In che modo Conta­link ha aumen­tato il proprio tasso di conver­sione del 50% in 4 mesi

Contalink utilizzava WhatsApp Business per l'acquisizione e l'attivazione dei clienti sulla propria piattaforma.
Ogni venditore aveva il proprio numero WhatsApp Business, utilizzato tramite telefono o WhatsApp Web, per contattare e convertire i lead.

Sebbene inizialmente questo approccio funzionasse, con la crescita del team e del volume di lead è diventato poco scalabile. Sono emerse quattro criticità principali:

1. Assistenza Clienti frammentata
   I clienti ricevevano messaggi da numeri diversi e non sapevano a chi rivolgersi per ricevere assistenza (il venditore, il responsabile dell'onboarding, ecc.).
2. Assenza di visibilità e standardizzazione
   Non esisteva un modo per visualizzare o standardizzare le conversazioni tra colleghi. Quando qualcuno era in ferie o lasciava l'azienda, riassegnare le sue chat risultava complesso.
3. Processi manuali gravosi
   I task ripetitivi assorbivano tempo prezioso, lasciando poco margine per interazioni ad alto valore.
4. Tempi di risposta iniziali lenti
   Poiché ognuno gestiva il proprio account WhatsApp, il tempo di risposta medio era di 1 ora, con un impatto negativo sulle conversioni.

Per risolvere questi problemi, Contalink ha adottato la messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign e le sue funzionalità principali:

Con più team che operano tramite un unico numero di telefono, la posta in arrivo multi-agente assegna automaticamente le chat in base a regole personalizzate.
Questo consente passaggi rapidi tra team di vendita, onboarding e supporto, mantenendo il contesto e garantendo un percorso cliente fluido.

Contalink utilizzava le automazioni ("flussi") per eliminare task ripetitivi come:

• Profilazione dei lead
• Assegnazione dei lead al rappresentante corretto
• Esecuzione dei follow-up di base

Queste automazioni hanno consentito di dedicare più tempo a conversazioni più significative e ad alto valore.

Inoltre, Contalink ha integrato WhatsApp direttamente nell'esperienza del prodotto.
Ad esempio, i clienti con determinati piani ora possono scaricare i documenti dell'autorità fiscale locale direttamente tramite WhatsApp.

• Aumento del 50% del tasso di conversione
  In soli quattro mesi, Contalink ha incrementato le conversioni del 50%, aumentando significativamente le entrate.
  Il successo è derivato dall'ottimizzazione dell'Assistenza Clienti, supportata dalle funzionalità della messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign.
• Tempi di risposta più rapidi del 75%
  Il team ha ridotto il tempo medio della prima risposta da 1 ora a soli 15 minuti, migliorando notevolmente il coinvolgimento e i tassi di chiusura.

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