essa abordagem tenha funcionado inicialmente, tornou-se inviável à medida que a equipe e o volume de leads cresceram. Eles enfrentaram quatro desafios principais:

1. Experiência do cliente fragmentada
   Os clientes recebiam mensagens de números diferentes e não sabiam com quem entrar em contato para obter ajuda (o vendedor, o representante de onboarding, etc.).
2. Sem visibilidade ou padronização
   Não havia como visualizar ou padronizar as conversas entre os membros da equipe. Quando alguém estava de férias ou saía da empresa, os chats não podiam ser reatribuídos facilmente.
3. Processos manuais intensos
   Tarefas repetitivas consumiam tempo valioso, deixando pouca disponibilidade para interações de alto valor.
4. Lentidão no tempo de resposta inicial
   Com cada pessoa gerenciando sua própria conta do WhatsApp, o tempo médio de resposta era de 1 hora, interferindo nas conversões.

Para resolver esses problemas, a Contalink adotou o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign e suas principais características:

Com várias equipes usando um único número de telefone, a caixa de entrada multiagente atribui chats automaticamente com base em regras personalizadas.
Isso permite transições rápidas entre as equipes de vendas, onboarding e suporte, mantendo o contexto e garantindo uma jornada tranquila para o cliente.

A Contalink usou automações (“Fluxos”) para eliminar tarefas repetitivas como:

• Perfil de leads
• Atribuição de leads ao representante certo
• Follow-ups básicos

Essas automações liberaram tempo para conversas mais significativas e de maior valor.

A Contalink também integrou o WhatsApp diretamente na experiência do produto.
Por exemplo, clientes de determinados planos agora podem baixar documentos da autoridade fiscal local diretamente pelo WhatsApp.

• Aumento de 50% na taxa de conversão
  Em apenas quatro meses, a Contalink aumentou as conversões em 50%, aumentando significativamente a receita.
  Esse sucesso foi resultado da otimização da experiência do cliente por meio da funcionalidade WhatsApp Messaging da ActiveCampaign.
• Tempo de resposta 75% mais rápido
  A equipe reduziu o tempo médio da primeira resposta de 1 hora para apenas 15 minutos, melhorando drasticamente o engajamento e as taxas de conversão.

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