Kommu­ni­cate multi­plica por 1.5 su creci­miento trimes­tral con ActiveCampaign

Kommunicate, una empresa tecnológica con sede en Estados Unidos y recientemente incorporada a Google's AI-First Accelerator Program, se ha hecho un hueco en el espacio SaaS aprovechando el poder de la IA para hacer que el proceso de creación de chatbots sea más fácil y libre de desarrolladores para clientes de todo el mundo. Fundada en octubre de 2020, Kommunicate ha saltado rápidamente a la fama gracias a su enfoque innovador de la automatización de la atención al cliente. Al integrar el software de automatización de marketing y ventas de ActiveCampaign, Kommunicate ha mejorado significativamente su eficiencia operativa, impulsando un notable crecimiento empresarial.

Kommunicate se fundó con la visión de revolucionar la atención al cliente mediante la automatización. "Kommunicate es una plataforma de automatización de atención al cliente impulsada por IA, diseñada específicamente para casos de uso de atención al cliente", afirma Manab Boruah, gerente de marketing de producto en Kommunicate. La plataforma permite a las empresas crear chatbots de IA con facilidad, eliminando la necesidad de amplios conocimientos técnicos. "Kommunicate permite crear chatbots de IA de forma muy sencilla. Anteriormente, solo los desarrolladores podían crear estos chatbots. Se necesitaban ingenieros de software en el equipo para crear un chatbot de IA", explica Manab.

A medida que Kommunicate crecía, se enfrentaron a los inevitables desafíos propios del crecimiento empresarial. Inicialmente, su crecimiento era manejable. "Al principio, realizábamos programas beta. Conseguíamos tres o cuatro inscripciones al día, lo cual era fácil de gestionar. Podíamos ofrecer una atención al cliente muy personalizada durante el proceso de incorporación y la prueba gratis". Sin embargo, su popularidad creció rápidamente, lo que dificultó mantener un proceso tan manual. "Conforme crecíamos, se volvió imposible comunicarnos manualmente con cada usuario. Además, a medida que el producto evolucionaba y lanzábamos nuevas funciones e integraciones, necesitábamos comunicarnos con los usuarios con mayor frecuencia".

Con el rápido aumento de inscripciones todos los meses, quedó claro que los procesos manuales ya no eran sostenibles. "Llegamos a las 500 inscripciones mensuales y decidimos que era hora de empezar a considerar la automatización para gestionar los procesos de marketing, ventas y experiencia del cliente", afirma Manab. Esta constatación los llevó a explorar soluciones de automatización para gestionar el flujo de usuarios de forma eficiente.

La búsqueda de una plataforma de automatización robusta llevó a Kommunicate a ActiveCampaign. "Nuestro director ejecutivo fue quien introdujo ActiveCampaign en la empresa. Decidió automatizar el marketing con una plataforma de automatización de marketing", recuerda Manab. Poco después de implementar ActiveCampaign, Kommunicate cambió su modelo de negocio de compra única de software a suscripción (SaaS), por lo que la comunicación automatizada cobró aún más importancia para gestionar las notificaciones de facturación. ActiveCampaign proporcionó una solución integral que abarcó varias áreas críticas para Kommunicate.

Kommunicate utiliza ActiveCampaign para agilizar el proceso de incorporación de quienes inician pruebas gratis. "En el momento en que alguien abre una cuenta de prueba, se desencadena una automatización llamada 'inscripciones'". Esta automatización envía a los nuevos usuarios una serie de bienvenida de ocho correos electrónicos para ayudarlos a comenzar y a conocer mejor las funcionalidades sin código que Kommunicate ofrece a los usuarios finales, simplificando así la creación e implementación de chatbots. Dado el crecimiento de Kommunicate, esta sería una tarea monumental para un solo gerente de cuentas. Automatizar la serie de bienvenida y el proceso de incorporación permite a Kommunicate garantizar que todos los nuevos clientes potenciales reciban la atención necesaria para maximizar su potencial de éxito (y, con suerte, su conversión en clientes de pago).

Además, Kommunicate utiliza las automatizaciones de ActiveCampaign para gestionar las comunicaciones cuando las cuentas de los usuarios están próximas a renovarse, utilizando la fecha de renovación de la cuenta como desencadenante. Mantener la incorporación y la gestión de cuentas en piloto automático garantiza una experiencia de usuario eficiente y fiable para los clientes de Kommunicate.

La Integración de Mixpanel de ActiveCampaign proporciona información detallada sobre la actividad de los usuarios dentro del producto de Kommunicate. Esto permite al equipo personalizar el contenido específicamente según la actividad del usuario en la app durante el proceso de incorporación y la prueba gratis, lo que ayuda a mejorar la orientación y la interacción. "Si los usuarios no han iniciado sesión en el producto después de tres días, se los redirige a una automatización que les muestra contenido para animarlos a comenzar", explica Manab. Este proceso garantiza que los nuevos usuarios tengan los recursos que necesitan si tienen problemas para empezar, lo que los ayuda a comprender la plataforma y cómo utilizarla eficazmente.

"Si esa persona no ha empezado a crear un chatbot, le enviamos otro correo electrónico y sigue un camino diferente en la automatización. La animamos a crear un chatbot sin código y le mostramos cómo", dice Manab. Esta personalización también se aplicó a las integraciones. "Si después de cuatro o cinco días no se integran, enviamos un correo de seguimiento específico sobre integraciones, lo que los anima a conectar su chatbot con WhatsApp, WordPress, Facebook Messenger, etc. Si ya han integrado un chatbot, les mostramos otra vía para aumentar el uso del producto y la interacción con el usuario". Este enfoque ayudó a los usuarios a percibir el valor del producto y aumentó la probabilidad de que pasaran de la prueba gratis a ser clientes de pago.

Con un pequeño equipo de ventas, la puntuación de un cliente potencial y la calificación eficaces son cruciales para garantizar que Kommunicate atraiga clientes potenciales de alta calidad y con gran interés. "La puntuación de un cliente potencial es donde la cosa se pone seria para nosotros. Recibimos muchas solicitudes, pero su interés no es muy alto", explica Manab. Añade que, dado que ofrecen una prueba gratis, con frecuencia las nuevas inscripciones provienen de estudiantes que trabajan en proyectos escolares, personas que realizan estudios de mercado u otros grupos con baja probabilidad de convertirse en clientes de pago.

Las actividades que indican una alta intención (como la creación de varios chatbots, la conexión de los chatbots a una integración o la adición de un usuario adicional a la cuenta de Kommunicate) se rastrean y se retroalimentan a las automatizaciones de puntuación de un cliente potencial en el CRM de ActiveCampaign para garantizar que los clientes potenciales de mayor calidad lleguen al equipo de ventas, que cuenta con recursos limitados, Manab destaca: "Ahí es donde el marketing puede aportar valor al equipo de ventas". Mediante la puntuación de un cliente potencial de ActiveCampaign, Kommunicate identifica fácilmente a los clientes potenciales de alta calidad y garantiza que reciban la atención necesaria para convertirlos en clientes de pago.

La implementación de ActiveCampaign tuvo un profundo impacto en las métricas de negocio de Kommunicate. "Es probable que el 66 % de los ingresos anuales se deban a la automatización de ActiveCampaign a través de correos electrónicos o notificaciones de producto", señala Manab. Esto se debe principalmente a la comunicación personalizada y segmentada, basada en la actividad e intereses del usuario, que permiten las capacidades de automatización e integración de ActiveCampaign. Esta personalización también garantiza una tasa de apertura constante del 23 %, lo que garantiza que los usuarios estén bien informados e interesados en el producto. Esta estrategia de interacción sigue impulsando un crecimiento significativo para Kommunicate. Manab añade: "Nuestras conversiones también están creciendo actualmente 1,5 veces trimestre a trimestre".

Además, ActiveCampaign ayudó a Kommunicate a ahorrar un tiempo valioso. "En comparación con el trabajo manual que realizábamos antes, ActiveCampaign nos ahorra aproximadamente 32 horas al mes", afirma Manab. Esta eficiencia permitió al equipo centrarse en iniciativas más estratégicas en lugar de verse abrumado por tareas repetitivas.

La trayectoria de Kommunicate, desde una empresa emergente incipiente hasta una empresa SaaS de rápido crecimiento, hace hincapié en la importancia de la automatización para escalar un negocio. Gracias a ActiveCampaign, Kommunicate ha podido gestionar eficientemente su creciente base de usuarios, ofrecer contenido personalizado para mejorar la experiencia del usuario y calificar eficazmente los clientes potenciales para su equipo de ventas. El resultado ha sido un crecimiento impresionante y una mayor eficiencia operativa, lo que demuestra el poder transformador de la automatización de marketing y las ventas en el panorama digital actual.

Si quieres empezar a ver el crecimiento impulsado por la automatización que Kommunicate creó con ActiveCampaign, suscríbete a una prueba gratis de 14 días hoy mismo.